文 / 王志宏(中國物業(yè)管理協(xié)會會長)
前段時間,中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)文公布了2023年“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動”90個入圍案例名單和參與企業(yè)名單,《中國物業(yè)管理》雜志進(jìn)行了詳細(xì)報道。這是中國物業(yè)管理協(xié)會第二次組織此類公益活動。借此機(jī)會,我和大家一起探討如何用創(chuàng)新驅(qū)動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是要增強(qiáng)創(chuàng)新意識,自覺開展創(chuàng)新活動。黨的二十大報告指出,要“加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”。習(xí)近平總書記在今年全國兩會期間進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”,并指出新質(zhì)生產(chǎn)力“以勞動者、勞動資料、勞動對象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵,以全要素生產(chǎn)率大幅提升為核心標(biāo)志,特點(diǎn)是創(chuàng)新,關(guān)鍵在質(zhì)優(yōu),本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力”。這為包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)指出工作方向。全行業(yè)要進(jìn)一步提高站位,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,自覺加快創(chuàng)新步伐。從這一次活動的情況來看,參與企業(yè)創(chuàng)新意識普遍較強(qiáng),注重在工作中開展創(chuàng)新。比如,北京碩達(dá)物業(yè)制作的消音井蓋就很好地解決了一些窨井蓋在車輛碾壓時產(chǎn)生異響導(dǎo)致噪音擾民的問題。舟山興港物業(yè)自制快速堵漏裝置,解決了管道出現(xiàn)破裂漏水時影響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的問題。
二是要構(gòu)建長效機(jī)制,提升行業(yè)創(chuàng)新能力。國家“十四五”規(guī)劃綱要提出,要完善技術(shù)創(chuàng)新市場導(dǎo)向機(jī)制,強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位,促進(jìn)各類創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,形成以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系。物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,既需要政府主管部門出臺支持政策,也需要堅持市場導(dǎo)向。例如,河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳面向全省征集智慧物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典型案例,并擇優(yōu)宣傳推廣。本次活動中90個入圍案例多數(shù)是針對服務(wù)客戶過程中遇到問題所提出的創(chuàng)新性解決方案,基本做法是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主導(dǎo),組織力量研發(fā)。未來,要構(gòu)建多方主體參與的創(chuàng)新長效機(jī)制,才能持續(xù)提升行業(yè)創(chuàng)新能力。
三是要集聚創(chuàng)新要素,促進(jìn)創(chuàng)新成果涌現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為行業(yè)創(chuàng)新活動的實(shí)施主體,要千方百計吸納聚集大量和創(chuàng)新相關(guān)的要素。首先是要吸納培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,真正把人才視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的寶貴資源;其次是要加強(qiáng)對創(chuàng)新活動的資金投入,必要時可以考慮設(shè)立創(chuàng)新基金或申請政府專項資金激勵,如第一物業(yè)就曾成功申領(lǐng)北京市海淀區(qū)促進(jìn)科技金融創(chuàng)新發(fā)展專項激勵資金50萬元,為企業(yè)創(chuàng)新升級提供助力;再次是要營造允許試錯、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化,創(chuàng)新本質(zhì)上是一個不斷試錯的過程,其間必然伴隨著各種無法預(yù)料的困難、風(fēng)險和挑戰(zhàn),不可能一蹴而就。
四是要加快成果轉(zhuǎn)化,提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。從兩次活動開展的情況來看,目前物業(yè)管理行業(yè)每年都有大量創(chuàng)新成果產(chǎn)生。比如,此次公布的90個微創(chuàng)新案例,都是物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新成果,行業(yè)要加大對這些創(chuàng)新成果的宣傳推廣應(yīng)用力度,將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,不斷提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化方面,一些企業(yè)的做法值得肯定。比如,今年獲得全國工人先鋒號的廣電城市服務(wù)人力資源部設(shè)立勞模創(chuàng)新工作室,推進(jìn)人才培養(yǎng)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
做好創(chuàng)新工作,是行業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中“變道超車”的根本動力,也是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和著力點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在未來的工作中增強(qiáng)創(chuàng)新意識、構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制、提高創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果,用創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,以真真切切的服務(wù)初心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好滿足居民高品質(zhì)、多樣化居住服務(wù)需求。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2024年第5期卷首語