端午節(jié),銀億物業(yè)東岸名邸項目部員工身著傳統(tǒng)服飾,為小業(yè)主們派發(fā)香囊、點(diǎn)妝
文 / 胡若丞(寧波銀億物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理)
東岸名邸小區(qū)位于浙江省寧波市鄞州區(qū)明樓街道,地處三江口江東北路以東,是浙江省首批、寧波首個落地的未來社區(qū)——和豐社區(qū)的組成單元之一,由寧波銀億物業(yè)管理有限公司(以下簡稱銀億物業(yè))提供物業(yè)服務(wù)。在東岸名邸小區(qū),銀億物業(yè)積極探索通過健全治“家”機(jī)制、提升管“家”水平和創(chuàng)新居“家”體驗的“三重奏”,不僅成功創(chuàng)建浙江省2023年度“美好家園”小區(qū),而且實現(xiàn)了基層治理的深度融合與美好家園的共建共享。
健全治“家”機(jī)制,構(gòu)建共建共治共享新格局
在東岸名邸小區(qū),黨組織成為社區(qū)治理的核心力量,將社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會組織、職能部門、共建單位及賢達(dá)人士等各方資源緊密凝聚在一起,成功構(gòu)建起黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的共建共治共享基層治理新格局。在這個嶄新的治理格局中,各方力量猶如璀璨星辰,相互輝映,共同為社區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。
雙向推進(jìn),交叉任職,優(yōu)化治理資源配置。為實現(xiàn)治理資源的優(yōu)化配置,銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極推動“雙向進(jìn)入、交叉任職”這一創(chuàng)新舉措,成功打通不同部門之間的壁壘,促進(jìn)了信息的暢通無阻和資源的共享共用。一方面,推薦符合條件的社區(qū)“兩委”成員和網(wǎng)格黨支部書記、黨小組組長按照規(guī)定程序進(jìn)入業(yè)委會。這些優(yōu)秀的黨員干部們憑借堅定的信念和豐富的經(jīng)驗,為業(yè)委會注入強(qiáng)大的黨建引領(lǐng)力。另一方面,社區(qū)副書記兼任小區(qū)業(yè)主委員會成員,銀億物業(yè)副總經(jīng)理擔(dān)任社區(qū)黨組織委員。這種交叉任職的方式打破了傳統(tǒng)的部門界限,讓不同領(lǐng)域的專業(yè)人士能夠相互交流、相互學(xué)習(xí)。社區(qū)副書記憑借對社區(qū)工作的深入了解為業(yè)委會的決策提供了寶貴的意見和建議,銀億物業(yè)副總經(jīng)理則將物業(yè)管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗帶入社區(qū)黨組織,為社區(qū)治理提供了新的思路和方法。
多方協(xié)作,聯(lián)合共治,激發(fā)居民參與熱情。東岸名邸小區(qū)全面建立并推行“紅管家”小區(qū)共治委員會。共治委員會制定了《共治委員會議事十六條》,明確了各方職責(zé)和議事規(guī)則。這十六條規(guī)則如同社區(qū)治理的“憲法”,為各方的合作提供了堅實的制度保障。在這個框架下,各方力量各司其職,共同為社區(qū)的發(fā)展出謀劃策。秩序管理、小區(qū)治安、環(huán)境保護(hù)等多支“微治理”小分隊?wèi)?yīng)運(yùn)而生,他們?nèi)缤鐓^(qū)的守護(hù)者,對社區(qū)內(nèi)的各種問題進(jìn)行精細(xì)化管理。此外,小區(qū)還有效落實并建立了社區(qū)黨組織牽頭的多方聯(lián)動機(jī)制。在這個機(jī)制下,社區(qū)黨組織充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,定期召集各方代表召開聯(lián)席會議,共同商討社區(qū)治理的重大問題。
搭建平臺,睦鄰共議,暢通民情民意渠道。為了暢通民情民意渠道,銀億物業(yè)東岸名邸項目部與社區(qū)聯(lián)建了“小和說事”睦鄰議事廳。這一平臺如同社區(qū)的“民意直通車”,成為了居民表達(dá)訴求、參與決策的重要渠道。通過上門入戶“要問題”、線上線下“搜問題”、與鄰里代表“談問題”等方式,小區(qū)廣泛收集了居民的意見和建議。同時,小區(qū)還搭建了業(yè)主接待日、業(yè)委會進(jìn)樓道、黨員樓棟長輪值日等載體。在業(yè)主接待日,居民們可以面對面地與小區(qū)管理人員交流,反映自己的問題和訴求;業(yè)委會成員走進(jìn)樓道,深入了解居民的生活情況,傾聽他們的意見和建議;黨員樓棟長們則輪流值班,負(fù)責(zé)收集本樓棟居民的問題,并及時反饋給小區(qū)管理部門。通過這些載體,居民們的訴求能夠得到及時的解決和反饋,他們的參與感和獲得感也得到了極大提升。
提升管“家”水平,構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、便捷、智慧的服務(wù)體系
惠民服務(wù),常駐社區(qū),滿足居民多樣化需求。為了滿足居民多樣化需求,小區(qū)聯(lián)合街道、轄區(qū)醫(yī)院及第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),定期為小區(qū)業(yè)主開展醫(yī)藥咨詢、家電維修、理發(fā)、修剪刀、清洗地毯等常態(tài)化惠民項目。銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極參與組織這些惠民項目,為居民們提供貼心服務(wù)。醫(yī)藥咨詢讓居民們能夠及時了解自己的健康狀況,獲得專業(yè)的醫(yī)療建議;家電維修解決了居民們生活中的實際困難,讓他們的生活更加便捷;理發(fā)、修剪刀等服務(wù)則讓居民們感受到了無微不至的關(guān)懷。這些惠民項目的開展,不僅方便了居民的生活,也增強(qiáng)了居民對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。
智慧平臺,科技賦能,提升管理效率和服務(wù)水平。在數(shù)字化、智慧化浪潮的推動下,銀億物業(yè)東岸名邸項目部以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,建設(shè)并持續(xù)拓展“智慧云”平臺。已建成的天眼移動、巡航管家、設(shè)備物聯(lián)、贏 E+社區(qū)服務(wù)等相關(guān)應(yīng)用,極大地提升了小區(qū)的管理效率和服務(wù)水平。天眼移動通過智能攝像頭和傳感器,對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患;巡航管家則利用移動終端設(shè)備,讓小區(qū)管理人員能夠隨時隨地掌握小區(qū)的動態(tài),提高了工作效率;設(shè)備物聯(lián)將小區(qū)的各種設(shè)備連接在一起,實現(xiàn)了智能化管理,降低了能源消耗和維護(hù)成本;贏E+社區(qū)服務(wù)則為居民提供了便捷的在線服務(wù),如報修、繳費(fèi)、投訴等,讓居民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
便民用心,全面觸達(dá),展現(xiàn)細(xì)致關(guān)懷。為了提供更加貼心的服務(wù),銀億物業(yè)東岸名邸項目部所在小區(qū)依托“先鋒管家”志愿服務(wù)陣地,協(xié)助業(yè)主完成了空關(guān)房巡視清潔、寵物糞便設(shè)點(diǎn)清收、400熱線一站式服務(wù)、便民設(shè)施定期維保、垃圾分類源頭治理、公區(qū)照明升級改造等實質(zhì)化便民舉措。這些舉措的實施,猶如春雨般滋潤著居民們的生活,展現(xiàn)了小區(qū)對居民需求的細(xì)致關(guān)懷。
創(chuàng)新居“家”體驗,打造富有人文關(guān)懷、充滿創(chuàng)新活力的“新派”小區(qū)
“健身房”與“圖書館”填補(bǔ)公共服務(wù)短缺。針對社區(qū)公共服務(wù)短缺的問題,銀億物業(yè)東岸名邸項目部通過改建垃圾設(shè)備處理房并將其蛻變?yōu)榛顒又行?,以方便社區(qū)居民。這一創(chuàng)新設(shè)計如同一場美麗的蝶變,不僅重創(chuàng)意、強(qiáng)內(nèi)容,還以低成本的方式為居民營造了有故事、能共情的美好生活空間。如今,居民出門就是“健身房”,下樓就是“圖書館”。在這個充滿活力的“健身房”里,各種健身器材一應(yīng)俱全,居民們可以在這里盡情揮灑汗水,釋放壓力,享受健康生活的樂趣。而在溫馨寧靜的“圖書館”里,書籍琳瑯滿目,居民們可以在這里暢游書海,汲取知識的養(yǎng)分,豐富自己的精神世界。
“云藥房”和“微診室”提供24小時服務(wù)。為了滿足居民的健康需求,銀億物業(yè)東岸名邸項目部所在小區(qū)面向社區(qū)居民提供了24小時云藥房和自助微診室服務(wù)。通過這一服務(wù),居民可以隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)上問診、藥品配送入戶以及智能健康服務(wù)提醒。無論是深夜突發(fā)疾病,還是白天工作繁忙無法就醫(yī),居民們都可以通過網(wǎng)上問診獲得專業(yè)的醫(yī)療建議;藥品配送入戶則讓居民們無需出門就能拿到所需的藥品,節(jié)省了時間和精力;智能健康服務(wù)提醒則讓居民們能夠及時了解自己的健康狀況,做好預(yù)防和保健工作。銀億物業(yè)東岸名邸項目部還積極宣傳這些服務(wù),提高居民的知曉率和使用率。據(jù)統(tǒng)計,“云藥房”和“微診室”累計開展網(wǎng)上問診768人次,提供藥品配送入戶服務(wù)702人次,智能健康服務(wù)提醒4萬余人次。這一舉措極大地方便了居民的健康管理,為他們的生活帶來了實實在在的便利。
“大社群”和“小課堂”豐富居民精神生活。為了豐富居民的精神生活,銀億物業(yè)東岸名邸項目部根據(jù)居民的不同興趣愛好,組建了跑步、養(yǎng)花、帶娃、寵物、烘焙等50余個社群。這些社群的建立,如同一個個溫馨的大家庭,為居民們提供了交流互動的平臺,也增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力。同時,銀億物業(yè)還利用小區(qū)空間引進(jìn)特色課程,如茶藝課、古琴課、非洲鼓課等。這些課程的開設(shè),如同一場場文化盛宴,進(jìn)一步提升了居民的文化素養(yǎng)和審美能力。
健全治“家”機(jī)制、提升管“家”水平和創(chuàng)新居“家”體驗的“三重奏”,不僅讓東岸名邸小區(qū)成功創(chuàng)建浙江省2023年“美好家園”小區(qū),而且為社區(qū)居民帶來了滿滿的幸福感和獲得感。在這個過程中,銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極發(fā)揮自身作用,與社區(qū)居民共同努力,成為美好家園的建設(shè)者和守護(hù)者,為社區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。(原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期)