VR實景化交互培訓(xùn)的應(yīng)用探索

文 / 尹琿（西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）

在科技日新月異的今天，虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)已不再是遙不可及的科幻概念。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助VR全景技術(shù)穿越時空，進行實景化交互培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)實。

VR交互式培訓(xùn)的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受時間、地點限制，而且不同的授課人因為自身的原因?qū)ο嗤膬?nèi)容也會有不同的理解和認(rèn)知，影響了培訓(xùn)的效果。如何提供一種新穎、實用、高效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更容易接受，隨時隨地想學(xué)就學(xué)？VR交互式培訓(xùn)正是這樣一種培訓(xùn)方式，與傳統(tǒng)培訓(xùn)的對比，VR交互式培訓(xùn)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是給予學(xué)員沉浸式體驗。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常依賴于書本、幻燈片、視頻等二維媒介，學(xué)員的參與感和沉浸感較弱，學(xué)習(xí)效果相對有限。而在VR交互式培訓(xùn)中，學(xué)員通過VR鏈接可以身臨其境地感受到全景圖像中的每一個細(xì)節(jié)，仿佛置身于一個真實的三維世界中。這種方式能夠更加直觀地了解環(huán)境或場景，大幅提升了學(xué)員的興趣和參與培訓(xùn)的積極性，學(xué)員可以更快地掌握所需的知識和技能。

二是更具靈活性和便捷性。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常需要固定的場所和時間，學(xué)員必須在指定的時間和地點參加培訓(xùn)，靈活性較差。而VR交互式培訓(xùn)可以讓學(xué)員隨時隨地進行培訓(xùn)，不受時間和地點的限制。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)需要隨時更新和調(diào)整，靈活性較高。

三是互動性和參與度較高。傳統(tǒng)培訓(xùn)的互動性較弱，學(xué)員通常是被動接收信息，參與度較低。而在VR交互式培訓(xùn)中，學(xué)員通過互動式的操作和模擬，可以在虛擬環(huán)境中進行實際操作和練習(xí)，提高實際操作技能和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

四是可以實現(xiàn)個性化和定制化。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常是一對多的教學(xué)模式，難以滿足學(xué)員的個性化需求。而VR交互式培訓(xùn)可以根據(jù)不同學(xué)員的需求和崗位特點，提供個性化的培訓(xùn)內(nèi)容和方案，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。

VR虛擬現(xiàn)實平臺的建設(shè)過程

從上文可見，VR交互式培訓(xùn)在沉浸式體驗、靈活性、互動性、個性化和培訓(xùn)效果等方面具有顯著優(yōu)勢。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何開展VR交互式培訓(xùn)？最重要的是需要一個VR虛擬現(xiàn)實平臺。本文以西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱創(chuàng)業(yè)物業(yè)）的實踐為例，闡述VR虛擬現(xiàn)實平臺的建設(shè)過程，具體實施步驟如下：

一是確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，創(chuàng)建VR培訓(xùn)場景。首先要明確需要培訓(xùn)的崗位和技能要求，并據(jù)此選擇合適的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)和操作流程作為培訓(xùn)內(nèi)容。然后使用360°全景相機和其他專業(yè)設(shè)備，拍攝和重建真實的設(shè)施設(shè)備場景。將這些場景上傳至VR平臺，確保學(xué)員可以通過VR設(shè)備身臨其境地進行學(xué)習(xí)。

二是整合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。在這個環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)物業(yè)按照七大設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)（房屋本體、強電、弱電、暖通、消防、電梯、給排水）對公司在管項目的設(shè)施設(shè)備進行了全面梳理，建立了110項二級設(shè)備級別、528項設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)、630項設(shè)備維保標(biāo)準(zhǔn)，將這些現(xiàn)場的人、事、物的管理過程進行分類、總結(jié)，形成固化的標(biāo)準(zhǔn)。再將標(biāo)準(zhǔn)化文件拆解轉(zhuǎn)化為電子版導(dǎo)入平臺數(shù)據(jù)庫，形成可執(zhí)行的管理任務(wù)解讀、操作指導(dǎo)及品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。在VR場景中嵌入這些標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使學(xué)員可以在虛擬環(huán)境中邊操作邊學(xué)習(xí)正確的流程。

三是設(shè)計互動元素。在VR場景中添加互動元素，比如在VR全景里嵌入文字、圖片、音頻、視頻、3D展示、真人動態(tài)講解、全景導(dǎo)航等功能，學(xué)員在培訓(xùn)中可以點擊設(shè)備查看詳細(xì)信息。

四是評估和改進。平臺初步建好后，要組織學(xué)員進行VR交互式培訓(xùn)，收集學(xué)員的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)效果最大化。

通過以上步驟，可以有效地將標(biāo)準(zhǔn)流程與VR交互式培訓(xùn)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的效率和趣味性，進而提升學(xué)員的操作技能和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

VR虛擬現(xiàn)實平臺的效果

創(chuàng)業(yè)物業(yè)VR虛擬現(xiàn)實平臺——“都市之門”VR交互式培訓(xùn)基地于2021年6月正式上線。通過幾年來的實踐證明，VR實景化交互培訓(xùn)能夠有效提升物業(yè)項目管理的效率和質(zhì)量，幫助學(xué)員更好地掌握崗位技能。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是實景化培訓(xùn)有助于學(xué)員更好地理解和記住培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)員只要輕輕點一下光標(biāo)，就可以置身于另一個場景，穿行過VR場景中的一層大廳，進入負(fù)一層能源中心的空調(diào)機房，先隨著360°鏡頭轉(zhuǎn)動熟悉機房環(huán)境，以及各類上墻制度、注意事項、設(shè)施設(shè)備。輕點各類設(shè)施設(shè)備圖片，就可以立即獲得其功能介紹、參數(shù)、操作流程、注意事項等。在設(shè)備故障模擬操作培訓(xùn)中，VR虛擬現(xiàn)實平臺可以模擬各類設(shè)備的常見故障，學(xué)員可以在模擬場景中進行操作和學(xué)習(xí)，提高實際操作技能和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。對于一些高風(fēng)險的操作，如電力設(shè)備故障、化學(xué)品處理、火災(zāi)等，VR虛擬現(xiàn)實平臺可以提供安全的模擬環(huán)境，讓學(xué)員在不面臨實際危險的情況下進行培訓(xùn)。這樣既保證了學(xué)員的安全，又提高了他們的操作技能。

二是提高培訓(xùn)效率。VR虛擬現(xiàn)實平臺具備個性化學(xué)習(xí)、重復(fù)練習(xí)等特性，學(xué)員可以根據(jù)自己的節(jié)奏進行學(xué)習(xí)，避免了一刀切的培訓(xùn)模式，大幅提升了培訓(xùn)的靈活性和效率。而且在VR環(huán)境中，學(xué)員可以反復(fù)練習(xí)同一項技能，直到掌握為止。這種重復(fù)練習(xí)的機會有助于學(xué)員熟練掌握各項操作，提升培訓(xùn)效果。

三是數(shù)據(jù)分析功能提升培訓(xùn)質(zhì)量。VR虛擬現(xiàn)實平臺可以收集學(xué)員的操作數(shù)據(jù)，并進行分析和評估，找出培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。