近日，在2024年全國(guó)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀案例發(fā)布交流會(huì)暨理論研討會(huì)上，中國(guó)建筑集團(tuán)旗下中海物業(yè)集團(tuán)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“中海物業(yè)”）的《中海楓橋工作法——破解新時(shí)代物業(yè)領(lǐng)域糾紛難題》榮獲優(yōu)秀案例，并受邀發(fā)言進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
圖為中海楓橋工作法圖例
“我們始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊抓住‘依靠人民群眾、就地解決問(wèn)題’這一‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的靈魂，創(chuàng)新探索出六聯(lián)并進(jìn)的‘中海楓橋工作法’。”中海物業(yè)黨委書(shū)記、董事局主席張貴清說(shuō)。
建立“廉情指數(shù)”，廉潔家風(fēng)建設(shè)聚人心
在中海物業(yè)，員工們時(shí)常關(guān)心的除了居民滿意度和幸福指數(shù)等指標(biāo)外，還有一個(gè)特殊的指數(shù)——“廉情指數(shù)”。這個(gè)由中海物業(yè)自創(chuàng)的指數(shù)，是公司將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與基層黨建工作結(jié)合的成果，也是公司以反腐倡廉提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的呈現(xiàn)。
據(jù)介紹，2024年，中海物業(yè)總部重點(diǎn)圍繞住宅業(yè)態(tài)的資金管理、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理、招標(biāo)與采購(gòu)管理以及增值業(yè)務(wù)管理等8大風(fēng)險(xiǎn)模塊，設(shè)計(jì)了80多項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)。
中海物業(yè)黨委依托“一核多元·紅色物業(yè)”黨建品牌建設(shè)體系，將旗下各物業(yè)公司的黨組織建在小區(qū)，凝聚起社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主等多方黨員合力，基于對(duì)管理項(xiàng)目的廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行量化指標(biāo)測(cè)評(píng)打分，對(duì)各項(xiàng)目得分進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，形成不同維度的一系列數(shù)據(jù)值即 “廉情指數(shù)”。分?jǐn)?shù)越高，證明該項(xiàng)目廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控效果越佳，起到廉政預(yù)警作用。
廉情指數(shù)充分發(fā)揮自身在物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，確保員工廉潔從業(yè)和服務(wù)品質(zhì)與效率提升，有效避免產(chǎn)生隱形腐敗將導(dǎo)致的矛盾糾紛。
不僅把黨組織建在小區(qū)，中海物業(yè)把廉潔宣傳工作和陣地也搬到了小區(qū)。西安中海紫御華府和合肥中海尚錦花園的“家訓(xùn)室”、蘇州共耀華庭和濟(jì)南中海天鉆的“清風(fēng)坊”、北京中海紫御公館和成都中海城南華府的“家風(fēng)館”等“室廊坊館”家風(fēng)家教廉潔陣地體系如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式化解矛盾：定期舉辦的家風(fēng)家訓(xùn)、移風(fēng)易俗、居民公約等社區(qū)鄰里活動(dòng)，搭建起鄰里溝通的橋梁；通過(guò)評(píng)選“最美鄰里”“平安家庭”“好鄰居”“好家庭”，引領(lǐng)群眾睦鄰友好、互幫互助；在廉潔陣地舉行多方會(huì)談，調(diào)解因各種瑣事引發(fā)的鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等，促使大家達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)矛盾糾紛預(yù)防在前，樹(shù)立新風(fēng)正氣，營(yíng)造和諧、文明、向上的社區(qū)氛圍。
深圳中海鹿丹名苑小區(qū)，以“中海清風(fēng)廊”為主體打造的“三廊一心”廉潔家風(fēng)陣地全國(guó)聞名。2023年10月17日，這里就舉行了一場(chǎng)糾紛調(diào)解見(jiàn)面會(huì)。小區(qū)一理發(fā)店因經(jīng)營(yíng)不善突然要關(guān)門(mén)歇業(yè)，讓眾多業(yè)主面臨充值余額無(wú)法退回的問(wèn)題。得知情況后，中海鹿丹名苑物業(yè)服務(wù)中心以見(jiàn)面會(huì)的形式搭建起一個(gè)溝通平臺(tái)，業(yè)主、原店鋪負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理人員、社區(qū)黨建服務(wù)中心人員、轄區(qū)民警等多方參與，共同探討解決方案，最后各方達(dá)成一致意見(jiàn)：該理發(fā)店繼續(xù)開(kāi)業(yè)，確保充值業(yè)主充值金額全部用完為止。
圖為深圳中海鹿丹名苑協(xié)商解決糾紛見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
“廉潔家風(fēng)陣地讓尚德守禮、遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼、孝老愛(ài)親的理念深入人心，在這里調(diào)解糾紛，大家很自然地就受到清風(fēng)正氣的影響，講道理，顧大局，最后都是‘大事化小，小事化了’。” 參與調(diào)解的中海鹿丹名苑物業(yè)服務(wù)中心工作人員說(shuō)。
創(chuàng)新“微法治”模式，多元共建解糾紛
在常州中海錦瓏灣，“紅色老娘舅”解難工作隊(duì)在居民中享有盛譽(yù)。這些被稱(chēng)為“老娘舅”的熱心居民們，不僅是居民糾紛的調(diào)解高手，還是居民訴求的代言人及小區(qū)秩序的維護(hù)者。物業(yè)公司邀請(qǐng)他們參與了制定樓道電瓶車(chē)充電治理、健身場(chǎng)地增建等方案，并協(xié)助做好對(duì)居民的解釋工作，不僅推動(dòng)了問(wèn)題的解決，也促進(jìn)了社區(qū)和諧。
常州中海錦瓏灣“老娘舅”們正是中海式“楓橋工作坊”以多元融合、法制賦能助力矛盾糾紛分元化解的一個(gè)代表。
“‘楓橋工作坊’采用‘1+3+3+6’微法治模式，圍繞‘一個(gè)核心’‘三支隊(duì)伍’‘三大支柱’的組織架構(gòu)建設(shè)，推動(dòng)黨建引領(lǐng)社區(qū)法治治理?！敝泻Ｎ飿I(yè)紀(jì)委書(shū)記、總法律顧問(wèn)朱毅堅(jiān)介紹說(shuō)。
以濟(jì)南中海瓏璽項(xiàng)目為例，濟(jì)南公司黨總支協(xié)同住建領(lǐng)域多元主體完善隊(duì)伍建設(shè)，共同開(kāi)展監(jiān)督排查，有效開(kāi)展以糾紛調(diào)解為主的各項(xiàng)活動(dòng)，解決重點(diǎn)糾紛。目前，濟(jì)南公司已與包括濟(jì)南市歷城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、華山街道辦、濟(jì)南大學(xué)法學(xué)院在內(nèi)的多個(gè)組織攜手，共建共創(chuàng)了濟(jì)南市歷城區(qū)住建領(lǐng)域人民調(diào)解委員會(huì)，成為濟(jì)南市首個(gè)權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)化的住建領(lǐng)域人民調(diào)解委員會(huì)，并設(shè)立了“睦鄰調(diào)解室”“識(shí)法明理大講堂”和“睦鄰之家模擬法庭”，為居民提供矛盾化解、法律教育和法庭體驗(yàn)服務(wù)，讓居民的法律素養(yǎng)得到提升。
截至目前，中海楓橋工作法已經(jīng)成功輻射到北京、濟(jì)南、西安、深圳、蘇州等40余個(gè)城市，僅2024年上半年，解決共計(jì)3500余件矛盾糾紛案件，有效地推動(dòng)了物業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛治理工作。
探索數(shù)字治理，更好為民辦實(shí)事
近年來(lái)，物業(yè)公司因服務(wù)不到位與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾糾紛事件頻發(fā)，中海物業(yè)黨委引領(lǐng)發(fā)布“好時(shí)節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”品牌主張，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)，有效預(yù)防服務(wù)不佳引發(fā)的矛盾糾紛。
為迎接物業(yè)管理智能時(shí)代的到來(lái)，中海物業(yè)積極探索數(shù)字社會(huì)治理體系，以科技提升社會(huì)治理效能。一方面加大專(zhuān)利技術(shù)研發(fā)，如自主研發(fā)出“電梯內(nèi)電動(dòng)車(chē)圖像識(shí)別管控系統(tǒng)”“交通安全指引系統(tǒng)”“防洪裝置及其合頁(yè)”等一系列技術(shù)產(chǎn)品和5G智慧化工地和園區(qū)管理系統(tǒng)，推出智慧園區(qū)公共衛(wèi)生安全解決方案；另一方面，積極引入智慧新型服務(wù)設(shè)施入小區(qū)：24小時(shí)售貨機(jī)、洗衣柜、剪發(fā)鋪、自助打印機(jī)、云藥房等智能設(shè)施設(shè)備相繼入駐，方便快捷的服務(wù)讓居民們連連稱(chēng)贊。
此外，中海物業(yè)還通過(guò)施行一系列便民惠民舉措，切實(shí)解決業(yè)主急難愁盼問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)履行服務(wù)承諾。合肥公司黨支部與高德合作設(shè)立助老打車(chē)暖心車(chē)站，便利老年居民出行，首批覆蓋6個(gè)社區(qū)，設(shè)置11座車(chē)站；吉林公司黨支部攜手街道、社區(qū)黨組織共建長(zhǎng)者食堂，對(duì)60歲以上老人實(shí)施優(yōu)惠，解決居家老人用餐難題；廣州公司黨支部聯(lián)合屬地街道，成立社區(qū)愛(ài)心志愿隊(duì)，為獨(dú)居老人建立臺(tái)賬，組織社區(qū)黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)、關(guān)懷獨(dú)居老人、應(yīng)急救援等工作，為群眾辦實(shí)事，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
圖為中海物業(yè)在所服務(wù)社區(qū)每年舉辦“海鄰節(jié)”惠民系列活動(dòng)
“中海楓橋工作法”為基層善治共治提供了堅(jiān)強(qiáng)保障，有力推動(dòng)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定與居民的幸福安康，展現(xiàn)了新時(shí)代物業(yè)管理的嶄新風(fēng)貌。