李書劍
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)物協(xié)法律政策工作委員會(huì)主任，河南正美物業(yè)董事長(zhǎng)
品牌
2021年5月10日是第五個(gè)中國(guó)品牌日，恰逢物業(yè)管理行業(yè)邁入新發(fā)展階段，乘改革發(fā)展四十年東風(fēng)，行業(yè)十四五的宏偉畫卷已經(jīng)展開，用新理念構(gòu)建新格局，用品牌建設(shè)支撐和助力發(fā)展，與加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局緊密呼應(yīng)。
今年中國(guó)品牌日活動(dòng)主題是“中國(guó)品牌，世界共享；聚力雙循環(huán)，引領(lǐng)新消費(fèi)”，在全社會(huì)進(jìn)一步凝聚品牌發(fā)展共識(shí)，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)，也是在行業(yè)集中度提升、資本化加快形勢(shì)下，主動(dòng)破局、尋求新生的必然選擇。
2021年5月10日也是正美物業(yè)注冊(cè)成立三周年的日子。作為中國(guó)物協(xié)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)物協(xié)法律政策工作委員會(huì)主任單位，正美物業(yè)自誕生伊始，即高度重視品牌建設(shè)，并積極響應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2021品牌建設(shè)年號(hào)召，在企業(yè)提質(zhì)增效的過程中，為行業(yè)品牌提升與社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。三年風(fēng)雨砥礪，正美物業(yè)在探索中創(chuàng)新，在淬煉中成長(zhǎng)，依托核心團(tuán)隊(duì)和規(guī)范體系，簽約進(jìn)駐近20個(gè)城市，從河南到全國(guó)，從新銳物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)，企業(yè)品牌發(fā)展逐步蛻變。
值此中國(guó)品牌日之際，回首盤點(diǎn)、思索展望，與同仁共勉。
1明確品牌定位，為“美好生活”加冕
萬丈高樓平地起，一個(gè)Brand的建立是長(zhǎng)期的過程，而其前提是要有清晰的品牌定位，在浩瀚商海中找到企業(yè)品牌價(jià)值指向，明確定義“我是誰”“為了誰”。
正美物業(yè)合著新時(shí)代的節(jié)拍誕生，把黨的十九大精神融入企業(yè)血脈，確立“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，著力于打造行業(yè)領(lǐng)先的社區(qū)服務(wù)與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，“滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展、員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，公司核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分別為國(guó)家、省、市各級(jí)示范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)專家或示范項(xiàng)目創(chuàng)建主力，對(duì)行業(yè)滿腔情懷，渴望以高質(zhì)量服務(wù)重塑客戶體驗(yàn)，致力于“讓社會(huì)更加尊重物業(yè)管理行業(yè)”。
使命與情懷，奠定正美物業(yè)品牌的底色，同歸于為“美好生活”加冕的社會(huì)責(zé)任。正美物業(yè)品牌建設(shè)由此生根發(fā)芽，開始貫穿企業(yè)發(fā)展始終的戰(zhàn)略工程，以“一體兩翼”的品牌發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略，即：物業(yè)管理做優(yōu)，品牌推廣做大，增值服務(wù)做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)星火燎原、發(fā)展升級(jí)。
2堅(jiān)定品牌理念，做“與客戶同呼吸”的企業(yè)
思想有多遠(yuǎn)，才能走多遠(yuǎn)。品牌理念是品牌成長(zhǎng)路上的明燈，指引企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
在華為的企業(yè)文化里，有這樣一句名言“讓聽見炮聲的人呼喚炮火”，詮釋了對(duì)一線需求的重視。正美物業(yè)核心團(tuán)隊(duì)厚積薄發(fā)，作為一家應(yīng)運(yùn)而生的新時(shí)代企業(yè)，我們抱定對(duì)“客戶體驗(yàn)”的執(zhí)念，將“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，從客戶中來，到客戶中去”視為企業(yè)的第一條軍規(guī)，努力聽見炮聲，做“與客戶同呼吸”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)本質(zhì)與“專業(yè)、專注、專精、專誠(chéng)”的服務(wù)理念，以客戶體驗(yàn)為中心，以需求側(cè)拉動(dòng)供給側(cè)，從客戶信息、客戶需求、客戶視角、客戶反饋，找服務(wù)的主線、重點(diǎn)、聚點(diǎn)和痛點(diǎn)，搭建、持續(xù)完善服務(wù)體系，并以“與城相融、于情相融、寓新相融”的創(chuàng)新思維，精準(zhǔn)、高效、溫情地做好服務(wù)，多層次彰顯服務(wù)價(jià)值，為業(yè)主的美好生活添磚加瓦。
“與城相融”，是響應(yīng)黨和政府號(hào)召，積極參與推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)與共建共治的基層社會(huì)治理體系，并遵循各地政策法規(guī)、人文傳統(tǒng)，因地制宜開展服務(wù)?！坝谇橄嗳凇?，是以匠心構(gòu)建從專業(yè)服務(wù)到文化服務(wù)、生活服務(wù)、親情服務(wù)的服務(wù)鏈，“用心、用情、用功”，以滿滿熱情投入服務(wù)，提升客戶的滿意度、信任度。“寓新相融”是立足新形勢(shì)、新需求，思危止?；?、識(shí)變應(yīng)變求變，從法治的時(shí)代、發(fā)展的時(shí)代、資本的時(shí)代、數(shù)字的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代、品牌的時(shí)代，寓創(chuàng)新于服務(wù)，運(yùn)用新要素、新方式，動(dòng)態(tài)開展服務(wù)迭代升級(jí)，服務(wù)提質(zhì)、品牌提檔。
3清晰品牌建設(shè)模式，
“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅(qū)動(dòng)”自成一格
與企業(yè)品牌定位、品牌理念一脈相承，必須形成清晰的品牌建設(shè)模式，保障品牌落地，促進(jìn)品牌成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)枝繁葉茂、萬紫千紅的完美呈現(xiàn)。正美物業(yè)在探索、精進(jìn)中，形成了“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅(qū)動(dòng)”的品牌建設(shè)模式。
“一個(gè)引領(lǐng)”， 黨建引領(lǐng)，以黨建統(tǒng)領(lǐng)工作全局，推動(dòng)黨建、業(yè)務(wù)兩手抓、互促進(jìn)，自發(fā)主動(dòng)開展黨史學(xué)習(xí)教育及黨的精神宣貫，踐行黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，從安全維護(hù)、服務(wù)調(diào)處、公益扶貧等六大方面，推動(dòng)紅色社區(qū)打造，探索老舊小區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新、助推基層社會(huì)治理，參與鄭州市二七區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)盟、多次受邀分享管理經(jīng)驗(yàn)。
“兩大亮點(diǎn)”，內(nèi)修品質(zhì)、外擔(dān)責(zé)任， 對(duì)內(nèi)，秉承工匠精神，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，遵循“堅(jiān)守品質(zhì)、彰顯品位、鑄就品牌”的路徑與“出手就出彩，完成并完美”的文化，以示范創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和溫情用心的態(tài)度，熔煉服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶信任。對(duì)外，勇于承擔(dān)行業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，新冠疫情期間，全面保障在管項(xiàng)目防控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并積極馳援武漢、鄭州物業(yè)管理行業(yè)，累計(jì)捐贈(zèng)各類防疫物資近兩萬件。作為中國(guó)物協(xié)法律政策工作委員會(huì)主任單位，受邀參加住建部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作》專題座談會(huì)、國(guó)家及鄭州市《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂論證會(huì)，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，牽頭組織及參與行業(yè)法律指引編撰，通過承辦公益講堂等推動(dòng)《民法典》等法律法規(guī)宣貫推廣，舉辦物業(yè)管理法治論壇及線上活動(dòng)，牽頭行業(yè)重點(diǎn)課題研究，著力促進(jìn)行業(yè)法治建設(shè)，同時(shí)，響應(yīng)及踐行國(guó)家扶貧攻堅(jiān)號(hào)召，參與中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)、“藏區(qū)青苗牽手計(jì)劃”、河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳消費(fèi)扶貧現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等， 并積極開展助老敬老、扶弱助殘、貧困助學(xué)、貧困勞動(dòng)力就業(yè)支持等公益活動(dòng)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
“三化驅(qū)動(dòng)”，專業(yè)化、平臺(tái)化、情感化。專業(yè)化：以專業(yè)規(guī)范體現(xiàn)品牌價(jià)值，讓品牌更有厚度，平臺(tái)化：以平臺(tái)凝聚合作伙伴，多維布局、多點(diǎn)落地、多業(yè)并舉、多元助力，為更多業(yè)主、更多客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓品牌更有廣度，情感化：以溫情對(duì)待業(yè)主，以真誠(chéng)面向客戶，讓品牌更有溫度。正美物業(yè)特色“社區(qū)文化”是快速建立客戶粘性、與業(yè)主情感溝通的重要載體之一，業(yè)主攝影大賽、金秋團(tuán)圓家正美“美鄰團(tuán)圓宴”等特色活動(dòng)，受到業(yè)主熱烈歡迎?！叭?qū)動(dòng)”，讓品牌產(chǎn)生巨大的發(fā)展力、凝聚力和親和力。
4品牌效益初成，構(gòu)筑信任、多維合一
質(zhì)量是品牌的基石，信任是品牌的目標(biāo)。在信息化時(shí)代，多元市場(chǎng)主體并存、多類數(shù)據(jù)交互，構(gòu)筑信任尤為重要。知名度、美譽(yù)度、信任度最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無形資產(chǎn)，使品牌更有價(jià)值。
念念不忘，必有回響。正美物業(yè)實(shí)施“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅(qū)動(dòng)”的品牌建設(shè)模式，成功構(gòu)建“紅色品牌、幸福品牌、責(zé)任品牌”多維合一的正美物業(yè)品牌形象，在奮進(jìn)中贏得業(yè)主、行業(yè)、社會(huì)認(rèn)可，收獲榮譽(yù)與肯定。2020年，正美物業(yè)黨建模式、服務(wù)事跡、社區(qū)活動(dòng)等，獲得媒體報(bào)道百余次，其中抗疫事跡受到人民網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)報(bào)等知名社會(huì)媒體，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理雜志公眾號(hào)等行業(yè)媒體累計(jì)報(bào)道 51次。同時(shí)，系統(tǒng)品牌建設(shè)的開展，對(duì)公司品牌發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展形成了正向支撐。
無論是業(yè)主錦旗、表揚(yáng)信，行業(yè)表彰，還是媒體正面報(bào)道，都是信任和激勵(lì)，企業(yè)品牌效益初成，影響力持續(xù)擴(kuò)大。
5為新消費(fèi)、新格局助力，品牌建設(shè)在路上
品牌是管理、品質(zhì)、價(jià)值、信譽(yù)和文化的集中體現(xiàn)。三年光陰似箭，三年紙短情長(zhǎng)。正美物業(yè)品牌建設(shè)恰似好劇剛剛啟幕，未來道路更長(zhǎng)。
正如沈建忠會(huì)長(zhǎng)所講，品牌建設(shè)要以“質(zhì)量為本，用戶為王，創(chuàng)新為先”為關(guān)鍵。以誠(chéng)信贏取信任，以創(chuàng)新增強(qiáng)活力，趁風(fēng)景正美，趁我們還年輕，在“聚力雙循環(huán)，引領(lǐng)新消費(fèi)”的社會(huì)形勢(shì)下，在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“大力實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)，打好品牌建設(shè)工作組合拳”的號(hào)召下，在企業(yè)自身“品牌躍升”的需要下，正美物業(yè)將持續(xù)把品牌建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)、參與促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，以服務(wù)致美好，以擔(dān)當(dāng)助行業(yè)，為新消費(fèi)、新格局助力，品牌建設(shè)在路上！
三歲看大，未來可期！
正美，正青春！
品牌日，我們一起致敬品牌！