各會員單位:
《中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃(2025-2029年)》經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會審議通過,現(xiàn)向全體會員單位印發(fā)。
附件:中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃(2025-2029年)
中國物業(yè)管理協(xié)會
2024年12月24日
附件
中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃
(2025—2029年)
(經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會審議通過)
中國物業(yè)管理協(xié)會第六屆理事會任期的2025—2029年,是全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神的重要時期,是全面深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推進中國式現(xiàn)代化,基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的關(guān)鍵時期;是滿足人民日益增長的美好生活需要,推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期;也是本會建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),充分激發(fā)內(nèi)生動力和發(fā)展活力,大有作為的戰(zhàn)略機遇期。為加強中國物業(yè)管理協(xié)會工作的前瞻性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性,依照《中國物業(yè)管理協(xié)會章程》,制定本規(guī)劃。
一、指導(dǎo)思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實黨的二十大精神,全面貫徹落實《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》和國家“十五五”規(guī)劃,將中國物協(xié)改革發(fā)展放在“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)‘四好’建設(shè)”中來開展,放在“健全社會治理體系”中來推進,放在“推進國家安全體系和能力現(xiàn)代化”中來謀劃,放在“中國式現(xiàn)代化大局”中來統(tǒng)籌。在中央社會工作部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨建為引領(lǐng),按照本會章程,努力加強自身建設(shè),整合內(nèi)外部資源,勇于擔當作為,以求真務(wù)實的工作作風充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)的職能,推進物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、發(fā)展目標
(一)堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo),推動物業(yè)管理融入基層社會治理。樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”,堅持將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿行業(yè)、協(xié)會發(fā)展各個方面,堅持和完善黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展,擴大物業(yè)管理行業(yè)黨組織的覆蓋,總結(jié)成功經(jīng)驗做法,在推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入基層區(qū)域化黨建聯(lián)動機制上作出貢獻。
(二)堅持以人民為中心,提升人民群眾居住福祉。堅持站穩(wěn)人民立場,把為人民群眾謀幸福作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,正確處理行業(yè)市場經(jīng)濟秩序和人民群眾利益的關(guān)系,回歸服務(wù)初心,從不斷提高行業(yè)從業(yè)者專業(yè)能力、提升物業(yè)管理項目綜合服務(wù)水平,促進物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解等方面重點發(fā)力,主動為人民群眾居住生活做好事、辦實事、解難事。
(三)堅持守正創(chuàng)新,發(fā)揮物業(yè)管理的專業(yè)價值。堅持貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念,培育物業(yè)管理專業(yè)核心競爭力,發(fā)展行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力,重點聚焦5G、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)在設(shè)施設(shè)備運維場景中的應(yīng)用,促進數(shù)字家庭、智慧社區(qū)和智慧城市建設(shè);發(fā)揮行業(yè)在穩(wěn)崗促就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定等方面優(yōu)勢,尤其是在保障社會資產(chǎn)價值上發(fā)揮更大、更重要的作用;樹立品牌企業(yè)、管理項目和模范人員,通過宣傳典型形成示范帶動,大力傳播行業(yè)正能量,讓社會了解物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值和重要性。
(四)堅持以制度建設(shè)為主線,規(guī)范協(xié)會內(nèi)部管理。健全協(xié)會現(xiàn)代化治理體系,完善秘書處內(nèi)部制度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程,強化協(xié)會秘書處、雜志社、培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)整體統(tǒng)籌和服務(wù)能力,建立健全分支機構(gòu)管理制度,加強分支機構(gòu)負責人、活動等事項審核和管理,促進協(xié)會規(guī)范化運轉(zhuǎn),向5A級全國性社會團體邁進。
(五)堅持全面依法治國,推動現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系和制度建設(shè)。探索建立質(zhì)價相符的價格機制、完善行業(yè)自律管理機制、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、推動完善信用評價工作機制。全力配合優(yōu)化物業(yè)管理行業(yè)市場化發(fā)展政策,完善物業(yè)服務(wù)價格形成和動態(tài)調(diào)節(jié)機制,推進物業(yè)服務(wù)標準化體系建設(shè),探索物業(yè)管理在生活性服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)方向的鼓勵和支持政策。
(六)堅持系統(tǒng)觀念,提升協(xié)會的影響力。堅持全國上下一盤棋,充分發(fā)揮地方的積極性,全力支持地方物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展;不斷擴大會員規(guī)模、覆蓋面和服務(wù)滿意度,增強協(xié)會在行業(yè)中的代表性、廣泛性和權(quán)威性;依據(jù)章程業(yè)務(wù)范圍和協(xié)會自身特點發(fā)展專業(yè)化、差異化、個性化服務(wù),打造“中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”“物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”“物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽”等服務(wù)品牌,提升協(xié)會影響力。
三、重點任務(wù)
(一)增強服務(wù)性
1.服務(wù)國家。完善與國家部委溝通匯報工作機制,積極配合調(diào)研、會議等工作開展,提升協(xié)會政策建言能力,主動參與《物業(yè)管理條例》《房屋養(yǎng)老金管理條例》《社會組織法》等政策法規(guī)制修訂工作;組建協(xié)會專家組,聚焦行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,以及創(chuàng)新體系建設(shè)和體制改革方向,通過兩會提案、專項報告等方式反映行業(yè)合理訴求;增強協(xié)會數(shù)據(jù)調(diào)查能力,建立以企業(yè)、項目、人員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的綜合信息平臺,形成地方數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)定期更新,以及就業(yè)統(tǒng)計、勞動力市場價格監(jiān)測等專項調(diào)查的工作機制,為政府決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐和參考。
2.服務(wù)社會。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化競爭實行專業(yè)化物業(yè)管理,不斷擴大物業(yè)管理覆蓋范圍,穩(wěn)定和擴大就業(yè)崗位。持續(xù)推進《產(chǎn)學研融合促進物業(yè)管理人才就業(yè)行動計劃》,搭建企業(yè)與學校對接平臺,提升行業(yè)吸納高校畢業(yè)生能力;充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,倡導(dǎo)物業(yè)管理主動融入基層社會治理,深挖物業(yè)項目一線的優(yōu)秀經(jīng)驗做法,宣傳推廣“美好家園”案例,撰寫《黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理報告》,構(gòu)建共建共治共享的基層社會治理新格局,營造和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
3.服務(wù)群眾。以為人民群眾謀幸福作為協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同的努力目標,以提升居民居住品質(zhì)和幸福感為導(dǎo)向,積極參與“四好”建設(shè),梳理提煉業(yè)主居住期間的新情況、新問題和新要求,為“好標準、好設(shè)計、好材料、好建造”提供全生命周期的專業(yè)“好服務(wù)”。鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展服務(wù)范圍,積極與養(yǎng)老、托幼、餐飲、家政、文化、健康、房屋中介、快遞、外送等企業(yè)開展合作,發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式,滿足居民多樣化多層次居住生活需求。積極承擔全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會工作,持續(xù)推進《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題成果轉(zhuǎn)化,找準行業(yè)問題進行針對性改善,推進物業(yè)糾紛有效化解和源頭治理,切實提升群眾滿意度。
4.服務(wù)行業(yè)。持續(xù)通過《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2024年本)》引導(dǎo)相關(guān)部門制定鼓勵產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、招商引資方向、財稅優(yōu)惠政策等,積極參與《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB/T4754-2017)修訂工作,明確行業(yè)“生活服務(wù)業(yè)”的屬性和定位,促進行業(yè)分類更加合理。構(gòu)建行業(yè)專業(yè)知識體系,出版《中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒》《物業(yè)管理概論》《物業(yè)管理法規(guī)政策》《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)經(jīng)營管理》《物業(yè)管理綜合知識》等行業(yè)書籍;提升知識服務(wù)能力,持續(xù)開展“暖心服務(wù) 攜手同行”物業(yè)管理公益大講堂,每月邀請知名專家學者授課,向從業(yè)人員提供免費精品課程;提升課題研究能力,每年固定組織開展重點課題和年度課題研究工作,不定期針對行業(yè)熱點、難點問題開展專項調(diào)查研究,為行業(yè)發(fā)展提供理論支持。
(二)增強引領(lǐng)性
1.做好意識形態(tài)工作。嚴格落實意識形態(tài)工作責任制,始終把講政治擺在首位,堅決貫徹黨管媒體原則,舉辦好“物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會議”,準確解讀政策,加強正面宣傳,使全行業(yè)在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結(jié)在一起;開展好行業(yè)輿情監(jiān)測、輿情研判,完善新聞發(fā)言人工作機制,針對重點關(guān)注事件協(xié)同行業(yè)內(nèi)外媒體做好回應(yīng)和引導(dǎo)等工作。將《中國物業(yè)管理》雜志打造成為行業(yè)主流媒體陣地,強化“專業(yè)專注 前瞻洞察”學術(shù)屬性,大幅提升雜志期刊和電子刊的發(fā)行量;改版協(xié)會官方網(wǎng)站,優(yōu)化內(nèi)容建設(shè),強化系統(tǒng)集成,整合微信、視頻號等新媒體資源,提高新媒體產(chǎn)品制作能力,推出更多短視頻等群眾愛看、愛聽,可交流、能互動的新聞產(chǎn)品,用富有說服力、感召力的內(nèi)容,廣泛有效地傳播,引導(dǎo)社會各界深入認知物業(yè)管理工作的專業(yè)價值。
2.加強標準體系建設(shè)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求,適時更新物業(yè)服務(wù)標準體系和標準明細表;做好標準編制的全生命周期管理,在標準預(yù)研、標準立項、編制審查、質(zhì)量把控、推廣宣貫等環(huán)節(jié)提高過程質(zhì)量,每年發(fā)布不少于30項團體標準,加大團體標準儲備。從國家標準建設(shè)出發(fā),扎實開展全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC560)工作,充分發(fā)揮協(xié)會的統(tǒng)籌優(yōu)勢,推薦優(yōu)秀團標向國標、行標轉(zhuǎn)化。推動行業(yè)與國際標準接軌,學習借鑒國外先進的標準化管理經(jīng)驗,促進標準化組織之間相互交流。
3.提升從業(yè)人員素質(zhì)。以提升行業(yè)從業(yè)人員“應(yīng)知應(yīng)會”基礎(chǔ)服務(wù)技能為理念,培養(yǎng)行業(yè)實用型人才為主要方向,探索設(shè)立實操培訓(xùn)基地,優(yōu)化培訓(xùn)中心課程體系,與地方物業(yè)管理協(xié)會和相關(guān)機構(gòu)合作,開展物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)、標準化綜合能力提升培訓(xùn)、企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)、卓越項目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)等工作;搭建協(xié)會在線學習平臺,探索行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)路徑;申辦全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽,在物業(yè)管理師、白蟻防治工的基礎(chǔ)上,探索房屋安全鑒定工程技術(shù)人員、消防安全管理員、智能樓宇管理員等新競賽科目,探索高校學生競賽模式,筑牢從業(yè)人員基礎(chǔ)服務(wù)技能,弘揚工匠精神。
(三)增強凝聚性
1.共建地方協(xié)會交流平臺。強化協(xié)會與地方協(xié)會的議事協(xié)商和工作協(xié)同機制,通過召開物業(yè)管理協(xié)會會長論壇和全國(片區(qū))物業(yè)管理協(xié)會工作座談會,因地制宜地研討各區(qū)域所面臨的突出問題,就行業(yè)發(fā)展方向、實施舉措達成共識。支持地方協(xié)會工作開展,以合作辦學、委托課題研究、承辦專題會議活動等方式合作,促進物業(yè)管理行業(yè)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。
2.增強會員代表性。擴大會員數(shù)量和中小企業(yè)覆蓋面,積極發(fā)展管理規(guī)范、信用度高、社會責任感強的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為會員。單位會員從業(yè)人員、管理面積、營業(yè)收入占行業(yè)比重由50%提升到60%以上;吸納優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商企業(yè)加入?yún)f(xié)會;明確個人會員的入會條件、權(quán)益與義務(wù),搭建個人會員職業(yè)規(guī)劃路徑,通過傳遞行業(yè)資訊,繼續(xù)教育和交流研討等活動,提高個人會員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力,發(fā)展優(yōu)秀個人會員5000名。
3.搭建產(chǎn)業(yè)鏈交流平臺。以國際視野和產(chǎn)業(yè)融合高度辦好中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會,不斷完善中國物博會管理制度和操作規(guī)程,通過申辦制調(diào)動各地方積極性,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互利共贏、協(xié)同增長。持續(xù)舉辦物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇,充分做好“展”與“會”的相互結(jié)合,優(yōu)化一站式展銷、高品質(zhì)論壇和特色主題活動的緊密布局,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)選產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商做好服務(wù),為參展企業(yè)開拓中國市場、拓展國際業(yè)務(wù)提供新機遇,為行業(yè)從業(yè)者提供思想盛宴,打造獨具品牌影響力的產(chǎn)業(yè)交易和交流平臺。
(四)增強自律性
1.規(guī)范開展協(xié)會工作。遵循章程召開會員代表大會、理事會、常務(wù)理事會,報告年度工作、重大活動情況和財務(wù)狀況,加強預(yù)算和審計工作,落實民主選舉、民主決策和民主管理;增強協(xié)會監(jiān)事會職能發(fā)揮,監(jiān)督協(xié)會各項工作開展情況及經(jīng)濟活動,確保協(xié)會各項工作公開、公平、公正、透明。制定協(xié)會年度工作、會議活動、課題研究、標準建設(shè)、培訓(xùn)、外事等計劃,并嚴格執(zhí)行。
2.增強行業(yè)自律性。倡導(dǎo)行業(yè)自律,完善《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》和《中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》;持續(xù)落實個人信息安全、生活垃圾分類、消防安全防范、輿論宣傳引導(dǎo)、廢棄汽車治理、行業(yè)廉潔自律、暢通配送服務(wù)等方面倡議;倡導(dǎo)“誠信服務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的行業(yè)精神,營造誠信執(zhí)業(yè)良好氛圍,維護行業(yè)整體利益和會員合法權(quán)益。
3.推進行業(yè)信用建設(shè)。持續(xù)收集各地方開展信用評價工作的相關(guān)信息,不斷完善《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標準》,滿足全國范圍的適用性和落地性,適時開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價工作;探索協(xié)會與政府間的信用信息互聯(lián)共享,推進行業(yè)自律在社會信用體系建設(shè)中發(fā)揮積極作用,為高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的全國統(tǒng)一大市場建設(shè)貢獻行業(yè)力量。
四、保障措施
(一)加強黨組織建設(shè)工作
以標準化、規(guī)范化高質(zhì)量推進黨建工作為目標,發(fā)揮黨組織在“三重一大”等重要方面的把關(guān)定向和團結(jié)穩(wěn)定的作用;通過黨支部活動積極宣傳黨的路線方針政策和國家有關(guān)法律法規(guī),監(jiān)督引導(dǎo)協(xié)會落實中央各項文件和習近平總書記重要講話精神,確保協(xié)會工作的正確方向;持續(xù)擴大黨員隊伍,設(shè)立“黨員先鋒崗”促進黨員先鋒模范作用發(fā)揮,把員工隊伍緊緊地團結(jié)在黨組織周圍,共同促進協(xié)會的健康發(fā)展。
(二)完善內(nèi)部工作機制
要依照法規(guī)政策和章程,細化會員代表大會、理事會、常務(wù)理事會、監(jiān)事會等內(nèi)部機構(gòu)的職權(quán)、議事規(guī)則和履職要求。監(jiān)事會加強對負責人、理事、財務(wù)管理人員職務(wù)行為的監(jiān)督。修訂完善協(xié)會關(guān)于會員管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、內(nèi)部管理等方面的規(guī)章制度,使協(xié)會各項工作和內(nèi)部建設(shè)做到有章可循、規(guī)范運行,提高協(xié)會自身素質(zhì),強化服務(wù)能力。
(三)加快數(shù)字化建設(shè)
注重運用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),整合協(xié)會外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、嵌入端口等各專項服務(wù)版塊,計劃3年內(nèi)完成集綜合辦公、會員信息、會務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)采集、繼續(xù)教育、知識服務(wù)等功能為一體的管理系統(tǒng),加大力度提升協(xié)會工作的效率和水平。以創(chuàng)新、開放的思維探索構(gòu)建行業(yè)橫向聯(lián)動、縱向貫通的信息化平臺,方便會員使用,實現(xiàn)地方協(xié)會共享,推進和提高行業(yè)整體數(shù)字化水平。
(四)發(fā)揮分支機構(gòu)作用
健全分支機構(gòu)管理制度,建立分支機構(gòu)負責人年度述職工作機制,加強對分支機構(gòu)的管理與服務(wù),加大對分支機構(gòu)工作開展的支持,穩(wěn)定分支機構(gòu)業(yè)務(wù)模式和經(jīng)費來源,促進分支機構(gòu)間先進經(jīng)驗交流,增強分支機構(gòu)的協(xié)會歸屬感。各分支機構(gòu)圍繞協(xié)會年度工作計劃開展工作,調(diào)動和整合好專業(yè)領(lǐng)域資源,為協(xié)會及行業(yè)發(fā)展建言獻策,為會員提供有效的專業(yè)服務(wù),推進在各自專業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展。
(五)重視人員能力提升
統(tǒng)籌協(xié)會秘書處、雜志社、培訓(xùn)中心的人員管理,建立健全與崗位職責、工作業(yè)績緊密關(guān)聯(lián)的人才培養(yǎng)、評價、使用和激勵制度,嚴格落實工作臺賬督辦工作機制,確保規(guī)劃目標和重點任務(wù)的順利完成;開展“五個一”提升計劃,即每年每人至少參與一項課題研究或標準制定、參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展一次調(diào)研、發(fā)表一篇文章、講一節(jié)專業(yè)課;提升人員服務(wù)意識,增強協(xié)同能力,改進工作作風,創(chuàng)新思維模式,強化服務(wù)手段。
(六)充分調(diào)動內(nèi)外資源
充分發(fā)揮協(xié)會組織行業(yè)專家的資源優(yōu)勢,在標準制修訂、行業(yè)發(fā)展研究、服務(wù)質(zhì)量提升、重點問題解決等方面提供有力的智力支撐;發(fā)揮協(xié)會的平臺優(yōu)勢,協(xié)調(diào)會員單位和其他行業(yè)協(xié)會、研究院所、專業(yè)公司等社會機構(gòu)的多元資源優(yōu)勢,以市場化方式和途徑開展合作,優(yōu)勢互補,資源共享,創(chuàng)造更高的社會價值。