全國技術(shù)能手、2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員組競賽第三名、江蘇賽區(qū)選手 劉佰昌
今年3月11日舉辦的全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的賽場上，江蘇賽區(qū)選手劉佰昌從131位決賽選手中脫穎而出，榮獲2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員第三名。
7月30日，人力資源社會保障部發(fā)布《關(guān)于授予2019—2020年度職業(yè)技能競賽優(yōu)秀選手全國技術(shù)能手稱號的決定》，劉佰昌被授予“全國技術(shù)能手”稱號，并獲得相應(yīng)獎?wù)?、獎牌和榮譽證書。
2021年3月11日，對于我來說，是值得銘記的日子。因為在這一天，我獲得了“2020年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——‘保利物業(yè)杯’全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽物業(yè)管理員競賽”第三名。
點滴積累都是寶貴財富
我把能有機會參加國賽看作是16年扎根物業(yè)管理行業(yè)得到的一份大禮，能有幸獲獎更是對我的一份肯定與獎勵。從市賽第一、省賽第三到國賽第三，我深刻體會到認(rèn)真做好每一件小事過程中的點滴積累是多么寶貴的財富。
2005年，我從管理體系咨詢行業(yè)轉(zhuǎn)行至房地產(chǎn)行業(yè)，最初工作內(nèi)容是為旗下物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立管理體系，為了確保管理體系結(jié)合實際、切實可行，工程人員維修養(yǎng)護設(shè)備、客服人員催收物業(yè)費的時候，我都全程跟蹤。我還與秩序維護員一起站過崗，也全程觀察過保潔員一整天的工作內(nèi)容，只為詳細(xì)了解整個工作流程及具體環(huán)節(jié)。在這個過程中，我對物業(yè)服務(wù)的過程有了真實的了解，也產(chǎn)生了感情，也覺得踏實肯干的物業(yè)人是可愛可敬的人。
在面臨職業(yè)規(guī)劃及行業(yè)選擇時，我了解到物業(yè)管理行業(yè)是個新興行業(yè)，發(fā)展空間巨大，且以我相對較好的學(xué)歷及大企業(yè)的工作經(jīng)歷，有一定的優(yōu)勢；同時，我也學(xué)習(xí)過職業(yè)規(guī)劃的相關(guān)課程，認(rèn)識到每個人所能取得的成就，不是由所從事的行業(yè)決定的，而是取決于自己怎么做，任何一個行業(yè)都有佼佼者。經(jīng)過深思熟慮之后，我決定從事物業(yè)管理行業(yè)。
之后，我選擇了一家專業(yè)的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從最基礎(chǔ)的前臺接待做起，成長為項目經(jīng)理。具備一定基礎(chǔ)后，我開始進一步拓展視野、提升職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更先進的物業(yè)服務(wù)理念，通過精心準(zhǔn)備，如愿以償?shù)玫搅诉M入國際知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的機會。在這里，身處高品質(zhì)的項目，我接觸到高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)理念，并如饑似渴地吸收學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。在這期間，我曾擔(dān)任過客服經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、項目經(jīng)理，服務(wù)過住宅、寫字樓、商業(yè)、綜合體等多種業(yè)態(tài)。
由于家庭原因，2014年，我選擇在蘇州定居，也開啟了新的職業(yè)發(fā)展之路，我的工作內(nèi)容也從原來熟悉的一線物業(yè)服務(wù)擴充到前期介入、顧問、項目運營及市場開發(fā)，在充滿挑戰(zhàn)的同時，也給了我再次學(xué)習(xí)成長的機會。在對相關(guān)各階段的工作內(nèi)容均有實踐后，我認(rèn)識到項目服務(wù)是這個行業(yè)的根本，也是基礎(chǔ)，只有對項目服務(wù)有了精準(zhǔn)把控和深度理解才能在這個行業(yè)走的更遠(yuǎn)。所以，我全身心地投入了項目服務(wù)。目前，我負(fù)責(zé)軌道上蓋綜合體項目——品匯左岸商務(wù)廣場的物業(yè)服務(wù)工作，因為曾有過同類業(yè)態(tài)的經(jīng)驗，我能夠在一開始就將可能影響后期的相關(guān)事宜提前做好安排，也在尋求能更好融入新發(fā)展理念，滿足業(yè)主更高服務(wù)需求的有效解決方案。
感恩公司培養(yǎng)
我的成長來也來自于公司對專業(yè)、高效及品質(zhì)的不懈追求。公司有完善的培訓(xùn)體系，在日常工作中，也有健全的監(jiān)督與品質(zhì)保證措施。在工作實踐中，我深刻理解“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情持續(xù)做”所蘊含的意義。筆者所在的蘇州軌道交通設(shè)施管理有限公司（下簡稱“軌交公司”）的員工就是日復(fù)一日，年復(fù)一年，堅持做好每一件小事。除了設(shè)備設(shè)施等硬件養(yǎng)護運行外，為了能更好地與業(yè)主溝通，還要對業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)備有詳盡的了解，比如在配備廚余垃圾粉碎機的項目上，就有必要對垃圾粉碎機的使用方法、簡單故障排除、維修廠家信息及常用垃圾粉碎機的品牌型號及性能差異有所了解，這樣才能在業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行咨詢時進行有效、有價值的溝通；此外，業(yè)主較關(guān)心的、與物業(yè)服務(wù)工作或項目有關(guān)的供水供電系統(tǒng)、消防安全、法規(guī)政策、行業(yè)動態(tài)、周邊異動都要盡可能留意，收集相關(guān)信息，確保與業(yè)主會有交流的物業(yè)服務(wù)工作人員掌握這些信息，促進業(yè)主在面對物業(yè)服務(wù)工作人員時可能得到實質(zhì)性的幫助，站在業(yè)主的角度考慮服務(wù)需求，做好服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可、信任與尊重，才能保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
感謝公司的教導(dǎo)與培養(yǎng)，我所在的軌交公司有很多同事經(jīng)驗比我豐富，專業(yè)知識比我強，我得到了他們的幫助與支持；此外，也感謝蘇州物業(yè)管理行業(yè)同行給予的幫助與指導(dǎo)，感謝蘇州市物協(xié)及江蘇省協(xié)會的周密安排。親身經(jīng)歷后，我真切地認(rèn)識到，這不單是個人的比賽，而是由很多人的努力、期望推動的比賽，從本質(zhì)上來說，這更是一個團隊的比賽。所以，成績是在參與這個過程的所有人的共同努力下取得的。
以賽促學(xué)，為客戶提供更好服務(wù)
這次競賽在內(nèi)容上兼顧了廣度與深度?？碱}與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容都有涉及，包括房屋建設(shè)、房地產(chǎn)銷售、房屋使用、設(shè)備管理、消防安全、應(yīng)急管理、法律法規(guī)等，甚至涉及到城市規(guī)劃的內(nèi)容。這些確實是日常物業(yè)服務(wù)過程中，有可能會接觸或有意無意會參與其中的實際問題。我覺得這個比賽不只是為了給參賽的這些選手排名，更重要的目的是以賽促學(xué)，促進參加比賽的選手學(xué)，帶動他們所在的團隊學(xué)，從而影響整個行業(yè)從業(yè)者學(xué)，最終的目標(biāo)是提升每一位從業(yè)者的技能水平和知識結(jié)構(gòu)，以便能更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)，也便于他們在與各類業(yè)主溝通時取得更多的信任、認(rèn)可與尊重。
結(jié)合日常工作，我感覺行業(yè)在發(fā)展壯大的過程中也發(fā)生著變化，一是社會的認(rèn)可度、熟知度已經(jīng)越來越高；二是科技對行業(yè)正在持續(xù)產(chǎn)生影響，且業(yè)主對此給予了很高的評價；三是法規(guī)在逐步完善；四是客戶的維權(quán)意識增強了，對服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也更挑剔了，要求更高了。對于未來，我堅信物業(yè)管理行業(yè)必定蒸蒸日上，因為有個簡單的道理：房屋建設(shè)可能只需要兩三年的時間，但使用時間會長達幾十年甚至上百年，只要有建筑物存在，就需要物業(yè)服務(wù)。今年開始施行的《民法典》又為物業(yè)管理行業(yè)正名開路。我們趕上了物業(yè)管理行業(yè)最好的時代，可以說，物業(yè)管理行業(yè)值得我們用一生去追求、去探索。