每天清晨5點(diǎn)30分起床，依次打開叮咚買菜、美團(tuán)買菜、盒馬等APP，按照開放預(yù)約時(shí)間的先后順序開始搶菜，往往一套流程結(jié)束，已經(jīng)到了早上九點(diǎn)。這樣的節(jié)奏幾乎對(duì)近期每一個(gè)生活在上海的人都不陌生。
絕大多數(shù)情況下，對(duì)普通人來說，從早起搶菜到最后成功拿到菜，往往需要經(jīng)歷三道坎：購物車可以結(jié)算，有快遞員可以配送，進(jìn)入封控小區(qū)有人代為配送。
在這三道大坎里，最后一道坎，即物資進(jìn)入小區(qū)后的配送問題，堪稱“最后一公里”的典型問題。嚴(yán)峻疫情下，成千上萬的物業(yè)公司和物業(yè)人已經(jīng)成為了保障業(yè)主“最后一公里”的最主要力量。
與上海市近2500萬的常住人口相較，2020年上海住宅物管覆蓋率已提升至98.4%。這意味著，在當(dāng)下每一個(gè)生活在上海的人，幾乎都收到了來自物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的保障和守護(hù)。
即使如此，在當(dāng)下的上海依然面臨著嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)人員短缺的困境。除了消殺、安全巡邏、社區(qū)運(yùn)力等基礎(chǔ)工作之外，當(dāng)下物業(yè)公司還要承擔(dān)起居民與居委的溝通橋梁作用、居民的各種緊急事務(wù)處理等，項(xiàng)目上人數(shù)捉襟見肘已經(jīng)成了常態(tài)。
但即便如此，在這場(chǎng)防疫的戰(zhàn)爭(zhēng)中，物業(yè)人未曾后退，他們中有些人為此數(shù)夜未眠，即使暈倒也沒有離開自己的工作崗位一步，更令人痛心的，是有的物業(yè)人，為此獻(xiàn)出了自己寶貴的生命。
01.“不用歇，我怕業(yè)主等急了。”
上海疫情爆發(fā)以來，保利物業(yè)的謝永啟，其所負(fù)責(zé)的年吉苑小區(qū)被封控管理，一時(shí)間，送往小區(qū)的外賣、藥物、生活物資等訂單暴增，封控在小區(qū)的業(yè)主們都希望盡快將訂單拿到手里。
為此，謝永啟每天要將訂單信息仔仔細(xì)細(xì)地核對(duì)800余次，分揀外賣300余次，步行25000余步，往返于各樓棟與小區(qū)大門之間，將業(yè)主的外賣送貨上門。
在這些保證業(yè)主“米袋子、菜籃子”的一線工作中，每天都能見到謝永啟拖著推車的忙碌身影，他不是正在送貨途中，就是在準(zhǔn)備送貨的路上?？此坪?jiǎn)單的工作，卻需要極大的細(xì)心、耐心和決心。
每當(dāng)有同事勸他先稍作休息，謝永啟總是擺擺手：“我再辛苦跑一跑，業(yè)主就能少等一分鐘”，“不用歇，我怕業(yè)主等急了?！焙?jiǎn)簡(jiǎn)單單的回應(yīng)，滿含著他盡職盡責(zé)的一片真心。
本輪上海疫情傳播速度快、波及范圍廣，防護(hù)用品、洗漱用品甚至是日常食物都十分緊缺。謝永啟毫不猶豫地申請(qǐng)留守項(xiàng)目，24小時(shí)待命。
辦公室沒有足夠的床位，謝永啟就和同事一起打地鋪，睡地板；換洗衣物緊缺，謝永啟就把被汗水浸濕的衣物脫了又穿，穿了又脫；工作繁忙不能按時(shí)吃上熱飯熱菜，但是謝永啟仍用最飽滿的工作狀態(tài)投身于疫情防控工作。
在此期間，謝永啟家中遭遇了至親離世的變故，但他僅僅回家兩天，心中承受著劇烈的悲痛，仍然主動(dòng)向項(xiàng)目提出返崗的要求，并迅速投入到工作中。
02.“好的，馬上到位”
“好的，馬上到位”、“我來吧，年假先不休了”……在旭輝永升的員工反饋中，這樣堅(jiān)定而樸實(shí)的話語太多太多。其實(shí)，每個(gè)人都是血肉之軀，面對(duì)危險(xiǎn)，哪有不害怕的，但在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、危險(xiǎn)性高的緊要關(guān)頭。
封控隔離期，讓許多本身日常就需要有人陪伴和幫助的人，遇到了更多的困難。
客服主管胡峰年就發(fā)現(xiàn)了這樣特殊情況：有一戶業(yè)主是一位獨(dú)居老人，臥病在床無法行動(dòng)，家中只有一個(gè)護(hù)工照顧起居生活。老人插的胃管本身需要定期更換、藥物也需要購買，而被封控居家隔離后，這些都成了問題。再加上護(hù)工的年齡偏大，不會(huì)使用智能手機(jī)，無法為老人通過線上購買妥善解決這些問題。
了解情況后，胡峰年主動(dòng)聯(lián)系溝通居委找醫(yī)院安排換胃管，并幫助業(yè)主在網(wǎng)上買藥，第一時(shí)間幫助老人解決了最重要的難題。胡峰年擔(dān)心老人生活物資不夠，以及考慮到護(hù)工又要照顧老人，又要做飯，于是在工作之余，還主動(dòng)送菜送飯上門。
對(duì)于社區(qū)其他需要幫助的老人，胡峰年也主動(dòng)給予幫助，為他們排憂解難，提供便利，讓他們感到溫暖和安全。
03.“對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)、也對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”
4月6日早上7點(diǎn)50分，保利物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理李月紅接到確診陽性在外隔離業(yè)主的電話，說當(dāng)天疾控中心人員會(huì)到家中進(jìn)行環(huán)境采樣及消毒，希望能有物業(yè)人員陪同拍攝保證家中無物品損壞，并將家門密碼托付給她，李月紅二話不說就接下了任務(wù)。
晚上五點(diǎn)，李月紅及客服主管蔡麗莉做好防護(hù)陪同疾控中心人員上門，走到單元門口時(shí)，疾控中心人員示意她倆不要進(jìn)去了。疾控中心的工作人員說：“這家7人確診，空氣中肯定彌漫著大量病毒，傳染性很強(qiáng)?！睘榱瞬回?fù)業(yè)主所托，她倆還是義無反顧地進(jìn)入了業(yè)主家中。
疾控中心人說，自三月份上海疫情以來，他們負(fù)責(zé)進(jìn)入陽性病例家中進(jìn)行消毒采樣，一個(gè)多月來沒有一家物業(yè)公司的人員愿意進(jìn)入陽性病例家中，很多業(yè)主家門鎖不同，他們有時(shí)也不會(huì)開，還要電話詢問物業(yè)人員。一輪消殺結(jié)束后，疾控人員夸贊“保利物業(yè)是他們遇到最負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司?！?/span>
下樓之后，為了避免身上帶著病毒二次傳播，她們把防護(hù)服外反復(fù)消殺防護(hù)服上像淋過雨一樣，脫了防護(hù)服的她們又在身上消殺了一遍，衣服上都是被藥水腐蝕掉色的痕跡。
她們說不是怕自己傳染上，是為了避免影響到服務(wù)中心所有工作人員，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)、也對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
04.“縱有萬難也要排除萬難，毫不退縮”
新一輪戰(zhàn)“疫”警報(bào)拉響后，已經(jīng)入職7年的新城悅服務(wù)滬蘇區(qū)域戰(zhàn)隊(duì)負(fù)責(zé)人王曉坤迅速響應(yīng)政府防疫要求，帶領(lǐng)全體項(xiàng)目員工高效有序開展工作。面對(duì)可預(yù)見的艱巨任務(wù)，王曉坤堅(jiān)定地說：“縱有萬難也要排除萬難，毫不退縮！我堅(jiān)信，只要上下齊心，我有信心定能打贏本次疫情防控‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’！”
在浦西地區(qū)進(jìn)入全域封控狀態(tài)前，王曉坤就十分擔(dān)心會(huì)被“滯留”在所住小區(qū)。為更方便疫情期間堅(jiān)守崗位，她迅速且堅(jiān)定地做出了選擇——簡(jiǎn)單收拾行李后立刻奔赴香溢璟庭項(xiàng)目。她在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心沙發(fā)上簡(jiǎn)單布置了臨時(shí)“落腳點(diǎn)”，便開始全天候守護(hù)項(xiàng)目和業(yè)主家人，也提前對(duì)于物資采購及調(diào)配工作進(jìn)行了周密部署。
在王曉坤以身作則的感召之下，香溢璟庭的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體無畏逆行，堅(jiān)定駐守所服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)筑起一道項(xiàng)目抗疫的堅(jiān)固防線。
05.“有我在，都不是問題！”
上海進(jìn)入疫情緊急防控階段，寂寥的街道與繁華的魔都判若兩城。
“現(xiàn)在只準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，你去了單位就沒法回家了！”這是一位義無反顧選擇回到自己工作小區(qū)的碧桂園服務(wù)物業(yè)經(jīng)理，逆行進(jìn)入封閉小區(qū)，在一線與業(yè)主共進(jìn)退。“有我在，都不是問題！”
在碧桂星雅苑項(xiàng)目，晚上11點(diǎn)街道通知封閉苑區(qū)，進(jìn)行隔離閉環(huán)管理。全體物業(yè)人員重新回到工作崗位，連夜搭建核酸點(diǎn)、全園消殺、與社區(qū)協(xié)商買菜物資······一切都有條不紊地進(jìn)行著。
對(duì)于隔離在家的業(yè)主來說，不方便成了他們心里最煩惱的事。在秀景馨苑，碧桂園服務(wù)做到人性化服務(wù)，對(duì)業(yè)主的需求都是“有求必應(yīng)”，“你的快遞、你的外賣，我們來幫送上門！順帶還給你消毒！”
“看見管家小小的身軀，一趟趟的給我們送水送吃的，阿姨每天都來我們收垃圾！安保大哥還幫我買菜，太感動(dòng)了！”“總能遇見阿姨在電梯里消毒，門崗核驗(yàn)很嚴(yán)格。這樣的小區(qū)住著放心！”
06.他們?yōu)榇双I(xiàn)出了生命
最后一部分，無疑是最沉重的。
在此次抗擊疫情的過程中，有物業(yè)人因過度勞累而倒下，不幸的是，他們中的有些人永久地獻(xiàn)出了自己最寶貴的生命，離開了家人，也離開了自己奉獻(xiàn)全部的工作崗位。
裕興花園物業(yè)服務(wù)中心的工程部師傅陳玉兵，自小區(qū)封控以來，他毫不猶豫選擇和物業(yè)同事一道，投入到這場(chǎng)抗疫的大仗硬仗中，奮戰(zhàn)在小區(qū)的每一個(gè)角落。
陳師傅在做好本職工作的同時(shí)，還主動(dòng)承擔(dān)了小區(qū)每天的生活垃圾清運(yùn)、核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)搭建布置、晚間核酸檢測(cè)燈光照明鋪設(shè)等工作，和志愿者們一起全力做好小區(qū)疫情防控等工作，夜以繼日勤奮工作。
4月9日晚上核酸檢測(cè)12：30結(jié)束，陳師傅和所有物業(yè)員工一起堅(jiān)持到最后核酸全部結(jié)束才回宿舍休息。平日里，只要小區(qū)居民有事找他，無論什么時(shí)間，他都會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。為了確保裕興花園小區(qū)防疫工作正常平穩(wěn)運(yùn)行，他奉獻(xiàn)了自己全部的力量。
令人痛惜的是，2022年4月11日凌晨1：55分，120搶救無效，不幸逝世，終年59歲。
同樣令人惋惜的還有虹康三期小區(qū)的保安隊(duì)長(zhǎng)趙金生，以下是業(yè)主群的截圖：
此外，松江樂莫苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理奚健在抗擊疫情的一線工作崗位上，不幸心臟驟停，經(jīng)送醫(yī)搶救無效，于4月2日上午去世。
犇舟物業(yè)法人代表李虹山接受媒體采訪時(shí)表示，奚健3月27日、28日連續(xù)兩天在小區(qū)工作，3月29日小區(qū)解封后，回家換了衣服，3月31日凌晨又進(jìn)駐小區(qū)。
在封控期間，他配合居委會(huì)，每天的生活垃圾清倒、測(cè)核酸的現(xiàn)場(chǎng)搭建、晚上燈光照明、人員力量組織、水電維修、外來人員的巡查，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的要求，每天的工作量很大。平時(shí)一直任勞任怨。據(jù)其同事透露，這次一起抗擊疫情，大家都住在小區(qū)，奚健作為物業(yè)經(jīng)理，工作量非常大。
而根據(jù)初步了解，隨著上海疫情的嚴(yán)峻，物業(yè)人因工作強(qiáng)度過高而身體狀況產(chǎn)生問題的情況并不在少數(shù)，而像上述如此不幸的悲劇，只希望在接下來的日子里不要再發(fā)生任何一例。
為守護(hù)上海的物業(yè)人點(diǎn)贊，向保護(hù)萬千業(yè)主的上海物業(yè)人致以最崇高的敬意！