導讀：在上海，有許多一線物業(yè)人，構(gòu)成守護居民安全的重要防線。
作者 | 第一財經(jīng) 孫夢凡
凌晨五點，天還未亮，劉禮祖便從辦公室的地鋪上爬起來，開始籌備一天的工作。作為上海的一名物業(yè)經(jīng)理，劉禮祖正經(jīng)歷從業(yè)以來壓力最大、但也最堅持的時刻。
從所轄小區(qū)出現(xiàn)封控樓開始，劉禮祖和同事的高強度工作狀態(tài)已持續(xù)超20天。維持小區(qū)秩序、挨家挨戶收垃圾、協(xié)助醫(yī)護做核酸、送物資和藥品.....他們像駐扎在抗疫一線的陀螺，只要居民有需要就不停止。一天下來能休息時，往往已是凌晨一兩點。
在上海抗疫的各個角落，有許多這樣的一線物業(yè)人，看似隨處可見、幾近隱形，卻構(gòu)成了守護居民安全的重要防線。采訪到劉禮祖的時候，已是深夜十二點，短暫休息幾小時后，他將和同事繼續(xù)開始新一天的戰(zhàn)斗，以下是他的自述。
給居民送氧氣罐
在這次疫情中，我負責陽曲小區(qū)的現(xiàn)場工作，此外要統(tǒng)籌兩個社區(qū)、兩個為老服務(wù)中心。陽曲小區(qū)位于上海市靜安區(qū)汾西路，是一個半開放式小區(qū)，現(xiàn)有居民1963戶，常住人口4700人。目前，萬科物業(yè)承接陽曲小區(qū)的物業(yè)管理。
三月中旬時，陽曲小區(qū)有一棟樓開始封控。出現(xiàn)封控情況后，我就一直呆在項目上，一些同事也連夜趕回，投入抗疫工作中。
當時，這棟樓出現(xiàn)了緊急情況，有一戶人家的老人需要長期吸氧，封控后家屬不能下樓，他們非常著急。知道這個情況后，我們馬上安排人把氧氣罐送上門，解決了緊急狀況，直到現(xiàn)在不管早還是晚，只要他們需要氧氣罐就馬上送到家門口。
這是比較特殊的例子，在日常工作中，我們主要負責維持小區(qū)秩序、清運垃圾、配送物資等等。目前，小區(qū)居民居家不能出來，物業(yè)每天需要不斷提醒，不要在小區(qū)遛彎，要回到家里去。尤其是一些老年人，更要給予特殊關(guān)注。
除了人員管控，每天要上門收垃圾。因為現(xiàn)在居民不能出來投放垃圾，將近兩千戶人家，我們必須趕在中午前，把垃圾集中在一起，所以每天的工作比較緊張。物業(yè)統(tǒng)一收取后，會放到指定的擺放點，這邊的環(huán)衛(wèi)車再進來拉走。
最重要的事情，還是幫居民送物資，這個工作是全天的，只要居民有需要我們就去。現(xiàn)在，有居民夜里會在各種平臺團購，白天物資送過來以后，我們基本上整天都在不斷接送。有些生鮮冷藏的東西，到了就要趕緊送上門，防止壞掉。
除了居民自己采購，政府也會運送物資，5號晚上小區(qū)就剛收到一波。一般如果這種物資到的晚，我們到晚上11點鐘才卸完，那就要第二天早上送；這次到的比較早，當天晚上就送掉了，每戶一份，白天會繼續(xù)把封控樓的物資和藥品送過去。
如果是政府配送的物資，基本上是先跟居委會聯(lián)系，居委會再交給我們做對接。還有一些平時的防疫物資，基本上都是物業(yè)來做，通過萬科的供應(yīng)商進行全力調(diào)配?，F(xiàn)在小區(qū)整體物資供應(yīng)比較充足，暫時還沒有出現(xiàn)吃喝等方面的問題。
此外，這個小區(qū)老人比較多，60歲以上老人占比46%，街道和公司對獨居老人會特殊照顧。每天，物業(yè)會主動上門看老人的情況，能不能解決生活問題，不能解決的我們想辦法解決。如果老人通過“車輪食堂”訂餐，我們都會配合送上門。
核酸檢測方面，現(xiàn)在居民都會排好隊、間隔好距離，秩序越來越規(guī)范，大家的配合度都很高，心態(tài)也逐漸平緩。封控樓棟的話，每次做核酸前，物業(yè)會安排人提前進行消殺，尤其是樓道要做徹底，醫(yī)護人員再上門對隔離戶進行檢測。
每天只能睡四小時
最近都是早上五點起床，晚一點就是六點鐘，白天跑一線忙統(tǒng)籌，晚上一兩點鐘才能睡覺。
因為部分員工被隔離在家里出不來，目前項目上能干活的物業(yè)管理人員只有十個人，除了保安維持秩序、保潔負責垃圾清運外，其他事情就是七八個管理人員來做，包括跑腿送物資等，真正能處置這種事的人手比較有限。
第一次集中送物資的時候，我們安排了比較多的人，大概有十五個，不過還是從早上七點送到了下午三四點。因為有的樓棟可以放到樓下，讓居民下來拿，有的樓棟不能出去，我們就自己挨家挨戶送上去，所以工作強度還是蠻高的。
進入封控樓前，物業(yè)每天會三次消殺，進去也必須穿“大白”，做好防護。配送次數(shù)方面，之前說的是一天兩次，但現(xiàn)在遠不止兩次，比如有居民急需用藥，我們會及時送到，不惜一切代價。對那些上年紀、或者身體不好的，也是盡量送上門。
從我自身來說，現(xiàn)在最需要協(xié)調(diào)好的，一個是人員安排，一個是物資供給，很多東西都需要提前考慮。目前這兩塊的工作還是比較有挑戰(zhàn)性，跟以前不太一樣，很多事情都是突然發(fā)生，沒有多余考慮和準備的時間，必須馬上安排人解決問題。
人手方面雖然比較緊張，但我們會盡量考慮多一些，為政府和居委會分擔更多事情，只要是物業(yè)能做的，都會盡力去做。從主觀上來說，心理壓力肯定大，但工作強度可以承受，整個團隊都非常支持我，非常給力。
我們項目上有個叫陸捷的同事，他家住在崇明島陳家鎮(zhèn)，27日下班回家后，晚上11點多得知崇明島28日凌晨5點封閉，想到因疫情很多同事被封閉在家，項目人員緊缺，陸捷立刻準備好日用品，準備開車返回項目，但他們村從11：00已經(jīng)規(guī)定只進不出，他又通過親戚朋友給鎮(zhèn)長打電話才放行?；仨椖亢?，陸捷一直忙碌在項目。
還有一個管家助理叫謝倩，她家里有兩個孩子，一個10歲、另個還不滿1周歲。疫情封控前，我是想要她回家去的，但她說項目上人員緊缺，還是執(zhí)意要留在項目上。
目前，在吃住方面，我在這邊的辦公室打地鋪，確實艱苦一點，但整體還算好。街道對我們支持力度也比較大，有給我們供餐，加上自己準備的部分物資，每天吃住在項目。
前兩天，有個居民說，有你們物業(yè)在，我們就放心。聽到這句話時，我特別感動，覺得做的一切都非常值得。不管怎么樣，付出是應(yīng)該的，能幫到別人，心里也很有獲得感。相信疫情肯定會好起來，只是時間問題，大家總歸要給各方一段時間。