文/楊民召（中國物業(yè)管理協(xié)會高級顧問、甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長）
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立于2016年5月28日，經(jīng)過5年多的發(fā)展，始終本著“立足行業(yè)、依法辦會、公正公平、服務(wù)社會”的辦會宗旨，從開始只有幾十家會員單位發(fā)展到如今擁有千余家會員單位。為了進一步促進行業(yè)發(fā)展，協(xié)會發(fā)起成立西部物業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟、舉辦行業(yè)發(fā)展論壇、行業(yè)職業(yè)技能競賽、“百佳物業(yè)企業(yè)、百名最美物業(yè)人”行業(yè)評選、省級優(yōu)秀示范物業(yè)服務(wù)項目評選、出版甘肅省物業(yè)行業(yè)藍皮書等一系列品牌活動，做了大量開創(chuàng)性工作，為甘肅物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40周年。在這個意義特殊的時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)進入了新的發(fā)展時期。
據(jù)資料顯示，“十四五”期間預(yù)計我國商品住宅銷售面積有67.8億平方米，加上保障性住房，住宅供給的總量將超過90億平方米。再加上全國約22萬個老舊小區(qū)改造，涉及建筑面積約30億平米（甘肅省2020年新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)1020個，涉及居民17.45萬戶），這些催生了更多、更全面的物業(yè)服務(wù)需求。越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始涉入城市服務(wù)領(lǐng)域，實行線上線下服務(wù)融合發(fā)展，向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、日常購物等生活服務(wù)領(lǐng)域延伸，并進一步深入到城市治理的方方面面，逐漸形成物業(yè)服務(wù)加生活服務(wù)的模式，為各地方政府提供城市服務(wù)，特別是老舊小區(qū)改造后的可持續(xù)服務(wù)運營解決方案?？傮w看，物業(yè)服務(wù)與廣大人民群眾生活、工作越來越緊密，在城市管理服務(wù)方面發(fā)揮著日益重要的作用。
2021年以來，物業(yè)行業(yè)的收并購日益白熱化，行業(yè)整體集中度發(fā)展速度加快，物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)市場份額已上升至49.71％。市場化拓展成為規(guī)模擴張的重要手段，兩起超大并購案震動著物業(yè)服務(wù)行業(yè)——碧桂園服務(wù)以49.64億元收購藍光嘉寶服務(wù)65.04%股權(quán)，龍湖嘉悅以12.73億元收購億達服務(wù)100%股權(quán)，在利好政策、資本市場的推動下，龍頭企業(yè)積極拓展和布局多元化的增值服務(wù)，也顯示出行業(yè)優(yōu)勢資源正加速向龍頭企業(yè)匯聚。同時，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷追求回歸服務(wù)本質(zhì)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，增強自身的品牌影響力和市場競爭力。
因此，在物業(yè)行業(yè)大步邁入發(fā)展的黃金時代的時候，行業(yè)協(xié)會更要引導(dǎo)企業(yè)堅守服務(wù)本質(zhì)，冷靜面對資本市場的誘惑，要促進和支持企業(yè)正確的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的高效能。我認(rèn)為協(xié)會的健康發(fā)展始終離不開以下幾點：
堅持黨建引領(lǐng)，服務(wù)同行
行業(yè)發(fā)展與協(xié)會發(fā)展都要始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終堅持用黨的宗旨指導(dǎo)我們的工作，把社會責(zé)任擺在第一位，“不忘初心、牢記使命”，以人民為中心。確保黨的路線方針政策和決策部署的貫徹落實，促進黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，鼓勵會員單位黨組織開展創(chuàng)建“為群眾辦實事”等活動。引導(dǎo)企業(yè)依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)、參與社會治理、承擔(dān)社會責(zé)任。
今年3月13日，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年（2021－2025年）規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》發(fā)布，在此次《規(guī)劃》中，“物業(yè)”被六次提及，這對全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展意義重大、令人振奮?！兑?guī)劃》中特別提出要推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化升級，加快發(fā)展包括物業(yè)管理在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；全面推進鄉(xiāng)村振興，實施鄉(xiāng)村建設(shè)行動；提高城市治理水平，堅持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學(xué)化精細(xì)化智能化水平，推進市域社會治理現(xiàn)代化；加強物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平等等與物業(yè)行業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)容。
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將不斷加大政策方針學(xué)習(xí)、研究力度，充分發(fā)揮專業(yè)委員會作用，提升協(xié)會專業(yè)服務(wù)能力。推動政策真正落地，積極參與到甘肅省物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策文件的制定過程中，各會員單位要積極反映在企業(yè)發(fā)展中遇到的難點、痛點，協(xié)會將加大反映行業(yè)的訴求和意見的力度，為我省物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)幦「唧w的可操作的政策支持。
服務(wù)政府，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用
甘肅省物協(xié)自成立以來，積極協(xié)助政府加強行業(yè)管理，加強行業(yè)自身建設(shè)，充分發(fā)揮了協(xié)會聯(lián)結(jié)政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用。
2019年3月，甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織20家物業(yè)企業(yè)及會員代表，參加了全省物業(yè)管理服務(wù)工作座談會。與甘肅省住建廳領(lǐng)導(dǎo)和部分市州建設(shè)局、房管局負(fù)責(zé)同志，就物業(yè)管理現(xiàn)狀、物業(yè)服務(wù)與收費管理、業(yè)委會運行、小區(qū)垃圾分類處理、老舊小區(qū)物業(yè)管理等問題進行了廣泛深入的探討和交流。
協(xié)會積極與甘肅省住建廳聯(lián)系，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》以及國務(wù)院和甘肅省人民政府關(guān)于加強行業(yè)自律管理的有關(guān)文件精神，結(jié)合甘肅省物業(yè)行業(yè)發(fā)展實際，牽頭起草了甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理系列文件資料匯編。內(nèi)容包括：《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實施暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理暫行辦法》、《甘肅省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》等，切實加強行業(yè)自律，促進行業(yè)誠信建設(shè)。
為適應(yīng)取消資質(zhì)給物業(yè)行業(yè)帶來的新要求，進一步加快推進行業(yè)信用體系建設(shè)，制定適合甘肅省物業(yè)行業(yè)的信用評價辦法。協(xié)會組織起草了《甘肅省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法草案》，包括總則、信用信息采集、信用等級評價、信用等級分類管理、附則等共五章三十八條，報送省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳參考，為我省物業(yè)行業(yè)信用評價辦法的早日出臺做出了努力，得到了政府的肯定。
2021年甘肅省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等十部門近日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)甘肅省住宅物業(yè)管理服務(wù)水平和效能提升年活動方案的通知》，從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理機制等6個方面、21項任務(wù)對提升甘肅省住宅物業(yè)管理水平和效能提出了明確的要求。協(xié)會組織召開了多次會議，針對“效能提升年”活動以及《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》等文件進行深入學(xué)習(xí)，制定實施方案，為“甘肅模式”進一步完善貢獻協(xié)會的綿薄之力。
服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會員，促進行業(yè)健康發(fā)展
甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立的初衷，就是要為甘肅省物業(yè)行業(yè)提供指導(dǎo)性信息和經(jīng)驗交流的平臺，對行業(yè)的發(fā)展起到見證、引領(lǐng)與服務(wù)的作用，為促進行業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，為提升行業(yè)進步、提高服務(wù)質(zhì)量、推動行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅實的保障，一切工作本著以服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會員為出發(fā)點。
面對十四五規(guī)劃藍圖，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了全新的發(fā)展機遇，同時也帶來新的挑戰(zhàn)，協(xié)會深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)代市場浪潮下，轉(zhuǎn)型升級即是行業(yè)發(fā)展迫在眉睫的必然選擇，也是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展的契機與希望，需要協(xié)會、企業(yè)積極探索行業(yè)發(fā)展新思路。協(xié)會將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，要引導(dǎo)甘肅省物業(yè)行業(yè)融入新的發(fā)展格局，帶領(lǐng)我省物業(yè)企業(yè)面對新的挑戰(zhàn)和機遇。
在推動甘肅省物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范和成熟上，任重而道遠，甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將始終本著“服務(wù)”的理念和態(tài)度，持續(xù)提升自身建設(shè)和綜合能力，積極配合政府部門和會員單位的需求，滿足行業(yè)、社會和群眾的需要不斷前進。相信在未來的日子里，在政府和有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在兄弟協(xié)會的幫助下，在廣大會員單位的支持下，協(xié)會將充分發(fā)揮民間組織的功能，為促進物業(yè)行業(yè)的發(fā)展而做出更大貢獻。