2017年工作總結(jié)

2017年，廈門市物業(yè)管理協(xié)會在市建設(shè)局和民政局社會組織管理局的指導(dǎo)下，在理事會的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體會員單位共同努力，較好地完成了四屆四次會員大會所通過的各項(xiàng)工作計(jì)劃。協(xié)會在換屆選舉、服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會方面，開展了許多有益和卓有成效的工作，特別是在服務(wù)“金磚”會晤，開展生活垃圾分類等工作上，積極發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)的作用，取得了較好的成績?，F(xiàn)將2017年工作開展情況匯報(bào)如下：

一、順利完成換屆選舉工作

2017年11月，第四屆理事會屆滿。為做好換屆工作，協(xié)會于2017年7月初成立換屆籌備工作小組，開始了各項(xiàng)籌備工作?；I備組和協(xié)會秘書處進(jìn)行了《協(xié)會第四屆理事會工作報(bào)告》的起草、協(xié)會《章程》的修訂、新一屆理事、監(jiān)事成員、常務(wù)理事、副秘書長、秘書長、副會長、會長、監(jiān)事長等人選的推薦工作，以及其它主要事項(xiàng)。經(jīng)過5個(gè)月的努力，于2017年12月18日基本完成各項(xiàng)籌備工作，并經(jīng)廈門市民政局審查通過，同意召開換屆選舉大會。

2017年12月28日，在廈門市文化藝術(shù)中心召開了第五屆會員大會第一次會議，213名會員單位出席會議，出席率81%。會議審議通過了第四屆理事會所作的《工作報(bào)告》、《第四屆理事會財(cái)務(wù)收支報(bào)告》、《協(xié)會章程》修正案、《第五屆會員會費(fèi)交納管理辦法》；選舉產(chǎn)生了新一屆理事會、監(jiān)事會，并通過了大會決議。大會期間，新一屆理事會選舉產(chǎn)生了常務(wù)理事、副秘書長、秘書長、副會長、會長，黃嘉輝同志當(dāng)選為新一屆會長；監(jiān)事會選舉黃明偉同志為監(jiān)事長。

二、主動服務(wù)金磚會議

2017年9月，“金磚國家”領(lǐng)導(dǎo)人峰會在廈門召開，這是我市的一大盛事。為迎接金磚會議，協(xié)會按照市委市政府的要求，積極發(fā)動全體會員單位主動投入金磚服務(wù)工作。2月28日,在廈門白鷺賓館召開了協(xié)會四屆四次會員大會及四屆六次理事會議，會議審議通過迎接“金磚國家”峰會《倡議書》，號召全市物業(yè)服務(wù)單位全力做到規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)安全檢查和設(shè)施設(shè)備維護(hù)，加大綠化養(yǎng)護(hù)和保潔力度，主動配合夜景工程施工，協(xié)助做好業(yè)主的思想工作，讓所有物業(yè)管理區(qū)域以“文明、和諧、美麗、平安”的面貌迎接金磚峰會。協(xié)會多次組織專家，對全市物業(yè)管理重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查，指導(dǎo)企業(yè)采取措施改進(jìn)工作。各物業(yè)管理單位積極努力，主動作為，為金磚會議在廈門圓滿舉行交出了一份合格的答卷。

三、調(diào)整充實(shí)行業(yè)專家?guī)?/span>

為適應(yīng)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，2017年1月, 協(xié)會制定了行業(yè)專家?guī)旃ぷ鞣桨福l(fā)出了《關(guān)于調(diào)整增補(bǔ)廈門市物業(yè)管理行業(yè)專家成員的通知》。經(jīng)個(gè)人申報(bào)、單位推薦、面試考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)站公示，共有203人晉入專家?guī)欤w評審、招投標(biāo)評標(biāo)、內(nèi)外業(yè)檢查和設(shè)備檢查四個(gè)類別。另經(jīng)評審委員會面試考核，有50人進(jìn)入內(nèi)外業(yè)檢查類候補(bǔ)專家名單，10人進(jìn)入設(shè)備檢查類候補(bǔ)專家名單。4月20日，協(xié)會舉行行業(yè)專家授聘儀式，并對行業(yè)專家進(jìn)行法制教育。

8月18日，市行業(yè)專家評審組推薦101人市級專家參加省級物業(yè)管理專家；12月5日，經(jīng)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳批準(zhǔn)，84名市級專家入選省級專家?guī)?，占全?83名的29.7%。

四、配合政府工程，推動垃圾分類

生活垃圾分類是政府推行的一項(xiàng)重大社會工程。協(xié)會緊密配合政府關(guān)于生活垃圾分類的工作部署，主要做了以下工作：

1.抓試點(diǎn)。3月23日，組織召開垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)座談會，就試點(diǎn)工作存在的困難和問題進(jìn)行討論，提出了相關(guān)建議。會議邀請市環(huán)衛(wèi)處進(jìn)行指導(dǎo)；

2.參與垃圾分類法制工作。4月14日，秘書處工作會議對《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)生活垃圾分類管理辦法（征求意見稿）》進(jìn)行討論并提出修改意見；

3.行業(yè)總動員，大力推行。5月18日，市建設(shè)局與協(xié)會組織召開全市物業(yè)管理行業(yè)生活垃圾分類工作及安全防范工作動員部署會議，共300多家企業(yè)，800多人出席；

4.檢查督導(dǎo)。6-12月，協(xié)會多次組織專家對物業(yè)管理區(qū)域生活垃圾分類及安全防范工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

五、重視企業(yè)需求，積極服務(wù)會員

2017年，協(xié)會針對企業(yè)在申報(bào)系統(tǒng)、微型消防站建設(shè)、社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化、住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系、省優(yōu)考評、保障房和拆遷安置房物業(yè)管理等方面的需求，采取各種形式進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。例如：

1.幫助企業(yè)解困。一是，8月28日，邀請民盟廈門市委領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)會調(diào)研微型消防站問題，及時(shí)反映會員企業(yè)的意見，形成書面議案報(bào)政協(xié)等政府部門協(xié)調(diào)決解；二是，協(xié)會統(tǒng)一向市價(jià)格監(jiān)督檢查部門反饋有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和停車場收費(fèi)備案與公示的相關(guān)問題；三是，6月針對會員單位提出物業(yè)服務(wù)合同備案及物業(yè)管理信息系統(tǒng)報(bào)送困難的問題，協(xié)會及時(shí)向行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得領(lǐng)導(dǎo)重視并要求相關(guān)部門簡化申報(bào)流程，10月1日，新的申報(bào)流程正式施行。

2.專題研討。9月6日協(xié)會召開社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化研究座談會。9月12日與省協(xié)會共同召開關(guān)于構(gòu)建住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系專題會議。

3.服務(wù)物業(yè)管理示范項(xiàng)目初評和復(fù)檢工作。2017年9月27--28日組織專家開展申報(bào)省優(yōu)項(xiàng)目預(yù)檢工作。全市12家企業(yè)共16個(gè)項(xiàng)目申報(bào)省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評，協(xié)會織織經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)業(yè)、外業(yè)、設(shè)備專家共9人，分3組對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)檢，旨在幫助申報(bào)企業(yè)找問題，把好關(guān)，讓申報(bào)項(xiàng)目以更完美狀態(tài)迎接省優(yōu)項(xiàng)目考評。10月底組織專家開展省優(yōu)項(xiàng)目復(fù)驗(yàn)工作座談會。全市共26個(gè)項(xiàng)目參加省、國優(yōu)項(xiàng)目復(fù)驗(yàn)， 23個(gè)省、國優(yōu)項(xiàng)目獲得通過復(fù)驗(yàn)。11月中旬，協(xié)助省優(yōu)考評組對全市14個(gè)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行考評，有13個(gè)項(xiàng)目獲得通過。

4.協(xié)會與市停車產(chǎn)業(yè)協(xié)會于2017年10月31日聯(lián)合召開“廈門市智慧停車系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范宣貫會”，推動物業(yè)管理區(qū)域停車場的聯(lián)網(wǎng)工作，提升停車智能化管理水平。

5.為進(jìn)一步推進(jìn)全市保障房、拆遷安置房的物業(yè)管理工作，11月21日，協(xié)會和海投物業(yè)共同舉辦了全市保障房、拆遷安置房物業(yè)管理交流會。會議圍繞“如何更好地為保障房、安置房提供物業(yè)服務(wù)”進(jìn)行討論與交流。海投、集美城發(fā)、翔發(fā)、萬家合、恒地等5家物業(yè)企業(yè)，結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)及典型案例作了深刻的交流發(fā)言。

六、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，接受相關(guān)方委托，開展專項(xiàng)服務(wù)

主要有：一是，11月，接受湖里區(qū)建設(shè)局委托，承辦＂2017年廈門市湖里區(qū)物業(yè)管理專題培訓(xùn)＂。培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)了湖里轄區(qū)的街道、社區(qū)物業(yè)監(jiān)管工作人員。二是，協(xié)會接受思明區(qū)、湖里區(qū)、海滄區(qū)、翔安區(qū)建設(shè)局、及晉江市人大環(huán)境與城建委委托，組織專家分別對以上區(qū)域所屬的物業(yè)管理項(xiàng)目共452個(gè)，進(jìn)行日常管理檢查，對管理中存在的問題提出建議和意見。三是，與消防培訓(xùn)學(xué)校合作舉辦“建（構(gòu)）筑物消防員”培訓(xùn)，19期共774人次參加。

七、加強(qiáng)宣傳交流，擴(kuò)大行業(yè)影響

為了加強(qiáng)協(xié)會宣傳工作，年初，協(xié)會常務(wù)理事會要求秘書處恢復(fù)《廈門物業(yè)管理》的出版和交流；4月重新組建通訊員隊(duì)伍并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6月初召開文化宣傳工作小組會議，專題研究《廈門物業(yè)管理》復(fù)刊的具體事項(xiàng)。當(dāng)月，?？荒甓嗟摹稄B門物業(yè)管理》雜志終于復(fù)刊。此外協(xié)會還加強(qiáng)和改進(jìn)了協(xié)會網(wǎng)站的工作，建立了協(xié)會秘書處的APP,增加了交流宣傳的手段，豐富了交流宣傳的內(nèi)容。

在對外交流方面，2017年，協(xié)會接待了寧化政協(xié)、湖北武漢物協(xié)、溫州物協(xié)、福鼎物業(yè)協(xié)會、江西鷹潭、上饒物業(yè)同行，以及廣東佛山南海區(qū)物業(yè)協(xié)會；深圳、廣州住建局；青海、寧波電梯調(diào)研組等物業(yè)同行和調(diào)研組織。通過對外的交流和溝通，展現(xiàn)了我市物業(yè)管理行業(yè)的良好形象。

八、加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，增強(qiáng)協(xié)會凝聚力

為鼓勵(lì)會員單位參與協(xié)會工作的積極性，增強(qiáng)協(xié)會凝聚力，使協(xié)會工作更有序開展，年初制定了《廈門市物業(yè)管理協(xié)會會員單位年度積分管理試行辦法》，經(jīng)協(xié)會常務(wù)理事會審議通過，并發(fā)布實(shí)施。辦法明顯提高會員參與協(xié)會各項(xiàng)活動積極性，年底，依照辦法規(guī)定表彰了一批先進(jìn)的會員單位。

黨的十九大于2017年10月18日隆重召開。當(dāng)日上午，協(xié)會立即組織全體工作人員收看大會開幕式，聆聽習(xí)近平同志代表十八屆中央委員會向大會所作的工作報(bào)告。協(xié)會組織觀看十九大開幕式的報(bào)道被《中國社會組織》網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)。

為了加強(qiáng)協(xié)會的組織建設(shè)，經(jīng)中共廈門市社會組織綜合委員會于2017年11月批復(fù)同意，協(xié)會成立了黨支部。黨支部成立后，組織黨員集中學(xué)習(xí)黨章和十九大報(bào)告，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義新思想。黨支部決心發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)協(xié)會全體工作人員，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際深入貫徹黨的十九大精神，以滿足人民追求美好生活的根本要求，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

    2018年工作計(jì)劃

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年。是國家改革開放40周年，也是廈門市物業(yè)管理改革發(fā)展30周年。協(xié)會將在新一屆理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，將深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)企業(yè)，溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范自律，促進(jìn)發(fā)展”的辦會宗旨，進(jìn)一步提升協(xié)會的服務(wù)功能，爭創(chuàng)一流行業(yè)協(xié)會，為廈門的物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展砥礪奮進(jìn)！

具體工作計(jì)劃有以下幾個(gè)方面：

一、積極探索提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的新途徑

要根據(jù)行業(yè)主管部門取消物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、管理員上崗證的新形勢，積極探索提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的新途徑。一方面要對行業(yè)新入職的人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)教育；另一方面要定期對從業(yè)人員進(jìn)行繼續(xù)教育，豐富新知識，以適應(yīng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求。

1.探索建立行業(yè)協(xié)會對行業(yè)經(jīng)理、管理員的學(xué)習(xí)教育考核記錄制度，為各會員企業(yè)招聘、錄用從業(yè)人員提供方便。從業(yè)人員的學(xué)習(xí)教育考核記錄涵蓋新入職的人員和繼續(xù)教育人員。

2.積極與有關(guān)部門聯(lián)系、商討協(xié)會開展從業(yè)人員培訓(xùn)教育的相關(guān)事項(xiàng)，抓緊恢復(fù)協(xié)會定期辦班，對新入職人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和基本技能培訓(xùn)，分期對從業(yè)人員進(jìn)行繼續(xù)教育。

3.探索建立行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)的廈門物業(yè)管理職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育學(xué)校，長期穩(wěn)定滿足行業(yè)的人才需求。

4.組織專家選擇、制定行業(yè)新入職人員培訓(xùn)教材，行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育教材。

二、主動融入國家改革開放40周年的宣傳活動，積極開展廈門市物業(yè)管理改革發(fā)展30周年紀(jì)念系列活動

紀(jì)念活動的主題確定為：“創(chuàng)新發(fā)展，追求美好。”具體內(nèi)容如下：

1.行業(yè)攝影比賽；

2.行業(yè)技能競賽；

3.物業(yè)管理創(chuàng)新論壇；

4.發(fā)布行業(yè)十強(qiáng)及行業(yè)分析報(bào)告：

5.開展行業(yè)公益活動，如義務(wù)獻(xiàn)血等活動。

三、加強(qiáng)行業(yè)宣傳，樹立正能量

1.積極開展新修訂的《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廈門市公維金管理辦法》、《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)綠化管理?xiàng)l例》的宣傳培訓(xùn)工作，舉辦一場省條例講座，開展一次省條例宣傳，培訓(xùn)一批行業(yè)宣傳員；

2.進(jìn)一步宣傳和貫徹落實(shí)《廈門市垃圾分類管理辦法》，促進(jìn)各個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的垃圾分類工作。組織一次物業(yè)管理區(qū)域垃圾分類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會，協(xié)同各個(gè)區(qū)的政府主管部門表彰一批物業(yè)管理項(xiàng)目垃圾分類先進(jìn)單位和個(gè)人；

3.要堅(jiān)持不懈地向業(yè)主、向社會宣傳質(zhì)價(jià)相符的原則，使業(yè)主

確實(shí)明白不同服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

4.擁護(hù)和配合行業(yè)主管部門繼續(xù)推行“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評工作。爭取恢復(fù)市級物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評制度，把爭創(chuàng)市級物業(yè)管理示范項(xiàng)目納入各個(gè)區(qū)行業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價(jià)體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高；

5.大力宣傳從制造大國到質(zhì)量強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的意義，緊密結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實(shí)際，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足廣大居民對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求。并結(jié)合實(shí)際，推廣降低服務(wù)成本，不降低服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

6.借助建設(shè)智慧中國的大好時(shí)機(jī)，積極推進(jìn)物業(yè)管理智能化服務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，達(dá)到采用智能化服務(wù)技術(shù)既節(jié)約人工成本，又提升或不降低服務(wù)質(zhì)量的目的；

7.積極宣傳、樹立創(chuàng)新驅(qū)動的先進(jìn)典型，使創(chuàng)新驅(qū)動能夠在廈門落地開花。

四、堅(jiān)持“有為才有位”的思想，協(xié)會在規(guī)范行業(yè)方面積極作為

要緊跟新時(shí)代的步伐，適應(yīng)政府深化“放管服”的改革，對行業(yè)管理實(shí)施簡政放權(quán)的新要求。具體開展以下幾項(xiàng)工作：

1.進(jìn)一步完善協(xié)會發(fā)言人的制度，發(fā)揮協(xié)會在主流媒體發(fā)布涉及行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、行業(yè)規(guī)范方面的權(quán)威作用；

2.積極配合各區(qū)行業(yè)主管部門對物業(yè)管理定期的監(jiān)管考核工作，組織專家引導(dǎo)監(jiān)管考核工作切合物業(yè)管理的實(shí)際，持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范監(jiān)管方式方法，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范服務(wù)；

3.主動與相關(guān)部門就物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生涉及法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)方面的問題、矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益，提升行業(yè)規(guī)范；

4.在制定、修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，主動參與有關(guān)法規(guī)的制定或修訂工作；

5.主動配合政府主管部門不斷改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用評價(jià)體系，使評價(jià)體系更好地促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范發(fā)展的作用；

五、開展行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

正視廈門物業(yè)服務(wù)行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級和應(yīng)用新技術(shù)方面有所落后的

現(xiàn)實(shí)，積極開展行業(yè)交流活動。

1.組織會員企業(yè)積極參加中國物業(yè)管理協(xié)會舉辦的相關(guān)論壇、展覽會、專項(xiàng)（專業(yè)）交流會、工作座談會，吸收經(jīng)驗(yàn)，開闊視野，為我所用；

2.組織會員單位主動走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)企業(yè)如何創(chuàng)新商業(yè)模式；如何應(yīng)用“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，利用物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式進(jìn)行改造和升級，打造一站式綜合平臺，為客戶提供更加便捷、周到的高品質(zhì)服務(wù)；如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，延伸物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值。全年至少組織2次外出考察；

3.在廈門行業(yè)內(nèi)部積極組織創(chuàng)新驅(qū)動的交流、研討，樹立創(chuàng)新驅(qū)動的先進(jìn)典型，使創(chuàng)新驅(qū)動能夠在廈門落地開花，全年至少舉行一次；

4.開展行業(yè)資本運(yùn)營相關(guān)知識講座，促進(jìn)廈門物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級、提高行業(yè)集中度的步伐；

5.做好外地同行協(xié)會和企業(yè)來廈參觀交流的接待工作。