文/杜軍安（西安旅游集團(tuán)廣瑞物業(yè)公司黨總支書記、董事長(zhǎng)）
黨的二十大報(bào)告指出，嚴(yán)密的組織體系是黨的優(yōu)勢(shì)所在、力量所在，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。
堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理制度，構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局已逐漸成為未來(lái)城市治理、社區(qū)治理的主要方向。物業(yè)管理貼近民生，與群眾的住、行等基本生活需求息息相關(guān)，是共建共治的有機(jī)組成力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度融入社會(huì)治理體系勢(shì)在必行。
西安旅游集團(tuán)廣瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱廣瑞物業(yè)）在高質(zhì)量發(fā)展的道路中始終堅(jiān)持探索黨建引領(lǐng)，推動(dòng)打造“紅色物業(yè)”，助力城市服務(wù)，不斷提升業(yè)主幸福度、滿意度。自2007年成立黨支部以來(lái)，廣瑞物業(yè)始終把加強(qiáng)黨的基層堡壘建設(shè)作為國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”。在上級(jí)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分結(jié)合企業(yè)理念、服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)黨的建設(shè)，推動(dòng)打造“瑞”先鋒特色黨建品牌，以高質(zhì)量、深內(nèi)涵、暖民心的黨建工作引領(lǐng)推動(dòng)“紅色物業(yè)”建設(shè)，凝聚起為城市建設(shè)做好高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)保障的磅礴力量。
廣瑞物業(yè)組織員工赴渭華起義紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)
“黨建+”帶動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
按照西安市委組織部《西安市基層黨建項(xiàng)目化管理實(shí)施辦法》文件要求及曲江新區(qū)黨工委、西旅集團(tuán)黨委關(guān)于先鋒創(chuàng)建的具體工作部署，廣瑞物業(yè)黨總支緊扣“黨建立企、黨建穩(wěn)企、黨建興企”的工作主線，深入圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作實(shí)際，持續(xù)深入探索“黨建+”先鋒項(xiàng)目創(chuàng)建，通過(guò)規(guī)范黨的組織建設(shè)、激發(fā)基層治理活力、解決市場(chǎng)拓展難點(diǎn)、打造創(chuàng)新黨建品牌等方式，把企業(yè)建設(shè)成為黨的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，激勵(lì)廣大黨員在服務(wù)一線發(fā)揮先鋒模范作用。
“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化”鞏固組織基礎(chǔ)
黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、根本性的工作，通過(guò)建立一系列科學(xué)的工作目標(biāo)、制度流程、載體方法，形成對(duì)支部工作的具體實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)高效的指導(dǎo)，對(duì)提升基層黨建活力與動(dòng)力，夯實(shí)黨的組織基礎(chǔ)，鞏固黨的政治優(yōu)勢(shì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
廣瑞物業(yè)作為國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，深入分析挖掘標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，以建立健全黨建標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，著力構(gòu)建“1+4+N”立體工作模式，加強(qiáng)基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的探索和實(shí)踐。（“1”即一個(gè)管理目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，全面提升黨支部組織力和戰(zhàn)斗力，全面提升黨對(duì)國(guó)企基層治理的成效，筑牢企業(yè)的“根”和“魂”?！?”即四大體系建設(shè)：規(guī)范黨建組織體系、規(guī)范黨建工作體系、健全黨建制度體系、完善考核監(jiān)督體系?！癗”即多種載體品牌：通過(guò)黨支部品牌特色建設(shè)、示范黨支部建設(shè)，打造百花齊放的黨建載體和品牌，激活基層黨建生命力。）
“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化”先鋒項(xiàng)目建設(shè)歷時(shí)9個(gè)月，為推動(dòng)保障建設(shè)工作全面落地，廣瑞物業(yè)成立了以黨支部書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作小組，引領(lǐng)帶動(dòng)全體黨員同志主動(dòng)投身全年創(chuàng)建活動(dòng)。建設(shè)工作分為三大步驟：一是謀劃部署，深入開(kāi)展調(diào)查研究工作。結(jié)合黨支部工作實(shí)際，開(kāi)展調(diào)查研究，多次組織召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)編寫討論會(huì)議，就標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)包含的內(nèi)容和文稿呈現(xiàn)方式以及運(yùn)用范圍進(jìn)行了深入研究，形成手冊(cè)工作目錄；二是開(kāi)展工作標(biāo)準(zhǔn)編寫及修訂，貫徹新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)總要求，圍繞建設(shè)工作目錄深入整合黨支部具體工作內(nèi)容，制定企業(yè)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)，梳理形成規(guī)范化、可操作、實(shí)用性強(qiáng)的工作流程；三是加強(qiáng)成果運(yùn)用，在標(biāo)準(zhǔn)編寫過(guò)程中持續(xù)開(kāi)展試運(yùn)行和修訂討論，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，保證建設(shè)工作流程完整，運(yùn)行符合規(guī)范。
廣瑞物業(yè)通過(guò)黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是強(qiáng)化了企業(yè)黨務(wù)工作人員的專業(yè)性和黨建工作運(yùn)用的規(guī)范性，指導(dǎo)黨務(wù)工作人員從“怎么做”向“做得好”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，公司運(yùn)用黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成果規(guī)范打造了黨員活動(dòng)室，為黨建工作和黨員活動(dòng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的工作服務(wù)陣地；二是強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)工作能力，充分運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建制度成果，完善國(guó)有企業(yè)法人治理體系，明確了黨支部參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的地位與權(quán)責(zé)范圍，為企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)提供了政治引領(lǐng)與制度依據(jù)；三是強(qiáng)化了黨建相關(guān)工作的形成及黨員發(fā)展工作資料整理存檔的規(guī)范性，保障了黨建工作和黨員活動(dòng)開(kāi)展的規(guī)范性與長(zhǎng)效性，為基層黨支部加強(qiáng)黨員的管理和教育工作帶來(lái)了長(zhǎng)期的指導(dǎo)。
“黨建+市場(chǎng)拓展”激發(fā)深層動(dòng)力
2016年10月10日至11日召開(kāi)的全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)提出，要堅(jiān)持黨建服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離。廣瑞物業(yè)全面貫徹落實(shí)上級(jí)黨委關(guān)于黨建與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合的有關(guān)部署，積極研究如何把黨組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，提高企業(yè)黨建工作的質(zhì)量和效率，讓黨建和思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展深度融合，提出“黨建+市場(chǎng)拓展”先鋒創(chuàng)建項(xiàng)目，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)公司突破市場(chǎng)局限，提高企業(yè)市場(chǎng)占比。
廣瑞物業(yè)是市場(chǎng)化程度極高的服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)項(xiàng)目占比達(dá)到了80%以上，公司的經(jīng)營(yíng)收入均來(lái)源于強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展工作，先鋒創(chuàng)建項(xiàng)目以持續(xù)增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為根本目標(biāo)，以不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心要?jiǎng)?wù)，以規(guī)范工作流程為具體抓手，推動(dòng)公司服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
“黨建+市場(chǎng)拓展”先鋒項(xiàng)目建設(shè)以推動(dòng)拓展中小學(xué)校園物業(yè)服務(wù)為工作總陣地，一是不斷發(fā)揮黨員在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的先鋒模范作用，樹(shù)立“質(zhì)量為本，師生至上”的服務(wù)理念，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善鞏固“標(biāo)準(zhǔn)化體系”，編制了《曲江校區(qū)物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》《曲江校區(qū)物業(yè)部員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及8個(gè)校區(qū)的《曲江校區(qū)物業(yè)部圖文手冊(cè)》，成功申報(bào)立項(xiàng)西安市地方標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。二是深入融合企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)理念，建立速度、尺度、溫度、深度、廣度的“五度”曲江校區(qū)服務(wù)體系并于全公司推行，形成一套具有廣瑞物業(yè)特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極推動(dòng)黨的教育深入基層一線，結(jié)合“求實(shí)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，持續(xù)開(kāi)展紅色文化教育，打造校區(qū)物業(yè)思想教育工作示范點(diǎn)，不斷鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)核心地位。三是持續(xù)提升業(yè)主滿意度與群眾認(rèn)可度，通過(guò)“黨建+市場(chǎng)拓展”項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作深入創(chuàng)新發(fā)展，撰寫編制了物業(yè)服務(wù)《品質(zhì)提升計(jì)劃》，要求每月至少打造一項(xiàng)亮點(diǎn)工作，將物業(yè)服務(wù)價(jià)值回歸于創(chuàng)造一個(gè)讓業(yè)主感動(dòng)的過(guò)程，持續(xù)開(kāi)展“微笑服務(wù)”“禮儀禮節(jié)”等個(gè)性化培訓(xùn)，引導(dǎo)全體員工真正做到愛(ài)崗位、愛(ài)客戶，在細(xì)節(jié)上讓業(yè)主群眾感受到用心貼心的服務(wù)，讓業(yè)主群眾安心放心。
廣瑞物業(yè)打造“紅小瑞”志愿服務(wù)品牌，積極組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮美好生活
廣瑞物業(yè)始終堅(jiān)持踐行“民有所呼、我有所行”的工作方法，不斷強(qiáng)化基層黨組織在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以“紅色物業(yè)”建設(shè)點(diǎn)亮社區(qū)美好生活。
“紅色物業(yè)”建設(shè)以廣瑞物業(yè)黨總支為工作總陣地，以各黨支部、分公司為組織實(shí)施陣地，從打造“紅色物業(yè)”示范項(xiàng)目、建設(shè)紅色服務(wù)驛站、創(chuàng)建紅色宣傳陣地、建立志愿服務(wù)隊(duì)伍、樹(shù)立黨員紅色典型、延伸項(xiàng)目服務(wù)能力、開(kāi)展社區(qū)治理與文化活動(dòng)等七個(gè)方面著手，全方位提升和展現(xiàn)廣瑞物業(yè)服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民的能力，把廣瑞物業(yè)打造成為黨的工作隊(duì)伍和為民服務(wù)的先鋒典范。在具體工作中，廣瑞物業(yè)推出了以下五個(gè)方面的舉措：
一是打造“紅色物業(yè)”品牌形象。結(jié)合公司“管家制+專業(yè)化”物業(yè)服務(wù)理念，推出“紅小瑞”家園服務(wù)品牌，以紅色彰顯企業(yè)政治站位，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用與引領(lǐng)作用，打造黨員先鋒崗、文明示范崗、紅色哨兵崗、紅色巡邏隊(duì)、紅色義務(wù)消防隊(duì)、紅色助學(xué)崗等創(chuàng)新的居民服務(wù)新模式，以形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)彰顯物業(yè)服務(wù)工作價(jià)值，打造和諧、友善的社區(qū)鄰里關(guān)系。
二是明確“紅色物業(yè)”的打造目標(biāo)。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨的建設(shè)工作貫穿于物業(yè)管理與服務(wù)全過(guò)程，落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”等創(chuàng)新機(jī)制，以黨建為橋梁紐帶，開(kāi)展紅色外聯(lián)，與黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、非公企業(yè)等廣泛開(kāi)展組織共建、資源共享、活動(dòng)共聯(lián)、文化共育等關(guān)鍵動(dòng)作，構(gòu)建社區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)“多位一體”的社區(qū)治理新模式。
三是創(chuàng)新貫徹“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作要求，打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”。“紅色物業(yè)”建設(shè)的根本目標(biāo)是要不斷提升廣大居民群眾的幸福感、獲得感，廣瑞物業(yè)在創(chuàng)建過(guò)程中，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)的軟硬件，滿足居民生活需求，方便居民衣食住行。2022年7月，廣瑞物業(yè)結(jié)合所管理的太陽(yáng)小區(qū)老齡化程度高、人口密度大等現(xiàn)狀，充分聽(tīng)取居民群眾意見(jiàn)后，于太陽(yáng)小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦“太陽(yáng)幸福食堂”惠民餐廳，方便了小區(qū)老年人的生活，使得老年人能擁有規(guī)律的生活起居，享受美好夕陽(yáng)時(shí)光。
四是開(kāi)辦《“瑞”先鋒》企業(yè)黨建內(nèi)刊。通過(guò)創(chuàng)辦這一內(nèi)刊，聚焦黨的建設(shè)，宣傳黨的政策，傳遞黨建信息，全方位展示廣瑞物業(yè)在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，抓黨建促進(jìn)國(guó)有企業(yè)全面深化改革，抓黨建服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，抓黨建促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的工作亮點(diǎn)、特色、經(jīng)驗(yàn)和做法，為公司廣大黨員干部職工打開(kāi)一個(gè)了解黨的建設(shè)和黨務(wù)工作的窗口，搭建一個(gè)宣傳黨的政策、公開(kāi)黨務(wù)、學(xué)習(xí)交流、推動(dòng)國(guó)有企業(yè)黨建工作的宣傳平臺(tái)。
五是以“紅色物業(yè)”建設(shè)筑牢疫情防控銅墻鐵壁。面對(duì)常態(tài)化疫情防控新局面，廣瑞物業(yè)堅(jiān)持黨對(duì)疫情防控工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，始終突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控工作中的重要作用，主動(dòng)彰顯“紅色物業(yè)”擔(dān)當(dāng)，站在疫情防控的最前沿。在疫情防控過(guò)程中，廣瑞物業(yè)始終以各管理區(qū)域防疫政策為指導(dǎo)、堅(jiān)持為民服務(wù)、讓廣大群眾安心放心為目標(biāo)，堅(jiān)持做群眾聯(lián)系社區(qū)、政府的貼心紐帶，正確引導(dǎo)群眾自發(fā)主動(dòng)正確認(rèn)識(shí)疫情防控工作，配合防控工作。廣瑞物業(yè)通過(guò)專業(yè)貼心的服務(wù)，用“紅心”點(diǎn)亮“民心”，用行動(dòng)踐行“紅色承諾”，彰顯“紅色溫度”，筑牢了堅(jiān)強(qiáng)的“紅色防線”。
新時(shí)代、新思想、新作為。廣瑞物業(yè)黨總支將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢牢把握黨建品牌創(chuàng)建主動(dòng)權(quán)，凝聚全體員工思想共識(shí)，為西安市聚力打造國(guó)家中心城市貢獻(xiàn)力量。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2022年第11期）