2017年工作總結(jié)
2017年是黨的十九大召開之年,是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，也是我國全面落實(shí)“十三五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵年。福建省物業(yè)管理協(xié)會在福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的關(guān)心和指導(dǎo)下，在五個專業(yè)委員會的全力協(xié)助下，在全體會員單位的積極配合下，不斷探索創(chuàng)新協(xié)會運(yùn)作機(jī)制、運(yùn)作方式，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在參與政府立法、服務(wù)會員企業(yè)、加強(qiáng)行業(yè)交流、維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益、擴(kuò)大行業(yè)宣傳等方面做了大量工作，圓滿地完成了年度工作目標(biāo)。
一、聚焦先進(jìn)典型，傳遞行業(yè)正能量，營造行業(yè)健康發(fā)展新環(huán)境
當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，省協(xié)會在大力宣傳積極推介物業(yè)服務(wù)行業(yè)的道路上邁出了新的步伐。
（一）圓滿完成中物教育杯第一屆“八閩物業(yè)人”感動人物的評選活動。
為充分展示我省物業(yè)人的風(fēng)采，依托榜樣的力量帶動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，挖掘我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)中涌現(xiàn)出的鮮活典型，傳播物業(yè)管理行業(yè)正能量，福建省物業(yè)管理協(xié)會決定在全省范圍內(nèi)開展“八閩物業(yè)人”感動事跡征集活動以及第一屆“八閩物業(yè)人”感動人物評選活動。自2017年5月份省協(xié)會發(fā)布《關(guān)于開展“八閩物業(yè)人”感動事跡征集活動的通知》（閩物協(xié)[2017]09號）文件以來，經(jīng)過基層推薦，共收到47家物業(yè)企業(yè)（3家非省協(xié)會會員單位）109份的申報(bào)材料。經(jīng)會員單位申報(bào)、秘書處資格審查、文稿遴選、評委初評、公眾參與投票、評委評審、公示等程序，正式確定黃偉等十人獲得中物教育杯第一屆“八閩物業(yè)人”感動人物；蘇春美等十人獲得中物教育杯第一屆“八閩物業(yè)人”感動人物提名。
（二）成功發(fā)布福建省物業(yè)管理協(xié)會會歌《逐夢同行》。
省協(xié)會委托福州主流文化傳播有限公司完成了會歌《逐夢同行》創(chuàng)作和MV的制作工作，并于6月9日在福建省物業(yè)管理協(xié)會工作研討沙龍會議上通過并正式發(fā)布。會歌的誕生標(biāo)志著福建省物業(yè)管理協(xié)會的文化建設(shè)進(jìn)入了一個新的階段。
會歌及MV一經(jīng)發(fā)布便得到了廣大物業(yè)界同仁的一致贊許和強(qiáng)烈反響。截至12月10日，會歌及MV的播放瀏覽量已經(jīng)突破了8萬，中國物業(yè)管理協(xié)會以及其他省市兄弟協(xié)會高度認(rèn)可、物業(yè)企業(yè)爭相轉(zhuǎn)發(fā)。會歌的發(fā)布對提高從業(yè)人員對行業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感以及自豪感，壯大會員隊(duì)伍，擴(kuò)大行業(yè)影響，起到了良好的推動作用。
（三）積極參與第六屆中國物業(yè)管理協(xié)會組織的行業(yè)攝影大賽。
省協(xié)會長期以來高度重視行業(yè)文化建設(shè)，鼓勵企業(yè)不斷提升文化素養(yǎng)，傳遞正能量，從而促進(jìn)員工素質(zhì)提升和全面健康發(fā)展。
獲悉《中國物業(yè)管理》雜志社主辦“‘新時(shí)代的物業(yè)人’第六屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽”后，省協(xié)會號召全省會員單位精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，積極選送參賽作品，用畫面展示物業(yè)人的崗位風(fēng)采，用鏡頭聚焦物業(yè)人的職業(yè)價(jià)值，充分借助此次活動來體現(xiàn)福建省物業(yè)企業(yè)的文化內(nèi)涵。最終，省協(xié)會選送的作品在參賽的12800余幅作品中脫穎而出，大放異彩！其中漳州市安泰物業(yè)服務(wù)有限公司肖國和拍攝的《演習(xí)》榮獲一等獎（一等獎獎項(xiàng)共一名），省協(xié)會拍攝的《心手相牽》、福建億力物業(yè)管理有限公司鄭國平拍攝的《心》榮獲時(shí)代團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎，廈門聯(lián)發(fā)(集團(tuán))物業(yè)服務(wù)有限公司沈平拍攝的《守護(hù)未來》榮獲共治和諧優(yōu)秀獎，福州泰禾物業(yè)管理有限公司陳菲拍攝的《乘著掃把飛翔》榮獲誠信服務(wù)優(yōu)秀獎。在7月20日召開《中國物業(yè)管理》雜志第16屆協(xié)辦年會暨中國物業(yè)管理年度論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠為一等獎獲得獎肖國和頒發(fā)了榮譽(yù)證書。
此次攝影大賽的一鳴驚人，向全國物業(yè)同仁生動的展現(xiàn)了福建省物業(yè)員工的精神風(fēng)貌，更進(jìn)一步擴(kuò)大了福建省物業(yè)品牌的知名度，提升了福建省物業(yè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力。
（四）積極參與公益活動，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。
在物業(yè)行業(yè)提升發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)作為社會服務(wù)的重要構(gòu)成力量，應(yīng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，參與社會公益活動，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。省協(xié)會積極號召企業(yè)參與“情系教育 恩澤八閩——援建愛心圖書室公益活動”。安溪縣揚(yáng)德物業(yè)管理有限公司等企業(yè)積極參與本次公益活動，為我省中小學(xué)搭建了愛心圖書室，充分體現(xiàn)了物業(yè)人心系教育、踐行社會責(zé)任的高尚情懷，并進(jìn)一步提高了行業(yè)影響力和社會美譽(yù)度。
二、聚焦立法建設(shè)，服務(wù)政府決策，探索行業(yè)發(fā)展新方向
為了探索行業(yè)發(fā)展新方向，努力發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在參與地方法規(guī)建設(shè)中應(yīng)有的作用，省協(xié)會積極參與政府主管部門主導(dǎo)的物業(yè)管理政策法規(guī)的草擬、修訂工作，并在其中充分反應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的訴求，積極開展行業(yè)調(diào)研工作，提出相對應(yīng)的修改意見和建議。
（一）積極參與立法，維護(hù)行業(yè)利益。
省協(xié)會始終把了解行業(yè)在發(fā)展中遇到的矛盾和問題、反映會員單位訴求、維護(hù)行業(yè)整體利益作為協(xié)會工作的核心內(nèi)容。通過相關(guān)政府部門組織的修法研討會，在實(shí)地調(diào)研、征集意見和理論研究的基礎(chǔ)上，圍繞影響行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題諫言獻(xiàn)策。2017年，省協(xié)會代表行業(yè)參加了由省政府、省人大、省政協(xié)、省高院、省住建廳等部門組織召開的10多場研討會，針對《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》（草案）、《福建省綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》（征求意見稿）、《福建省電梯安全管理?xiàng)l例》（草案）、“推動社區(qū)物業(yè)管理規(guī)范”、“物業(yè)消防安全教育公益宣傳”、“調(diào)解速裁機(jī)制改革”等主題進(jìn)行了調(diào)查研究，提出了行業(yè)的意見和建議，引起了相關(guān)部門的關(guān)注。尤其是在《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》（草案）的修訂過程中，省協(xié)會代表多次在研討會上積極發(fā)表意見，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，為維護(hù)行業(yè)利益發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
除了積極參與各項(xiàng)研討會，省協(xié)會還主動出擊，收集行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)問題，重點(diǎn)攻關(guān)。今年8月，省協(xié)會針對我省建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書取證情況展開了調(diào)研工作，并向省住建廳提交了《關(guān)于消防控制室操作人員上崗證培訓(xùn)及培訓(xùn)費(fèi)用的情況反映》，報(bào)告了我省建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書取證中存在的問題和所面臨的困難，積極反饋了行業(yè)的意見訴求。
（二）深入調(diào)查研究，探索發(fā)展方向。
為建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系，化解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛，探索建立物業(yè)服務(wù)參考價(jià)數(shù)據(jù)模型，為政府及有關(guān)部門加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)提供決策支持，省協(xié)會組織開展了《福建省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格參考體系及相關(guān)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建項(xiàng)目》課題調(diào)研工作，并委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)——福建省華通市場研究有限公司組織開展該調(diào)研工作。本次調(diào)研工作不僅是物業(yè)行業(yè)協(xié)會履行社會責(zé)任，同時(shí)也是貫徹落實(shí)省委書記尤權(quán)在十一屆省政協(xié)常委會第二十七次會議做出的“規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理，加快我省社會事業(yè)發(fā)展”指示的重要舉措。
為保證調(diào)研工作保質(zhì)保量按時(shí)完成，省協(xié)會組建了課題研究組，并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍調(diào)查能力。省協(xié)會從9月中旬至今，已在全省九地市召開了九場培訓(xùn)會，總計(jì)300多家物業(yè)企業(yè)代表超500人參加了培訓(xùn)會。培訓(xùn)會采取以會代訓(xùn)的方式對成本調(diào)查表中每個指標(biāo)和報(bào)表間的邏輯關(guān)系進(jìn)行了深度講解，對報(bào)表填報(bào)過程中可能存在的各種問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，圓滿完成了物業(yè)成本調(diào)研的第一階段工作。華通公司對全省210家企業(yè)上報(bào)的403個項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條審核、整理和分析，保質(zhì)保量按時(shí)完成數(shù)據(jù)測算工作。截止目前，《福建省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格參考體系及相關(guān)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建項(xiàng)目》已完成項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)采集和調(diào)研工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析處理和項(xiàng)目成本模型的初步搭建工作。下一步，省協(xié)會將針對項(xiàng)目成本模型建設(shè)開展補(bǔ)充調(diào)研和意見征集，進(jìn)一步驗(yàn)證、完善和優(yōu)化模型參數(shù)，確保項(xiàng)目成本模型的科學(xué)性和可行性，并力爭在2018年完成調(diào)研及模型建立全部工作，進(jìn)一步健全我省住宅物業(yè)收費(fèi)體系。
（三）發(fā)揮橋梁作用，履行協(xié)會職能。
省協(xié)會積極參與物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評工作。根據(jù)省住建廳關(guān)于《關(guān)于開展2017年度省物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)考評及既有物業(yè)管理示范項(xiàng)目復(fù)驗(yàn)工作的通知》（閩建辦房[2017]7號）文件要求，省協(xié)會組織專家于11月13日至17日分三組分別到福州、廈門、泉州、漳州、南平、莆田等地對38個物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行了考評驗(yàn)收工作。通過創(chuàng)優(yōu)評先活動的推行，積極引導(dǎo)我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立品牌意識、推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展、提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
為進(jìn)一步規(guī)范我省物業(yè)管理活動，完善專家咨詢、考評、論證等機(jī)制，充分發(fā)揮物業(yè)管理專業(yè)人才的積極作用，省協(xié)會積極協(xié)助省住建廳做好我省物業(yè)管理專家?guī)熨Y料整理工作。省協(xié)會嚴(yán)格按照《福建省物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法》的要求，如實(shí)、準(zhǔn)確記錄專家申報(bào)材料，圓滿完成專家申報(bào)材料的初審工作，為儲備行業(yè)人才發(fā)揮了積極作用。
三、聚焦行業(yè)互動，開闊前瞻視野，合力推動行業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展
2017年，省協(xié)會組織開展并參與了多場行業(yè)交流活動，并在各項(xiàng)活動中發(fā)揮了積極有效的促進(jìn)作用以及橋梁紐帶作用，體現(xiàn)了省協(xié)會的影響力、凝聚力和號召力，為合力推動行業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展充分發(fā)揮了協(xié)會的平臺交流作用。
（一）成功召開“2017福建省物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級高峰論壇”。
為探索物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新途徑，2017年5月26日下午，由福建省物業(yè)管理協(xié)會主辦、長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司、深圳一應(yīng)社區(qū)科技集團(tuán)有限公司聯(lián)合協(xié)辦的“2017福建省物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級高峰論壇”在福州圓滿落幕。省協(xié)會邀請了國內(nèi)多個行業(yè)精英分別就中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，如何看待物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、如何推動互聯(lián)網(wǎng)+的落地、如何開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)等方面做了主旨演講。論壇設(shè)置了現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播，實(shí)時(shí)向公眾發(fā)布論壇進(jìn)程和現(xiàn)場精彩瞬間，場外觀眾同步感受到了論壇的盛況。嘉賓的精辟論述、前瞻性見解給與會代表帶來了強(qiáng)烈的沖擊和感染，為我省物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級開啟了新思路、新模式。
（二）積極組織開展“陽光城物業(yè)（大福建區(qū)）品牌與發(fā)展交流會”。
由福建省物業(yè)管理協(xié)會與陽光城物業(yè)服務(wù)（福建）有限公司共同主辦的“品質(zhì)締造口碑 品牌引領(lǐng)發(fā)展 陽光城物業(yè)（大福建區(qū)）品牌與發(fā)展交流會”邀請到了香港、上海、福州、廈門、寧德等地的多位行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞會交流溝通，交流會上嘉賓就如何提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌等問題作了精彩分享。
（三）召開共建共享共治 ——“福清市和諧社區(qū)共建論壇”
11月10日，由福清市人民政府、福建省物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)，福清市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主辦，福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、深圳一應(yīng)社區(qū)科技集團(tuán)有限公司協(xié)辦的“福清市和諧社區(qū)共建論壇”在福清市如期召開。論壇以“共建、共享、共治”為主題，旨在全面貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，建設(shè)和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧社會，推動房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展，探索突破行業(yè)困境、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的新途徑。本次論壇對社區(qū)治理、社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)教育、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理等民生問題進(jìn)行了重點(diǎn)探討，并提出了合理化的意見和建議，對促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)、民生改善起到了很好的推動作用。
（四）積極參加首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。
5月21日，省協(xié)會組織參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會在上海舉辦的“深圳物管學(xué)院杯”首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。在參加本次競賽之前，省協(xié)會分別在福州、廈門兩地召開了多場賽前培訓(xùn)會，邀請了我省物業(yè)行業(yè)專家以及網(wǎng)龍大學(xué)課程設(shè)計(jì)師演講專家對參賽選手進(jìn)行了賽前強(qiáng)化培訓(xùn)，極大地增強(qiáng)了選手的自信心和實(shí)戰(zhàn)能力。經(jīng)過歷時(shí)兩天的逐鹿，福建代表隊(duì)取得了優(yōu)異的成績：泉州億興物業(yè)有限公司的洪文輝榮獲“電工優(yōu)勝獎”，并在“綜合線路控制故障排除”競賽項(xiàng)目中取得了第一名的好成績；廈門豪億物業(yè)管理有限公司漳州分公司的李毅軍、正榮物業(yè)服務(wù)有限公司莆田分公司的朱瑞強(qiáng)分別獲“電工優(yōu)勝獎”、“電工競賽獎”；福建海納物業(yè)服務(wù)有限公司的謝清珠和廈門豪億物業(yè)管理有限公司漳州分公司的鄭珠霞分別榮獲“物業(yè)管理員優(yōu)勝獎”；天利仁和物業(yè)服務(wù)股份有限公司的湯耿輝榮獲“物業(yè)管理員競賽獎”；福建省物業(yè)管理協(xié)會榮獲“優(yōu)秀組織獎”。
（五）積極開展并參與行業(yè)內(nèi)外交流活動。
2017年，省協(xié)會積極推進(jìn)和加強(qiáng)與省內(nèi)外同行業(yè)間以及上下游行業(yè)間的交流，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2017年省協(xié)會先后參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的“中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆第四次全體會議”、“2017年度物業(yè)管理協(xié)會工作座談會”、“2017首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”；貴州省物業(yè)管理協(xié)會主辦的“省級物業(yè)管理協(xié)會組織工作座談會”；福建省清潔保潔行業(yè)協(xié)會主辦的“海峽兩岸清潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”以及廈門、南平等地的會員代表大會。通過交流，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系和溝通，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同進(jìn)步和發(fā)展的目的。
2017年，省協(xié)會接待了臺灣、山東、溫州、廣西、武漢、山西等同行來閩考察交流活動，來訪約100余人。安排石獅市鼎盛物業(yè)管理有限公司、福州連港物業(yè)管理有限公司、福建海納物業(yè)服務(wù)有限公司、福建省郵電物業(yè)管理有限公司等企業(yè)赴深圳、北京、上海、重慶、成都以及省內(nèi)各地的考察交流活動；積極組織部分物業(yè)企業(yè)赴珠海開展行業(yè)交流考察活動。通過與兄弟協(xié)會和企業(yè)間的密切往來，加強(qiáng)了省協(xié)會對各地行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解，促進(jìn)了行業(yè)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流及信息溝通，充分發(fā)揮了協(xié)會的平臺交流作用。
（六）協(xié)辦2017校園物業(yè)管理技術(shù)設(shè)備展示交流會。
12月1日，由中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會主辦的2017校園物業(yè)管理技術(shù)設(shè)備展示交流會在廈門隆重召開。省協(xié)會作為協(xié)辦單位，不僅對會議的籌辦工作給予了大力支持和配合，還精心組織供應(yīng)商參與廈門交流會，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建了與物業(yè)行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商全方位的交流與合作平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)面對面交流，精準(zhǔn)對接需求與供給，匯聚和整合行業(yè)資源的既定目標(biāo)。
四、聚焦會員服務(wù)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提升行業(yè)綜合水平
2017年，省協(xié)會以服務(wù)會員單位、建立梯度的物業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍、引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展、加強(qiáng)會員單位聯(lián)絡(luò)為主線，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作。
五、開展行業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
1.開展《物業(yè)企業(yè)人力資源管理中用工風(fēng)險(xiǎn)防控難點(diǎn)解讀》公益講座，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)勞資風(fēng)險(xiǎn)防范意識和勞資風(fēng)險(xiǎn)管理能力。講座邀請了福州市人力資源和社會保障局監(jiān)察支隊(duì)法宣科科長安樂信作為授課老師，為我省300多名物業(yè)同行詳細(xì)講授勞資管理風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對策略等知識。講座現(xiàn)場，大量翔實(shí)的案例警醒了物業(yè)企業(yè)，提高了企業(yè)負(fù)責(zé)人對用工風(fēng)險(xiǎn)的重視程度和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，為我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決勞資糾紛指明了方向。
2.開展物業(yè)服務(wù)常見法律問題與風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)講座，傳授物業(yè)服務(wù)常見法律問題與風(fēng)險(xiǎn)防范等相關(guān)知識。省協(xié)會邀請了福建省物業(yè)管理協(xié)會副會長、福建永安物業(yè)管理有限公司董事長林常青以及省協(xié)會法律顧問單位福建世好律師事務(wù)所律師王建、夏朝暉作為主講嘉賓為我省物業(yè)企業(yè)代表解析物業(yè)相關(guān)法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范知識。學(xué)員們紛紛表示通過培訓(xùn)講座提高了在面對矛盾和問題時(shí)的心理預(yù)警和應(yīng)對能力，懂得了在日常工作中學(xué)法、知法、守法、用法的重要性，受益匪淺。
3.7月28日，受福建省郵電物業(yè)管理有限公司委托，省協(xié)會聯(lián)合福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（中物教育）協(xié)辦在福州舉辦了為期3天的“福建省郵電物業(yè)管理有限公司定制化培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)結(jié)合福建郵電物業(yè)公司現(xiàn)有管理人員的基本情況和要求，制定了線上線下混合式培訓(xùn)模式，采取線下講師面授與中物教育平臺線上學(xué)習(xí)與測試相結(jié)合的方式，對學(xué)員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的相關(guān)知識培訓(xùn)。為了配合做好本次線上培訓(xùn)工作，福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司專門在“中物教育”平臺開設(shè)了“福建郵電物業(yè)管理人員專項(xiàng)培訓(xùn)專區(qū)”，按階段為培訓(xùn)人員配置學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)-復(fù)習(xí)-測評結(jié)合，將整個培訓(xùn)班的理論課程在線下教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過線上學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固，降低隱性成本并提高整體培訓(xùn)效率；也便于各參訓(xùn)人員通過平臺，在工作之余，利用碎片化時(shí)間，對崗位知識作進(jìn)一步的梳理及深化，提升自身管理能力和水平。
4.開展2017年福建省物業(yè)管理協(xié)會“電梯安全操作與管理”培訓(xùn)班，提高物業(yè)安全管控意識。省協(xié)會聯(lián)合福州建筑工程職業(yè)中專學(xué)校聯(lián)合舉辦了“電梯安全操作與管理”培訓(xùn)班。培訓(xùn)采用理論知識傳授結(jié)合實(shí)際操作模擬電梯教學(xué)設(shè)備的方式，達(dá)到了實(shí)訓(xùn)的效果。
5.開展物業(yè)費(fèi)催收及法律規(guī)避公益培訓(xùn)講座，傳授物業(yè)費(fèi)催收技巧。省協(xié)會聯(lián)手法眼云律集團(tuán)舉辦了《物業(yè)費(fèi)催收及法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》公益培訓(xùn)講座。講座用淺顯易懂的語言生動解析了相關(guān)法條，傳授了如何催收物業(yè)費(fèi)的工作技巧，提出了如何防范法律風(fēng)險(xiǎn)以及解決對策，強(qiáng)調(diào)各個物業(yè)企業(yè)要建立自身的法律顧問制度，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
6.開展應(yīng)急救護(hù)技能知識公益講座，普及急救知識。省協(xié)會邀請了中國心胸血管麻醉學(xué)會常務(wù)理事、福建省立醫(yī)院麻醉二科主任、主任醫(yī)師齊娟作為授課嘉賓，為我省150多名物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和一線員工詳細(xì)講授了應(yīng)急救護(hù)知識，提高了物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員防災(zāi)避險(xiǎn)、自救互救技能，增強(qiáng)了應(yīng)急能力。
7.開展“送教上門”活動，提升各地市物業(yè)行業(yè)管理水平。省協(xié)會派出副會長李剛藝作為主講嘉賓分別于今年2月、3月、4月前往龍巖、莆田、三明等地作專題講座。講座在深入了解各地物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，有針對性的開展不同課題教授，為學(xué)員帶來別樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。省協(xié)會通過送教上門的良好契機(jī)，與各地市物協(xié)同行們進(jìn)行了溝通交流，分享行業(yè)協(xié)會的工作經(jīng)驗(yàn)，加深了地市物業(yè)協(xié)會之間的往來、交流與合作，共同促進(jìn)了我省物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。
8.開展物業(yè)行業(yè)線上培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)效率。為提升福建省物業(yè)管理行業(yè)整體技能水平，省協(xié)會與福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（中物教育）合作，針對福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)推出物業(yè)管理行業(yè)六大崗位職業(yè)教育課程包團(tuán)購優(yōu)惠活動。物業(yè)行業(yè)六大崗位課程包主要是針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位主管和中層干部，使其所掌握的行業(yè)知識更加專業(yè)和系統(tǒng)。課程內(nèi)容主要有全國物業(yè)管理師視頻課程、各工種實(shí)操演示、物業(yè)管理案例分析、行業(yè)專家課程集錦等。
9.開展保安員證、“建(構(gòu))筑物消防員”職業(yè)技能培訓(xùn)班，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)技能。省協(xié)會利用中物教育平臺的線上培訓(xùn)考試功能，開展保安員證考核培訓(xùn)，以達(dá)到降低培訓(xùn)費(fèi)用縮短培訓(xùn)時(shí)間的目的。同時(shí)，省協(xié)會聯(lián)合福州市飛遠(yuǎn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校長期開辦建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)技能培訓(xùn)班，組織我省物業(yè)行業(yè)消防系統(tǒng)操作人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)理論和操作技能培訓(xùn)，通過特有工種職業(yè)技能鑒定取得由人力資源社會保障部與公安部消防局共同頒發(fā)的建構(gòu)筑物消防員職業(yè)資格證書（非結(jié)業(yè)證書），以全面落實(shí)我省物業(yè)行業(yè)消防系統(tǒng)操作人員持證上崗制度。
（三）發(fā)揮法律顧問智囊團(tuán)作用，為企業(yè)提供法律服務(wù)。
近年來，省協(xié)會注重發(fā)揮法律顧問團(tuán)作用，維護(hù)物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，并向會員單位提供更優(yōu)質(zhì)的法律顧問服務(wù)。省協(xié)會于2017年初續(xù)聘福建世好律事務(wù)所為省協(xié)會法律顧問團(tuán)。自協(xié)議簽訂以來，法律顧問團(tuán)充分發(fā)揮專業(yè)人士的“智囊團(tuán)”作用，為協(xié)會提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，助推行業(yè)法治建設(shè)。自2016年11月23日至今，省協(xié)會積極聯(lián)絡(luò)法律顧問團(tuán)落地實(shí)施物業(yè)企業(yè)的法律服務(wù)，切實(shí)解決實(shí)時(shí)性法律疑難問題，為企業(yè)分析案件，接受日常咨詢238起、起草法律文書76份、審核（含修改）法律文書135份、上門服務(wù)52次、發(fā)《法律風(fēng)險(xiǎn)提示》640份、發(fā)律師函2498份、訴訟法律服務(wù)8起、專項(xiàng)非訴法律服務(wù)1起，有效規(guī)避了各類經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的法治保障。
（四）提供多維服務(wù)，拓展協(xié)會服務(wù)平臺。
2017年，省協(xié)會深入走訪企業(yè)，并在走訪過程中，與企業(yè)員工及業(yè)主進(jìn)行面對面的溝通交流，通過交流了解企業(yè)動態(tài)，傾聽企業(yè)目前存在的困難，收集對協(xié)會工作的建議和意見，進(jìn)一步提升協(xié)會服務(wù)職能，對省協(xié)會下一步有效開展物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)工作提供了有力幫助。
為了規(guī)避物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類風(fēng)險(xiǎn)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，省協(xié)會2017年繼續(xù)與中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司合作，用團(tuán)購的方式，把最符合企業(yè)需要的險(xiǎn)種以最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)推介給全省的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。到目前為止，已有 25家企業(yè)與中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司簽訂合作協(xié)議，理賠16起，為企業(yè)挽回196421元經(jīng)濟(jì)損失。
六、聚焦自身建設(shè)，激發(fā)會員活力，增強(qiáng)協(xié)會凝聚力
2017年，為進(jìn)一步提升省協(xié)會凝聚力和向心力，有效地調(diào)動會員單位的工作積極性，為省協(xié)會各項(xiàng)工作的開展提供強(qiáng)有力的后盾和保障，省協(xié)會不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，要求秘書處全體工作人員務(wù)必“講正氣”、“講團(tuán)結(jié)”、“講效率”，精神飽滿、工作高效，完成好協(xié)會各項(xiàng)工作，不遺余力地優(yōu)化協(xié)會發(fā)展環(huán)境。
（一）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)協(xié)會工作有序發(fā)展。
為貫徹落實(shí)中辦《關(guān)于加強(qiáng)社會組織黨的建設(shè)工作的意見（試行）》和中辦國辦《行業(yè)協(xié)會商會與行政機(jī)關(guān)脫鉤總體方案》精神，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)會黨建工作，促進(jìn)省協(xié)會工作健康有序發(fā)展，省協(xié)會于2016年底聯(lián)合福建省城市建設(shè)協(xié)會、福建省建設(shè)行業(yè)法制協(xié)會成立了兼合式黨支部。黨支部成立以后，省協(xié)會扎實(shí)有效的開展了一系列黨務(wù)建設(shè)工作，一方面緊跟形勢，積極參加省住建廳召開的全省住建系統(tǒng)社會組織黨建工作推進(jìn)會；另一方面，在福建省物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號開辟專欄，刊載時(shí)下熱點(diǎn)政治內(nèi)容，激發(fā)黨組織內(nèi)部活力，提升物業(yè)行業(yè)黨建水平。
（二）完善積分管理辦法，激發(fā)會員活力。
為有效提高會員單位參與協(xié)會工作的積極性和主動性，進(jìn)一步推動協(xié)會各項(xiàng)工作的有序開展，省協(xié)會結(jié)合《福建省物業(yè)管理協(xié)會會員單位年度積分管理試行辦法》（閩物協(xié)[2016]09號）試行情況和會員單位的反饋意見，對《福建省物業(yè)管理協(xié)會會員單位年度積分管理試行辦法》進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。修訂后的《福建省物業(yè)管理協(xié)會會員單位年度積分管理辦法》在省協(xié)會“2017年工作研討沙龍（龍巖）”會議上正式審議通過。2017年，秘書處秉持公平、公正、公開原則，嚴(yán)格按照《辦法》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)企業(yè)積分，并于會前將積分前20家企業(yè)名單報(bào)送至省住建廳。經(jīng)省住建廳研究確定，省協(xié)會積分前20家企業(yè)將納入誠信評價(jià)加分項(xiàng)。
七、強(qiáng)化服務(wù)能力，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
省協(xié)會根據(jù)協(xié)會章程，充分結(jié)合實(shí)際工作需要，調(diào)整秘書處人員配備，加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成秘書處工作周會、學(xué)習(xí)制度等，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力和工作效能。在會員管理方面，統(tǒng)計(jì)截止至12月15日，全年新入會員47家，出色完成了年初擬定的發(fā)展新會員目標(biāo)。在協(xié)會例會方面，2017年，省協(xié)會共召開例會51次，其中工作研討沙龍3次，各專委會座談會10次，秘書處辦公例會38次，會議通過發(fā)言、討論、表決、會后反饋等形式對省協(xié)會各階段工作開展作出明確指示，為省協(xié)會各項(xiàng)工作的開展提供了強(qiáng)有力的支撐。
2017年，省協(xié)會取得了一定的成績。這些成績的取得，凝聚著全省物業(yè)管理人員的心血和汗水，更展示了全省物業(yè)管理人員奮發(fā)圖強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)、全面開創(chuàng)工作新局面的信心和決心。但也存在不足之處，應(yīng)加以改進(jìn)。
2018年度工作計(jì)劃
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)升級的機(jī)遇之年。福建省物業(yè)管理協(xié)會將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)的宗旨，充分發(fā)揮宣傳推廣、法務(wù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、教育培訓(xùn)、多種經(jīng)營等五個專委會的聯(lián)動作用，深刻把握今年福建省物業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，積極增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展動力，加快行業(yè)改革發(fā)展，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，探索物業(yè)服務(wù)新業(yè)態(tài)推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)法律制度建設(shè)與實(shí)施，開創(chuàng)福建省物業(yè)行業(yè)的新時(shí)代。
一、助力行業(yè)規(guī)范，建立準(zhǔn)則形成工作體系
省協(xié)會將繼續(xù)圍繞新形勢新要求，精準(zhǔn)發(fā)力，發(fā)揮優(yōu)勢，配合主管部門做好各項(xiàng)工作，積極召開各項(xiàng)座談會，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
（一）為幫助會員單位更好地理解和運(yùn)用即將修訂出臺的《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》（修訂版），維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，省物協(xié)將全面開展《條例》的宣傳貫徹工作：一是在全省各地市舉辦新修《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》專題培訓(xùn)班，同時(shí)邀請《條例》修訂工作小組成員、從事房地產(chǎn)學(xué)術(shù)理論研究的高校教授、行業(yè)資深專家、知名企業(yè)高管、專業(yè)律師和社會人士蒞臨授課或者走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行宣講；二是充分利用宣傳海報(bào)、自媒體平臺、平面媒體等媒介作用，做好宣傳工作，擴(kuò)大宣傳面，以達(dá)到廣泛宣傳的效果；三是設(shè)計(jì)制作一批主題鮮明、創(chuàng)意新穎的公益廣告等多種方式，向公眾生動活潑地進(jìn)行宣傳和解讀，加強(qiáng)公眾對《條例》的認(rèn)知與理解，推動形成全行業(yè)學(xué)《條例》、知《條例》、用《條例》的濃厚氛圍。
（二）組織開展后資質(zhì)物業(yè)管理時(shí)代背景下新注冊物業(yè)企業(yè)及企業(yè)跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入問題研討會，通過探討形成建議方案，并向省住建廳房管處呈報(bào)，為主管部門出臺相應(yīng)意見提供參考。
（三）積極配合省住建廳開展《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價(jià)辦法（試行）》修訂研討調(diào)研工作，補(bǔ)充并完善《辦法》。
（四）在新《條例》發(fā)布背景下，積極推動省住建廳重新修訂《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本，并向省廳業(yè)務(wù)處呈報(bào)修訂建議方案。
（五）制定物業(yè)行業(yè)相關(guān)的自律文件，并在全省宣傳推廣，以解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)取消后物業(yè)服務(wù)企業(yè)水平參差不齊的難點(diǎn)問題。
（六）積極組織物業(yè)企業(yè)基層員工開展消防安全知識培訓(xùn)工作，推進(jìn)電動車規(guī)范化管理，宣傳電動車充電樁規(guī)范安裝，減少事故發(fā)生，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，并利用各項(xiàng)目醒目位置與各宣傳平臺播放消防安全提示，普及消防知識。
（七）積極開展《福建省住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格測算模型構(gòu)建》的宣傳和調(diào)研工作，并為該模型的廣泛運(yùn)用獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、助力行業(yè)宣傳，搭建渠道傳播正能量
省協(xié)會依照兩會精神，通過全方位多視角宣傳，使福建省物業(yè)行業(yè)資源更加豐富、領(lǐng)域更加寬廣、影響更加深入，進(jìn)而推進(jìn)行業(yè)正面宣傳等方面工作。
（一）繼續(xù)做好“八閩物業(yè)人”的評選與宣傳，更多關(guān)注物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目部的基層員工，宣傳和弘揚(yáng)他們的敬業(yè)精神與工匠精神，做到真正宣傳“八閩物業(yè)人”。
（二）開辟《東南物業(yè)》物業(yè)專家、資深管理人員等專訪板塊，開展發(fā)揚(yáng)工匠精神和誠信服務(wù)征文比賽。相關(guān)文章提供給各地市協(xié)會轉(zhuǎn)載，爭取在行業(yè)內(nèi)掀起學(xué)專業(yè)、比技術(shù)、講誠信、樹典型的熱潮。
（三）在物業(yè)行業(yè)提升發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)作為社會服務(wù)的重要構(gòu)成力量，應(yīng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，參與社會公益活動，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。省物協(xié)將繼續(xù)開展相關(guān)公益活動，積極展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值取向，順應(yīng)社會主流的道德價(jià)值取向，提升福建省物業(yè)行業(yè)的社會美譽(yù)度。
（四）鼓勵企業(yè)播放福建省物業(yè)管理協(xié)會會歌“逐夢同行”，向小區(qū)居民進(jìn)行宣傳，讓業(yè)主更多的感受物業(yè)人的付出和奉獻(xiàn)。
三、助力行業(yè)培訓(xùn)，提高行業(yè)綜合水平
省協(xié)會以服務(wù)會員單位為核心目標(biāo)，幫助企業(yè)提升個人實(shí)力的過程中,塑造出更多優(yōu)秀的物業(yè)人,與企業(yè)結(jié)成利益共同體,彰顯了物業(yè)獨(dú)特的行業(yè)文化。
（一）鼓勵各企業(yè)積極開放項(xiàng)目，并組織相關(guān)技術(shù)人員成立各類小組，對各地市企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)培訓(xùn)。
（二）省物協(xié)負(fù)責(zé)牽頭組織各專委會、各地協(xié)會外出進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，并計(jì)劃每年一次到發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)智能大廈設(shè)備設(shè)施的使用與管理。
（三）為響應(yīng)各會員單位的需求，組織相關(guān)技術(shù)人員，對各地市物業(yè)企業(yè)進(jìn)行法律意識、物業(yè)管理、企業(yè)降本提效等相關(guān)技能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，更好地服務(wù)于各地市會員單位。
（四）根據(jù)中物協(xié)下發(fā)關(guān)于舉辦《第二屆全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)管理職業(yè)技能競賽》的相關(guān)通知，組織業(yè)內(nèi)專家，對參加全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的選手進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，力爭再創(chuàng)佳績。
（五）根據(jù)福建省教育廳、福建省總工會文件（閩教職成[2017]1號）中的相關(guān)內(nèi)容，省物協(xié)將與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，開展“求學(xué)圓夢活動”，幫助物業(yè)行業(yè)職工提高學(xué)歷層次。
（六）切實(shí)做好建構(gòu)筑物消防員職業(yè)資格證的培訓(xùn)取證工作，加強(qiáng)與保安證、消控證、電梯安全員等證書相關(guān)聯(lián)部門的溝通協(xié)調(diào)，降低物業(yè)取證成本，同時(shí)加快制定物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修成本的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
四、助力行業(yè)需求，建立平臺促進(jìn)合作
2018年是物業(yè)行業(yè)深化改革的重要時(shí)期，也是福建省物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展的重要之年。省協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，圍繞各會員單位的實(shí)際需求，為會員單位之間搭建一個技術(shù)交流、資源共享的平臺。
（一）制定省物協(xié)與供應(yīng)商的多元化合作模式，分析現(xiàn)有供應(yīng)商業(yè)務(wù)類型和業(yè)績，單一業(yè)態(tài)或小企業(yè)的供應(yīng)商維持原戰(zhàn)略合作模式。加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商展開深入合作，匯聚和整合行業(yè)資源，為會員單位提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)。
（二）統(tǒng)籌物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)需求，聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)院校，商定團(tuán)購價(jià)，做到既滿足物業(yè)企業(yè)剛性需求，又能降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。
（三）組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營專業(yè)化分工明確，具體“落地”多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。制定相應(yīng)的指標(biāo)激勵機(jī)制，激勵團(tuán)隊(duì)。有效拓展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營規(guī)?；?。