“我們小區(qū)的設(shè)備房真是科技感滿滿，和想象中完全不一樣”。
2023年3月5日下午，深圳璞悅山萬科物業(yè)服務(wù)中心舉辦“設(shè)備房開放日”活動(dòng)，原本人跡罕至的小區(qū)設(shè)備房人頭攢動(dòng)，業(yè)主代表在物業(yè)工作人員的帶領(lǐng)下，深度了解了這個(gè)隱藏在小區(qū)角落里的設(shè)施設(shè)備“大心臟”，面對(duì)著明亮整潔又飽含科技含量的設(shè)備房，業(yè)主代表不由發(fā)出以上感慨。
深圳璞悅山設(shè)備房開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交流畫面
深圳璞悅山設(shè)備房環(huán)境畫面圖片
對(duì)外展示“隱秘的角落”，讓服務(wù)更加陽光透明
2021年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳組織編制并印發(fā)了《完整居住社區(qū)建設(shè)指南》，鼓勵(lì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，在公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、設(shè)備管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，原則上要求“物業(yè)應(yīng)從管理制度、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面規(guī)范相關(guān)管理服務(wù)內(nèi)容，并向居民公示，接受業(yè)主監(jiān)督?！?/span>
為確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和隱蔽空間環(huán)境的整潔，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)企業(yè)共同提高設(shè)施設(shè)備管理水平，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體口碑，積極探索物業(yè)服務(wù)智慧化模式和助推智慧社區(qū)建設(shè)，2022年底，萬科物業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)在管住宅小區(qū)開展“設(shè)備房開放日” 活動(dòng)。
活動(dòng)通過邀請(qǐng)業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)、社區(qū)工作者及街道工作人員走進(jìn)機(jī)房重地，深入了解萬科物業(yè)是如何在日常工作中對(duì)小區(qū)的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、監(jiān)控室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)，讓外界“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)，感受物業(yè)工作人員在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)上的用心和付出。
“我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)一直都很公開透明，像設(shè)備房開放日活動(dòng)，其實(shí)也不是第一次舉辦了，上次參加還是剛?cè)牖锊痪茫覀冃^(qū)到現(xiàn)在已經(jīng)10年了，沒想到設(shè)備房還能保持如此光亮如新，到處都井井有條，甚至地板都是一塵不染的，讓我很震驚也很感動(dòng)?！鄙钲阼睈偵綐I(yè)主張先生在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員感慨道。
據(jù)了解，本活動(dòng)計(jì)劃于2023年12月31日前，在全國(guó)范圍的2000+個(gè)小區(qū)內(nèi)，完成開放設(shè)備房的目標(biāo)。
深圳萬科蛇口公館設(shè)備房開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)畫面圖片
軟硬件支持設(shè)備設(shè)施運(yùn)行好，讓服務(wù)更加歷久彌新
近年來，萬科物業(yè)在設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)方面做了大量投入，開發(fā)和引進(jìn)了一大批新技術(shù)。
走進(jìn)深圳璞悅山設(shè)備房，除了整齊劃一的設(shè)備和管道外，不難發(fā)現(xiàn)在隱蔽的角落里都粘貼著一個(gè)個(gè)藍(lán)色小標(biāo)識(shí)，這些標(biāo)識(shí)指向的就是隱藏在設(shè)備房里的智能設(shè)備。多年來璞悅山依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，一直采用硬軟件組合、遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的方式對(duì)設(shè)備房進(jìn)行智能化管理。
深圳璞悅山設(shè)備房傳感器標(biāo)識(shí)畫面
“設(shè)備房安裝有網(wǎng)關(guān)、水浸傳感器、消防栓壓力傳感器、溫濕傳感器和智能攝像頭等設(shè)備，各類傳感器和攝像頭的配合代替了傳統(tǒng)人工巡檢，對(duì)設(shè)備房實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)采集到的數(shù)值超過標(biāo)準(zhǔn)值就會(huì)產(chǎn)生告警信息，通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間傳輸至調(diào)度平臺(tái)，并彈窗提醒到調(diào)度中心的電腦端和相關(guān)人員的手機(jī)端，調(diào)度中心在3分鐘內(nèi)完成調(diào)度，安排距離最近的技術(shù)員在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理?！表?xiàng)目經(jīng)理王古月表示，智能設(shè)備大幅提升了物業(yè)工作人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更敏捷，讓設(shè)備維養(yǎng)更便捷。
智能監(jiān)測(cè)設(shè)備的應(yīng)用不僅提高了處理突發(fā)狀況的精準(zhǔn)度和效率，對(duì)設(shè)備的長(zhǎng)期維護(hù)和管理也具有重要的指導(dǎo)性意義。感應(yīng)傳感器和智能攝像頭日常監(jiān)測(cè)所形成的精確數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)整合后即可輸出相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，管理人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行、高風(fēng)險(xiǎn)隱患或是故障等情況一目了然，按需投放人力、物力即可進(jìn)行精準(zhǔn)維保，真正做到以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。
深圳璞悅山設(shè)備房開放日座談會(huì)圖片
回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，踏實(shí)維護(hù)資產(chǎn)長(zhǎng)期價(jià)值
2022年11月21日，長(zhǎng)城物業(yè)、綠城服務(wù)、萬科物業(yè)、中海物業(yè)四大品牌物企在深圳聯(lián)合簽署《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》，共同呼吁住宅物業(yè)回歸服務(wù)、民生本源。朱保全認(rèn)為，“物業(yè)公司務(wù)必要回歸物業(yè)服務(wù)的本原，踏踏實(shí)實(shí)做好‘物’的打理，通過專業(yè)、透明、陽光物業(yè)自然能與業(yè)主形成共識(shí)、獲得信賴。
以開放促改革、促發(fā)展、促創(chuàng)新，萬科物業(yè)“設(shè)備房開放日”活動(dòng)是對(duì)《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》的積極響應(yīng)，借助外界的監(jiān)督促使各項(xiàng)目對(duì)隱蔽空間進(jìn)行自查自糾和提升改造，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行。“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”是萬科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內(nèi)容之一，更是萬科物業(yè)客戶觀的核心內(nèi)容之一。目前“設(shè)備房開放日”活動(dòng)仍在全國(guó)范圍內(nèi)緊鑼密鼓地進(jìn)行，截至2023年2月28日，已完成開放的項(xiàng)目共760個(gè)。
萬科物業(yè)將持續(xù)圍繞以“人民的美好生活需要”為中心，踐行“安心、參與、信任、共生"的核心價(jià)值觀，不斷升級(jí)和優(yōu)化項(xiàng)目智慧化服務(wù)和智能化設(shè)備，踏實(shí)維護(hù)業(yè)主資產(chǎn)的長(zhǎng)期價(jià)值，讓好服務(wù)歷久彌新。