沈建忠：人工智能將是行業(yè)科技化發(fā)展的必然方向

全球科技化加速發(fā)展勢不可當(dāng)，人工智能將是物業(yè)行業(yè)科技化深度發(fā)展的必然方向

在當(dāng)下的新經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和日趨成熟，已經(jīng)滲透到每一個傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)很多問題的解決帶來了契機。物業(yè)管理由早期的“三保一化”到借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等，徹底顛覆原有的服務(wù)模式，極大的提升了客戶享受服務(wù)的便利性、舒適性和幸福感。

人工智能的定義是一個方法，還是一個路徑，或者是一個目標(biāo)，目前尚存爭議，而且當(dāng)前各行業(yè)應(yīng)用也略有混亂。甚至，今天圍繞著物業(yè)管理行業(yè)開展的人工智能產(chǎn)品，可能都需要從底層算法、技術(shù)應(yīng)用、工程實施多多方面進行深入研發(fā)。其中，可能存在著專業(yè)知識應(yīng)用深度不夠，甚至有些客戶體驗參與的服務(wù)邊界不清等諸多問題，這都有待進一步的發(fā)展和觀察。但我們堅信，隨著物聯(lián)技術(shù)的進一步成熟和大數(shù)據(jù)、云計算這類前沿科技成果的快速普及，物業(yè)管理的科技升級也將不可避免進入人工智能應(yīng)用時代。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用將在客戶體驗、管理效率上給物業(yè)服務(wù)帶來顛覆式的影響

當(dāng)前人工智能成為市場最熱的科技“風(fēng)口”，并結(jié)合資本和產(chǎn)業(yè)需求開始在各行業(yè)快速發(fā)力。將來人工智能也將帶給物業(yè)行業(yè)極其深遠的顛覆式影響。

管理效率

科技就是用最簡潔的方式，最大化的滿足用戶的需求；用最簡單、最實用的途徑，來幫助用戶解決他最關(guān)注的問題。阿里巴巴，既不賣東西，也不送東西，卻可以讓上億人一天內(nèi)在平臺上消費500多億。提升效率成為當(dāng)前大多數(shù)物業(yè)企業(yè)進行機械化、智能化應(yīng)用升級的首要目標(biāo)。隨著智能手機與移動通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微處理器、傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)接收器的價格大幅下降，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種設(shè)備連接在一起，提供照明、安防、維修、預(yù)警監(jiān)測等一系列智能化的服務(wù)，在物業(yè)企業(yè)的管理手段上大幅度提升技術(shù)應(yīng)用，起到減員增效的良好效果。因此在物聯(lián)時代，人工智能的物業(yè)技術(shù)將替代人工，解放勞動力，同時提升服務(wù)的質(zhì)量、精度和便捷性。

客戶體驗

目前正處于IT時代已經(jīng)走向DT的時代。大數(shù)據(jù)時代的一個特征就是：在任何一個地方，都可以與世界任何一個角落進行對接、聯(lián)絡(luò)。辦公、服務(wù)、商務(wù)活動將不再僅局限于固定的場所，我們習(xí)慣的供給決定需求逐步轉(zhuǎn)向需求決定供給，這就是大數(shù)據(jù)時代給我們提出的新課題。當(dāng)今，消費主流已經(jīng)從物質(zhì)消費轉(zhuǎn)化為情感消費、體驗消費，服務(wù)好，用戶便愿意花更多的錢。物業(yè)企業(yè)對科技升級必須從業(yè)主需求出發(fā)，絕不能僅僅因為追求新穎概念和品牌宣傳，有可能會適得其返。

這幾年，中國物業(yè)管理協(xié)會的大力開展轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)引導(dǎo)宣傳，物業(yè)行業(yè)逐步熟悉互聯(lián)網(wǎng)思維，并且通過標(biāo)準(zhǔn)化工具將管理重心聚焦服務(wù)場景，通過精細化服務(wù)舉措增強客戶體驗。業(yè)內(nèi)知名的物業(yè)企業(yè)通過app、微信等信息化工具與客戶開展頻繁的互動和關(guān)懷活動，并通過積累的數(shù)據(jù)開始了初步的分析工作來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得明顯的效果。將來隨著機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等科技手段技術(shù)的應(yīng)用，可能帶來指數(shù)級的客戶需求細分。

我們可以設(shè)想，未來物業(yè)服務(wù)會出現(xiàn)這樣一個場景：每戶業(yè)主的居住需求和生活習(xí)慣偏好都將會被精準(zhǔn)記錄，系統(tǒng)自動從產(chǎn)品庫篩選匹配的服務(wù)產(chǎn)品進行精準(zhǔn)行銷，并通過自動交互系統(tǒng)實現(xiàn)即時成交，物業(yè)服務(wù)人員完成線下產(chǎn)品和服務(wù)交付，客戶對服務(wù)體驗進行在線反饋。這種線上線下結(jié)合的資源調(diào)動和服務(wù)供給帶來的便利、安全、舒適的服務(wù)體驗將遠遠超過我們的想象。

基于大量物業(yè)企業(yè)科技應(yīng)用的實例證明，我們已經(jīng)可以對未來智慧物業(yè)有一個美好的預(yù)期，革命性的的人工智能技術(shù)創(chuàng)新，也會讓物業(yè)管理行業(yè)進入一個全新的發(fā)展階段。

物業(yè)人應(yīng)積極擁抱變化，主動適應(yīng)科技發(fā)展要求

在當(dāng)今時代科技發(fā)展，給我們的生產(chǎn)和生活方式帶來革命性的變化。從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)，每一次變革讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要提升科技含量，才能變得越來越有價值，行業(yè)和員工才能更有尊嚴(yán)。

而每個企業(yè)都沒有詳細的戰(zhàn)略地圖，都需要摸著石頭過河，這需要我們企業(yè)管理者能深切認識科技帶來的核心競爭優(yōu)勢，要有“順應(yīng)潮流的勇氣” 。

現(xiàn)在有些中小物業(yè)企業(yè)存在兩種典型的心態(tài)：

一類是固步自封，自己沒有能力開發(fā)，又擔(dān)心合作方式引入技術(shù)應(yīng)用破壞客戶數(shù)據(jù)的封閉管理，進而丟失后續(xù)可以想象的社區(qū)衍生商機。

另一類盲目跟進，脫離企業(yè)自身的實力進行科技投資，這兩類都是不可取的。

每個企業(yè)處在不同的發(fā)展水平上，要根據(jù)自身的特點、企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、行業(yè)發(fā)展的趨勢，找準(zhǔn)位置，把握機會，揚長避短，這就需要我們用更自覺的行動，去擁抱科技；用更積極的姿態(tài)，把傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)和科技嫁接并融合，用更開放的心態(tài)，去追隨現(xiàn)代科技的步伐。