順勢(shì)而為——長(zhǎng)城物業(yè)25年成長(zhǎng)與夢(mèng)想

文／謝家瑾　
　　我去長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)調(diào)研過(guò)三次，每次都能讓我看到一些不一樣的東西。這是一個(gè)典型的深圳企業(yè)，擁有“敢為天下先”的膽魄和專(zhuān)注實(shí)干的精神，從一個(gè)國(guó)有地產(chǎn)公司的附屬部門(mén)，成功走向市場(chǎng)，成就全國(guó)知名物業(yè)品牌企業(yè)。2012年，長(zhǎng)城物業(yè)以近300個(gè)在管項(xiàng)目，6000多萬(wàn)平方米的在管面積，10個(gè)億總資產(chǎn)，13億總收入和6000萬(wàn)年凈利潤(rùn)位居全國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力最前列。

這次陳耀忠總裁請(qǐng)我為《順勢(shì)而為——長(zhǎng)城物業(yè)25年成長(zhǎng)與夢(mèng)想》一書(shū)寫(xiě)序，我在飛機(jī)上用三小時(shí)一口氣讀完了書(shū)稿，一直處在感動(dòng)之中。這本書(shū)記載了長(zhǎng)城物業(yè)從長(zhǎng)城地產(chǎn)脫胎而出，起步、成長(zhǎng)、壯大與崛起的歷程，從一個(gè)側(cè)面反映了深圳物業(yè)管理行業(yè)從誕生到走向全國(guó)的艱辛與輝煌，并向我們展現(xiàn)了一幅中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)星火燎原的壯麗篇章。

我尤其欣賞時(shí)任長(zhǎng)城地產(chǎn)公司房管部部長(zhǎng)馬興文在90年代初就提出“做物業(yè)，必須跳出為地產(chǎn)做售后的概念，跳出做地產(chǎn)附屬部門(mén)的思維”，讓行業(yè)體現(xiàn)了自身的價(jià)值和尊嚴(yán)；我佩服長(zhǎng)城物業(yè)走過(guò)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，這成就了長(zhǎng)城物業(yè)區(qū)別于有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)背景的物業(yè)企業(yè)的獨(dú)特商業(yè)模式、得到了市場(chǎng)的認(rèn)同和業(yè)內(nèi)外尊重；我感嘆長(zhǎng)城地產(chǎn)的開(kāi)明和“放手”，讓長(zhǎng)城物業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)股份制改造進(jìn)入新體制，由此保障了高層管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與思考，打造了一個(gè)個(gè)大展拳腳的“業(yè)內(nèi)率先”，在最短的時(shí)間進(jìn)入到行業(yè)最前列；我喜歡陳耀忠總裁提倡的“用心做事，琢磨窮理”，用心打造了長(zhǎng)城物業(yè)的品牌，琢磨帶來(lái)了長(zhǎng)城物業(yè)無(wú)數(shù)的創(chuàng)新，由此成就了長(zhǎng)城物業(yè)今天的輝煌。

從《順勢(shì)而為——長(zhǎng)城物業(yè)25年成長(zhǎng)與夢(mèng)想》一書(shū)中，我們進(jìn)一步從以下三方面深入了解到長(zhǎng)城物業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

一是市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)城物業(yè)的前身是長(zhǎng)城地產(chǎn)房管部，1996年擺脫了依靠和附屬長(zhǎng)城地產(chǎn)的生存方式，1998年完成了國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革；2003年經(jīng)深圳市人民政府批準(zhǔn)，通過(guò)股份制改造，設(shè)立深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司，成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)第一家股份有限公司，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施了員工持股，開(kāi)始向現(xiàn)代企業(yè)制度的邁進(jìn)；2008年建立了核心經(jīng)營(yíng)層的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，從根本上激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)在活力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提升。

二是管控模式轉(zhuǎn)變。2011年長(zhǎng)城物業(yè)正式推出阿米巴計(jì)劃，推行組織結(jié)構(gòu)扁平化。通過(guò)IT系統(tǒng)平臺(tái)，改變?cè)袑訉庸芸啬Ｊ?，集團(tuán)直接受理分布在全國(guó)20多個(gè)城市近300個(gè)項(xiàng)目的顧客報(bào)修、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“溝通零距離，服務(wù)在身邊”，確保長(zhǎng)城物業(yè)在全國(guó)的業(yè)主能享受到同等、質(zhì)優(yōu)、快捷的服務(wù)。在新的體系下，原來(lái)的區(qū)域公司和城市公司不再承擔(dān)審核和管控功能，專(zhuān)注于市場(chǎng)開(kāi)拓，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，為管理處提供共享服務(wù)和后勤支持。員工定編縮減了500余人，人工成本的上漲得到了有效控制，長(zhǎng)城物業(yè)逐漸擺脫“大企業(yè)病”，成為一個(gè)由大量活躍的個(gè)體組成的鮮活生命體。

三是“1+N”戰(zhàn)略發(fā)展。多年來(lái)，長(zhǎng)城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理，通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。2010年初，長(zhǎng)城物業(yè)啟動(dòng)構(gòu)建以物業(yè)管理業(yè)務(wù)為中心的“1+N”戰(zhàn)略體系和社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)的孵化。物業(yè)管理是1，是長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在打造品牌、創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，還帶來(lái)龐大的凈現(xiàn)金流，客戶資源，以及人力資源；N指被納入長(zhǎng)城物業(yè)業(yè)務(wù)范疇的上下游產(chǎn)業(yè)，包括社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)備維護(hù)、管理咨詢、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、長(zhǎng)者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)。長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸，在夯實(shí)主業(yè)基礎(chǔ)上，多角化戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)著項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化，收獲著可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，顛覆性地重塑了長(zhǎng)城物業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，革命性地改變著傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，加速了向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也推動(dòng)著長(zhǎng)城物業(yè)在業(yè)內(nèi)的一個(gè)個(gè)“率先”和“創(chuàng)新”，確立了行業(yè)排頭兵的地位，贏得了廣泛的尊重。據(jù)了解已有十多家來(lái)自全國(guó)各地的企業(yè)先后加盟了長(zhǎng)城物業(yè)IT系統(tǒng)平臺(tái)，共享著長(zhǎng)城物業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、云智慧社區(qū)商務(wù)平臺(tái)，無(wú)需重復(fù)研發(fā)IT系統(tǒng)、無(wú)需自建呼叫中心、無(wú)需基礎(chǔ)設(shè)施投入，即可輕松完成物業(yè)服務(wù)升級(jí)和社區(qū)商務(wù)拓展，由此開(kāi)啟了業(yè)內(nèi)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的合作共贏新局面。

長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展走過(guò)的每個(gè)階段都凝聚著長(zhǎng)城物業(yè)人的拼搏、勇氣與智慧，尤其是團(tuán)隊(duì)在陳耀忠總裁帶領(lǐng)下形成的“始終著眼未來(lái)”的戰(zhàn)略眼光，以及鍛造的極強(qiáng)凝聚力與執(zhí)行力。我為行業(yè)有長(zhǎng)城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)而感到驕傲和自豪，正是有了一批像長(zhǎng)城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)，像馬興文和吳賢光這樣的開(kāi)拓者，像陳耀忠和曹科龍、梁志軍、呂雨華這樣的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，我們的行業(yè)才有今天的成就和精彩！

我相信在以陳耀忠總裁為首的銳意進(jìn)取的長(zhǎng)城物業(yè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，長(zhǎng)城物業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)之路依然會(huì)繼續(xù)綻放出不一樣的精彩，去實(shí)現(xiàn)“社區(qū)生活方式引領(lǐng)者”的愿景，并為推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)作出更大更多的貢獻(xiàn)。