2000年9月6日，山東省誠信行物業(yè)管理有限公司注冊成立，在山東煙臺幸福三村開啟了快速成長發(fā)展的道路，時至今日——在品牌發(fā)展到22周歲的今天，誠信行物業(yè)管理集團(tuán)正式升級為誠信行控股有限公司，并于2022年年初正式開啟多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為全球不同業(yè)態(tài)的業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在數(shù)字化時代的今天，集團(tuán)“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、國際化、品牌化”五化發(fā)展戰(zhàn)略既是對過往成績經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是推動未來更廣闊發(fā)展的戰(zhàn)略根基，而隨著多品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，“品牌化”的推動發(fā)展也進(jìn)一步提上“加速度”。
1+3+1+N，每一個品牌的誕生背后，都是關(guān)于“品牌價(jià)值”的重新定義。
數(shù)字化時代，在消費(fèi)選擇越來越多樣，消費(fèi)主體越來越理性的背景下，產(chǎn)品和企業(yè)之間的競爭演變成為品牌競爭的載體，而非全部。品牌究竟是什么也再一次被企業(yè)家重提，基于過去21年作為中國物業(yè)行業(yè)排名第一的第三方物業(yè)公司，誠信行將中國物業(yè)帶向國際，同時又在國際化的過程中將國內(nèi)外及行業(yè)間優(yōu)秀的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收學(xué)習(xí)，成為自身打造百年品牌的寶貴財(cái)富，這也是“品牌化”作為五化發(fā)展的路徑中緊跟“國際化”位置之后的原因。
一場新冠疫情給予了行業(yè)發(fā)展前所未有的壓力，也幫助我們重新審視并梳理了誠信行品牌的內(nèi)涵、初心與期翼：讓物業(yè)管理成為受人尊敬的行業(yè)，而這份尊敬無疑來源于品牌在客戶心里的價(jià)值認(rèn)同。而面對市場激烈的競爭，為了每一個業(yè)態(tài)的業(yè)主更具針對性的定制化服務(wù)，誠信行在2022年年初正式開始多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，打造品牌發(fā)展的“1+3+1+N”模式。即，一個誠信行控股品牌，3個物業(yè)及資產(chǎn)管理品牌，一個科技品牌，及多個專業(yè)化品牌，以科技品牌“愛科森”科技智慧串聯(lián)善鄰品牌“讓生活更有意義”、誠信行物業(yè)管理品牌“讓工作更有價(jià)值”、佰川產(chǎn)融品牌“讓生意更有意義”，提供客戶生活、工作及發(fā)展的全場景介入服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)誠信行品牌“全球資產(chǎn)增值服務(wù)集成供應(yīng)商”、“幸福文化建設(shè)者”、“物業(yè)管理大數(shù)據(jù)平臺聯(lián)通者”的品牌定位。
重構(gòu)“品牌力”，打響數(shù)字化時代品牌發(fā)展的“關(guān)鍵之戰(zhàn)”。
數(shù)字化時代，品牌建設(shè)的根本是回歸市場與客戶。誠信行重新梳理了品牌建設(shè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)建設(shè)、組織變革及可持續(xù)發(fā)展，在行業(yè)里率先提出“品牌力”概念，以協(xié)同品牌“建設(shè)力”，組織內(nèi)部“服務(wù)力”、優(yōu)化職能“行動力”、激活品牌“成長力”四個維度切入，將前臺面向客戶端的服務(wù)與產(chǎn)品及中后臺的賦能支持，品牌可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容納入品牌建設(shè)的路徑中，真正實(shí)現(xiàn)回歸服務(wù)客戶的初心，把全部企業(yè)建設(shè)的問題交給市場，讓客戶去檢驗(yàn)，從競爭中謀得更多的發(fā)展。
協(xié)同品牌“建設(shè)力”
首先，集團(tuán)根據(jù)品牌化的客戶導(dǎo)向思維，從誠信行的產(chǎn)品觀，即：一線員工面對業(yè)主和客戶時，所表現(xiàn)出來的服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能出發(fā)，重新梳理的品牌建設(shè)的“建設(shè)規(guī)劃”，制定了2022-2023年品牌建設(shè)的兩年發(fā)展規(guī)劃，并針對現(xiàn)階段的環(huán)境多變性及發(fā)展性將品牌建設(shè)的建設(shè)周期縮短為半年一周期，確保多品牌戰(zhàn)略過渡的穩(wěn)定性。
其次，精分市場與客戶，深入剖析不同業(yè)態(tài)客戶在數(shù)字化及后疫情時代的服務(wù)需求，尊重變化，理解需求，精細(xì)服務(wù)，以誠信行控股品牌為強(qiáng)大的品牌背書，協(xié)同三大物業(yè)及資產(chǎn)管理關(guān)聯(lián)品牌協(xié)同建設(shè)，打造各品牌清晰的“品牌畫像”及統(tǒng)一的“品牌建設(shè)路徑”，自上而下從“品牌規(guī)劃”、“員工品牌”、“社區(qū)品牌”、“服務(wù)品牌”、“品牌生態(tài)圈”五個維度協(xié)同品牌“建設(shè)力”。
再次，全面啟動集團(tuán)品牌CIS體系建設(shè)。計(jì)劃在2022年底，在集團(tuán)內(nèi)部正式發(fā)布誠信行品牌CIS體系，以指導(dǎo)各子品牌日常建設(shè)的實(shí)際及未來子品牌CIS體系的打造，從品牌建設(shè)的的思路詮釋管理，記錄痕跡，導(dǎo)向行為。體系建設(shè)應(yīng)具有公司品牌建設(shè)特色，同時全面改版集團(tuán)各品牌各自媒體推廣渠道，升級形象，鮮明主題，服務(wù)發(fā)展。
最后，產(chǎn)品“品牌化”發(fā)展，對已有及潛在品牌進(jìn)行品牌化打造，品牌化產(chǎn)品更好地服務(wù)業(yè)主，感受新的服務(wù)。
組織內(nèi)部“服務(wù)力”
深入挖掘誠信行卓越服務(wù)體系“家人對待、真正自信、用心傾聽、及時響應(yīng)”，從員工品牌的建設(shè)過程中塑造精品“品牌故事”，從社區(qū)品牌的建設(shè)過程中打造亮點(diǎn)“品牌項(xiàng)目”，共同形成各具特色的服務(wù)品牌，鍛造持久“服務(wù)力”。
優(yōu)化職能“行動力”
企業(yè)的發(fā)展根源在于客戶價(jià)值的創(chuàng)造，將管理的問題交給市場來驗(yàn)證才能真正找到突破發(fā)展的路徑與答案，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)家與管理者的共識，難題是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從認(rèn)知到戰(zhàn)略、從組織與文化，最后是每個組織成員的行為，都需要做出改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于，關(guān)注用戶需求、組織柔性及尊重漸進(jìn)變化等，以不斷抓住數(shù)字技術(shù)帶來的機(jī)遇，組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是指企業(yè)借助于數(shù)字技術(shù)，賦能員工、客戶和伙伴，以幫助企業(yè)無限接近C端，為顧客創(chuàng)造全新體驗(yàn)與全新價(jià)值。
誠信行2020年開始進(jìn)行數(shù)字化時代的組織變革，到2022年，隨著品牌化戰(zhàn)略的正式實(shí)施，在多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的路徑中，職能部門的組織能力變革是推動組織發(fā)展的源泉與動力，也可以為一線的員工服務(wù)客戶提供更多的支持、賦能與活力。所以，以品牌管理職能的重新設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，理解品牌與市場的關(guān)系，并調(diào)整傳統(tǒng)的品牌管理部門的崗位職責(zé)由主管理調(diào)整為模塊式服務(wù)，除了常規(guī)的品牌規(guī)劃、品牌形象建設(shè)、品牌推廣及品牌公關(guān)之外，協(xié)同串聯(lián)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)部門，共同研究客戶在不同階段的品牌介入需求，變被動接受要求，轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，圍繞項(xiàng)目接管的各個重要周期和關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)流程化的品牌服務(wù)職能內(nèi)容，既協(xié)同發(fā)展，又提升客戶滿意，為市場拓展提供支持。
激活品牌“成長力”
誠信行始終堅(jiān)持打造“可持續(xù)發(fā)展品牌”，為多品牌戰(zhàn)略的發(fā)展和各子品牌未來的發(fā)展提供更加開放的社會環(huán)境，強(qiáng)化社會監(jiān)督，以更加正面的品牌形象為行業(yè)發(fā)聲。2022年底，誠信行將面向社會全面升級“綠絲帶公益計(jì)劃”為品牌生態(tài)圈建設(shè)品牌，將行業(yè)、媒體、社會的多方公共關(guān)系建設(shè)納入生態(tài)圈建設(shè)體系，以激活品牌發(fā)展持久的成長力，百億百年，發(fā)展永續(xù)。
專注品牌化建設(shè)，以品牌建設(shè)實(shí)際貢獻(xiàn)專業(yè)發(fā)展力量。
在誠信行的價(jià)值觀中，關(guān)于“品牌”的探索應(yīng)該成為一個專業(yè)的領(lǐng)域與學(xué)科，幫助行業(yè)更多關(guān)注品牌建設(shè)的企業(yè)理解品牌是如何全面推動企業(yè)的發(fā)展的。在數(shù)字化時代，品牌不再是單純的規(guī)模數(shù)字，也不是市場拓展唯一的目的，它是喚起客戶與服務(wù)，服務(wù)與員工，企業(yè)與客戶之間美好共鳴的無價(jià)財(cái)富，每一個企業(yè)都應(yīng)該像人們愛惜自己的眼睛一樣珍惜自己的品牌，為此，誠信行自2020年起，將每年9月6日定位“品牌日”，此后一周內(nèi)將圍繞品牌發(fā)布相關(guān)品牌內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)外宣全方位解°中國本土第一家國際化物業(yè)管理公司的品牌化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為中國物業(yè)行業(yè)的品牌發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)微薄力量。