行業(yè)的尊嚴與社會的尊重

文/陳偉

古羅馬的操場上，一位將軍望著一群生龍活虎的年輕士兵，忽然淚流滿面，熱淚化作一聲感慨：百年之后，他們都將化為一堆枯骨！

此刻的書桌旁，我看著這本即將付梓的嶄新文集，默然掩卷沉思，思緒凝成一個惶惑：三十年后，我的文集是否如同一沓廢紙？

然而，如同個體的得失不能等同于歷史的功過一樣，個人的自知同樣不能代替行業(yè)的自信。在物業(yè)管理改革發(fā)展30年慶典的大幕剛剛落下，在《物業(yè)管理條例》頒布 實施10周年的日子已經到來，在我投身物業(yè)管理工作第17個年頭之際，短暫的惶惑終究沒能抑制住由來已久的沖動：不管見地還是見證，不分紀念還是記錄，不 論洛陽紙貴還是敝紙自珍，我都要將17年來關于物業(yè)管理的所為、所思、所感、所悟奉獻給大家。

是物業(yè)管理行業(yè)給了我勇氣和信心。三十年時間里，年輕的物業(yè)管理行業(yè)走過了不平凡的歷程，經歷了創(chuàng)業(yè)的蹣跚學步、成長的艱難曲折、改革的困窘陣痛和收獲的歡 欣喜悅。我們已經擁有世界上最大的管理規(guī)模、最快的增長速度、最廣的客戶群體、最多的物業(yè)服務企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。隨著物業(yè)管理逐漸覆蓋不動產管 理的所有領域，物業(yè)服務業(yè)成為現代服務業(yè)的重要組成部分；隨著物業(yè)管理重大作用的日益顯現，物業(yè)管理核心價值的不斷被認可，物業(yè)管理觀念的漸入人心，物業(yè) 管理在樹立行業(yè)自信的同時，也贏得了社會的尊重。

這也許遠遠超出了當初拓荒創(chuàng)業(yè)者的期待。市場機制薄弱和公共意識缺失的先天不足，必然帶來物業(yè)管理行業(yè)成長的煩惱。房地產業(yè)鏈末端的天然缺陷、勞動密集型的 行業(yè)定位和從業(yè)人員低素質的公共認知，是重壓在新生的物業(yè)管理行業(yè)身上的三座大山。面對開發(fā)單位的強勢、公用部門的壟斷、司法裁判的不公、業(yè)主的誤解、媒 體的偏見......，物業(yè)管理行業(yè)的每一個進步，都是以許多物業(yè)管理人無怨無悔的超值付出為代價的?？吹囊姷男量唷⒖床灰姷奈?、體力上的透支、精神上 的迷惘、并不豐厚的回報、難以獲得的認同，在如此局限的條件下，是什么激發(fā)物業(yè)管理人笑對傲慢與偏見，攻堅克難，化腐朽為神奇的？是物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴。

正是行業(yè)的尊嚴，潛移默化地積淀成行業(yè)的文化。我想，與其說行業(yè)的尊嚴造就了行業(yè)的文化，不如說尊嚴就在每個物業(yè)管理人的心中。正是行業(yè)的尊嚴，常年累月地 轉化成社會的尊重。我想，與其說人們從社會的尊重中看到行業(yè)的尊嚴，不如說行業(yè)的尊嚴贏得社會的尊重。難以想象一個無法獲得社會尊重的行業(yè)具有尊嚴，同樣 難以想象一個沒有尊嚴的行業(yè)能夠獲得社會的尊重。物業(yè)管理正是以行業(yè)的尊嚴獲得了社會的尊重！

即使如此，行業(yè)所取得的尊重，并不構成我們停止思考的理由，更不能構成我們放棄尊嚴的借口。應當清醒地看到，物業(yè)管理行業(yè)受尊重的程度與其對社會的貢獻并不 匹配。當下的物業(yè)管理市場，正在經歷著三個不同的時代變遷：從“企業(yè)中心”時代向“業(yè)主中心”時代轉換、從“拓荒淘金”時代向“減法經營”時代演變、從 “價格競爭”時代向“價值競爭”時代進化。隨著市場競爭的加劇和社會監(jiān)督的強化，必將對物業(yè)管理行業(yè)提出更高的要求。未來物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴，應當建立在 什么基礎之上？是一個不容回避的問題。

竊以為，物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴，應當建立在行業(yè)的共同體認之上。行業(yè)的共同體認，是經過實踐檢驗的行業(yè)普世價值和核心理念，是奠定物業(yè)管理行業(yè)尊嚴的底線。如 果我們能夠：堅守科學發(fā)展的底線，做先進理論的探索者；堅守市場規(guī)律的底線，做社會財富的創(chuàng)造者；堅守法律政策的底線，做遵紀守法的踐行者；堅守契約精神 的底線，做誠實信用的履約者；堅守職業(yè)道德的底線，做業(yè)主利益的維護者；堅守公序良俗的底線，做物管理念的啟蒙者；堅守專業(yè)價值的底線，做物業(yè)價值的實現 者；堅守行業(yè)自律的底線，做公平競爭的參與者；堅守行業(yè)信心的底線，做永不言敗的挑戰(zhàn)者。如果我們還能夠：善待每一位客戶，在管理中體現服務，在服務中實 現管理，讓每一位客戶擁有尊嚴；善待每一位員工，企業(yè)與員工共命運，員工與企業(yè)共成長，讓每一位員工擁有尊嚴。那么，有什么能夠阻擋我們擁有行業(yè)的尊嚴？ 又有什么能夠阻擋我們得到社會的尊重呢？

寫到這里，不禁反躬自問：靠什么體現自我的尊嚴？是17年執(zhí)迷不悔地奔波游走于多個不同角色的職業(yè)追求？還是50篇絞盡腦汁地字斟句酌于幾種不同文體的精當 表述？憑什么贏得同行的尊重？是擺脫自欺欺人的無病呻吟，立足于解構行業(yè)本質的理論探索？還是摒棄徒勞無功的隔靴搔癢，致力于解決行業(yè)問題的制度構建？我 不得而知。

但是，至少兩點可以堅信：如果7年的北京大學學習生活，繪就了我生命中永不消褪的底色；那么17年的物業(yè)管理從業(yè)經歷，則構成了我人生中濃墨重彩的主畫面。

如果這本文集在30年后依然能夠站在物業(yè)管理經典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經為物業(yè)管理的理論探索和制度建設所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴。

行業(yè)尊嚴，社會尊重。文章千古，得失寸心。

( 作者系住房城鄉(xiāng)建設部房地產市場監(jiān)管司物業(yè)管理處處長，文章為作者為《物業(yè)管理的本質》一書作的序。)