物業(yè)管理公司如何說“禁止”

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　物業(yè)管理公司如何說“禁止”

　　在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止規(guī)則來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便、不污染墻壁、不往室外拋物和亂倒污水等”，“不在公共場所、走廊堆放物品、不占用公共場所、不堵塞通道、不在公共建筑上亂涂亂畫亂張貼及亂建立廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀”，“自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束規(guī)則來限制業(yè)主的一些行為，達到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都起作用。

　　那么物業(yè)管理公司如何對業(yè)主說禁止呢？我覺得有以下幾個方法和途徑。

　　上升為法律約束力

　　把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用道德和法律的手段來約束，一般在業(yè)主入住時都簽訂業(yè)主臨時公約，在業(yè)主委員會成立后制定業(yè)主公約，他們是有關物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物業(yè)管理公司既可以做到“有言在先”，又可以運用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進行約束，實現(xiàn)有序管理。

　　把禁止的事情消滅在萌芽狀態(tài)

　　物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累越來，積少成多就不便于管理。有些小區(qū)因為一個業(yè)主把自行車放在了樓道里，沒有在意也沒有進行管理，以至于效仿越來越多。物業(yè)管理公司這時候再站出來說禁止，就比較困難了，因為所有業(yè)主都習慣了，認為那是無可非議的事情了，以前都沒有管理，現(xiàn)在出來管理，這時物業(yè)公司就會使自己處于兩難的境地了。

　　站在業(yè)主的角度思考

　　很多物業(yè)管理公司在禁止業(yè)主行為時，當被問到“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是不被接受的?？墒侨绻麚Q一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易的多。

　　一次在園區(qū)里巡視，一位業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主強大的壓力下遙遙欲損，于是上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應該會很自覺，沒想到對方反問一名“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，經(jīng)受壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦？再說經(jīng)過這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險?！币宦犨@話，業(yè)主面露愧色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應該站在業(yè)主的角度多問幾個為什么，多考慮幾個原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于業(yè)主的溝通。

　　事先找到問題的原因和解決的方法

　　在小區(qū)里，一到好天氣，地下室租住的人員就把被子晾得滿處都是，綠籬上、小樹上、花園的健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子，小區(qū)公共區(qū)域簡直成了一個晾衣場。物業(yè)管理公司將通知發(fā)給租住人員，并且在明顯位置上貼上“禁止晾曬被褥”的標識，而且每天保安巡邏時都進行一番“大掃蕩”，但仍然不見成效。后來經(jīng)管理處討論，有人提出給他們找個地方晾，經(jīng)過一番實地考察后，“選址”在小區(qū)洗車場前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請您把被子晾到小區(qū)西側指定地點”的標語。從此以后，在綠籬上晾曬被褥的事情“銷聲匿跡”了。

　　做物業(yè)管理不能光想著怎么去“禁止”，而應該學著去解決，很多被禁止但仍然繼續(xù)著的事情后面都隱藏著一些原因，如果換位思考一下，再去找個解決的辦法，這樣肯定比只說“禁止”要容易的多。

文章來源：《潤物家園》