福州市房管局、廈門市建設局，漳州市、三明市、莆田市、南平市、龍巖市城管局，泉州市、寧德市住建局，平潭綜合實驗區(qū)交建局：
為提升物業(yè)服務企業(yè)誠信服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，增強物業(yè)服務透明度，保障業(yè)主知情權、監(jiān)督權，促進物業(yè)服務公開公示規(guī)范化，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，我廳制定《福建省住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示管理實施細則（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。
福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳
2022年9月21日
福建省住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示管理
實施細則（試行）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為，提升物業(yè)服務企業(yè)誠信服務意識，增強物業(yè)服務透明度，保障業(yè)主知情權、監(jiān)督權，促進物業(yè)服務事項公開公示規(guī)范化，根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)和有關規(guī)定，結合我省實際，制定本實施細則。
第二條 本實施細則適用于在本省行政區(qū)域內由物業(yè)服務企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)（以下簡稱物業(yè)小區(qū)）。
第三條 本實施細則所稱物業(yè)服務事項公開公示是指通過一定的載體和方式，將物業(yè)服務企業(yè)服務內容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、共有部分經營收支情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關事項進行公開公示，告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。
第四條 物業(yè)服務事項公開公示應當堅持公開、及時、準確、便民的原則。
第二章職責分工
第五條 省人民政府物業(yè)管理主管部門負責研究制定物業(yè)服務事項公開公示政策，并監(jiān)督執(zhí)行。
設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務事項公開公示政策執(zhí)行情況的監(jiān)督。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）按照規(guī)定職責負責轄區(qū)內物業(yè)服務事項公開公示政策落實情況的日常監(jiān)督。
居（村）民委員會負責協(xié)助、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)服務事項公開公示相關工作。
第六條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當加強對物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員的自律性約束，協(xié)助物業(yè)管理主管部門規(guī)范物業(yè)服務事項公開公示行為。
第七條 物業(yè)服務企業(yè)應當接受物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會監(jiān)督管理，按照法律、法規(guī)和相關政策規(guī)定、物業(yè)服務合同約定，做好物業(yè)服務事項公開公示。
第三章 公開公示
第八條 公開公示內容應當包括：
（一）物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照彩色影印件。
（二）物業(yè)小區(qū)項目經理或者負責人的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本信息。
（三）物業(yè)小區(qū)客戶服務電話、工程維修電話、應急值班電話、投訴監(jiān)督電話及供水、供電、供氣等專營單位服務電話。
（四）物業(yè)服務合同或者前期物業(yè)服務合同、管理規(guī)約。物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務的，應同時公示所提供服務的收費標準。
（五）公共停車位配建數量和具體分布圖，小區(qū)停車管理制度等信息。
（六）電梯、消防、監(jiān)控安防等共用設施設備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質、聯(lián)系方式、應急處置方案和電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等。
（七）水、電等公共能耗費用分攤表，每月公示一次，公示時間不少于三十日。
（八）物業(yè)服務企業(yè)受委托申請使用住宅專項維修資金情況，按照住宅專項維修資金申請使用規(guī)定進行公示。
（九）物業(yè)管理相關政策法規(guī)。
（十）利用物業(yè)共用部位、共用設施設備開展經營活動所得收益及使用情況，于每季度第一個月的月底前將上一季度公共收益收支情況予以公示，公示時間不少于三十日。公示當年第四季度公共收益收支情況的，應將當年度公共收益的全年收支情況一并公示。
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當公示的信息。
以上第（一）至（六）項應當在物業(yè)服務企業(yè)服務期內持續(xù)公示，第（七）至（十一）項按照相關規(guī)定進行公示。
第九條 物業(yè)小區(qū)應當按照美觀、規(guī)范、實用的基本原則設置物業(yè)服務意見收集箱和物業(yè)服務監(jiān)督公示牌，公示牌應包含物業(yè)服務公示欄、公共收益公示欄、政策法規(guī)宣傳欄等內容。
物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務監(jiān)督公示牌公示第八條第一款第（一）至（三）項和第（五）至（十一）項內容；在物業(yè)服務辦公場所公示第（四）項內容。
物業(yè)服務企業(yè)應當每月至少開啟一次意見收集箱，及時答復業(yè)主提出的意見建議。
第四章 保障措施
第十條 物業(yè)服務監(jiān)督公示牌應當設置在小區(qū)主要人行出入口；物業(yè)服務意見收集箱、物業(yè)服務合同、管理規(guī)約原則上設置在物業(yè)服務辦公場所醒目位置。
第十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當完善公示設施。原已設置公開公示設施的，可在原有設施基礎上，按照本實施細則要求進行改造。鼓勵有條件的物業(yè)小區(qū)，采用電子屏、移動通信等電子信息方式公開公示。
第十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當建立完善信息公開公示內部審核程序和工作檔案。公開內容、公開時間、公開渠道應通過書面文件、現(xiàn)場照片、工作記錄表等形式存檔備查。
第五章 監(jiān)督檢查
第十三條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門應當對物業(yè)服務企業(yè)落實公開公示制度情況進行檢查，對落實情況進行通報。通報結果納入物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系，并在前期物業(yè)管理招標投標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)、政府采購等方面加強應用。
第十四條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會應當加強物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示日常巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題線索、相關證據，及時移交至所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門，由縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門按照規(guī)定予以處理。
第十五條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會應當暢通投訴舉報渠道，及時處理投訴事項。
第六章 附則
第十六條 非住宅物業(yè)的物業(yè)服務事項公開公示活動，可參照本實施細則有關規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 本實施細則自2022年9月21日起施行。