2017年工作總結(jié)

物業(yè)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù):黑龍江省住宅物業(yè)管理面積6億平方米，非住宅物業(yè)管理面積近2億平方米，其中哈齊牡佳大綏等六個(gè)中心城市管理面積近5億平方米，全省城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到70%，哈爾濱大慶兩個(gè)城市的物業(yè)覆蓋率達(dá)到95%以上。截止到物業(yè)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定取消前，全省擁有原一級(jí)資質(zhì)企業(yè)50家,原二級(jí)物業(yè)企業(yè)260家,原三級(jí)企業(yè)2400家,合計(jì)2700多家，其中哈爾濱市1000家，大慶、齊齊哈爾、綏化市均超過(guò)200家，從業(yè)人員數(shù)量超過(guò)30萬(wàn)。物業(yè)年產(chǎn)值過(guò)億元的物業(yè)企業(yè)數(shù)量有5家，總體看物業(yè)優(yōu)質(zhì)資源分布在大中型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)管理規(guī)模、服務(wù)水平發(fā)展表現(xiàn)出地區(qū)發(fā)展不均衡，中小企業(yè)數(shù)量偏多。物業(yè)管理業(yè)態(tài)分布廣，特別是在醫(yī)院、學(xué)校、行政機(jī)關(guān)、機(jī)場(chǎng)、展館、景區(qū)、工業(yè)園區(qū)等非住宅物業(yè)管理工作方面很多企業(yè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)行業(yè)2016年度產(chǎn)值76億元，預(yù)計(jì)2017年度產(chǎn)值在85億元左右，行業(yè)重要性凸顯。

黑龍江省地處東北老工業(yè)基地，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后、物業(yè)市場(chǎng)活躍度不高，特別是在管理理念與發(fā)展水平上與先進(jìn)省份有較大差距，為不斷縮小差距，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，物專委深感責(zé)任重大，2017年，重點(diǎn)做了以下幾方面工作：

一、緊緊圍繞中物協(xié)、省房協(xié)工作要點(diǎn)開展全年工作

每年黑龍江物專委都會(huì)在黑龍江省房協(xié)、與中物協(xié)每年初的理事會(huì)議結(jié)束后召開物專委工作會(huì)議全面部署上級(jí)工作會(huì)議精神，研究制定專委會(huì)全年工作。2017年我們召開了專委會(huì)二屆四次會(huì)議，會(huì)議全面部署了中物協(xié)2017年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)中物協(xié)“五大發(fā)展理念”結(jié)合我省自身工作將其運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

1.加強(qiáng)組織建設(shè)，推動(dòng)地區(qū)物業(yè)管理均衡發(fā)展。

2017年物專委在原有委員70人的基礎(chǔ)上，新增補(bǔ)委員66人，

特別將省內(nèi)中小城市、縣級(jí)城鎮(zhèn)地區(qū)的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)吸納到協(xié)會(huì)組織中來(lái)，讓更多的地區(qū)與企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)地區(qū)均衡發(fā)展，同時(shí)在2016年“推動(dòng)全省縣級(jí)物業(yè)管理工作發(fā)展齊齊哈爾現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”基礎(chǔ)上再次協(xié)助省建設(shè)廳成功舉辦召開2017年度全省物業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各地市政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩與視頻直播的方式切身感受到物業(yè)管理工作對(duì)廣大人民群眾的影響與作用。我們還開展了幫扶結(jié)對(duì)子工作，由省內(nèi)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)牽頭與落后地區(qū)或有意發(fā)展的中小企業(yè)形成一幫一互助關(guān)系，為他們提供理論、技術(shù)支持，提供咨詢指導(dǎo)、提供現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)、提供人員免費(fèi)培訓(xùn)等，這一做法讓更多的物業(yè)企業(yè)直接受益。2017年省內(nèi)各地市協(xié)會(huì)工作也取得了較大發(fā)展，大慶、牡丹江市協(xié)會(huì)成功換屆，雞西物業(yè)協(xié)會(huì)正式成立、鶴崗市物業(yè)協(xié)會(huì)籌備工作緊鑼密鼓的在進(jìn)行，齊齊哈爾物專委、佳木斯物協(xié)的工作開展的如火如荼，地市協(xié)會(huì)的積極快速發(fā)展也極大的促進(jìn)了全省物業(yè)管理工作上臺(tái)階。

2.堅(jiān)持對(duì)外學(xué)習(xí)，增進(jìn)與兄弟省份的互動(dòng)交流。

地域發(fā)展落后但人的思想觀念不能落后，近年來(lái)我們專委會(huì)始終把向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要工作。除了中物協(xié)每年組織的各項(xiàng)全國(guó)性活動(dòng)，我們積極組織參加之外，我們還會(huì)以中物協(xié)會(huì)議召開為契機(jī)，組織省內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)代表數(shù)到外省參觀學(xué)習(xí)、座談交流。2017年我們與湖北物專委（現(xiàn)在的湖北省物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)會(huì)）、長(zhǎng)沙市物協(xié)、青海省物專委、烏魯木齊物協(xié)等協(xié)會(huì)進(jìn)行了座談交流，得到他們的熱情接待，學(xué)習(xí)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)做法。六年來(lái)我們先后組織近200人次到上海、深圳、浙江、江蘇、江西、山東、陜西、四川、湖南、湖北、青海、新疆等省市參觀學(xué)習(xí)，所到地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)、地方主管部門、物業(yè)企業(yè)為我們提供了無(wú)私的幫助與支持，在此我代表黑龍江省物業(yè)行業(yè)表示最衷心的感謝！下步還會(huì)安排我們沒(méi)有去過(guò)的省市繼續(xù)交流，特別是近期我們將與云南省物業(yè)分會(huì)在四月初開展一次交流，特別向云南物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)致謝！也熱情的發(fā)出邀請(qǐng)，歡迎全國(guó)的物業(yè)同仁隨時(shí)到黑龍江，黑龍江人以最大的熱情為大家提供服務(wù)。

3.成功組織參加全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽

經(jīng)過(guò)省內(nèi)的初賽選拔與精心準(zhǔn)備，2017年5月在上海舉辦的全國(guó)首屆“深圳物管學(xué)院杯”全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽比賽中，我省團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出色，取得了較好的成績(jī)。其中在物管員比賽中我省三名隊(duì)員全部成功進(jìn)入20強(qiáng)決賽最終分獲第6、12、18名。汪麗萍、秦昌霞獲得“全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)，黑龍江省物專委獲得大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。省物專委也破例將獲獎(jiǎng)隊(duì)員納入黑龍江省物業(yè)行業(yè)重要師資隊(duì)伍中，并在最近省內(nèi)近500人的培訓(xùn)上請(qǐng)她們?yōu)閷W(xué)員們分享了經(jīng)驗(yàn)與心得。

二、創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，近年來(lái)全國(guó)各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+開展的如火如荼，正如總理指出的“互聯(lián)網(wǎng)+未知遠(yuǎn)大于已知，未來(lái)空間無(wú)限。每一點(diǎn)探索積水成淵，勢(shì)必深刻影響重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)格局。

過(guò)去東北地區(qū)一直因思想保守而錯(cuò)失多次改革發(fā)展機(jī)遇，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)我們都落后于南方先進(jìn)地區(qū)，把握機(jī)遇提高創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)才能緊跟時(shí)代步伐，為此2016年3月份物專委組織我省多家大型物業(yè)企業(yè)代表前往物業(yè)發(fā)展前沿深圳市學(xué)習(xí)考察，與萬(wàn)科物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)交流與座談，針對(duì)兩個(gè)企業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”的做法我們也是頗有學(xué)習(xí)心得，無(wú)論是萬(wàn)科的“睿服務(wù)”還是長(zhǎng)城的“一應(yīng)云”我們感覺(jué)到開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心都不能忘記我們的主業(yè)“物業(yè)服務(wù)”，為此我們感覺(jué)到只有“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”才會(huì)水土相符，才會(huì)真正助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2017年我們又到了武漢的智慧家，他們也為我們提供很好的建議。

經(jīng)過(guò)四年多的不斷探索與嘗試，在聯(lián)盟發(fā)展、自我創(chuàng)造和合作共贏的多項(xiàng)選擇上我們最終選擇了合作共贏，這是一條最適合黑龍江發(fā)展的模式，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合互利互惠，行業(yè)受益，企業(yè)受益，業(yè)主受益。2017年11月11日一個(gè)讓人難忘的日子，由省建設(shè)廳、物專委及雅生活集團(tuán)聯(lián)合主辦的黑龍江省智慧物業(yè)發(fā)展高峰論壇暨黑龍江雅天網(wǎng)絡(luò)科技公司啟航發(fā)布會(huì)盛大召開，沈建忠會(huì)長(zhǎng)、王鵬秘書長(zhǎng)以及雅生活集團(tuán)劉德明總裁，黑龍江省政府、建設(shè)廳、科技廳及各地市政府領(lǐng)導(dǎo)、媒體代表、省內(nèi)物業(yè)企業(yè)代表500人見證了物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)在黑龍江江物業(yè)市場(chǎng)揚(yáng)帆啟航的時(shí)刻。物專委陳建軍主任與劉德明總裁正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前黑龍江雅天科技的智能物業(yè)落地工作在我省正加速推進(jìn)，省內(nèi)多家企業(yè)已經(jīng)與該公司簽訂了合作協(xié)議，相信不久的將來(lái)，黑龍江省的廣大業(yè)主、更多的物業(yè)企業(yè)就會(huì)享受到由科技力量帶來(lái)的物業(yè)變革創(chuàng)新成果。

三、深入推進(jìn)行業(yè)聯(lián)合保險(xiǎn)工作，為行業(yè)保駕護(hù)航。

在物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的沖擊影響下，也讓我們深刻領(lǐng)會(huì)到，一個(gè)企業(yè)再?gòu)?qiáng)也只是孤軍奮戰(zhàn)，最終它不會(huì)改變束縛發(fā)展的格局，只有改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)格局，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展的共贏模式才有未來(lái)，建立一個(gè)真正適合發(fā)展的平臺(tái)才能讓更多的企業(yè)乃至行業(yè)受益。 物業(yè)聯(lián)保工作就是我們?cè)诩s聯(lián)合發(fā)展平臺(tái)上的又一突破性工作。2017年在總結(jié)2016年我省聯(lián)保工作的基礎(chǔ)上，我們真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)聯(lián)保大步發(fā)展。

1.行業(yè)聯(lián)保是大勢(shì)所趨。

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)又不斷增強(qiáng)，諸如高空墜物、雇工傷殘、車輛及設(shè)施損壞等經(jīng)常發(fā)生，業(yè)主及員工包括第三者向物業(yè)企業(yè)索賠事件屢有發(fā)生，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者整日惶恐不安。如何化解與轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)企業(yè)與專委會(huì)一直以來(lái)致力研究的課題。物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成包括公眾責(zé)任險(xiǎn)，然而物業(yè)企業(yè)實(shí)際測(cè)算與物價(jià)部門的報(bào)審中都很難將保險(xiǎn)費(fèi)用列支進(jìn)去或表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)很多物業(yè)企業(yè)都因?yàn)樽陨韯?shì)單力薄在與保險(xiǎn)公司的價(jià)格商談中無(wú)法獲得一個(gè)優(yōu)惠的保費(fèi)價(jià)格，也造成了眾多企業(yè)雖然都知道保險(xiǎn)好，但苦于價(jià)格高無(wú)法投保。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)合作還是保險(xiǎn)共保我們都運(yùn)用了一種思維模式那就是整合資源，全省2700家的物業(yè)企業(yè)近8億平方米的物業(yè)管理面積就是我們無(wú)比強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，只有企業(yè)依托行業(yè)協(xié)會(huì)力量組織凝聚在一起才能共同發(fā)展，規(guī)?；⒓s化優(yōu)勢(shì)才能帶給我們更多的發(fā)展機(jī)遇與空間。2015年10月通過(guò)選擇，我們委托了一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司承擔(dān)全省物業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)保工作。

2.行業(yè)聯(lián)保兩年，工作卓有成效。

統(tǒng)保的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)專業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司以專業(yè)保險(xiǎn)的角度設(shè)計(jì)物業(yè)保險(xiǎn)方案，集合利用全省物業(yè)資源與保險(xiǎn)公司談判獲得保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)責(zé)任的最佳組合，保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低了保險(xiǎn)責(zé)任大了。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，運(yùn)營(yíng)成本降低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力大大增強(qiáng)。與此同時(shí)保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司為降低賠付風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)主動(dòng)組織參保企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)排查與風(fēng)險(xiǎn)管控的相關(guān)培訓(xùn)，這也無(wú)形中加強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提高了企業(yè)的安全管理意識(shí)。2017年度承保哈、齊、牡、佳、大、雙、雞七個(gè)地市，服務(wù)物業(yè)企業(yè)150多家，保障小區(qū)數(shù)量500余個(gè)，保單總數(shù)196單，總保費(fèi)371萬(wàn)，保額81，213萬(wàn)元，覆蓋物業(yè)管理面積14289萬(wàn)平米，已理賠157萬(wàn)。有效幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)?？偟目丛絹?lái)越多企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，積極參與勢(shì)頭良好，也存在參保企業(yè)比例不高、后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)銜接不暢等問(wèn)題。今年我們將持續(xù)改進(jìn)承保方案，為更多的物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在處理企業(yè)保險(xiǎn)案件時(shí)，我們專門成立了由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及物業(yè)行業(yè)專家共同組成的理賠中心，我省物專委28名專家組成員定期與保險(xiǎn)公司召開工作例會(huì)，公平公正的處理各類物業(yè)保險(xiǎn)疑難案件，既保障了物業(yè)企業(yè)的合法利益，又避免了保險(xiǎn)企業(yè)因?yàn)槲飿I(yè)專業(yè)知識(shí)不夠出現(xiàn)的誤賠。在去年的多起疑難案件中，專家組發(fā)揮了重要作用，得到了保險(xiǎn)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)與認(rèn)可。

    2018年工作計(jì)劃

一、力爭(zhēng)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)取得較大突破

加大力度推動(dòng)物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)工作在我省的落地工作，讓科技成果盡快向生產(chǎn)力與消費(fèi)成果的轉(zhuǎn)變。2018年度物專委計(jì)劃通過(guò)已經(jīng)簽約合作企業(yè)現(xiàn)身說(shuō)法、專家指導(dǎo)、召開工作會(huì)議等措施讓更多的企業(yè)、更多的物業(yè)管理項(xiàng)目加入進(jìn)來(lái)，并不斷總結(jié)成型經(jīng)驗(yàn)做法，改進(jìn)不足，使其真正造福業(yè)主，造福企業(yè)。

二、持續(xù)推動(dòng)聯(lián)保與示范項(xiàng)目評(píng)比工作開展，加強(qiáng)行業(yè)自律

將物業(yè)聯(lián)保與示范項(xiàng)目評(píng)比工作有效結(jié)合，《哈爾濱市電梯安全管理?xiàng)l例》已經(jīng)出臺(tái)，未來(lái)物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)成為強(qiáng)制險(xiǎn)也是大勢(shì)所趨，作為行業(yè)協(xié)會(huì)組織有義務(wù)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，將安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高結(jié)合起來(lái)，更好地通過(guò)考核評(píng)比、行業(yè)規(guī)范管理工作有效配合推動(dòng)聯(lián)保工作，力爭(zhēng)2018年保費(fèi)突破500萬(wàn)。

2017年度是我省的物業(yè)管理服務(wù)提升年，各地市組織了多場(chǎng)針對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)活動(dòng)，建設(shè)廳還出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范全省物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》，在2017年度省級(jí)十佳與省示范項(xiàng)目創(chuàng)建與復(fù)檢工作我們嚴(yán)格進(jìn)行了考評(píng)，積極落實(shí)《指導(dǎo)意見》。為此我們還專門組織省內(nèi)專家編制了《黑龍江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理操作手冊(cè)》，2018年物專委將持續(xù)改進(jìn)和推動(dòng)我省物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化管理水平。

三、不斷提高行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)服務(wù)的能力

在開展行業(yè)自律工作的同時(shí)，我們也不忘初心，努力踐行協(xié)會(huì)的服務(wù)職能。一是組織好培訓(xùn)， 5月份組織好我省行業(yè)技能大賽選拔優(yōu)秀選手參加全國(guó)比賽，同時(shí)開展全省技能培訓(xùn)工作，在去年三次大型培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，今年再組織四次以上全省物業(yè)管理培訓(xùn)。二是辦好微信公眾平臺(tái)與網(wǎng)站，在過(guò)去的一年里微信平臺(tái)與網(wǎng)站為協(xié)會(huì)服務(wù)廣大企業(yè)提供了便捷的窗口與平臺(tái)，今年我們將一如既往的將其信息服務(wù)功能發(fā)揮的更好。同時(shí)開展為企業(yè)提供技術(shù)的、法律的等專業(yè)方面的咨詢服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。三是加強(qiáng)與地市物協(xié)的互動(dòng)交流，形成全省物業(yè)一盤棋。

2018年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵年，習(xí)近平新時(shí)代社會(huì)主義理論明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想；物業(yè)服務(wù)行業(yè)就是為滿足廣大人民群眾美好生活愿望，提高新時(shí)代新時(shí)期人民福祉而存在的行業(yè)，時(shí)代賦予我們的使命，讓我們驕傲的做了回物業(yè)人，而行業(yè)協(xié)會(huì)就是我們物業(yè)人自己的家，家就是溫暖的避風(fēng)港，相信在中物協(xié)的帶領(lǐng)下，我們黑龍江省物專委的工作也會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步。爬山越嶺要互助，渡江過(guò)河要齊心，只要我們物業(yè)人團(tuán)結(jié)一心，縱然目前行業(yè)還大面臨許多的困難，但相信我們的未來(lái)必將是光明一片，前程似錦。