文/李長(zhǎng)江(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁)
前不久，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》(以下簡(jiǎn)稱“《通知》”)，碧桂園服務(wù)很多高管和員工自發(fā)開(kāi)展了學(xué)習(xí)。物業(yè)管理行業(yè)正處在成長(zhǎng)發(fā)展期，相信在各部門領(lǐng)導(dǎo)及政策的指導(dǎo)下，物業(yè)管理行業(yè)會(huì)更為規(guī)范，并走向快速成長(zhǎng)的道路。
碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)決貫徹、落實(shí)上級(jí)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的工作指示?！锻ㄖ妨谐龅囊?guī)范要求，正是碧桂園服務(wù)一直強(qiáng)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)和努力方向。未來(lái)，碧桂園服務(wù)將持續(xù)提升服務(wù)水平，以更好的服務(wù)品質(zhì)來(lái)滿足居民需求。
“住有所居、住有宜居”是民生大事。讓業(yè)主對(duì)居住空間里的服務(wù)消費(fèi)明明白白，并且享受到規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者肩負(fù)的責(zé)任和使命。
在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示方面：
一直以來(lái)，碧桂園服務(wù)在管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、停車收費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，全部都會(huì)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、停車場(chǎng)出入口等顯著位置公示。目前，碧桂園服務(wù)在管的約4600個(gè)小區(qū)全部公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，且無(wú)一個(gè)小區(qū)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為了保障業(yè)主與公司的溝通暢通、及時(shí)，碧桂園服務(wù)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)多個(gè)物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督渠道，業(yè)主有問(wèn)題可以通過(guò)多種渠道反饋，其中包括7x24小時(shí)全國(guó)400投訴熱線、碧桂園服務(wù)官方網(wǎng)站、“碧桂園生活”業(yè)主官方微信公眾號(hào)、碧桂園鳳凰會(huì)業(yè)主APP。在集團(tuán)管理者層面，碧桂園服務(wù)成立了信息監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
在業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)層面：
關(guān)于利用權(quán)屬業(yè)主共有的物業(yè)共用部位開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如停車收費(fèi)、電梯廣告及其他生活服務(wù)等，碧桂園服務(wù)會(huì)依法獲得業(yè)主授權(quán)。
在公共收益的使用方面：
一種方式是碧桂園服務(wù)通過(guò)業(yè)主表決授權(quán)在社區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并且與業(yè)主確認(rèn)好公共收益的分?jǐn)偙壤?、使用用?/span>;另一種方式是碧桂園服務(wù)在前期物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議中進(jìn)行協(xié)議約定，要求大部分公共收益歸全體業(yè)主所有。
在公共收益的收入公示方面：
碧桂園服務(wù)嚴(yán)格按照相關(guān)政策對(duì)公示時(shí)間、公示方式的規(guī)定，每半年度在物業(yè)服務(wù)中心及社區(qū)公告欄等顯著位置進(jìn)行公示，讓業(yè)主能夠通過(guò)社區(qū)公開(kāi)渠道了解所在社區(qū)的相關(guān)收益明細(xì)。
在公共收益的使用公示方面：
當(dāng)社區(qū)需要使用公共收益用于專項(xiàng)維修等事項(xiàng)時(shí)，所在社區(qū)從制定使用方案、業(yè)主表決結(jié)果、選聘施工單位、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)均面向全體業(yè)主進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督、意見(jiàn)反饋。
在公共收益的專賬管理方面：
碧桂園服務(wù)嚴(yán)格要求針對(duì)公共收益進(jìn)行專賬管理。對(duì)已經(jīng)成立業(yè)委會(huì)的社區(qū)，碧桂園服務(wù)會(huì)將公共收益單獨(dú)列賬移交給業(yè)委會(huì);對(duì)未成立業(yè)委會(huì)的社區(qū)，碧桂園服務(wù)會(huì)對(duì)公共收益部分設(shè)置專賬管理。
綜上所述，我們非常認(rèn)同8部門《通知》的精神，該文件進(jìn)一步對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)提出更高要求，有利于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，也將為運(yùn)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們也感受到，在國(guó)家大力倡導(dǎo)改善民生的大背景下，物業(yè)服務(wù)作為最貼近民生的準(zhǔn)公共服務(wù)事業(yè)，持續(xù)受到重視，這是行業(yè)的榮幸。未來(lái)，碧桂園服務(wù)也將積極響應(yīng)政策要求，主動(dòng)融入基層社會(huì)治理，以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
本文改編自中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長(zhǎng)江在“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度工作座談會(huì)暨中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五屆常務(wù)理事會(huì)第七次全體會(huì)議”上的發(fā)言