江西省開展“規(guī)范物業(yè)管理行為 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)
——背景
1月8日，我廳印發(fā)《關(guān)于開展“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的通知》：
1、 明確活動(dòng)指導(dǎo)思想和要求：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》，以構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為、提升
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)良好形象為主要內(nèi)容，探索建立江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目信用管理體系，全面推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)收費(fèi)規(guī)范化建 設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)我省物業(yè)管理整體水平再上新臺(tái)階。
2、確定目標(biāo)任務(wù)：物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)水平明顯提高，業(yè)主的滿意率有顯著提升。把“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿意度”作為檢驗(yàn)主題活動(dòng)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)80%，示范項(xiàng)目比例達(dá)10%”。
4月9日，我廳印發(fā)《全省“規(guī)范物業(yè)管理行為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)考核指標(biāo)》：
1、考核評(píng)分80分及以下的設(shè)區(qū)市、縣（市），將不推薦參加2013年全省房地產(chǎn)管理先進(jìn)集體評(píng)比。
2、考核評(píng)分98分以上的設(shè)區(qū)市，授予全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
3、考核評(píng)分98分以上的縣（市），由設(shè)區(qū)市房管局（鷹潭市城管局）授予全市“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
5月10日，全省公布監(jiān)督投訴電話。我廳及各設(shè)區(qū)市房管局均在門戶網(wǎng)站上公布了全省規(guī)范物業(yè)管理行為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)監(jiān)督投訴電話。
6月9日，我廳下發(fā)《關(guān)于組織開展全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)向社會(huì)公開承諾活動(dòng)的通知》，并在征求各地意見基礎(chǔ)上制定了《江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”公開承諾書》的統(tǒng)一文本，要求各設(shè)區(qū)市結(jié)合本地實(shí)際,全面部署和推進(jìn)公開承諾活動(dòng)。要通過組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中或分散簽訂《承諾書》等方式，向社會(huì)公開承諾“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”。
——總況
全省已公開承諾的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有1324個(gè)，覆蓋了3062個(gè)住宅物業(yè)管理項(xiàng)目，管理和服務(wù)面積達(dá)24071.56萬平方米，覆蓋率達(dá)100%。
——動(dòng)態(tài)
南昌市。正在制定“一個(gè)意見、二個(gè)辦法、二個(gè)示范文本”，即：加強(qiáng)南昌市物業(yè)管理工作的若干意見，南昌市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)辦法、南昌市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理辦法，修訂業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)工作示范文本、物業(yè)服務(wù)合同示范文本。
贛州市。從6月份起，每月對(duì)各縣（市、區(qū)）“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，并將督查結(jié)果每月匯總排名通報(bào)全市。6月19日-21日，對(duì)全市18個(gè)縣（市、區(qū)）房管局主題活動(dòng)情況進(jìn)行了第一次督查。
九江市。組織召開了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量公開承諾大會(huì)，中心城區(qū)54家物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承諾書，并邀請(qǐng)了潯陽晚報(bào)、九江晨報(bào)、九江電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道。為了活動(dòng)的統(tǒng)一與同步，九江各縣市房管局在當(dāng)日和次日分別對(duì)各縣物業(yè)企業(yè)召開了《公開承諾》簽訂大會(huì)。
宜春市。派出三個(gè)檢查組對(duì)中心城區(qū)63個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行督查考核。檢查發(fā)現(xiàn)，中心城區(qū)各物業(yè)小區(qū)的長(zhǎng)效管理工作正有序開展，物業(yè)服務(wù)水平也在不斷提高，在衛(wèi)生環(huán)境、保潔綠化等方面都有很大的改善，大多數(shù)小區(qū)道路保潔，衛(wèi)生環(huán)境較好，綠化管理到位。
鷹潭市。對(duì)部分小區(qū)進(jìn)行了明察暗訪，并把明察暗訪情況及時(shí)通報(bào)了各物業(yè)企業(yè)，要求物業(yè)企業(yè)在規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行整改。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)有52家簽訂了“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”目標(biāo)管理承諾書。
萍鄉(xiāng)市。先后召開兩次全市物業(yè)調(diào)度會(huì)。通報(bào)了全市“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的督查情況，就督查中存在的問題和難點(diǎn)，向全市物業(yè)公司提出了八項(xiàng)整改意見。
新余市。江西高能物業(yè)管理有限公司每周六、周日在小區(qū)主出入口處廣場(chǎng)設(shè)置宣傳點(diǎn)，由各主管帶領(lǐng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》，并現(xiàn)場(chǎng)接受業(yè)主咨詢，解答業(yè)主提出的相關(guān)問題，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系。