2017年工作總結
2017年，協(xié)會在上級有關部門的指導和各會員單位的共同努力下，結合行業(yè)的實際情況，緊緊圍繞提升物業(yè)服務管理水平的目標要求，加強行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴大社會影響等方面作出了積極努力。同時繼續(xù)創(chuàng)新服務理念并拓展工作思路，不斷提升服務水平和能力，努力做到更好地服務政府、服務會員企業(yè)、服務物業(yè)行業(yè)。2017年主要工作有以下幾方面：
一、完善會員服務，努力提高工作效能和服務質量
1.舉辦2017年物業(yè)現(xiàn)場招聘會。
3月10日上午，寧波市物業(yè)管理協(xié)會和寧波市就業(yè)管理服務局在市人力資源大廈共同組織了物業(yè)管理專場招聘會，有59家物業(yè)服務企業(yè)參加，提供了從公司高層到項目經(jīng)理和普通秩序維護人員、維修工、財務等近26個崗位，招聘需求人數(shù)有1295多人。
2.評選2016年度優(yōu)秀會員單位。
為表彰先進、促進發(fā)展，結合《寧波市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員單位評選辦法（暫行）》，經(jīng)行業(yè)主管部門推薦，協(xié)會評選委員會商議決定，授予34家單位為2016年度寧波市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”稱號。
3.評獲消保委2016年度行業(yè)引導獎。
去年協(xié)會積極參與市消保委在全市范圍內開展了2016年度“政府維權創(chuàng)新獎”、“行業(yè)引導獎”、“企業(yè)自律獎”、“媒體監(jiān)督獎”和“維權標兵”的推選活動。經(jīng)肯定，獲得了消保委2016年度行業(yè)引導獎。
4.中衡第三方工作有效推進。
寧波市物業(yè)管理第三方服務機構寧波中衡物業(yè)服務評估咨詢有限公司2017年主要完成了以下六大塊業(yè)務：一是協(xié)助指導了海曙區(qū)天勝佳苑，鎮(zhèn)海風景九園、合生國際城，北侖區(qū)四明家園，高新區(qū)茗蓮春曉一期，杭州灣上灣小區(qū)等18個小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作；二是協(xié)助指導海曙區(qū)六合嘉園，鄞州區(qū)城市花園等18個小區(qū)的業(yè)主委員會換屆工作；三是協(xié)助指導海曙天一家園、青蘋果、中山西苑、江北逸嘉北區(qū)等4個小區(qū)的重新選聘物業(yè)企業(yè)工作；四是協(xié)助完成鄞州北路一村、和韻家園、山水人家、海曙水岸心境、香榭麗舍等8個項目的物業(yè)服務費用測算和評估；五是配合大榭、象山、北侖、高新區(qū)等地的主管部門開展物業(yè)從業(yè)人員系列培訓；六是受托完成江北、高新、北侖和象山等物業(yè)主管部門的年度物業(yè)服務項目滿意度調查工作和日?？荚u檢查工作。
二、開展業(yè)務培訓，促進內部交流，不斷提升行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)
1.舉辦物業(yè)服務費用催繳技巧專題法律講座。
3月16日下午，寧波市物業(yè)管理協(xié)會在日月賓館召開寧波市物業(yè)服務費催收技巧專題法律講座，來自全市物業(yè)服務企業(yè)的220余名代表參加講座。講座邀請到法眼集團有限公司周華斌董事長進行授課。
2.舉辦太陽能、地源熱泵免費培訓。
協(xié)會2017年聯(lián)合建委培訓中心分別于4月26日和5月17日在新舟賓館舉辦太陽能、地源熱泵免費培訓班，并組織學員到云鷺灣、工程學院、李惠利東部醫(yī)院等地實地參觀學習，受到會員企業(yè)廣泛好評。
3.舉辦寧波市物業(yè)服務行業(yè)客戶服務能力提升班。
2017年7月20日，協(xié)會在日月賓館舉辦“寧波市物業(yè)服務行業(yè)客戶服務能力提升班”，來自全市物業(yè)服務企業(yè)的150余名代表參加了此次培訓。來自萬科物業(yè)寧波分公司的鄭謝婷總經(jīng)理結合自身工作經(jīng)歷，用一天時間為大家講授了《客服業(yè)務管理》和《客戶關系管理》課程，學員們反映良好。
三、加強行業(yè)宣傳，積極倡導行業(yè)積極健康新風尚
1.做好寧波物業(yè)微信公眾號運行維護工作。
寧波物業(yè)微信公眾號自2017年1月正式運營以來，受到同行和廣大會員企業(yè)的大力支持，通訊員積極供稿，收到的稿件較之以前在質量上也有了明顯提高，另外每個月推送的物業(yè)情景短劇也在微信平臺上有很高的閱讀量，公眾號目前整體運營情況良好。
2.舉辦阿拉來分類垃圾分類能手挑戰(zhàn)大賽。
2017年5月11日，協(xié)會聯(lián)合市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會在寧波國際會展中心7號館舉辦阿拉來分類垃圾分類能手挑戰(zhàn)大賽。此次比賽報名踴躍，共有24支物業(yè)隊伍參加，通過這次比賽，激發(fā)了物業(yè)人的運動興趣，培養(yǎng)物業(yè)人的協(xié)作能力，營造了濃厚的群體體育文化氛圍。
3.組織開展首屆寧波最美小區(qū)、最美物業(yè)人評選活動。
今年9月12日，寧波市物業(yè)管理協(xié)會啟動了首屆最美小區(qū)暨最美物業(yè)人評選活動，得到了廣大市民的熱情參與，并通過《寧波晚報》、寧波發(fā)布、寧波物業(yè)等5個投票窗口進行投票，累計投票132萬次，共評選出董亞娜等15名最美物業(yè)人、維科水岸心境等15個最美小區(qū)和丹頂鶴小區(qū)、保慶小區(qū)2個最美老小區(qū)。通過評選，挖掘出了很多物業(yè)服務工作突出、美麗宜居的住宅小區(qū)項目以及一大批在一線工作崗位踏實肯干、默默奉獻的物業(yè)工作者。
四、繼續(xù)配合政府主管部門做好行業(yè)服務工作
1.完成物業(yè)服務標準探析課題結題工作。
市物業(yè)管理協(xié)會承接住建委《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務標準探析》課題， 2017年6月,課題已經(jīng)提交物管處定稿審議并通過。
2.完成2016年度市五區(qū)業(yè)主滿意度調查報告結題工作。
受市住建委委托，協(xié)會2016年對寧波市五區(qū)（海曙、江北、鄞州、高新、原江東）2010—2014年間交付，入住率50%及以上的商品房和拆遷安置房進行了業(yè)主滿意度調查，年初將報告提交物管處定稿審議并通過。
3.開展白蟻預防項目復查工作。
2016年受寧波市白蟻防治中心委托，協(xié)會承接海曙、江北、江東、高新區(qū)（2001、2006、2011年竣工建筑）白蟻預防項目的復查工作，經(jīng)過上門、匯總、反饋等多個程序，目前已進入收尾工作，等待防治中心的評審通過。
4.協(xié)助做好2017年度市優(yōu)考評。
協(xié)會積極配合物管處和物管中心做好今年的市物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)（大廈）達標考評工作，項目檢查中遇到發(fā)現(xiàn)的問題均反饋市物管中心。
五、加強交流與學習，拓寬協(xié)會溝通載體
1.組織會員單位赴重慶開展物業(yè)管理工作考察。
6月13日，寧波市物業(yè)管理協(xié)會組織會員單位一行37人赴重慶考察學習物業(yè)工作?？疾旖M分別參觀了天驕愛生活物業(yè)管理的重慶協(xié)信中心，龍湖物業(yè)管理的源著北區(qū)小區(qū)，并在龍湖物業(yè)集中指揮中心進行了座談交流。此次的考察學習不僅讓我們的會員企業(yè)開拓視野，同時也加強了兩地物業(yè)同行的互動交流。
2.做好兄弟協(xié)會考察交流接待工作。協(xié)會2017年間接待了蕪湖、棗莊等多個兄弟城市考察團，召開交流座談會，介紹寧波物業(yè)管理的基本概況、老小區(qū)的管理模式、物業(yè)服務收費機制等方面的情況以及協(xié)會近年來開展的一些主要工作，安排參觀綠園、維科上院等部分優(yōu)秀小區(qū)，雙方相互促進，共同推進物業(yè)管理工作再上新水平。
3.在市內定期組織企業(yè)間的現(xiàn)場經(jīng)驗交流和內部基礎建設的交流活動。協(xié)會積極為會員單位之間的交流學習牽線搭橋，推薦好的物業(yè)項目供企業(yè)參觀學習，促進企業(yè)間的交流和溝通。
4.組織開展通訊員采風活動。協(xié)會2017年組織部分會員單位通訊員開展了采風活動，既加強了通訊員之間的交流溝通，同時也激發(fā)了通訊員新聞采寫能力與供稿積極性。
六、積極推進行業(yè)自律和誠信建設
協(xié)會積極做好全大市物業(yè)投訴處理及輿情收集工作。2017年協(xié)會投訴中心共受理投訴106件，其中來人來電78件，網(wǎng)上投訴28件，已全部處理完畢。同時網(wǎng)絡、報紙搜集的輿情資料124件,每月以投訴簡報形式遞交上級有關部門領導，供相關部門參考。
2018年工作計劃
2018年，協(xié)會在新一屆理事會的領導下，進一步順應我市經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，全面貫徹落實物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展新理念，推動物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新實踐，充分發(fā)揮協(xié)會在提供會員服務、反映訴求、規(guī)范行為、促進和諧的積極作用，以更有力的作為推動行業(yè)健康發(fā)展。2018年，協(xié)會計劃重點做好以下幾方面工作。
一、搭建行業(yè)對口交流、考察學習平臺，分享經(jīng)驗互通有無
1.通過企業(yè)對口交流形式，促進行業(yè)間的交流與合作，為上下溝通、加強交流、互通信息、合作共贏搭建工作平臺。初步計劃由協(xié)會部分副會長單位推選各自的代表性項目供其他會員單位參觀學習，與項目開展交流座談,分享各自在物業(yè)服務工作中的先進做法與想法。
2.協(xié)會根據(jù)會員企業(yè)需求，通過與外地兄弟協(xié)會對接，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務企業(yè)負責人外出考察，共同探索物業(yè)服務企業(yè)的先進物業(yè)管理模式，促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
二、深化行業(yè)焦點問題的課題調研，有效應對行業(yè)發(fā)展難題
2018年，協(xié)會秘書處計劃深入會員單位進行調研，一方面繼續(xù)了解物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展情況，及時總結推廣先進經(jīng)驗,另一方面加強與住建委、民政局、物價局等政府部門的溝通聯(lián)系，及時收集和反映會員和企業(yè)的意見建議，向政府部門反映物業(yè)企業(yè)的意見，并適時提出促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展的政策建議，切實維護物業(yè)企業(yè)的正當權益，推動行業(yè)的改革與發(fā)展。同時，要從物業(yè)服務行業(yè)的實際出發(fā)，針對行業(yè)發(fā)展中的熱點、難點問題，協(xié)助市住建委聯(lián)合開展專題的課題調研。通過調研選擇承接政府購買服務項目，更好地發(fā)揮協(xié)會的社會服務功能。2018年初，與部分主管部門和物業(yè)企業(yè)座談，結合企業(yè)訴求和各單位意見建議，協(xié)會調研內容考慮主要從行業(yè)信用體系、物業(yè)用工成本、物業(yè)服務成本、業(yè)委會四大塊內容中確定一個課題,并與市住建委初步溝通好作為政府職能轉移項目進行深層次研究。
三、抓好從業(yè)人員業(yè)務培訓，提升從業(yè)人員素質
2018年協(xié)會在常規(guī)業(yè)務培訓基礎上，根據(jù)消防、質監(jiān)、公安等多部門對物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力要求以及各企業(yè)強化員工職業(yè)能力的需求，協(xié)會將尋找我市在消防、電梯等方面專業(yè)的機構學校進行合作，既開展企業(yè)所需的培訓課程，也接受企業(yè)在專業(yè)方面的咨詢指導，在費用方面盡可能考慮企業(yè)的成本支出，為行業(yè)發(fā)展提供有效便捷服務，全面提升從業(yè)人員的整體素質。
四、通過與新聞媒體合作和組織活動等載體，不斷提升行業(yè)影響力
1.為調動行業(yè)從業(yè)人員學習、鉆研技術的積極性，提升行業(yè)服務技能水平，協(xié)會計劃組織開展行業(yè)技能比武。鑒于2010年和2014年兩場技能大賽都受到會員單位的廣泛好評與認可，協(xié)會將對2018年的技能大賽做更精細的部署安排，增設競賽項目，細化比賽流程，規(guī)范評分標準，吸納更多的會員單位充分參與，通過這樣的活動營造全行業(yè)相互學習、相互交流、共同進步的良好氛圍。
2.由于物業(yè)管理責任邊界不清，業(yè)主對物業(yè)服務存在誤區(qū)等多重原因，很多人對物業(yè)工作并不認可，這也一定程度上造成了物業(yè)從業(yè)人員對自身價值的懷疑和不自信。協(xié)會期望通過與新聞媒體的合作，同時鼓勵各會員企業(yè)加強對輿論導向的重視，多提供正面的新聞素材，集中宣傳我市物業(yè)行業(yè)的嶄新風貌，使廣大市民看到我市物業(yè)服務積極向上、快速發(fā)展的一面。此外，2017年開始，市住建委與廣電集團合作，寧波電視臺《講大道生活》欄目開始拍攝并播放物業(yè)情景劇，收到較好的社會效應，為進一步普及物業(yè)政策法規(guī)知識，協(xié)會將考慮在節(jié)目播放的同時，設置行業(yè)相關的有獎問答題目，吸引更多市民的觀看和積極參與，讓我市的業(yè)主更加了解物業(yè)行業(yè)，喚起業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解與支持。
五、加強和完善內部管理機制，創(chuàng)新工作內容，增強協(xié)會服務功能和能力
1.完善秘書處職責分工、建立員工考核體系。協(xié)會秘書處依據(jù)工作職能，各司其職。2018年，協(xié)會將著力提高協(xié)會工作人員的業(yè)務能力和綜合素質，主要通過建立工作人員考核體系，進一步明確各自職責分工，并通過考核量化的方式，對工作效率和質量進行把控，使之適應形勢發(fā)展和協(xié)會實際工作的需要。
2.通過承接政府職能轉移和政府購買服務方式，增強協(xié)會自身服務能力。2018年1月協(xié)會申請并通過了市住建委關于物業(yè)服務群眾滿意度調查的政府職能轉移，將做好市中心六區(qū)的物業(yè)服務群眾滿意率調查工作，另外通過政府購買服務方式與市房屋安全管理中心取得合作，做好2017年度新建房屋白蟻復查工作。充分發(fā)揮秘書處的職能和潛力，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精準、高效的服務。
3.充分利用協(xié)會平臺，開展行業(yè)評優(yōu)創(chuàng)先活動。為表彰激勵先進，樹立行業(yè)典型，也結合行業(yè)信用體系建設，2018年協(xié)會計劃開展行業(yè)內創(chuàng)先評優(yōu)活動，進一步推動我市物業(yè)管理工作的規(guī)范化，加強行風建設，提高行業(yè)服務水平。
4.做精做細第三方業(yè)務，充分發(fā)揮專業(yè)功能。協(xié)會第三方公司中衡公司成立已有4年，2018年計劃對原有業(yè)務進行整合和鞏固，拓展新的業(yè)務增長點，同時不斷完善內部管控制度，加強內部培訓和激勵機制，吸納更多專業(yè)人才到團隊中來，提高工作效率，創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益。