4月23日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安歐亞學(xué)院支持，成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司聯(lián)合承辦的“物業(yè)管理品牌建設(shè)交流暨現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)學(xué)習(xí)研討會(huì)”在西安歐亞學(xué)院舉辦。來(lái)自中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司以及川陜兩地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓近100人參加了本次研討會(huì)。
今年是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)定義的“品牌建設(shè)年”，為提升物業(yè)項(xiàng)目管理品質(zhì)、助推行業(yè)品牌建設(shè)，本次研討會(huì)以“如何開(kāi)展高端物業(yè)管理工作和高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”為主題展開(kāi)深度討論，探討了品牌建設(shè)與品質(zhì)服務(wù)之間相輔相成的關(guān)系。會(huì)議提出，物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理是物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理是工匠精神與美學(xué)創(chuàng)造的完美結(jié)合。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 時(shí)樹(shù)紅
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)時(shí)樹(shù)紅圍繞中國(guó)物協(xié)關(guān)于“品牌建設(shè)年”的統(tǒng)一部署進(jìn)行了闡述：一是實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)。她特別就職業(yè)能力評(píng)價(jià)、職業(yè)技能競(jìng)賽等工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，號(hào)召與會(huì)企業(yè)為員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。二是統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設(shè)。著力撰寫(xiě)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》《中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體影響力報(bào)告》等。三是夯實(shí)品牌建設(shè)年宣傳工作。發(fā)布《“品牌建設(shè)年”宣傳實(shí)施方案》，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志等媒體，開(kāi)辟“品牌建設(shè)”主題年專(zhuān)欄，講好行業(yè)品牌故事。四是營(yíng)造良好健康的輿論環(huán)境。加強(qiáng)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作，建立周、月度行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)常態(tài)化工作機(jī)制和年度輿情報(bào)告發(fā)布制度；組織舉辦第七屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)，開(kāi)展物業(yè)管理媒體影響力研究等。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 聞濤
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)聞濤作了《從管理科學(xué)到管理美學(xué)》的主題發(fā)言，他特別就物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)美學(xué)進(jìn)行了闡述，他認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)一定是關(guān)于品質(zhì)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。為了更生動(dòng)地體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵，他用三句詩(shī)來(lái)概括品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的三個(gè)層次：
一是笑問(wèn)客從何處來(lái)。這是指在對(duì)客接待、對(duì)客互動(dòng)等第一服務(wù)場(chǎng)景中物業(yè)管理員的服務(wù)態(tài)度。他說(shuō)：“這句詩(shī)里的‘笑問(wèn)’二字是物業(yè)管理員對(duì)客服務(wù)場(chǎng)景的生動(dòng)再現(xiàn)，服務(wù)者的表情體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度。”
二是一枝一葉總關(guān)情。這是指物業(yè)管理員的每一個(gè)動(dòng)作都應(yīng)該是情感的表達(dá)。他舉例說(shuō)：“比如在冰冷的雨天，為客戶(hù)提供加溫的礦泉水，這個(gè)動(dòng)作很小，但這確實(shí)是從客戶(hù)角度出發(fā)，考慮到了客戶(hù)方方面面的感受。”
三是天地?zé)o私玉萬(wàn)家。這主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目管理、員工管理、與甲方的互動(dòng)中，要有普愛(ài)精神。
他認(rèn)為，管理科學(xué)和管理美學(xué)的主要區(qū)別在于，管理科學(xué)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量，但是管理美學(xué)主要源于服務(wù)者對(duì)物業(yè)服務(wù)的熱愛(ài)，是用“心”服務(wù)的體現(xiàn)。
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 劉如強(qiáng)
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉如強(qiáng)也在研討會(huì)上介紹了陜西省物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的規(guī)劃：一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；二是開(kāi)展物業(yè)管理示范小區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)；三是加強(qiáng)智慧物業(yè)建設(shè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)提升物業(yè)管理的服務(wù)水平與能力；四是加強(qiáng)行業(yè)間的交流培訓(xùn)；五是推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)。他表示，通過(guò)以上措施，陜西省物業(yè)管理行業(yè)將不斷提升從業(yè)人員的素質(zhì)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理 宮雅玲
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理宮雅玲主持本次會(huì)議，她對(duì)演講嘉賓精確的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)進(jìn)一步凸顯了會(huì)議的主題。她說(shuō)，時(shí)樹(shù)紅副秘書(shū)長(zhǎng)站在中國(guó)物協(xié)的角度，圍繞“品牌建設(shè)年”的具體措施，為行業(yè)的品牌建設(shè)路徑指明了方向；聞濤副會(huì)長(zhǎng)的發(fā)言像一篇優(yōu)美的散文，形散而神不散，聲情并茂、妙語(yǔ)連珠；劉如強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)則從陜西省的實(shí)際出發(fā)，闡述了陜西物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的具體舉措。
此外，西安歐亞學(xué)院后勤集團(tuán)任龍剛介紹了西安歐亞學(xué)院物業(yè)管理取得的成績(jī)及具體舉措。西安正海物業(yè)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理王國(guó)紅，西安天地源物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦婉紅，陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理祝小莉，成都金房物業(yè)集團(tuán)章丘分公司總經(jīng)理汪惠、宜賓分公司品質(zhì)總監(jiān)武德明等也在研討會(huì)上發(fā)表了自己對(duì)品質(zhì)服務(wù)的看法。
與會(huì)代表參觀西安歐亞學(xué)院
在本次研討會(huì)召開(kāi)期間，全體與會(huì)代表參觀了西安歐亞學(xué)院，學(xué)習(xí)了該學(xué)院先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。