保障物資供應是物業(yè)人員每天工作的重中之重。
從分級分類管控到重點區(qū)域全域封閉，連日來，如何在嚴格執(zhí)行防疫要求的基礎上，保障業(yè)主的生活所需，解決業(yè)主的生活困難，成了多個社區(qū)集中精力解決的問題。
借助現代化的物業(yè)管理系統，多個小區(qū)在封閉區(qū)內按照防疫要求成立了突擊隊、義工隊，采取多項措施，不斷升級物資供應鏈，配合核酸檢測。而另一邊，還有“愛管閑事”的業(yè)主號召鄰居們減少非必要的采購要求，集中力量抗疫，還有業(yè)主志愿者出動私家車幫忙拉白菜。一邊是溫暖守護，一邊是寬容感恩，這些暖心故事不斷上演，讓廣州的社區(qū)抗疫防線充滿溫情。
每天工作前，大家都會彼此加油打氣。
私家車拉白菜確保蔬菜按時分發(fā)
5月29日上午，位于荔灣區(qū)白鶴洞街的珠江金茂府接到街道通知，小區(qū)按照分級分類管控要求進行封閉，全體一線人員和業(yè)主都被隔離在小區(qū)內。“當時，還沒有來得及囤一些生活物資。坦白說，心里有點慌。”小區(qū)業(yè)主劉先生告訴記者，“所以第二天一早通知我們領蔬菜時，我還有點不敢相信！”
據相關負責人介紹，當時接到封閉管理的要求后，物業(yè)很快了解到業(yè)主們物資方面的需求，并與多位業(yè)主志愿者共同組織了這次“暖心行動”。記者從業(yè)主發(fā)布的視頻上看到，由于封閉管控，首批8噸蔬菜無法運抵小區(qū)，不少業(yè)主在凌晨開著私家車，一趟趟地將蔬菜進行二次運輸到達小區(qū)內，并進行分裝分發(fā)。“短短4小時內，便完成了1500余份蔬菜的分發(fā)。”
自5月31日中午開始，白鶴洞街全域開始實施封閉式管理，必須做到足不出戶。目前，由物管人員以及符合防疫要求的業(yè)主志愿者成立了一支50人~60人的一線“突擊隊”，還有醫(yī)生、護士等專業(yè)人士對各種意外情況及時響應。
父母在外地意外隔離 物業(yè)為嬰兒送上奶粉
日前，居住在新世界凱粵灣的康女士（化名）和先生到上海出差。然而，這一次普通的出差，卻被新冠肺炎疫情打亂陣腳，從6月3日開始，這里被調整為封控管理區(qū)域，人員只進不出。夫妻兩人在上海被隔離，無法如期返穗。家里只有兩個孩子和奶奶、保姆，其中最小的孩子才1歲多，可是奶粉已經快要見底了。康女士想到年幼的孩子即將“斷奶”，又心疼又著急。
物業(yè)人員得知情況后，馬上到康女士家里詢問奶粉品牌。一位家住白云區(qū)的工作人員立刻將家中的奶粉拿出來，驅車趕到小區(qū)前，再由物業(yè)同事交接，如期送到康女士家人手里。
“兩桶奶粉夠不夠？” “小區(qū)接龍買菜，我給他們送過去”……這樣的對話，尋常又妥帖，就好像是家人間的對話一般，讓千里之外的康女士逐漸放下心來，安心等待重聚的那一天。
小業(yè)主暖心畫作 撫慰物業(yè)人員辛勞
記者從中海物業(yè)了解到，位于廣鋼新城板塊的中海花灣壹號實施封閉管理以來，為業(yè)主們派送生活物資就成了中海物業(yè)人和社區(qū)志愿者的“頭等大事”。而物業(yè)人員在派送物資的過程中，也意外發(fā)現很多住戶大門上貼上了各式各樣的小紙條，有的寫滿了感謝的話語，有的在門把手上掛上零食袋，希望能給辛苦付出的物業(yè)工作者補充一點能量。而最讓物業(yè)人員感動的，是一位小業(yè)主在六一兒童節(jié)那天精心描繪的畫作。記者看到，在這副精美而充滿童趣的畫作中，志愿者、醫(yī)護人員、警察與物業(yè)人員，共同組成了一道堅強的防線。防線的中心，三個小朋友無憂無慮地玩耍。小朋友對未來的信心，對抗疫人員的感謝，都呼之欲出。
此外，在小區(qū)業(yè)主群，還出現了一份“關于減少物業(yè)和志愿者壓力”的倡議書，落款為“一位多管閑事的鄰居”。這份倡議書向業(yè)主們發(fā)起號召，呼吁業(yè)主們只購買生活必需品，避免非必要的采購需求，讓社區(qū)工作者和志愿者們能夠多點時間休息。“業(yè)主的寬容和理解讓我們的工作更有動力。”工作人員表示，除了滿足業(yè)主們的基本生活需求外，對于社區(qū)內的部分慢性病患者、有定期服藥需求的住戶，管理處還主動排查、收集匯總這部分業(yè)主信息，積極與居委溝通，借助居委力量為有需要的業(yè)主集中采購藥品。管理處則專門安排人手，將藥物一對一送上門，及時為封閉在家的業(yè)主解決用藥問題。
叫號+綠色通道 各出奇招高效完成檢測
大規(guī)模核酸檢測，是阻斷病毒傳播的重要一環(huán)。但在落實當中，如何高效有序地組織人員在規(guī)定時間內完成，同時避免人員聚集，是對每一個社區(qū)的考驗。
廣州碧桂園物業(yè)黃經理是凌晨5點接到核酸采集的通知，6點多召集各部門人員到崗，明確分工：管家在群內通知防控情況，安撫業(yè)主情緒；物業(yè)人員、志愿者全面召集到崗，加急搭建小區(qū)內核酸檢測點。上午10點，小區(qū)內核酸檢測點搭建完成，并全面開展緊張的核酸采集工作。此時，距離收到通知只有4個多小時。
為了降低人群聚集的風險，減少業(yè)主排隊的時間，管家通過朋友圈及業(yè)主群全天候發(fā)布檢測安排通知。對于行動不便的業(yè)主，除了開通老幼綠色通道，物管團隊還聯合醫(yī)護人員，上門進行核酸檢測。“小區(qū)共5640戶，剛剛開展了第二次核酸檢測，從排隊到檢測總共不會超過10分鐘，比較快。”物業(yè)工作人員鄧敏宜說。
而在保利花園，服務中心還印制了《核酸檢測登記表》，并由樓棟管家挨家挨戶上門派發(fā)，確保信息覆蓋到每一戶，并通過業(yè)主群，向等在家中的業(yè)戶發(fā)布叫號信息，讓業(yè)戶免去長時間排隊，輕松省心。（文/廣州日報全媒體記者龍樂樂、陳白帆、劉麗琴 圖/受訪者提供）