杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)黨委書記項菲菲
杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，西湖區(qū)因西湖而得名，“翠苑”兩字也蘊藏著“西湖屬性”，寓意是“西湖邊綠意盎然的庭院”。小區(qū)建于1984年，是杭州建設的第一批大型住宅小區(qū)。2003年，時任浙江省委書記的習近平同志把翠苑一區(qū)作為保持黨員先進性教育活動的基層聯(lián)系點，先后3次親臨社區(qū)調研指導，之后又兩次給社區(qū)黨委復信，提出“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”的指示要求。
二十年來，翠苑一區(qū)社區(qū)始終牢記習近平總書記的深切囑托，發(fā)揮黨建引領作用，凝聚各方力量，大力推進小區(qū)助老環(huán)境潔美化適老化、為老服務精準化智慧化，先后榮獲全國先進基層黨組織、全國和諧社區(qū)建設示范社區(qū)、全國示范性老年友好型社區(qū)、全國首批完整社區(qū)建設試點單位等180余項榮譽。
本文主要分享翠苑一區(qū)社區(qū)推進老年友好型社區(qū)建設方面的工作做法。
一是老年食堂持續(xù)迭代，努力打造服務老人的愛心家園。
2003年5月23日，習近平同志來社區(qū)調研時，走訪了3戶居民，蔣洪潮老人說道，“年紀大了買菜做飯不方便”“有時會忘記關煤氣，很不安全”……習近平同志非常重視，要求社區(qū)要解決老年人吃飯難的問題，為老年人建一個食堂。習近平同志對老年食堂建設一直十分牽掛，第三次來社區(qū)調研時，還戴著安全帽視察了正在施工中的老年食堂。2003年9月26日，全省第一家老年食堂正式開張了。習近平同志很高興，專門致信祝賀并要求“要持之以恒地為社區(qū)老人提供力所能及的服務和幫助”。
這些年來，老年食堂不斷迭代升級，面積從50平方米擴展到近300平方米，二樓的托老所也同步進行了提升改造，形成康養(yǎng)一體化為老服務中心。
現(xiàn)在4.0版本康養(yǎng)一體化的老年食堂非常智能。
智慧點餐：可以通過“翠苑未來社區(qū)”小程序、華數(shù)電視平臺進行在線選餐與支付。
智慧取餐：翠食坊實行“點餐-取餐”和“點餐-配送”兩種模式，讓老人有更多的選擇空間。點餐后，可選擇放置保溫柜中，選擇方便的時間自行取餐;也可以選擇配送，貼心的助老員、食堂工作人員或志愿者會送餐上門!
智慧排餐：根據健康檔案推薦菜品。老人注冊信息并完善個人健康檔案，智能系統(tǒng)記錄會員的過敏原、疾病史。老人通過人臉識別進入食堂，大屏幕上會根據他的健康情況進行菜品推薦。此外，二樓養(yǎng)老服務中心的健康小屋，能夠把老人的健康檔案以及食堂用餐情況進行數(shù)據回流，做到實時更新。
智慧支付：智能打餐臺的小屏幕上可以實現(xiàn)菜品識別，智能結算。老人選餐后，將托盤放置云精靈智能結算臺的結算區(qū)，云精靈自動識別菜品并計價，老人刷臉即可完成支付。方便快捷，老人們再也不用擔心忘記帶飯卡了!
二是數(shù)字養(yǎng)老串珠成鏈，努力打造服務老人的智慧家園。
2002年，社區(qū)應老人所需所想，推出了“助老黃手絹、小紅燈”助老幫困服務。老人有事“白天黃手絹，晚上則打亮小黃燈”?，F(xiàn)如今未來社區(qū)的建成，社區(qū)開始推行數(shù)智養(yǎng)老，為60歲以上失能失智、獨居、孤寡老人提供智慧三件套、健康手環(huán)、AI馬桶水位監(jiān)測器、離園守護等服務，通過數(shù)字賦能，把黃手絹、小紅燈從線下搬到了線上，把服務從被動發(fā)現(xiàn)變成了主動感知。通過數(shù)字化管理模式，老年人在家可以享受到“有呼必有應”的專屬服務，“智慧三件套”智能監(jiān)控報警設施為老人居家生活安全護航。
社區(qū)還引入遠程會診設備，和社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及市中醫(yī)院等三甲醫(yī)院合作，為居民提供遠程會診服務。通過與醫(yī)院合作，將名醫(yī)引入專家?guī)欤悴怀鰬艏纯赏瓿煽床?、開藥、配藥等服務。
三是幸福養(yǎng)老價值提升，努力打造服務老人的樂享家園。
社區(qū)騰出有限的公共配套用房，通過優(yōu)化整合、重點改造、服務創(chuàng)新一批空間，建設集養(yǎng)老、生活、醫(yī)療等服務為一體的民生綜合體項目，設有老年康養(yǎng)中心、老年活動中心、健康小屋等一系列為老服務設施，更好地滿足老年人多元化服務需求。
社區(qū)還為老年人搭建各類社區(qū)課堂、老年電大、文房四寶、翠鄰里電影院等聚合交流的平臺，給他們帶去更多的快樂和歡笑，老年居民在各個場所參加活動、開展學習，充滿了自豪感和幸福感，安居養(yǎng)老的氛圍更加濃厚。
社區(qū)注重發(fā)揮社會組織在提供專業(yè)照顧服務、適老化空間設計、豐富享老樂老生活等方面的重要作用，在街道支持下，引入綠城生活服務集團的品牌社會組織“椿齡薈”，整體運營這座康養(yǎng)中心，現(xiàn)有專業(yè)養(yǎng)老護理員2人，為老年人提供日間照料、就醫(yī)問診、康養(yǎng)理療設備租用指導、文體活動等全方位服務。
逢年過節(jié)，社區(qū)都會組織開展活動，如組織老人做香袋、做月餅，上門為老人送粽子、送月餅等，傳遞黨和政府的關心和關愛。
四是孝心車位暖心便捷，努力打造有底蘊的文化家園。
社區(qū)在開展以“孝文化”為中心的特色文化家園建設中，面對老舊小區(qū)車位緊張，2017年在全國首創(chuàng)專屬的周末孝心車位。通過提前預約孝心車位，方便子女們周末回家探訪父母。2020年12月，中央電視臺新聞聯(lián)播進行了專題報道，并在全省推廣。這次未來社區(qū)建設后，孝心車位也進行了迭代升級，2.0版本的不僅有地磁探測器，還可以通過線上小程序進行孝心車位預約、車位引導以及享受5.5小時的免費停車時間，同時也推出了孝心車位禮讓機制——三次禮讓可以獲得相應的積分或者兌換物業(yè)服務。
五是鄰里互助蔚然成風，努力打造充滿愛的向善家園。
“遠親不如近鄰”，為了增進鄰里之間的關系，社區(qū)每年會組織開展“鄰居節(jié)”“銀齡互助”等活動，促進彼此情感交流，使鄰里關系更加融洽和諧。社區(qū)還以志愿者為核心，建立鄰里社群，重點是老年社群，生活互助、資源共享，并制定鄰里公約。每參加一次活動都可獲得相應的積分，按積分榜評選“五星善傳人”，打造鄰里互助的和諧社區(qū)。
社區(qū)成立了“雷鋒工作室”“達式華工作室”，定期開展黨員服務之星、十佳居民之星、“月月最美一區(qū)人”等評選活動，通過97歲高齡的達式華醫(yī)師仍在社區(qū)三十年如一日服務居民群眾的事例典型，來引導社區(qū)老年朋友積極向上，培育更多的老年才藝人士，營造良好的敬老氛圍，推進積極老齡化、健康老齡化。
六是黨建引領共建共享，打造老百姓的幸福美好家園。
2022年未來社區(qū)建設中，社區(qū)黨委成立了一支由105名黨員、群眾組成的“紅之善”巡邏隊，結合平戰(zhàn)轉換，他們化身“監(jiān)督員”，發(fā)動支部黨員包干改造區(qū)域，到小區(qū)改造現(xiàn)場“挑刺”，將發(fā)現(xiàn)的施工問題認真記錄下來，并及時反饋給社區(qū)和施工方督促改進，帶動群眾參與、支持、配合小區(qū)改造工作;他們化身“送藥俠”，為社區(qū)60歲以上的老年人送上防疫包，為居民保駕護航;成立了一支由12人組成的翠苑一區(qū)未來社區(qū)建設居民監(jiān)督隊伍，主要負責未來社區(qū)建設中工程質量、進度問題的監(jiān)督以及做好居民的解釋、協(xié)調工作，全面保障未來社區(qū)建設和管理。
社區(qū)的“膳食監(jiān)督隊”也一直延續(xù)至今，目前由6名60周歲以上的黨員、居民組成，實行“四個一”工作機制，負責監(jiān)督餐品、衛(wèi)生等，讓老年人吃得放心。此外，社區(qū)還堅持民情三談工作法，夜談、訪談、約談，注重民情、民意的收集。
隨著智能化建設的不斷提升，居民可以通過線下、線上雙渠道發(fā)出呼聲。2021年的4月12日社區(qū)成立黨群服務聯(lián)盟，通過一鍵呼、一桌議、一哨集、一統(tǒng)應、一體辦聯(lián)盟機制整合資源，為居民更好的服務。
社區(qū)與25家聯(lián)盟單位簽訂協(xié)議，利用智慧數(shù)字平臺整合各方資源，通過“百姓呼、我來應、大家為”三個模塊，形成閉環(huán)操作，做到事事有回應，件件有著落。通過“呼應為”工作機制，為社區(qū)老年居民解決活動場館不能連接網絡等問題。
依托智慧數(shù)字平臺，對“呼應為”機制持續(xù)深入服務進行細化。設計“翠苑未來社區(qū)”微信小程序，結合線上功能，構建集政務服務、物業(yè)服務、便民服務三位一體的“云端”服務。
將物業(yè)管理和社區(qū)治理相融合，建立交互平臺，將物業(yè)辦事流程全過程留痕，同時社區(qū)也可以線上督促?；饫吓f小區(qū)停車難問題，主要是提供小區(qū)內車位導覽、孝心車位線上預約、公交車實時查詢功能，為老人們提供便利。
翠苑一區(qū)社區(qū)黨委將持續(xù)擦亮“民呼我為”黨建品牌，積極探索現(xiàn)代社區(qū)建設的新路子，做優(yōu)共同富?，F(xiàn)代化基本單元，讓社區(qū)堅實邁向市場化可持續(xù)運營，構建舒心、省心、暖心、安心、放心的幸福共同體，將翠苑一區(qū)建成一個留得住記憶、看得見未來，讓居民真正感受到未來已來的幸福美好家園。
本文節(jié)選自杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)黨委書記、居委會主任項菲菲在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會暨“黨建引領小區(qū)治理 共建美好家園”經驗交流會上的主題發(fā)言