予“智享”才能贏未來

文 | 沈建忠

3月1日，雜志社的卷首語又到了該交稿的日子，也是金地物業(yè)成立二十四周年的日子，突然想起去年該公司在生日推送了一段視頻，叫“23年正青春”。在黑天鵝頻出的2016年，物業(yè)管理行業(yè)卻在以堅定的信念，以青青的步伐，行走在轉(zhuǎn)型升級的路上。正好前不久金地物業(yè)剛剛發(fā)布了其服務(wù)產(chǎn)品——享系列2.0，這是一款以夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為初心，為業(yè)主創(chuàng)造更智慧、多元的社區(qū)生活方式為目標(biāo)的物業(yè)服務(wù)模式。稍早前的首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，金地物業(yè)的“智享生態(tài)圈”曾驚艷亮相，我在去年底曾到訪該公司，由此引發(fā)我的一些聯(lián)想。

互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)物業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)大咖紛紛搶占社區(qū)地盤，物業(yè)管理及社區(qū)經(jīng)營新模式層出不窮，萬科睿服務(wù)重視基礎(chǔ)物業(yè)管理透明陽光；彩生活著力實現(xiàn)平臺價值的B2F商業(yè)模式；千丁互聯(lián)圍繞業(yè)主生活服務(wù)打造智慧社區(qū)生態(tài)圈。在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中，金地物業(yè)此次發(fā)布的享系列2.0是其布局“智享生態(tài)圈”的重要一步。“智享生態(tài)圈”將豐富的服務(wù)經(jīng)驗，創(chuàng)新的待客之道，多元的精彩資源，用智慧化工具和科技手段融合提練，一站式解決物業(yè)服務(wù)難題，為業(yè)主帶來了更便利、更有價值的服務(wù)體驗，也為企業(yè)釋放活力，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，提升品牌價值帶來了極大的空間。推出市場短短5個月時間，已有多家物業(yè)服務(wù)公司，近5000萬平方米的項目加入金地物業(yè)“智享生態(tài)圈”。

“智享生態(tài)圈”可以從“智享”和“生態(tài)圈”兩個角度理解。“智享”不僅指大家現(xiàn)在常說的科技、智能化，還飽含了包容、共享等哲學(xué)智慧；關(guān)于“生態(tài)圈”的“生態(tài)”強調(diào)和諧發(fā)展、共生共贏，“圈”則是核心所在，包括了平臺商、服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)對象（甲方及物業(yè)服務(wù)企業(yè)）、業(yè)主四個維度。

目前，物業(yè)管理行業(yè)的競爭已不是寡頭的競爭，誰能聚集資源、掌控資源才能贏得最終的勝利。誰能保持開放共贏的心態(tài)，在跨界合作上創(chuàng)造更多的可能，為合作企業(yè)創(chuàng)造更大的平臺，為業(yè)主創(chuàng)造更智慧、更多元及有價值的社區(qū)生活，誰就有可能與業(yè)主、合作企業(yè)打造共生共榮的生態(tài)圈，實現(xiàn)共贏。

正是基于這樣的一種思維，金地物業(yè)“智享生態(tài)圈”聯(lián)合高端科技企業(yè)，打造技術(shù)平臺；整合智能廠商、服務(wù)廠商，形成產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)鏈條；通過向地產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)公司提供綜合性或定制性解決方案，最終服務(wù)于客戶群體。可以說，通過“智享生態(tài)圈”的合作，既能讓信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助到甲方及物業(yè)服務(wù)公司提升效率和效益，從工程、銷售甚至規(guī)劃階段將智慧社區(qū)思維進行植入，又能使得技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商獲得更大的平臺。目前，已有華潤置地、中海物業(yè)、招商物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)多次到訪金地物業(yè)，探討“智享生態(tài)圈”的未來發(fā)展和合作可能。

為保證“智享生態(tài)圈”的落地和推廣，金地物業(yè)開展對人才培養(yǎng)的新探索，推出了行業(yè)內(nèi)第一個全員移動學(xué)習(xí)平臺(M-learning)——“享學(xué)”，通過平臺的建設(shè)，沉淀金地物業(yè)文化，盤點內(nèi)部管理經(jīng)驗及知識體系，更快速、更便捷地傳承公司文化、知識及技能，令廣大基層員工能隨時隨地進行線上學(xué)習(xí)，保持對享系列產(chǎn)品更新迭代新功能的了解和溝通，進一步提升學(xué)習(xí)型組織的競爭力，更有效、更及時地著力于規(guī)模擴張、服務(wù)升級、科技改造三大方面，實現(xiàn)跨越蝶變。

作為一個服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容依然是客戶關(guān)注的焦點和評價滿意的主要依據(jù)。換句話說，看似普通的服務(wù)如果能做到讓客戶滿意，其實是不普通的一件事情。從2014年開始，物業(yè)管理行業(yè)進入轉(zhuǎn)型發(fā)展快車道，一時間各種誘惑蜂擁而至。對此，金地物業(yè)在大的戰(zhàn)略選擇上保持定力：一是提出“固本”，堅守服務(wù)品質(zhì)，于是就有了客戶滿意度91%、93%、94%、98%的增長；二是提出“外拓”，三年攻城略地，服務(wù)規(guī)模從5000萬平方米擴大到1.4億平方米；三是提出“重商”和“跨界經(jīng)營”，在努力做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，聚焦增值業(yè)務(wù)，深度挖掘，做成產(chǎn)業(yè)，有了現(xiàn)在的“榮尚薈”公寓業(yè)務(wù)、“半徑頤養(yǎng)”養(yǎng)老業(yè)務(wù)、金地樓宇智能公司、安承電梯公司；四是認(rèn)清“科技改造物業(yè)”的方向，于2014年成立了信息化建設(shè)小組，于2015年成立專門部門，培養(yǎng)自己的信息化力量，并將其打造成金地物業(yè)的核心競爭力，兩三年時間，金地物業(yè)的“智慧享聯(lián)”品牌和智慧社區(qū)建設(shè)已名列行業(yè)前五，品牌價值超過42億元。

金地物業(yè)作為進入千億俱樂部金地集團旗下的企業(yè)，已連續(xù)三年獲得集團最佳管理團隊稱號。到訪過這家公司的，都驚訝于該公司媲美于一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的辦公條件和企業(yè)文化，管理團隊和員工素質(zhì)，感嘆在客服、規(guī)?；⑵放?、信息化、社區(qū)全服務(wù)鏈、人才梯隊和財務(wù)指標(biāo)方面的令人信服的成果和數(shù)據(jù)。所以我的評價是印象深刻，超出預(yù)期。實際上，在自媒體時代，網(wǎng)民的贊譽應(yīng)該是最真實的，有網(wǎng)民留言說，用愛和智能科技發(fā)展起來的；公司永遠都是一路的閃耀；另一位叫歡歡媽的網(wǎng)友則認(rèn)為完美的管理品牌是實力打造出來的；還有一位塵綠若夢的網(wǎng)民更直接留言說：“我只想說，金地值得你擁有”。在移動互聯(lián)時代和轉(zhuǎn)型升級的風(fēng)口之下，金地物業(yè)已然構(gòu)建起了良性的、生態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，未來發(fā)展空間或不可限量。◇