2020年10月14日，習(xí)近平總書記在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會上發(fā)表重要講話。中央對深圳改革開放、創(chuàng)新發(fā)展寄予厚望，深圳再次勇立改革潮頭。
作為深圳市和南山區(qū)雙總部企業(yè)認(rèn)證的物業(yè)央企，中海物業(yè)再次清晰接收到開啟新一輪改革開放的信號。作為扎根于香港，發(fā)展于深圳，壯大于內(nèi)地的行業(yè)先行者，繼2015年10月在香港上市以來，中海物業(yè)深耕細(xì)作、創(chuàng)新發(fā)展，再迎歷史性機(jī)遇。
敢為人先 踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
自1986年成立以來，中海物業(yè)快速成長為國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2015年10月23日上午9點，中海物業(yè)正式在香港聯(lián)交所敲鐘上市，成為首家在港上市的物業(yè)央企。
上市五年來，中海物業(yè)股價累計漲幅最高增長1000%；收益上升29.21億港元，增幅高達(dá)115%；在管物業(yè)總面積上升近7000萬平米，提升幅度達(dá)到83%。
時至今日，中海物業(yè)成為港澳地區(qū)最大的中資物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最大的公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)商。五年來，港澳地區(qū)在管項目數(shù)量增加60%，總管理面積擴(kuò)大近一半，項目全部覆蓋香港十八區(qū)，在香港房屋署關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的官方排名中取得全港第二的優(yōu)異成績。在管項目覆蓋包括13間法院、59個民政機(jī)構(gòu)、17個醫(yī)管項目和10個出入境口岸，以及澳門2所綜合性大學(xué)與唯一國賓館在內(nèi)的多種業(yè)態(tài)，堪稱“全線發(fā)展，專業(yè)擔(dān)當(dāng)”。
中海物業(yè)積極履行社會責(zé)任，助力解決社會就業(yè)。近5年，中海物業(yè)通過“管培生計劃”“海納計劃”“海歸計劃”等渠道積極吸納人才，僅2019年就提供就業(yè)崗位近4000個。在響應(yīng)國家“扶貧”號召方面，中海物業(yè)積極招募建檔立卡貧困人員，為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)崗位，并在甘肅開設(shè)“中海優(yōu)家”實體店、搭建“?；輧?yōu)選”電商平臺，聯(lián)合當(dāng)?shù)?/span>15家企業(yè)和102家合作社，通過線上直播帶貨、線下社區(qū)擺展等多樣營銷，銷售額超過3472萬，扶貧效益輻射5030戶家庭。
善為人先 定義行業(yè)品質(zhì)內(nèi)涵
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足市場的基本生命線和核心競爭力。讓服務(wù)品質(zhì)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，并充分滿足客戶不斷變化的多樣性需求，是客戶滿意度保持行業(yè)標(biāo)桿水平的自驅(qū)動力，也是中海物業(yè)自成立以來便始終探索的課題。
上世紀(jì)90年代初，已在香港物管行業(yè)深耕多年的中海物業(yè)，敏銳把握住內(nèi)地物管行業(yè)即將蓬勃發(fā)展的先機(jī)，率先將成熟的港式物業(yè)管理經(jīng)驗移植到內(nèi)地，快速摸索出一套行之有效的發(fā)展經(jīng)驗。1996年，中海物業(yè)成為行業(yè)首家成功通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)。2003年，中海物業(yè)又成為中國物業(yè)管理行業(yè)首批通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系三證合一的認(rèn)證企業(yè)。
在幾十年發(fā)展歷程中，中海物業(yè)始終不遺余力豐富品質(zhì)與服務(wù)的內(nèi)涵，輸出的萬余條數(shù)據(jù)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)下諸多“行業(yè)第一、行業(yè)之最”，“中海特色”管理理念及服務(wù)模式也為國內(nèi)同行廣泛借鑒沿用至今。行業(yè)專家普遍認(rèn)為，通過早期在品質(zhì)和規(guī)范方面的先行示范，中海物業(yè)將規(guī)范化服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)與國際同步接軌，事實上推動了中國物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為中國物業(yè)管理行業(yè)變革和發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
率為人先 深耕細(xì)作智慧社區(qū)
自2014年以來，中海物業(yè)在業(yè)內(nèi)先行一步，率先開啟智慧社區(qū)建設(shè)，將服務(wù)場景作為探索智慧社區(qū)的天然試驗場。通過反復(fù)實踐與探索，中海物業(yè)旗下深圳市興海物聯(lián)科技有限公司聯(lián)合華為打造的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案已在多個中海社區(qū)落地，向社區(qū)提供三大能力：首先是邊云協(xié)同的鏈接能力；其次實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀和數(shù)據(jù)共享；第三是全棧場景AI能力。
住在這樣的智慧社區(qū)里，業(yè)主將：不再擔(dān)心沒帶鑰匙，人臉識別、可視對講、手機(jī)APP等多種開門方式，一路順暢到家；不再擔(dān)心陌生人尾隨入戶，視頻巡檢人工智能分析，緊急事件自動判斷報警，聯(lián)動人員調(diào)度處置；不再擔(dān)心社區(qū)孩童及老人安全，公區(qū)與家庭聯(lián)通，安坐家中即可使用“天使之眼”了解兒童、老人情況……
正是在智慧社區(qū)解決方案的加持下，中海物業(yè)真正實現(xiàn)了全場景的科技服務(wù)能力，通過技術(shù)賦能提供了更便捷更有溫度的物業(yè)服務(wù)?？上驳氖牵?jīng)過幾年的建設(shè)，智慧社區(qū)的運營管理水平得到業(yè)主們的極大認(rèn)可，也成為未來智慧社區(qū)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
中海物業(yè)將堅持以“成為建筑智能化領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)”作為重點戰(zhàn)略目標(biāo)，讓建筑空間內(nèi)的每個人都能享受科技帶來的美好，以“建筑+智能”模式增強客戶體驗、精筑幸福生活。
能為人先 變革項目管理模式
物業(yè)管理行業(yè)作為人民美好生活需要“最后一百米”的守護(hù)者，面對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入增長受限，成本具有剛性且逐年上升的客觀現(xiàn)實，面臨社會地位與營商環(huán)境的重新定義，伴隨日益多元的客戶需求和漸趨白熱的市場競爭，盤活存量、提高人均效能、提升服務(wù)品質(zhì)才能為高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，才能打開從深度到廣度的巨大發(fā)展空間。
如何在降本增效的同時提高管理能力？中海物業(yè)創(chuàng)造性提出“以項目為中心的供應(yīng)鏈生態(tài)圈模式”，分解為基站式維保、崗位精準(zhǔn)用工、管家工作室、菜單式服務(wù)、新項目入伙沙盤推演等精細(xì)化管理措施，提出“業(yè)主唱主角”“共建共治共享”的社區(qū)共建模式，并于2019年在蘇州海悅花園率先試點推行。該項目核心運營指標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)的飛越：耗能降低8.8%、實現(xiàn)扭虧為盈；項目收繳率、清欠率穩(wěn)步提升，項目滿意度高達(dá)96.67分……
有行業(yè)專家表示，在整個行業(yè)項目管理成本不斷上漲的背景下，中海物業(yè)交出的這份項目管理改革初試成績單，無疑給解決行業(yè)痛點提供了參考方向。
截至目前，中海物業(yè)項目管理模式的變革試點工作，正以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的自覺，以自我革命的勇氣，在全國24個城市30余個項目有序推行，為中海物業(yè)走進(jìn)千家萬戶，走進(jìn)更多的細(xì)分市場而不懈努力。
創(chuàng)領(lǐng)潮流 先行示范再出發(fā)
站在新的歷史發(fā)展起點，中海物業(yè)將以深圳“雙區(qū)建設(shè)”為契機(jī)，堅持敢闖敢試、敢為人先的特區(qū)精神，再創(chuàng)佳績。
中海物業(yè)歷來堅持與國家戰(zhàn)略發(fā)展同頻共振，近年來更是積極深入?yún)⑴c深圳“雙區(qū)建設(shè)”，已為包括深圳市當(dāng)代藝術(shù)與城市規(guī)劃展覽館、深圳音樂廳、深圳大劇院；清華大學(xué)深圳研究院；華為、騰訊；港鐵集團(tuán)總部大樓等知名場所在內(nèi)的文體場館、政府機(jī)關(guān)單位、知名高校、企業(yè)集團(tuán)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、居民社區(qū)等近百個單位，提供高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)，深受社會各界贊賞。
習(xí)近平總書記在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會上講話時強調(diào)，新時代經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)，要在民生服務(wù)供給體制、生態(tài)環(huán)境和城市空間治理體制等重點領(lǐng)域先行先試。努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
中海物業(yè)將深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹總書記的講話精神，繼續(xù)在行業(yè)中先試先行，著重打造“服務(wù)力”——秉持“客戶為本”的初心、堅持“追求最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理想和信念”、重構(gòu)行業(yè)價值，從管理“物”和服務(wù)“人”，向管理“人與空間的關(guān)系”和服務(wù)“客戶全生命周期”演進(jìn)，為全面建成小康社會貢獻(xiàn)積極力量。
