今年是協會第二屆工作的開局之年，過去的一年中，協會始終堅持“立足行業(yè)，服務企業(yè)”的基本宗旨，以《江蘇省“十三五”物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為工作綱領，協助行業(yè)主管部門加強行業(yè)管理，促進政府與企業(yè)溝通，貼合行業(yè)實際開展各項工作。
下面就協會2017年開展的工作作一個簡要匯報。
一、搭建政企橋梁，努力構建政企溝通渠道
加強政企溝通，做到政企暢通，企業(yè)訴求及時反饋，是協會工作的重要內容。圍繞這一點，今年協會做了下列工作：
1.配合住建局開展政策宣傳。
協會通過網站、物業(yè)刊物開設了“政策速遞”欄目，向會員單位傳達最新的行業(yè)政策。在主管局有重要政策、文件出臺前，協會都會召集企業(yè)進行討論，提出建議，及時反饋，以幫助行政主管部門出謀劃策，聽取民意。同時邀請市分管局長、處長參加協會召開的會長會議、常務理事會議，講解最新政策文件，讓廣大會員及時了解部、省和市的各項政策。
2.配合“雙隨機”檢查，開設物業(yè)大講堂。
為配合江蘇省住房城鄉(xiāng)建設廳開展的全省物業(yè)服務行業(yè)“雙隨機”檢查工作，邀請到中國物業(yè)管理協會研究員、江蘇省房地產業(yè)協會副秘書長陳健來錫作《物業(yè)服務質量與評價》講座，解讀《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準（試行）》，對做好物業(yè)項目達標工作的難點解析，物業(yè)企業(yè)該如何做好具體組織實施工作作了詳細的講解。同時請物業(yè)處施處長進行流程解讀，幫助企業(yè)做好迎檢準備。
3.協助政府有關部門，建立糾紛調解機制。
為了完善訴訟與非訴訟相銜接的物業(yè)糾紛多元化解機制，提升依法化解物業(yè)糾紛水平，維護社會穩(wěn)定，今年市中級人民法院、市綜治辦、市住建局、市司法局、市物業(yè)協會、市律師協會聯合出臺了《關于深入推進物業(yè)糾紛訴調對接工作的實施辦法》，要通過建立區(qū)、街道、社區(qū)三級聯動的人民調解組織體系，使得調解、和解成為物業(yè)糾紛解決的主要渠道。根據文件精神，協會牽頭成立了物業(yè)矛盾糾紛調解籌備小組，籌備小組成員包括協會工作人員、協會法律顧問、部分物業(yè)企業(yè)負責人等。努力配合有關部門工作，引導和協助物業(yè)企業(yè)下一步如何有效應對該辦法。
4.配合物價監(jiān)督檢查，規(guī)范收費公示制度。
為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務單位的合法權益，市物價局于今年5月起組織各區(qū)物價局開展物業(yè)服務收費及公示的督查。我會通過在協會網站、會員QQ群廣泛宣傳，號召物業(yè)服務單位要加強內部管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，建立專項服務登記制度和物業(yè)服務分類收費帳冊，接受業(yè)委會、街道社居委、價格主管部門監(jiān)督。
5.配合工商聯、民政局，積極參與各類活動。
協會在工商聯、民政局組織的各項活動中，積極參與，表現突出。今年我會被江蘇省民政廳授予“江蘇省示范性社會組織”稱號；同時，也被無錫市工商業(yè)聯合會授予“先進行業(yè)協會”稱號。今年8月22日，在無錫市工商聯行業(yè)組織指導處副處長吳斌的偕同下，淮安市工商聯黨組成員、副主席徐震一行15人來到我會調研交流。不同地區(qū)的交流，相互汲取經驗，不斷促進發(fā)展。
6.宣揚見義勇為精神，建立行業(yè)志愿者大隊。
見義勇為是中華民族的傳統美德，為進一步擴大見義勇為社會效應，充分發(fā)揮見義勇為志愿者隊伍在服務全市工作大局、弘揚社會正氣、維護社會和諧穩(wěn)定，無錫市見義勇為基金會組建了10支行業(yè)見義勇為志愿者服務大隊。物業(yè)從業(yè)人員作為每天在小區(qū)中忙碌服務的一群人，是見義勇為行動的有力參與者。協會積極開展招募工作，共有102名物業(yè)工作人員踴躍報名，包括項目經理、秩序員、客服等崗位，足以體現物業(yè)工作人員熱心公益、弘揚正義的精神風貌。
7.配合推進“彩虹計劃”，組織企業(yè)就業(yè)援助。
為了進一步推進就業(yè)援助“彩虹計劃”的深入實施，協會多次配合無錫市人力資源市場舉辦“走進社區(qū)就業(yè)援助招聘會”，組織物業(yè)企業(yè)參加。長慶物業(yè)、建設物業(yè)、國聯物業(yè)、金碧物業(yè)等企業(yè)積極參與，提供了包括了物業(yè)項目經理、工程主管等專業(yè)性強的技術類崗位，同時也涵蓋了大齡下崗失業(yè)人員力所能及的保潔、保安等非技術類崗位。居民們對招聘會也表現出強烈的興趣，對這種工作崗位直接走進社區(qū)的方式表示歡迎。
8.展示風采樹立標桿，開展行業(yè)技能競賽。
今年，協會協同市住建局共同舉辦第三屆無錫市物業(yè)服務行業(yè)技能示范競賽。本次競賽共有20支參賽隊參加，各個參賽隊展示保安技能、保潔技能、客服及維修流程。經過緊張激烈的角逐，融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司無錫分公司參賽隊獲得團體一等獎，宜興市恒立物業(yè)管理有限公司和金科物業(yè)服務集團有限公司無錫分公司參賽隊獲得團體二等獎，無錫市金佳物業(yè)管理有限公司、無錫明泰物業(yè)管理有限公司和蘇南萬科物業(yè)有限公司宜興分公司參賽隊獲得團體三等獎。通過技能競賽，增加行業(yè)技能交流，展示行業(yè)風采，樹立行業(yè)標桿，不斷提升我市物業(yè)服務水平。
二、提升行業(yè)素質，緊貼需求開展行業(yè)培訓
近年來，協會努力探索行業(yè)培訓的有效性和應用性，通過調研，做到企業(yè)缺什么，我們就培訓什么。
1.拓寬培訓覆蓋范圍，開展非住宅類培訓。
緊貼企業(yè)需求是協會開展培訓的宗旨。近年來物業(yè)管理逐漸覆蓋到醫(yī)院、學校、寫字樓、綜合體等非住宅類項目，物業(yè)企業(yè)反映亟需培養(yǎng)一批專業(yè)的非住宅類項目經理。今年6月我會聯合深圳房地產和物業(yè)管理進修學院開展了項目經理（非住宅類）崗位技能培訓班，159名學員參加了此次培訓。本次非住宅項目經理培訓專門是針對非住宅業(yè)態(tài)，培訓內容包括寫字樓物業(yè)項目的管理與運營、商業(yè)綜合體物業(yè)項目的管理與運營、特種物業(yè)項目（包括工業(yè)園區(qū)、學校、醫(yī)院）的管理與運營三門課程。緊貼行業(yè)需求，拓寬培訓覆蓋范圍，獲得了企業(yè)的好評。
11月23日至12月16日，應廣大物業(yè)企業(yè)要求，協會繼續(xù)開展了一期項目經理培訓班，105位項目經理參加了本次培訓。截止到2017年底，協會累計開展了15期項目經理培訓，培訓人數累計達到近1600人，為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)了一批中堅力量。
2.擴大協會師資隊伍，開展普惠制培訓。
為提高物業(yè)行業(yè)整體水平，協會每年組織師資免費為會員進行培訓，培訓惠及所有會員單位。14年至今合計培訓了近2000名物業(yè)技術骨干。今年協會進一步擴大師資隊伍，調整培訓內容，以新課題、新角度，貼合物業(yè)企業(yè)基層員工，制定普惠制培訓計劃。于4月開展了《物業(yè)風險管理和應急事件的處理》講座；5月與江蘇特檢院無錫分院電梯部共同開展了《從法律法規(guī)角度談電梯的安全管理》，《物業(yè)管理與電梯》，《電梯管理成本分析與成本控制》電梯安全知識講座；6月開展了《物業(yè)公共設施設備管理》講座；7月開展了《如何做好項目前期介入工作》講座；10月開展了《無錫市就業(yè)扶持優(yōu)惠政策》講座。聽課人員涉及多個物業(yè)崗位，合計達到800余人，受到了會員單位的一致好評。
3.提升管理層綜合素質，開展企業(yè)高管培訓。
舉辦物業(yè)高管進名校，接受高校文化的熏陶，是我會培訓的一項特色。在去年浙大培訓的基礎上，今年9月24日至27日，我會聯合廈門大學舉辦了無錫市物業(yè)管理協會高管培訓班。來自物業(yè)企業(yè)的51位高層管理人員參加了此次培訓班。培訓課程包括法律、國學、投資理財、宏觀經濟形勢和稅務知識，讓物業(yè)企業(yè)高管們在提升自身知識面、開拓視野的同時，也增強了與同行之間的交流互動。
4.提升安置房管理水平，配合街道開展培訓。
為進一步加強安置房小區(qū)物業(yè)管理工作，提升安置房小區(qū)物業(yè)員工管理水平，5月10日至5月11日，協會與惠山區(qū)錢橋街道物管辦聯合舉辦了錢橋街道安置房物業(yè)管理培訓班。錢橋街道轄區(qū)安置房小區(qū)項目經理、前臺、安保主管合計40余人參加了此次培訓。
三、搭建行業(yè)交流平臺，促進行業(yè)交流互動
1.樹立優(yōu)秀示范典型，促進行業(yè)經驗交流。
為了擴大優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范效應，加強協會會員單位間、與其他省、市物業(yè)協會間的相互交流，協會在會員單位中開展了物業(yè)服務項目示范交流點評選工作，29個獲得過部優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的物業(yè)項目申報了此次示范交流點評選，涵蓋住宅、辦公樓、商業(yè)綜合體、學校等不同業(yè)態(tài)。12月上旬，協會秘書處成立了物業(yè)服務項目示范交流點評選小組，對申報的項目進行現場考評，最終綜合各方面條件，評選出10個示范交流點，并在協會網站進行公示。后期，協會將組織會員單位赴這些項目交流學習。今天會上我們將對評選上的10個項目授予銅牌。
2.開展外地交流學習，汲取前沿先進經驗。
今年3月，協會組織部分物業(yè)企業(yè)負責人赴國內物業(yè)管理的發(fā)源地－－深圳交流學習。到深圳房地產和物業(yè)管理進修學院，了解了當前物業(yè)行業(yè)最新政策、形勢，物業(yè)企業(yè)負責人也就自身企業(yè)目前面臨的人才緊缺、培訓等問題與學院方交流探討。交流結束后還赴深圳優(yōu)秀項目觀摩學習。
11月7日，協會赴上海市物業(yè)管理協會交流，學習上海物協在行業(yè)誠信承諾、創(chuàng)建行業(yè)交流示范點和行業(yè)培訓等方面的先進經驗。
11月28日，南京市物業(yè)管理行業(yè)協會受江蘇省房地產業(yè)協會委托，赴無錫開展“物業(yè)管理酬金制”方面的調研。協會、怡庭物業(yè)、上實物業(yè)、金鼎樓宇物業(yè)，配合此次調研的開展。
3.舉辦實操交流座談，建立經驗分享平臺。
今年協會舉辦了物業(yè)實操交流座談會，目的在于為項目經理提供一個互相交流學習的平臺。優(yōu)秀的項目經理分享自己的工作經驗，其他參與的項目經理就工作中的難題和疑惑互相交流探討。
4.建立輪值研討制度，及時了解會員訴求。
為了能及時了解物業(yè)企業(yè)面臨的問題，就行業(yè)大家關注的熱點問題進行探討，聽取會員單位訴求，協會秘書處出臺了《無錫市物業(yè)管理協會副會長輪值研討辦法》，由副會長分組組織會員單位研討，聽取會員單位意見和建議，及時將企業(yè)反映的問題傳達給協會，由協會匯總，反饋至有關部門。
四、注重行業(yè)普法，誠信守法促進行業(yè)規(guī)范
1.聘請專業(yè)法律顧問，提供專業(yè)法律咨詢。
物業(yè)行業(yè)矛盾多、糾紛多，為保障會員單位權益，提供專業(yè)的法律服務，我會今年聘請了江蘇福慶律師事務所主任律師虞曉峰作為協會的法律顧問，為會員單位免費提供法律咨詢服務。同時，協會建立了“無錫物協律師咨詢”QQ群，會員單位有任何法律方面的問題都可以隨時咨詢。自今年來，協會在刊物上設立了“以案說法”欄目，每一期邀請法律顧問就自己工作中遇到的典型物業(yè)案件進行分析點評，提高企業(yè)法律意識。
2.開展各類法律講座，研討案例規(guī)避風險。
今年3月，協會開設了《提高物業(yè)管理中的危機處理應對能力》的法律講座；于7月，舉辦了法律交流座談會，邀請法律顧問與大家就日常工作中遇到的案例、疑問交流探討，并進行法律角度的分析，作出專業(yè)的點評、解答，幫助物業(yè)工作規(guī)避風險。
3.創(chuàng)辦小區(qū)宣傳報紙，普及物業(yè)法律知識。
協會創(chuàng)辦了《無錫物業(yè)管理》小區(qū)宣傳報，以老百姓喜聞樂見的方式，通過一些典型的物業(yè)案例、漫畫宣傳物業(yè)法律知識，讓老百姓逐步了解物業(yè)涉及的各項法律法規(guī)，從而有助于物業(yè)企業(yè)更好地開展工作。
五、組織各項活動，拓展渠道展示企業(yè)風采
1.參與中物協各項活動，拓展企業(yè)視野。
今年6月，中物協開展了“新時代物業(yè)人”第六屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽。我會將協會舉辦的《發(fā)現物業(yè)之美》攝影比賽中的部分優(yōu)秀攝影作品推薦至中物協，無錫怡庭物業(yè)的攝影作業(yè)《橫豎成線》在本次比賽中獲得優(yōu)秀獎。
今年10月，我會組織部分會員單位參加了中物協在深圳舉辦的首屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會，參觀了解當前熱門的人工智能、大數據、云平臺等創(chuàng)新技術與服務，開拓了眼界。
2.配合省房協開展活動，體現行業(yè)綜合素養(yǎng)。
今年年初，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設系統舉辦了“2017年江蘇省物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理員、電工職業(yè)技能競賽”，我會在接到省協會通知后，成立了“無錫市技能競賽工作小組”，于3月22至24日，開展競賽預選工作。通過預選，物業(yè)管理員和電工總成績排名前三的6位選手，代表無錫市物業(yè)行業(yè)參加2017江蘇省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。12月，省住房和城鄉(xiāng)建設廳、省總工會、省人力資源和社會保障廳發(fā)文對全省住房和城鄉(xiāng)建設系統職工職業(yè)技能競賽中表現優(yōu)異的團隊和個人進行表彰，無錫市物業(yè)管理協會在本次物業(yè)行業(yè)競賽團體中獲得排名第五的成績，金佳物業(yè)陳琳在全省物業(yè)管理員競賽中獲得第9名，我市推薦進入省決賽的電工小組三位選手均被授予“高級工”職業(yè)資格。
今年3月，江蘇省房地產業(yè)協會開展了2016年度物業(yè)服務行業(yè)50強企業(yè)評選，協會認真組織動員物業(yè)服務企業(yè)積極參加此次評選。根據綜合評分，無錫市怡庭物業(yè)管理有限公司、江蘇大橋物業(yè)管理有限公司共2家物業(yè)企業(yè)躋身“江蘇省物業(yè)服務行業(yè)2016年度綜合實力50強企業(yè)”。
3.舉辦會員徒步活動，增加行業(yè)凝聚力。
今年4月21日及11月15日，協會分別在太湖新城金匱公園和錫東新城映月湖畔舉辦了兩次徒步活動。每一次活動，都得到了會員單位的積極參與，行業(yè)內共有約450名同行參加了活動。我們希望通過徒步活動，呼吁廣大物業(yè)工作者在努力工作的同時，也要多走進大自然，放松身心，以良好的體魄和精神面貌投入到工作中。同時，徒步活動也讓平時難得見面的物業(yè)同仁能夠相聚在一起，促進彼此間的感情，增加了行業(yè)的凝聚力。
4.開展行業(yè)攝影比賽，展現物業(yè)管理風采。
為展示無錫物業(yè)人健康、積極、向上的精神面貌，展現物業(yè)管理項目的風采，在“五一·勞動節(jié)”前夕，無錫市物業(yè)管理協會舉辦了第一屆《發(fā)現物業(yè)之美》攝影比賽，向全體會員單位征集優(yōu)秀攝影作品，通過聚焦一線工作場景，展現物業(yè)之美。
六、完善基礎工作，加強建設實現自律自強
1.加強協會會員自律，增強為會員服務意識。
服務好會員單位，不僅僅是要為會員單位提供各項培訓、咨詢，在目前行業(yè)面臨資質核定取消的新形勢下，更需要營造一個誠實守信的經營環(huán)境，才能保證物業(yè)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。前期，協會制定了《無錫市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，作為會員單位在經營服務活動中需共同遵守的行為準則。明年協會考慮配合行政，推進本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設，相信對于維護行業(yè)整體利益、促進物業(yè)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展能夠起到重要作用。
2.做好會員發(fā)展工作，增強協會綜合實力。
進一步擴大協會覆蓋面，讓更多的物業(yè)企業(yè)能夠加入協會這個大家庭，是協會最基本的工作。2017年我會新增會員15個，現有會員單位181個。
3.加強協會黨組織建設，貫徹落實十九大精神。
協會自2015年12月在市委組織部和市總商會黨委的關心和指導下成立無錫市物業(yè)管理協會黨支部以來，充分發(fā)揮行業(yè)黨建的引領作用。在刊物和網站報道行業(yè)黨員在工作中的先進事跡，為物業(yè)行業(yè)各個崗位的工作者起到示范帶頭作用。今年黨的十九大召開后，黨支部組織黨員一同學習了十九大會議精神，并結合工作實際、學以致用，切實把黨的十九大精神貫徹落實到以黨建引領行業(yè)發(fā)展的具體工作中。
4.堅持履行會議制度，有序推進各項工作。
協會今年召開了四次會長會議、二次理事會、一次常務理事擴大會，及時傳達了協會各項工作，加強協會領導層之間的溝通交流，有序推動了協會各項工作的開展。