2019物業(yè)服務企業(yè)潛力獨角獸：實力物業(yè)

5月23日，由中國物業(yè)管理協(xié)會、上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯(lián)合組織實施，并由北京中物研協(xié)信息科技有限公司具體落實的“2019中國房地產上市公司測評成果發(fā)布會暨首屆物業(yè)服務企業(yè)上市公司測評成果發(fā)布會”在香港舉行。“2019物業(yè)服務企業(yè)上市公司10強”、“2019物業(yè)服務企業(yè)潛力獨角獸”兩大榜單同期揭曉。

 云南實力物業(yè)服務有限公司榮獲“2019物業(yè)服務企業(yè)潛力獨角獸”。

云南實力物業(yè)服務有限公司(簡稱實力物業(yè))，成立于2000年7月，具有國家管理一級資質的物業(yè)企業(yè)，隸屬云南實力房地產開發(fā)經營集團有限公司（簡稱實力集團)。實力物業(yè)依托實力集團的資源優(yōu)勢和資本支持，以專業(yè)、嚴謹、創(chuàng)新的態(tài)度不斷提升小區(qū)管理品質；根據(jù)自身發(fā)展特點，因地制宜融匯云南本土特色，形成了一套專業(yè)、先進的管理體系。

實力物業(yè)2008年加入云南省物業(yè)協(xié)會；2009年通過ISO9001：2008、ISO14001：2004認證，在2010年繼續(xù)保持認證注冊資格；2010年成為昆明市物業(yè)行業(yè)協(xié)會理事單位；2014年3月正式成為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。

云南實力物業(yè)在多年的物業(yè)項目管理中，積累了豐富的物業(yè)項目管理經驗，在先進物業(yè)管理平臺使用、專業(yè)第三方合作、團隊建設、運行管理機制、品質管控等方面，具有較強的管理能力和品牌優(yōu)勢：

1.引進開通了400全國客戶服務呼叫平臺

為了讓業(yè)主生活更便捷，讓實力的服務更快捷、更高效，云南實力物業(yè)在云南省率先引進開通400全國客戶服務呼叫平臺。該系統(tǒng)24小時電話不斷線服務，接通率100％，業(yè)主發(fā)出服務需求，客服服務中心會在3分鐘內回復業(yè)主，急修問題會在第一時間為業(yè)主進行處理。

2.建立遠程監(jiān)控系統(tǒng)

實力物業(yè)集中建立遠程監(jiān)控系統(tǒng)，結合公司400全國呼叫中心，對各項目部管理現(xiàn)場統(tǒng)一發(fā)布命令。做到了隨時通過視頻、音頻、傳感等途徑向各管理現(xiàn)場提供專業(yè)技術的支持。提升了公司所轄項目的管理品質，技防結合人防，降低了各類特殊事件的發(fā)生率，同時減少了秩序維護人員配置數(shù)量。

3.制定星級服務標準，推行片區(qū)客服管家制和工程維修搶單制

實力物業(yè)制定了《實力物業(yè)星級服務標準》，提升員工的服務意識與服務技能，通過三級品質督查的有效落地，結合各項目推行的“洗臉行動”、“啄木鳥行動”，提升小區(qū)服務品質。

實施項目片區(qū)客服管家制，提升個人能動性，推行片區(qū)管理服務職能制，強化片區(qū)管家對責任范圍內的客戶、維修、秩序、環(huán)境等進行統(tǒng)籌管控及服務，達成責任到人的精細化服務。針對工程維修服務推行搶單制，客戶通過400平臺報事報修，只要是維修項目，維修人員通過小程序平臺進行搶單，并設定激勵政策，形成合理的績效評價體系，推動項目有效運作及客戶滿意度的提升。

4.引進智能化停車管理系統(tǒng)

基于全視頻智能化+移動互聯(lián)網的技術模式，實力物業(yè)快速引進智能化停車管理系統(tǒng)，增值提效。該項創(chuàng)新模式主要基于人工智能深度學習的技術，依靠智能識別，包括車輛套牌識別、車位識別、車輛特征(顏色、品牌等)識別、車輛入位、出位識別、路況視頻信息采集(車速、車流)。智能化停車管理系統(tǒng)通過自動識別把結構化數(shù)據(jù)提取出來，包括車牌、時間、車身、顏色、車牌等等這些方面的信息，形成全部的停車證據(jù)鏈，通過移動支付達到無人值守的效果。

5.“一應云”智慧平臺的應用

實力物業(yè)采用了“一應云”智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，通過社區(qū)物聯(lián)網＋社區(qū)O2O模式，為小區(qū)業(yè)主提供更便捷，更安全，更舒適的生活體驗。業(yè)主通過“一應云”可以方便在線聯(lián)系實力物業(yè)，及時接受物業(yè)通知、查詢物業(yè)水電費，智能開門、在線報修等；業(yè)主還能通過APP與其他業(yè)主溝通和分享，發(fā)起二手交易、社區(qū)活動等。同時向實力物業(yè)業(yè)主提供小區(qū)商圈信息等。

6.創(chuàng)新盈利模式

基于市場需求，實力物業(yè)創(chuàng)新盈利模式，在本身自有資源的基礎上開展了長租公寓業(yè)務。獨立的品牌公寓是長租公寓市場最為活躍的組成部分，實力物業(yè)擁有的獨立品牌公寓往往能夠在某些細分領域做出特色，形成競爭優(yōu)勢，增加新的經濟效益。

7.打造有溫度的和諧社區(qū)

實力物業(yè)每月發(fā)行“愛家生活月刊”，建立與業(yè)主之間的互動平臺， 同時實力物業(yè)積極組織獨具特色的社區(qū)人文活動，“業(yè)主節(jié)”、“親子營地”、“手工作坊”、“社區(qū)運動會”……除社區(qū)常規(guī)活動外，也積極關注當下社會熱點，同小區(qū)業(yè)主一起開展 “愛心助學”、“關愛老年人”等系列公益活動，提高業(yè)主的幸福感。