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首頁 - 發(fā)展研究 - 雜志卷首語

為促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展貢獻行業(yè)力量

發(fā)布: 2024-10-10     文章來源:     查看: 1700次

 / 王志宏(中國物業(yè)管理協(xié)會會長)

8月初,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》(國發(fā)〔2024〕18號)(以下簡稱《意見》),提出6方面20項重點任務(wù)。其中,有多項工作任務(wù)與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān),特別是在“居住服務(wù)消費”方面,《意見》明確提出,“鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作,發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式。”一直以來,中國物業(yè)管理協(xié)會對促進服務(wù)消費工作非常重視,專門成立了社區(qū)生活服務(wù)專業(yè)委員會,引導(dǎo)會員單位和業(yè)內(nèi)企業(yè)積極探索,并在深入各地調(diào)研的基礎(chǔ)上,圍繞發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)開展了一系列課題研究,先后出版了《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式》《新需求  新服務(wù)  新賽道——一本書讀懂物業(yè)增值服務(wù)》等專業(yè)書籍。協(xié)會于今年7月在北京舉辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上,還推出了大型社區(qū)生活專題展區(qū),展示了嵌入式社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)秀案例,并召開了“‘小物業(yè),大民生’嵌入式社區(qū)生活服務(wù)——第五屆美好生活論壇”,進行了深入的交流學習。

9期《中國物業(yè)管理》雜志圍繞貫徹落實《意見》組織專題報道,解讀政策,分享案例。借此機會,我談幾點思考,供大家參考。

一是要學好政策,堅守初心。首先,要準確理解制定政策的背景和意圖,即“優(yōu)化和擴大服務(wù)供給,釋放服務(wù)消費潛力,更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求”,這是我們在發(fā)展生活服務(wù)業(yè)的過程中必須堅守的初心,與物業(yè)管理的初心一脈相承;其次,要找準落實政策的工作切入口,《意見》布置的多項工作任務(wù)涉及物業(yè)管理,如“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”“開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動”“開展服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動”“發(fā)展‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式”等,這些都是我們落實政策的抓手和切入口;再次,每個企業(yè)面對的業(yè)主和客戶情況不盡相同,需要結(jié)合自身的實際情況,制定切實可行的落實方案,才能真正把《意見》帶來的政策紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動能。

二是要總結(jié)經(jīng)驗,借鑒參考。實際上,物業(yè)管理行業(yè)對“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式的探索起步較早。比如長城物業(yè),早在2013年就在深圳市福田區(qū)百花片區(qū)開設(shè)“3H頤養(yǎng)復(fù)康中心”,提供長者日間照料和持續(xù)康復(fù)護理服務(wù),經(jīng)過多年的努力探索,長城物業(yè)于2021年成為住房城鄉(xiāng)建設(shè)部在全國推廣“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的七個試點單位之一。協(xié)會和雜志社將認真研究和總結(jié)先行先試企業(yè)的成功經(jīng)驗,提煉好的模式和路徑方法,讓更多業(yè)界企業(yè)借鑒和參考。9期雜志的專題文章中,之平物業(yè)、銀川中房物業(yè)、萬瑞物業(yè)等企業(yè)也介紹了一些發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的典型案例,經(jīng)驗做法各有特色。同時,一些文章也提煉總結(jié)了一些方法,如金科智慧服務(wù)的羅傳嵩提出“構(gòu)建專業(yè)模式、提升服務(wù)密度、推進數(shù)字轉(zhuǎn)型和加強政企合作”;昆明物協(xié)的魏巍提出“沒有解決信任問題之前,不要輕易談促進消費”“沒有匹配好產(chǎn)品服務(wù)鏈與客群關(guān)系之前,不要輕易做推廣”;招商積余的文艷紅提出“積極參與完整社區(qū)建設(shè),準確把握社區(qū)服務(wù)要點,借數(shù)字化賦能生活服務(wù)”,都值得我們認真研究、探討。

三是要找準定位,合力推進。加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展是一項綜合性的系統(tǒng)工程,必須構(gòu)建多方參與的工作機制。比如《意見》提出的“加強服務(wù)消費品牌培育”“加強服務(wù)消費監(jiān)管”“引導(dǎo)誠信合規(guī)經(jīng)營”“完善服務(wù)消費標準”“加強財稅金融支持”“夯實人才隊伍支撐”等,需要相關(guān)行政主管部門以及多方主體的支持和參與。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),要按照《意見》給出的“鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作”,積極參與到工作機制中來,并在其中找準角色定位、發(fā)揮核心優(yōu)勢、創(chuàng)新消費場景,從而提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)產(chǎn)品組合,以更好服務(wù)業(yè)主,助推生活性服務(wù)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

黨的二十屆三中全會指出,要完善擴大消費長效機制,并健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化的發(fā)展機制。這對于歷經(jīng)40多年改革發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)來說,是新的歷史機遇。而《意見》的及時發(fā)布,恰好給出了方向指引和路徑安排。因此,物業(yè)管理行業(yè)要進一步提升自身站位,緊抓歷史機遇,積極參與生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機制的構(gòu)建,以高質(zhì)量的生活服務(wù)產(chǎn)品不斷滿足人民群眾的高品質(zhì)生活需要,為促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

本文系《中國物業(yè)管理》雜志2024年第9期卷首語

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