自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來,全國積極參與,各省級住房城鄉(xiāng)建設部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設部,經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目,中國物業(yè)管理協(xié)會微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看甘肅、青海地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
甘 肅
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隴城壹號:以人性化服務 為業(yè)主辦實事
概況及亮點
隴城壹號小區(qū)位于甘肅省隴南市,為60萬平方米/3700戶的大型高端社區(qū),由于超高的居住品質(zhì)及社會口碑,被評為甘肅省十大名盤之一。小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務企業(yè),遵循“服務第一、業(yè)主至上”的服務宗旨,真誠對待每一位業(yè)主;通過每月小活動,季度大活動提升小區(qū)生活品位;與業(yè)主的暖心互動贏得人心;配合社區(qū)組建服務驛站、愛心大課堂創(chuàng)新服務;積極承擔社會責任,助力脫貧攻堅。
隴城壹號小區(qū)于2016年組建黨支部,在黨委指導下充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,并多次獲得“先進黨支部”稱號。在黨支部的引領(lǐng)下,居委會與物業(yè)服務企業(yè)多方協(xié)調(diào),配合婦聯(lián)、司法局等單位,在小區(qū)內(nèi)成立“熱心大姐”調(diào)解室,協(xié)調(diào)處理小區(qū)業(yè)主及周邊社區(qū)業(yè)主的日常調(diào)解工作。
隴城壹號小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照質(zhì)量管理體系,控制管理服務各個過程,堅持推行首問責任制、換崗代理制、每日工作晨會制、三級檢查制等多項措施,要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每個細微之處和作業(yè)及時性,規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表,對小區(qū)工作人員及業(yè)主要熱情問候與微笑,對生活垃圾實施“三化”管理,進行有效的垃圾分流工作,使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán);嚴格落實《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務收費信息公開力度,讓群眾明明白白消費”工作的通知》要求,堅持公示《物業(yè)季度服務報告》《物業(yè)半年收支報告》讓業(yè)主明明白白消費、開開心心生活;定期開展“隴城壹號服務周”和“物業(yè)總經(jīng)理接待日”等活動,了解業(yè)主的切身需求,積極為業(yè)主辦事實、排憂解難。
隴城壹號小區(qū)積極倡導“和諧社區(qū)、美好家園”的社區(qū)文化理念,2021年開展了“母親節(jié)免費義診”“我想對媽媽說”“端午包粽子大賽”“中秋猜燈謎游園”等健康向上的社區(qū)活動,進一步融洽了社區(qū)居民的鄰里關(guān)系,加強了彼此的情感溝通;與工會聯(lián)合成立服務驛站,為環(huán)衛(wèi)、交通警察、快遞等提供便攜飲水、熱飯、臨時休息的服務場所;與育才學校聯(lián)合籌辦公益社區(qū)大課堂,利用周未或寒暑假,以“雙減無憂,共建幸福教育示范社區(qū)”為主題,為小區(qū)業(yè)主提供公益性質(zhì)社區(qū)托管教育服務。
隴城壹號小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務在隴南獲得廣大市民的好評,經(jīng)常有外來人員被業(yè)主帶入小區(qū)進行婚紗拍照、抖音視頻拍攝,同時也多次被媒體進行報道。2021年,小區(qū)在省、市、區(qū)多級檢查工作中都獲得好評。
青 海
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世通國際:創(chuàng)建活動讓小區(qū)煥然一新
概況及亮點
世通國際小區(qū)位于青海省西寧市城西區(qū),以“創(chuàng)新服務、提升品質(zhì)、至真至誠、業(yè)主至上”的服務宗旨,堅持黨建引領(lǐng),聚焦“四個提升”,協(xié)調(diào)解決小區(qū)居民關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題,使小區(qū)面貌煥然一新,展現(xiàn)出新活力,不僅得到業(yè)主的認可和稱贊,同時也獲得省、市等各主管部門的褒獎。
在“美好家園”創(chuàng)建活動中,世通國際小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)堅持黨建引領(lǐng),聚焦“四個提升”,協(xié)調(diào)解決小區(qū)居民關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題,使小區(qū)面貌煥然一新,展現(xiàn)出新活力,不僅得到業(yè)主的認可和稱贊,同時也獲得省、市等各主管部門的褒獎。
一是制定活動方案和工作臺賬。物業(yè)服務企業(yè)黨支部制定“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動方案,明確目標要求、工作重點任務,細化工作方法舉措,同時制定出了辦實事活動清單和工作臺賬,分級分類逐步推進活動扎實開展。
二是實施環(huán)境衛(wèi)生綜合提升工作。對衛(wèi)生工作按照區(qū)域劃分,形成小區(qū)常態(tài)化監(jiān)督檢查機制,全面加強環(huán)衛(wèi)清掃、小區(qū)道路保潔、配套衛(wèi)生設施的環(huán)衛(wèi)綜合管理工作,嚴格垃圾分類投放并每天清理;聯(lián)合業(yè)主委員會和社區(qū)經(jīng)常性清理樓道雜物,打通消防生命通道,無違章搭建和占用堵塞消防車通道現(xiàn)象,保證為業(yè)主提供一個清凈整潔的優(yōu)美環(huán)境。
三是開展物業(yè)服務收費信息公開活動。采取開辟專欄、發(fā)放宣傳冊、制作宣傳片等方式,宣傳解讀全國和青海省物業(yè)服務收費法規(guī)政策,公示各項收費標準,營造社會各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍;同時每年在小區(qū)內(nèi)公布收費標準,半年公示一次收支明細,讓業(yè)主明明白白消費。
四是舉辦文藝匯演。小區(qū)建立社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等多方參與的協(xié)調(diào)運行機制,定期會商。在建黨百年之際,小區(qū)聯(lián)合社區(qū)舉辦文藝匯演,豐富了業(yè)主的業(yè)余文化活動,讓廣大業(yè)主都能了解感受到濃厚的文化氛圍。
五是開展安全生產(chǎn)大排查活動。對各小區(qū)消防設備、警示標示牌、公共區(qū)域水路電路、公共設備運行、商鋪用水用電等重點領(lǐng)域,物業(yè)服務企業(yè)全面排查化解隱患,制定安全預案嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,切實保障安置業(yè)主生命和財產(chǎn)安全,為業(yè)主提供了安全和諧的居住環(huán)境。
六是凝心聚力增強內(nèi)功。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關(guān)物業(yè)管理條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實干,誠信經(jīng)營,人性化服務。問計于業(yè)主、問需于業(yè)主,發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》,小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務滿意度高。
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昆侖陽光城:建立樓院黨支部聯(lián)動機制
概況及亮點
昆侖陽光城小區(qū)位于青海省西寧市,小區(qū)以“美好家園”創(chuàng)建活動為契機,全面提升小區(qū)治理水平,切實把“美好家園”創(chuàng)建活動打造成提升當?shù)剌爡^(qū)基層治理體系和實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化的重要平臺、重要力量和重要載體,先后獲得省市級榮譽稱號。
按照黨建引領(lǐng)的目標要求,昆侖陽光城小區(qū)積極配合社區(qū)組建樓院黨支部,物業(yè)服務企業(yè)自主創(chuàng)辦了公司的黨建陣地,完善黨建制度,建立公司黨支部和小區(qū)樓院黨支部聯(lián)動機制,自覺踐行社會主義核心價值觀,積極推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動。同時,小區(qū)積極探索推行黨組織引領(lǐng)下的物業(yè)黨建聯(lián)建新模式,安排黨員、預備黨員、入黨積極分子參加城西區(qū)委組織的各類培訓、教育活動和西關(guān)街道黨工委、賈小社區(qū)黨委舉辦的各類組織活動,并積極發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
小區(qū)還以服務贏民心,妥善處理服務過程中的矛盾糾紛。小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)定期協(xié)調(diào)解決涉及昆侖陽光城和業(yè)主的重要事項。小區(qū)2021年出現(xiàn)下水管網(wǎng)滲漏導致地基下沉的問題后,物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會共同解決問題,使小區(qū)的突發(fā)安全隱患得到了及時解決。同時,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)抓實抓細疫情防控工作,織密小區(qū)疫情防控網(wǎng)。
小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)堅持守法經(jīng)營,規(guī)范管理服務,嚴格按照上級要求,切實落實物業(yè)服務收費信息公開公示制度,主動接受業(yè)主和社會監(jiān)督,規(guī)范收費行為,在小區(qū)顯著位置張貼物業(yè)服務費、取暖費、代收水電費價格公示牌,昆侖陽光城物業(yè)費、取暖費、代收水電費等收取規(guī)范,物業(yè)費收繳率達到95.6%。
小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)還積極開展“我為群眾辦實事”活動:一是在小區(qū)停車位極其有限的情況下,組織人員對小區(qū)業(yè)主車輛進行合理引導,盡可能滿足業(yè)主的臨時停車需求,有效解決了長期以來業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間因停車引發(fā)的矛盾和糾紛;二是為業(yè)主免費提供快遞寄存服務,及時引入云柜的同時,為業(yè)主提供快遞免費寄存服務;三是針對小區(qū)各樓宇單元門外殘疾人通道過窄的問題,及時組織力量對小區(qū)單元門外殘疾人通道進行改造,拓寬殘疾人通道,滿足殘疾人正常出入;四是積極向有關(guān)部門申請,增設各類健身器材,積極為業(yè)主營造休閑健身器材;五是結(jié)合小區(qū)為開放式小區(qū)的實際,自籌資金3萬余元在小區(qū)院落外圍安裝安全隔離欄,使小區(qū)業(yè)主的安全感大幅提升,也為小區(qū)疫情防控提供了有力保障;六是安裝封閉玻璃房,避免冬季降雪造成地面濕滑,購買地毯在每個單元鋪設;七是購買擦鞋機,設置在每個單元門廳方便業(yè)主使用,著力將小區(qū)真正建設成為宜居宜業(yè)的美好家園。
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湟家花園:用紅色元素提升物業(yè)服務
概況及亮點
青海省海東市平安區(qū)湟家花園注重黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展,分別在管理服務、環(huán)境清潔、工程維修三個領(lǐng)域組建“紅色管家服務隊”“紅色緊急搶險先鋒隊”“紅色保潔突擊隊”,建立健全長效機制,梳理形成“我為業(yè)主辦實事”任務清單,通過對紅色元素的打造和運用,切實提升物業(yè)服務的先進性和專業(yè)性。
海東市平安區(qū)湟家花園小區(qū)始終秉承“優(yōu)質(zhì)高效、服務業(yè)主”的經(jīng)營理念,為業(yè)主安居、社區(qū)和諧提供優(yōu)質(zhì)服務,先后榮獲青海省物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的“全省物業(yè)管理先進單位”“慶祝建黨100周年文藝匯演三等獎”“疫情防控先進單位”“海東工業(yè)園區(qū)黨建先進單位”等稱號。
2021年以來,小區(qū)黨支部迅速制定“美好家園”創(chuàng)建活動方案,明確目標要求、工作重點任務,細化了工作方法及舉措,同時制定出了辦實事活動清單和工作臺賬,分級分類逐步推進活動扎實開展,下發(fā)《關(guān)于“綠化養(yǎng)護整治二年行動”實施方案》。按照綠化養(yǎng)護二年整治行動的相關(guān)要求,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主動作為,對部分枯死苗木進行更換和補植。
在提升所屬轄區(qū)服務品質(zhì)滿足精神需求上,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)下發(fā)《“環(huán)境整治、服務品質(zhì)提升”年活動實施方案》,全面加強環(huán)衛(wèi)清掃、小區(qū)道路保潔、配套衛(wèi)生設施的環(huán)衛(wèi)綜合管理工作。為進一步完善轄區(qū)建設,提升轄區(qū)品位,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)對樓道雜物、水井房、電井房進行了徹底清理,為小區(qū)提供安全舒適的居住環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ),提高了廣大業(yè)主的滿意度。
在建黨百年之際,為提升小區(qū)文化內(nèi)涵和業(yè)主的文化體驗感,小區(qū)聯(lián)合社區(qū)舉辦文藝匯演,豐富了業(yè)主的業(yè)余文化活動,讓廣大業(yè)主都能了解感受到公司豐富的文化資源和濃厚的文化氛圍。對各小區(qū)消防設備、警示標示牌、公共區(qū)域水路電路、公共設備運行、商鋪用水用電等重點領(lǐng)域,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)全面排查化解隱患,制定安全預案,嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,切實保障安置業(yè)主生命和財產(chǎn)安全,為業(yè)主提供了安全和諧的居住環(huán)境。
按照“黨旗領(lǐng)航助物業(yè)服務,紅色物業(yè)促服務升級”的發(fā)展思路,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)印發(fā)《紅色物業(yè)提質(zhì)拓面實施方案》,在管理服務、環(huán)境清潔、工程維修三個領(lǐng)域分別建立“紅色管家服務隊”“紅色緊急搶險先鋒隊”“紅色保潔突擊隊”。此外,小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)建立“N520”黨建工作法,建立健全關(guān)乎民生的7類長效機制,梳理形成8個方面“辦實事”任務清單。同時,物業(yè)服務企業(yè)嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關(guān)條例法規(guī),誠信經(jīng)營,提供人性化服務,實施品牌化管理,強化科技賦能,更好地滿足業(yè)主美好生活向往。