2021，難忘的一年

文_陳納

時間如白駒過隙，轉眼間又到歲末。

盤點2021年物業(yè)管理行業(yè)走過的歷程，新冠肺炎疫情點狀暴發(fā)，全國物業(yè)人堅守防控一線；鄭州市等地遭遇極端強降雨，物業(yè)人英勇地站在防汛第一線；相關利好政策頻出，引導行業(yè)堅定前行；頭部企業(yè)繼續(xù)發(fā)力資本市場，多家企業(yè)上市，多起大額市場并購也著實吸引了眼球；智慧物業(yè)深入開展，業(yè)內企業(yè)在智慧停車等細分領域發(fā)力；美好生活依然是人們的追求和向往，而物業(yè)管理正在成為重要的創(chuàng)建力量……

政策為行業(yè)打開更大空間

3月12日，《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》(以下簡稱“十四五”規(guī)劃)發(fā)布?！笆奈濉币?guī)劃明確：“要以提升便利度和改善服務體驗為導向，推動生活性服務業(yè)向高品質和多樣化升級。加快發(fā)展物業(yè)等服務業(yè)，加強公益性、基礎性服務業(yè)供給，擴大覆蓋全生命周期的各類服務供給。”“完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責，改進社區(qū)物業(yè)服務管理。構建專職化、專業(yè)化的城鄉(xiāng)社區(qū)工作者隊伍。”

7月，住房和城鄉(xiāng)建設部房地產市場監(jiān)管司、部文明辦發(fā)布《關于開展“加大物業(yè)服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》，全國各地企業(yè)紛紛響應，主動公開收費信息，讓業(yè)主明明白白消費。

同時，《關于加強城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造配套設施建設的通知》《智慧社區(qū)建設運營指南(2021)》《智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》等系列政策的發(fā)布，通過城市更新、舊村改造項目，開展智慧社區(qū)建設，探索居家養(yǎng)老服務，等等，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)進入更多城市服務和公共服務領域，拓寬延伸服務范圍，為物業(yè)管理的未來發(fā)展打開了更大的空間。

資本助力行業(yè)快速發(fā)展

一年來，全國共有13家物業(yè)服務企業(yè)成功在港股上市，還有數十家物業(yè)服務企業(yè)在上市的路上。11月5日，萬科A發(fā)布公告稱，擬分拆所屬子公司萬物云空間科技服務股份有限公司到香港聯合交易所上市。

自2014年以來，資本也成為物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的重要推動力之一。業(yè)內越來越多的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)逐漸走上資本市場的舞臺，使企業(yè)資金來源多元化，這些企業(yè)借助充足的資金，不斷做大、做強，進一步提升市場占有率，由此推動行業(yè)市場規(guī)模進一步擴大。

值得注意的是，未來，資本市場的相關政策將更趨完善規(guī)范，資本市場的監(jiān)管環(huán)境將更加嚴格嚴謹。獲得資本青睞，成功登陸上市，不僅需要物業(yè)服務企業(yè)講好故事，更需要提交一份亮閃閃的業(yè)績單。

行業(yè)呈現新趨勢

受經濟社會發(fā)展影響，物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展也呈現出新的趨勢。

首先，是專業(yè)化分工進一步明晰。預計行業(yè)未來將出現三類企業(yè)：一是物業(yè)資產管理商，業(yè)務重心以物業(yè)資產管理為主，包括咨詢、租賃、銷售、并購招商等，以及部分物業(yè)服務運營；二是物業(yè)運營管理商，業(yè)務重心以制定物業(yè)管理方案，組織調度專業(yè)服務商，提供專業(yè)服務為主，根據市場需求和自身能力，拓展部分專業(yè)服務和資產管理業(yè)務；三是物業(yè)專業(yè)服務提供商，業(yè)務重心專注于專業(yè)的外包服務，例如設備維修、園林綠化等，不直接托管服務項目。

其次，是服務將進一步多元化。無論是住宅物業(yè)還是商、寫、公建等非住宅物業(yè)，圍繞客戶需求，其服務類型將趨于多元化。一方面，服務橫向延展，依托所擁有的資源，拓展家裝、房屋經紀、家政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務；另一方面，從運營環(huán)節(jié)向投資拓展領域延伸，并提供相配套的服務。

再次，是服務標準將進一步趨于定制化。物業(yè)服務企業(yè)從目標客戶的需求出發(fā)，制定清晰可衡量的服務標準，這一做法將為收費價格的調整提供充足的依據并推進定價的市場化，同時也能提升定價的透明度，減少物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。

最后，是智能化發(fā)展水平進一步提升。智能化發(fā)展的基礎是數據積累整合，以沉淀人流、物流、商流等相關數據。未來，物業(yè)管理行業(yè)可基于數據提升管理效率，探索業(yè)務創(chuàng)新機會。

新故相推，日生不滯。

對物業(yè)管理行業(yè)而言，面對未來，仍需要不忘初心，做好服務，這也是作為民生服務行業(yè)的安身立命之本。

作者系中國物協(xié)副會長、北京天鴻寶地物業(yè)管理經營有限公司總經理