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首頁 - 會員服務(wù) - 誠信自律公約

中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約

(經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第六屆理事會第一次會議審議通過)

 

第一章 總則


第一條 為規(guī)范中國物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“中國物協(xié)”)會員行為,增強誠信守法、公平競爭的意識,建立健全誠信自律機制,維護行業(yè)整體利益,促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和《中國物業(yè)管理協(xié)會章程》,結(jié)合行業(yè)實際,制定本公約。 

第二條 本公約由中國物協(xié)全體會員共同約定,是全體會員在管理服務(wù)活動中共同遵守的行為準(zhǔn)則。加入中國物協(xié)的會員,應(yīng)承諾并遵守本公約。

第三條 中國物協(xié)倡導(dǎo)全國從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)、機構(gòu)和個人遵守本公約,推進(jìn)行業(yè)誠信自律建設(shè),共同創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。


第二章 自律條款


第四條 堅持黨建引領(lǐng),不忘服務(wù)初心。積極融入基層治理,站穩(wěn)人民立場,秉持良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),在提高物業(yè)服務(wù)水平上辦實事、求實效,全心全意為業(yè)主做好服務(wù)。

第五條 遵守法律法規(guī),嚴(yán)格履約擔(dān)責(zé)。嚴(yán)格遵守物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容,按時向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和標(biāo)準(zhǔn),不收取公示收費項目以外的費用,不擅自改變公共區(qū)域用途、侵占業(yè)主共有收益。

第六條 自覺規(guī)范行為,依法參與市場良性競爭。堅持公開、公平、公正的市場原則,自覺維護正常的市場秩序,反對各種不正當(dāng)競爭行為,認(rèn)真做好物業(yè)管理項目承接查驗和交接工作,堅決杜絕物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)錢交易、吃拿卡要等腐敗行為。

第七條 嚴(yán)格落實意識形態(tài)工作責(zé)任制。切實把黨中央關(guān)于意識形態(tài)工作部署要求落實到各項工作中,積極宣傳貫徹落實黨中央、國務(wù)院重大方針政策和決策部署,嚴(yán)格對黨員、職工、所屬媒介平臺等的教育和監(jiān)督管理,切實做好意識形態(tài)各項工作。

第八條 保障個人信息安全,維護公民合法權(quán)益。建立健全信息數(shù)據(jù)安全管理規(guī)章制度,規(guī)范企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人等信息數(shù)據(jù)的采集、使用與管理。充分尊重信息數(shù)據(jù)當(dāng)事人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),做好使用權(quán)限管理、加密保護、病毒防御等工作,確保信息數(shù)據(jù)全生命周期安全。

第九條 弘揚行業(yè)精神,共建清正行風(fēng)。大力弘揚“誠信服務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的行業(yè)精神;加強與業(yè)主之間的溝通交流,健全物業(yè)服務(wù)投訴快速處理回應(yīng)機制,妥善化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛;凝心聚力營造風(fēng)清氣正的物業(yè)服務(wù)環(huán)境,樹立物業(yè)管理行業(yè)新時代新形象。

第十條 積極參與、配合行業(yè)內(nèi)開展的政策制修訂、會員發(fā)展、學(xué)術(shù)研討、課題研究、數(shù)據(jù)調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育培訓(xùn)、輿論宣傳、重要活動組織等工作,對行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理建言獻(xiàn)策,共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

第十一條 自覺接受中國物協(xié)自律管理,會員在業(yè)務(wù)活動中發(fā)生爭議時,爭議各方應(yīng)從維護行業(yè)利益出發(fā),本著互諒互讓的原則,妥善解決爭議,自覺維護行業(yè)團結(jié)。


第三章 公約的執(zhí)行


第十二條 中國物協(xié)理事會是本公約的執(zhí)行機構(gòu),負(fù)責(zé)組織實施本公約。

第十三條 中國物協(xié)理事會授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)本公約執(zhí)行的日常工作,向會員傳遞國家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)誠信自律信息,及時向政府主管部門反映會員的意愿和訴求,維護會員的正當(dāng)利益。

第十四條 任何組織和個人發(fā)現(xiàn)會員有違反本公約自律條款的行為,均有權(quán)向公約執(zhí)行機構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報。

第十五條 會員有違反本公約自律條款的行為,經(jīng)查證屬實,由公約執(zhí)行機構(gòu)視情節(jié)輕重,按照《中國物業(yè)管理協(xié)會章程》《中國物業(yè)管理協(xié)會會員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,采取警告、通報批評、暫停行使會員權(quán)利和除名等懲罰措施。

第十六條 會員單位有權(quán)對公約執(zhí)行機構(gòu)和工作人員執(zhí)行本公約的公開性和公正性進(jìn)行監(jiān)督。


第四章 附則


第十七條 本公約經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會第四次會議審議通過,經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第六屆理事會第一次會議修訂,審議通過后

第十八條 本公約由中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處負(fù)責(zé)解釋。



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