為學(xué)習(xí)和借鑒日本物業(yè)管理發(fā)展經(jīng)驗和成果,積極適應(yīng)物業(yè)管理現(xiàn)代化、國際化發(fā)展趨勢,增強(qiáng)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展動力,2024年3月26日至4月1日,中國物業(yè)管理協(xié)會、《中國物業(yè)管理》雜志社會同山東省物業(yè)管理協(xié)會組團(tuán)赴日本專項考察物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展??疾靾F(tuán)由中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、山東省物業(yè)管理協(xié)會輪值會長、誠信行控股董事長王宏杰帶隊,中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、山東省物業(yè)管理協(xié)會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君和中國物業(yè)管理協(xié)會、《中國物業(yè)管理》雜志社有關(guān)同志,以及來自山東省各地的企業(yè)家共計20余人參加考察,日本誠信行集團(tuán)株式會社全程圓滿完成此次國際交流接待工作。
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日本物業(yè)管理游學(xué)的第一課是在具有147年歷史的東京大學(xué)校園里邀請?zhí)镥晟忻琅繛榇蠹沂谡n分享。講座中,田尻尚美女士以商業(yè)設(shè)施的展覽設(shè)計為題,重點(diǎn)闡述了視覺熱情對于客戶感知力的巨大商業(yè)價值,從視覺管理的AIDMA法則等切入,分析視覺在商業(yè)設(shè)計中對客戶的影響。
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考察團(tuán)與日本歷史最悠久的物業(yè)管理協(xié)會——日本住宅管理組合協(xié)議會進(jìn)行深入交流。79歲高齡的日本住宅管理組合協(xié)議會柿沼英雄會長全程站立超過1小時45分鐘,為全體考察交流團(tuán)成員分享了樓宇年齡和居住業(yè)主年齡“雙高齡”現(xiàn)狀下,業(yè)主和管理者如何協(xié)調(diào)工作,并就做好住宅的長期維修議事機(jī)制、計劃和資金籌集,建立好業(yè)主總會、理事會和委員會的議事規(guī)則,協(xié)調(diào)好運(yùn)營管理、維持管理和居住管理的關(guān)系等方面與考察團(tuán)成員交換意見。
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日本物業(yè)管理考察交流第三站是東京都廳見學(xué)交流。東京都廳于1991年建設(shè),占地約4萬平方米,建筑面積40萬平方米,前后耗時兩年半時間建成,建設(shè)費(fèi)用1560億日元,目前每年物業(yè)管理費(fèi)40億日元,曾經(jīng)是日本第一高樓??疾靾F(tuán)深入了解了已經(jīng)使用三十余年的超高層建筑在設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、能源管理規(guī)劃、安防技防及調(diào)度指揮等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,面對每天幾萬人的參觀人群,同時大樓本身也要正常辦公,其高效的調(diào)度指揮及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的管理態(tài)度,參觀路線設(shè)計和內(nèi)外部門定期的溝通協(xié)調(diào)等,都值得物業(yè)人學(xué)習(xí)。
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日本物業(yè)管理見學(xué)的第四站來到日本客流量最大的高速公路服務(wù)區(qū)——海老名服務(wù)區(qū),考察團(tuán)重點(diǎn)考察停車位的規(guī)劃與動態(tài)管理,并對服務(wù)區(qū)的商圈設(shè)置及日常管理進(jìn)行參觀。盡管不是就餐時間,但餐飲區(qū)上座率已超過50%;除了餐飲店鋪之外,還有不少休閑娛樂的鋪位,既有單個面積在10到15平方米的店鋪,也有數(shù)量眾多種類豐富的自動售賣機(jī),各個餐飲店鋪也大都采取無人點(diǎn)餐、自助取餐兼主動餐具歸還。這樣一個擁有上千個停車位且車流人流巨大的服務(wù)區(qū),沒有任何擁堵現(xiàn)象,得益于對停車位的有效規(guī)劃和有序管理。大型車位規(guī)劃于外圍,小型車位規(guī)劃于內(nèi)圈?,F(xiàn)場秩序井然,整潔干凈,垃圾分類規(guī)范。
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日本物業(yè)管理考察交流的第五站是名古屋大曾根養(yǎng)老住宅。這次考察沒有安排傳統(tǒng)的養(yǎng)老院和日間照料中心,而是按照中國物業(yè)管理行業(yè)參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的可能方向——居家養(yǎng)老安排了大曾根養(yǎng)老住宅考察交流。這是一個20世紀(jì)80年代由愛知縣政府投資的政府公屋,隨著時代發(fā)展和人口減少,傳統(tǒng)的公屋租賃客戶大幅減少,空置率增加,同時,日本的高齡人口也在大幅增加,他們中有一批老人雖然沒有失智失能,也不需要去養(yǎng)老院,但是他們也需要養(yǎng)老支援。于是企業(yè)就把空置的公屋租賃下來做適老化改造,然后租賃給老年人,一方面收取遠(yuǎn)低于市場的租金,另一方面收取養(yǎng)老支援服務(wù)費(fèi),在很多服務(wù)細(xì)節(jié)上也值得學(xué)習(xí)。
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在日本物業(yè)管理考察交流第六站——京都平安建設(shè)株式會社,特別邀請到兩位社長為大家授課,詳細(xì)介紹了日本一戶建的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、管理的經(jīng)驗與模式。同時,來自KS COMMUNITY株式會社的射場孝幸社長也為所有考察團(tuán)成員詳細(xì)介紹了日本物業(yè)管理發(fā)展的歷史沿革、業(yè)主管理規(guī)約和區(qū)分建筑物所有法的形成原因以及歷次修改的重要內(nèi)容,講解了大地震對日本建筑和物業(yè)管理的影響,也介紹了2020年之后的日本物業(yè)管理面臨的新挑戰(zhàn)和物業(yè)企業(yè)的應(yīng)對策略。
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日本物業(yè)管理考察第七站來到了關(guān)西第一高樓——阿倍野大廈。參訪以一部宣傳片詳細(xì)介紹了大廈從2010年規(guī)劃建設(shè)到2014年正式開業(yè)的全部歷程。作為一個總建筑面積三十余萬平方米的綜合體,大廈有商場、寫字樓、酒店、美術(shù)館、十六層免費(fèi)觀景臺、五十九層和六十層收費(fèi)觀光層。在三個半小時里,從大堂的大理石地板選擇與養(yǎng)護(hù)開始,到17層至34層的大廈風(fēng)洞設(shè)計,到可以乘坐60人的巨型電梯和自帶銀河光感的高速電梯,到大廈垃圾處理與生物沼氣發(fā)電二次利用,到大廈設(shè)施設(shè)備的精細(xì)化高標(biāo)準(zhǔn)管理,到項目在防震、減震、抗震的設(shè)計與建設(shè)創(chuàng)新,無一不給考察團(tuán)成員留下了深刻印象。雖然是周末,但是大廈物業(yè)管理人員仍然細(xì)致用心安排了考察接待——無論是停車場的迎接和引領(lǐng),還是全程講解、翻譯、擴(kuò)音、引導(dǎo)都十分貼心周到,中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、山東省物業(yè)管理協(xié)會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君代表考察團(tuán)向接待公司表達(dá)了感謝。
此次赴日本考察團(tuán)受到日本當(dāng)?shù)卣f(xié)會及日本誠信行集團(tuán)株式會社的高度重視和關(guān)注??疾靾F(tuán)成員一致認(rèn)為,通過此次專業(yè)考察,全面地了解了日本物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,深切感受到日本物業(yè)管理行業(yè)在精細(xì)化、感知化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的發(fā)展熱潮,為推進(jìn)自身能力提升和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了啟發(fā)和借鑒。