周宏泉：行業(yè)轉型升級呼喚“企業(yè)家精神”

文/周宏泉(深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、深圳市萬廈世紀物業(yè)管理有限公司董事長)

物業(yè)管理行業(yè)在中國大陸發(fā)展三十余年后的今天，隨著物業(yè)服務成本的持續(xù)上升以及人民群眾日益增長的各種服務需求不斷精細化，傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)的轉型升級成為一個全新的課題，也是行業(yè)必然選擇的一條發(fā)展道路。

世界近代經濟的發(fā)展歷史也告訴我們，行業(yè)的變革與創(chuàng)新必然是由富有創(chuàng)新能力的企業(yè)家所引領與推動的，而物業(yè)管理行業(yè)轉型升級也必然地需要一批擁有企業(yè)家精神的企業(yè)家來領導和推動。作為行業(yè)從業(yè)者，同時也是企業(yè)管理者，筆者結合企業(yè)實踐談談行業(yè)轉型升級進程中所需要的企業(yè)家精神。

思想前衛(wèi) 大膽創(chuàng)新

大多數人認為，作為服務業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作，創(chuàng)新在眾多物業(yè)服務企業(yè)中很少存在強大的內生力量去推動。同時，根據相關統(tǒng)計，中國創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新的失敗率高達80%。在此情況下，推動物業(yè)服務企業(yè)的服務創(chuàng)新、經營創(chuàng)新，迫切需要企業(yè)家的思想引領與大膽決策。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，大數據時代正在來臨，服務創(chuàng)新、經營創(chuàng)新與管理創(chuàng)新勢在必行，其中經營方面的創(chuàng)新，相對于其他方面，投入大，風險高，尤其需要企業(yè)家的審時度勢，大膽決策。我相信，只要把握了客戶的需求，順應了市場的趨勢，在這個基礎上的創(chuàng)新，在大的戰(zhàn)略方向上就不會存在大的偏差。

正如現在風靡全國的共享單車，它所倡導的綠色騎行、改變城市生活方式的理念順應了社會發(fā)展趨勢。摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒順應了市場趨勢，創(chuàng)立了摩拜單車，發(fā)展過程中間雖然存在個別人對單車的不良行為等若干問題，但胡瑋煒的大膽堅持陸續(xù)地產生了經濟效益。

工匠情懷 精益求精

2016年，工匠精神出現在了當年的《政府工作報告》中。在一個提倡匠心服務的時代，物業(yè)服務企業(yè)的轉型升級，也需要企業(yè)家擁有這種匠心。首先，物業(yè)服務企業(yè)的轉型升級，不是天馬行空，天涯任飛，它建立在物業(yè)管理基礎服務的基礎之上。引領與推動企業(yè)轉型的企業(yè)家一定要把握這個基礎點，對待物業(yè)管理業(yè)務的基礎業(yè)務，需要“匠心依舊”，需要把服務品質當成生命線，不斷穩(wěn)定務實、精益求精地持續(xù)付出努力。其次，對待經營業(yè)務上的創(chuàng)新，企業(yè)家也需要不斷發(fā)現新的業(yè)務方向，這也需要企業(yè)家的這種工匠情懷、精益求精的精神。

近年來，物業(yè)管理新的業(yè)務方向比較有代表性的就是以智慧社區(qū)為特征的社區(qū)O2O業(yè)務、居家養(yǎng)老服務等，而這兩大戰(zhàn)略方向確定之后，就需要我們精益求精的工匠精神，小到一個App菜單的斟酌選擇，大到養(yǎng)老物業(yè)商業(yè)模式的確定，無一不需要精耕細琢、反復論證。而只有具備了精益求精的工匠精神，企業(yè)家的創(chuàng)新才具備穩(wěn)定性、可持續(xù)性。

執(zhí)著務實 不怕失敗

任何創(chuàng)新性的事物，都沒有章法可循，沒有或很少有好的標桿可借鑒。物業(yè)服務企業(yè)的轉型升級，在企業(yè)家高瞻遠矚的決策之后，就需要按照這個大的戰(zhàn)略方向，踏踏實實地去落地，去推動。當然，可以肯定的是，這中間多多少少會有一些挫折，一些事倍功半的失誤，但只要大的決策能夠順應市場，順應趨勢，作為企業(yè)家，就應該執(zhí)著地堅持下去。

新的模式、新的戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中失敗在所難免，但腳踏實地、務實進取卻是我們邁向成功的不二法寶。對于企業(yè)家來說，任何事情的解決，都必須用全心，用實勁，按時、按質、按量地去解決。

追求利潤 注重價值

企業(yè)天然地為利潤而存在，企業(yè)不是慈善組織，物業(yè)服務企業(yè)任何轉型升級必然是在建立在追求利潤的基礎之上。此為企業(yè)家立身之本，也是立司之本，有些企業(yè)講轉型升級，講社會責任，卻忽視利潤的創(chuàng)造和價值的創(chuàng)造，短期內公司外表光鮮，長期來說，公司可能會不復存在，這樣的企業(yè)如何轉型，如何升級?所以，企業(yè)家精神的一個重要特征，就是必須追求利潤，追求效益。

企業(yè)的存在必須注重價值創(chuàng)造，要創(chuàng)造員工價值，是因為員工是企業(yè)活力的源泉，是因為企業(yè)就是要在為業(yè)主提供服務的過程中，為國家創(chuàng)造稅收，為公司創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展平臺，為社會創(chuàng)造財富。

社會責任 高尚人生

物業(yè)管理，牽一發(fā)而動社會。物業(yè)服務企業(yè)相對于其他行業(yè)的企業(yè)，具備了更多的社會組織屬性。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)家更加需要擁有“回饋社會，高尚人生”的企業(yè)家精神。物業(yè)管理的轉型升級，除了注重短期的經濟效益，也不能忽視社會效益，特別是不能損害業(yè)主的利益。比如有些企業(yè)講大數據，將業(yè)主的信息資料收集齊全后，卻忽視業(yè)主信息的安全管理，導致業(yè)主資料的泄露，引發(fā)大量問題，這些堅決不可取。

作為企業(yè)家，要有責任與擔當，一個企業(yè)存在于社會，在獲取社會資源、賺取企業(yè)利潤的同時，更應注重自身對于社會的回報與貢獻，也就是承擔社會責任。因為企業(yè)是社會的一分子，利潤要取之于社會、用之于社會，企業(yè)才會在社會上有很高的知名度與美譽度，才能走得更遠更順，也才能讓企業(yè)家的情懷與人生更加高尚。

在這個飛速發(fā)展的時代，行業(yè)的交融度越來越大，物業(yè)管理行業(yè)的客戶需求越來越專業(yè)化與精細化，行業(yè)的轉型升級已經必不可免。而企業(yè)家精神，會在這個過程中得到充分的體現，它會伴隨物業(yè)管理的轉型升級而不斷發(fā)展，它會讓行業(yè)的轉型走得更快、更好，也更遠、更順。（《中國物業(yè)管理》雜志）