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探索基層矛盾糾紛多元化解,中海物業(yè)獲評新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀案例

發(fā)布: 2024-12-20     文章來源:     查看: 1853次

近日,在2024年全國新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀案例發(fā)布交流會暨理論研討會上,中國建筑集團旗下中海物業(yè)集團(下簡稱“中海物業(yè)”)的《中海楓橋工作法——破解新時代物業(yè)領(lǐng)域糾紛難題》榮獲優(yōu)秀案例,并受邀發(fā)言進行經(jīng)驗分享。

 

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圖為中海楓橋工作法圖例

 

“我們始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),緊緊抓住‘依靠人民群眾、就地解決問題’這一‘楓橋經(jīng)驗’的靈魂,創(chuàng)新探索出六聯(lián)并進的‘中海楓橋工作法’?!敝泻N飿I(yè)黨委書記、董事局主席張貴清說。

 

建立“廉情指數(shù)”,廉潔家風(fēng)建設(shè)聚人心

在中海物業(yè),員工們時常關(guān)心的除了居民滿意度和幸福指數(shù)等指標(biāo)外,還有一個特殊的指數(shù)——“廉情指數(shù)”。這個由中海物業(yè)自創(chuàng)的指數(shù),是公司將“楓橋經(jīng)驗”與基層黨建工作結(jié)合的成果,也是公司以反腐倡廉提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的呈現(xiàn)。

據(jù)介紹,2024年,中海物業(yè)總部重點圍繞住宅業(yè)態(tài)的資金管理、停車場收費管理、招標(biāo)與采購管理以及增值業(yè)務(wù)管理等8大風(fēng)險模塊,設(shè)計了80多項測評指標(biāo)。

中海物業(yè)黨委依托“一核多元·紅色物業(yè)”黨建品牌建設(shè)體系,將旗下各物業(yè)公司的黨組織建在小區(qū),凝聚起社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主等多方黨員合力,基于對管理項目的廉潔從業(yè)風(fēng)險情況進行量化指標(biāo)測評打分,對各項目得分進行標(biāo)準(zhǔn)化處理,形成不同維度的一系列數(shù)據(jù)值即 “廉情指數(shù)”。分?jǐn)?shù)越高,證明該項目廉潔風(fēng)險防控效果越佳,起到廉政預(yù)警作用。

廉情指數(shù)充分發(fā)揮自身在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢,通過加強內(nèi)部監(jiān)管,確保員工廉潔從業(yè)和服務(wù)品質(zhì)與效率提升,有效避免產(chǎn)生隱形腐敗將導(dǎo)致的矛盾糾紛。

不僅把黨組織建在小區(qū),中海物業(yè)把廉潔宣傳工作和陣地也搬到了小區(qū)。西安中海紫御華府和合肥中海尚錦花園的“家訓(xùn)室”、蘇州共耀華庭和濟南中海天鉆的“清風(fēng)坊”、北京中海紫御公館和成都中海城南華府的“家風(fēng)館”等“室廊坊館”家風(fēng)家教廉潔陣地體系如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),以“潤物細無聲”的方式化解矛盾:定期舉辦的家風(fēng)家訓(xùn)、移風(fēng)易俗、居民公約等社區(qū)鄰里活動,搭建起鄰里溝通的橋梁;通過評選“最美鄰里”“平安家庭”“好鄰居”“好家庭”,引領(lǐng)群眾睦鄰友好、互幫互助;在廉潔陣地舉行多方會談,調(diào)解因各種瑣事引發(fā)的鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛等,促使大家達成共識,推動矛盾糾紛預(yù)防在前,樹立新風(fēng)正氣,營造和諧、文明、向上的社區(qū)氛圍。

深圳中海鹿丹名苑小區(qū),以“中海清風(fēng)廊”為主體打造的“三廊一心”廉潔家風(fēng)陣地全國聞名。2023年10月17日,這里就舉行了一場糾紛調(diào)解見面會。小區(qū)一理發(fā)店因經(jīng)營不善突然要關(guān)門歇業(yè),讓眾多業(yè)主面臨充值余額無法退回的問題。得知情況后,中海鹿丹名苑物業(yè)服務(wù)中心以見面會的形式搭建起一個溝通平臺,業(yè)主、原店鋪負責(zé)人、物業(yè)管理人員、社區(qū)黨建服務(wù)中心人員、轄區(qū)民警等多方參與,共同探討解決方案,最后各方達成一致意見:該理發(fā)店繼續(xù)開業(yè),確保充值業(yè)主充值金額全部用完為止。

 

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圖為深圳中海鹿丹名苑協(xié)商解決糾紛見面會現(xiàn)場

 

“廉潔家風(fēng)陣地讓尚德守禮、遵紀(jì)守法,尊老愛幼、孝老愛親的理念深入人心,在這里調(diào)解糾紛,大家很自然地就受到清風(fēng)正氣的影響,講道理,顧大局,最后都是‘大事化小,小事化了’?!?參與調(diào)解的中海鹿丹名苑物業(yè)服務(wù)中心工作人員說。

 

創(chuàng)新“微法治”模式,多元共建解糾紛

在常州中海錦瓏灣,“紅色老娘舅”解難工作隊在居民中享有盛譽。這些被稱為“老娘舅”的熱心居民們,不僅是居民糾紛的調(diào)解高手,還是居民訴求的代言人及小區(qū)秩序的維護者。物業(yè)公司邀請他們參與了制定樓道電瓶車充電治理、健身場地增建等方案,并協(xié)助做好對居民的解釋工作,不僅推動了問題的解決,也促進了社區(qū)和諧。

常州中海錦瓏灣“老娘舅”們正是中海式“楓橋工作坊”以多元融合、法制賦能助力矛盾糾紛分元化解的一個代表。

“‘楓橋工作坊’采用‘1+3+3+6’微法治模式,圍繞‘一個核心’‘三支隊伍’‘三大支柱’的組織架構(gòu)建設(shè),推動黨建引領(lǐng)社區(qū)法治治理?!敝泻N飿I(yè)紀(jì)委書記、總法律顧問朱毅堅介紹說。

以濟南中海瓏璽項目為例,濟南公司黨總支協(xié)同住建領(lǐng)域多元主體完善隊伍建設(shè),共同開展監(jiān)督排查,有效開展以糾紛調(diào)解為主的各項活動,解決重點糾紛。目前,濟南公司已與包括濟南市歷城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、華山街道辦、濟南大學(xué)法學(xué)院在內(nèi)的多個組織攜手,共建共創(chuàng)了濟南市歷城區(qū)住建領(lǐng)域人民調(diào)解委員會,成為濟南市首個權(quán)威性、專業(yè)化的住建領(lǐng)域人民調(diào)解委員會,并設(shè)立了“睦鄰調(diào)解室”“識法明理大講堂”和“睦鄰之家模擬法庭”,為居民提供矛盾化解、法律教育和法庭體驗服務(wù),讓居民的法律素養(yǎng)得到提升。

截至目前,中海楓橋工作法已經(jīng)成功輻射到北京、濟南、西安、深圳、蘇州等40余個城市,僅2024年上半年,解決共計3500余件矛盾糾紛案件,有效地推動了物業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛治理工作。

 

探索數(shù)字治理,更好為民辦實事

近年來,物業(yè)公司因服務(wù)不到位與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾糾紛事件頻發(fā),中海物業(yè)黨委引領(lǐng)發(fā)布“好時節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”品牌主張,通過提升服務(wù)品質(zhì),有效預(yù)防服務(wù)不佳引發(fā)的矛盾糾紛。

為迎接物業(yè)管理智能時代的到來,中海物業(yè)積極探索數(shù)字社會治理體系,以科技提升社會治理效能。一方面加大專利技術(shù)研發(fā),如自主研發(fā)出“電梯內(nèi)電動車圖像識別管控系統(tǒng)”“交通安全指引系統(tǒng)”“防洪裝置及其合頁”等一系列技術(shù)產(chǎn)品和5G智慧化工地和園區(qū)管理系統(tǒng),推出智慧園區(qū)公共衛(wèi)生安全解決方案;另一方面,積極引入智慧新型服務(wù)設(shè)施入小區(qū):24小時售貨機、洗衣柜、剪發(fā)鋪、自助打印機、云藥房等智能設(shè)施設(shè)備相繼入駐,方便快捷的服務(wù)讓居民們連連稱贊。

此外,中海物業(yè)還通過施行一系列便民惠民舉措,切實解決業(yè)主急難愁盼問題,用實際行動履行服務(wù)承諾。合肥公司黨支部與高德合作設(shè)立助老打車暖心車站,便利老年居民出行,首批覆蓋6個社區(qū),設(shè)置11座車站;吉林公司黨支部攜手街道、社區(qū)黨組織共建長者食堂,對60歲以上老人實施優(yōu)惠,解決居家老人用餐難題;廣州公司黨支部聯(lián)合屬地街道,成立社區(qū)愛心志愿隊,為獨居老人建立臺賬,組織社區(qū)黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)、關(guān)懷獨居老人、應(yīng)急救援等工作,為群眾辦實事,提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

 

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圖為中海物業(yè)在所服務(wù)社區(qū)每年舉辦“海鄰節(jié)”惠民系列活動

 

“中海楓橋工作法”為基層善治共治提供了堅強保障,有力推動了社區(qū)的和諧穩(wěn)定與居民的幸福安康,展現(xiàn)了新時代物業(yè)管理的嶄新風(fēng)貌。

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