2017年工作總結
2017年，烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會在市住房保障和房產管理局、市民政局的領導下，較好地完成了全年工作任務，同時，在廣泛開展會員服務、規(guī)范企業(yè)經營管理行為、塑造行業(yè)社會形象、培育打造品牌企業(yè)等方面做出了積極的努力，為全市物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展，為全市的經濟建設、社會政治穩(wěn)定做出了重要的貢獻。
在此，就協(xié)會2017年各項工作的開展情況和2018年重點工作總結梳理如下：
一、以“服務會員單位”為宗旨，推動全行業(yè)的發(fā)展
（一）充分利用社會資源，組織開展豐富多彩的會員活動
一是邀請?zhí)焐絽^(qū)人民法院小額訴訟庭和水磨溝區(qū)人民法院立案庭的法官面向會員單位義務舉辦了兩期“物業(yè)服務法律知識講座”， 講解了物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)服務費的主要方法和流程，對物業(yè)企業(yè)如何有效避免物業(yè)收費相關法律糾紛進行了指導，并通過對現(xiàn)實中典型案例的分析和講解，指導物業(yè)服務企業(yè)在日常工作中如何規(guī)避法律風險。全市近200家物業(yè)服務企業(yè)的近400名相關管理人員參加了這兩期講座，并表現(xiàn)出了極大的學習熱情。大家一致評價此類講座對物業(yè)服務企業(yè)加強自我認識、提高對物業(yè)收費糾紛的應對能力，最終提高物業(yè)服務費收繳率、提升我市物業(yè)行業(yè)整體服務水平具有很強的實際意義。
二是為了降低企業(yè)成本并提高管理效率，加強物業(yè)服務企業(yè)與物業(yè)服務供應商之間全方位的交流與合作，推動我市物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級，協(xié)會聯(lián)絡了多家優(yōu)秀的產品供應商于7月中旬成功舉辦了“首屆烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)相關產品推介會”。
三是面對取消資質這一重大行業(yè)變革，協(xié)會適時地邀請國內知名的行業(yè)法學專家面向會員單位舉辦了“后資質管理時代物業(yè)管理法制建設”公開課，近150家會員單位的200余名企業(yè)負責人參加了學習。此次活動既順應了國家行政審批制度改革的發(fā)展，同時滿足了會員單位對物業(yè)服務企業(yè)資質取消后市場的監(jiān)管方向和企業(yè)自身發(fā)展思路的學習需求。
（二）充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁作用，為會員單位搭建廣闊的宣傳、溝通和信息交流平臺
一是繼續(xù)堅持以會刊做為行業(yè)宣傳和交流的基礎平臺，做好《烏魯木齊物業(yè)管理》的編輯和發(fā)刊工作。烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會的會刊創(chuàng)刊于2002年，至今已歷時17年，自2016年改為全彩版印刷，大大提高了刊物的觀感和品質。在欄目設置和內容的編排上依然靈活掌握、不拘泥陳規(guī)，結合今年烏魯木齊城市發(fā)展進程以及協(xié)會實際工作的開展情況，開設了“聚焦十九大”、“民族一家親”、“創(chuàng)城進行時”等新欄目，使會刊更加貼近物業(yè)人的實際工作與生活，在傳遞行業(yè)正能量、鼓勵和幫助企業(yè)建立起積極進取的企業(yè)文化氛圍方面做出了貢獻。
二是為了增強會刊通訊員的新聞意識，培養(yǎng)協(xié)會通訊員撰寫新聞稿的能力，進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的宣傳力度，5月中旬，協(xié)會組織了第三期通訊員培訓及戶外采風活動，邀請烏魯木齊晚報資深記者進行了新聞寫作培訓。
三是順應當前信息化社會和行業(yè)發(fā)展的趨勢，適時開通了協(xié)會的微信公眾平臺，借助新型傳播媒介為廣大會員單位和關注者提供多樣化的信息服務。2017年，協(xié)會微信號累計推送信息59期計120余則，內容涵蓋業(yè)界觀點、行業(yè)動態(tài)、專業(yè)知識、法規(guī)政策、案例分析等，關注量已超2千人。
四是繼續(xù)做好與市黨報《烏魯木齊晚報》物業(yè)專版的合作，《烏魯木齊晚報》的“物業(yè)管理專版”（每周一期）創(chuàng)立于2006年至今已逾10年，2017年共發(fā)刊48期，刊出各類稿件355篇，及時發(fā)布協(xié)會各項活動的動態(tài)信息，為推廣、普及物業(yè)管理相關知識，協(xié)調物業(yè)管理活動中各方主體關系做出了積極的努力。
五是加強與其他各新聞媒體的合作。為了在全社會逐步培育起成熟的物業(yè)管理消費意識，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展營造客觀公正而積極的輿論環(huán)境，近年來，協(xié)會不斷加強著與各新聞媒體的合作。特別是協(xié)會專家多次做客新疆人民廣播電臺929“百姓熱線”節(jié)目，就物業(yè)管理中的熱點問題和廣大市民反映比較集中的問題進行解析，收到了非常好的宣傳效果，并被新疆人民廣播電臺授予了“金牌民生公益獎”。
二、貫徹落實政府工作目標，規(guī)范企業(yè)服務行為，以自律構建誠信
一是大力推動我市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費和停車服務收費新政的出臺和施行。經過2016年的深入調研和成本監(jiān)審，2017年年初，烏魯木齊市發(fā)展和改革委員會、烏魯木齊市住房保障和房產管理局聯(lián)合印發(fā)了《關于規(guī)范烏魯木齊市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費和停車服務收費的通知》（烏發(fā)改醫(yī)價〔2017〕62號），2月下旬召開了新政發(fā)布新聞通氣會，會上協(xié)會相關領導介紹了協(xié)會對于全面貫徹住建廳《住宅物業(yè)服務標準》、進一步規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為所制定的具體做法和工作要求，并代表全市物業(yè)服務企業(yè)作了表態(tài)發(fā)言。隨后，協(xié)會配合市物業(yè)監(jiān)管辦組織全市大中型物業(yè)服務企業(yè)召開了貫徹落實自治區(qū)《住宅物業(yè)服務標準》工作會議，并先后印發(fā)了《關于進一步貫徹落實自治區(qū)〈住宅物業(yè)服務標準〉規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為的通知》和《關于在全市各物業(yè)服務項目公示服務標準的通知》。
二是組織開展優(yōu)秀項目考評工作。受市住房保障和房產管理局委托，組織協(xié)會專家對申報“2017年烏魯木齊市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）”的物業(yè)服務項目進行了現(xiàn)場綜合考評，其中9家物業(yè)企業(yè)管理服務的11個小區(qū)（大廈）通過考評獲得了命名；另外還對我市2014年獲自治區(qū)示范項目的7個小區(qū)（大廈）和同年獲市級優(yōu)秀稱號的4個項目進行了綜合復驗。
三是在區(qū)（縣）物業(yè)監(jiān)管部門的大力支持和共同參與下，協(xié)會于7月下旬在全市抽取了100個物業(yè)服務項目，組織實施了行業(yè)自律大檢查。經檢查組現(xiàn)場評定，達到良好以上（70分以上）的項目68個，良好率為68%；不合格率為27%；另有5%的項目因未完全交付、合同到期正在辦理退出等原因不具備檢查條件。2018年協(xié)會將對此次檢查中的不合格項目進行跟蹤，通過組織針對性培訓、對標學習、約談負責人等措施促使其提高自律意識和服務水平，配合行業(yè)監(jiān)管部門更好地完善我市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系。
四是為了進一步規(guī)范我市住宅室內裝飾裝修活動，有效保護業(yè)主、家裝企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)三方的合法權益，2017年初，協(xié)會與烏魯木齊市家庭裝飾裝修協(xié)會聯(lián)合發(fā)文，就規(guī)范我市住宅室內裝飾裝修活動，維護小區(qū)公共安全和全體業(yè)主的共同利益提出具體工作要求。
三、大力開展行業(yè)交流活動，努力縮短我市物業(yè)管理行業(yè)與內地物業(yè)管理發(fā)達城市之間的差距
一是根據(jù)中物協(xié)有關工作部署，并受自治區(qū)房地產業(yè)協(xié)會委托，烏魯木齊市物業(yè)協(xié)會組隊代表新疆賽區(qū)參加了2017年5月在上海舉行的“首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽”。經過選拔賽層層角逐最終產生出的6名決賽選手，在全國決賽場上以遠超預期的優(yōu)異賽績，使來自邊疆的烏魯木齊隊在相對沉寂的西北各賽區(qū)中成為了一抹最亮麗的顏色。其中管理員選手劉玉梅在決賽中連晉四場，最終以總成績17名躋身全國二十強。此次全國大賽的首次參與，極大地鼓舞了我市物業(yè)人的士氣，使“工匠精神”得以在全行業(yè)大力地弘揚。
二是參加了中物協(xié)第四屆理事會第四次全體會議，以及“2017年度物業(yè)管理協(xié)會工作座談會”，和“第三屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會”。與中國物業(yè)管理協(xié)會和內地各兄弟協(xié)會進行了充分的交流。
三是參加了“《中國物業(yè)管理》雜志社第16屆協(xié)辦年會暨中國物業(yè)管理年度論壇”，烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會選送的攝影作品榮獲第六屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽最佳網絡人氣獎。
四是10月中旬組織部分會員企業(yè)一同參加了在深圳召開的以“聚力創(chuàng)新 共謀發(fā)展”為主題的全國“首屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會暨第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”，為我市物業(yè)服務行業(yè)轉型升級開拓了新的思路。
五是參加了中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會成立大會，會議審議通過了委員會首批委員名單，烏市物業(yè)協(xié)會2名同志名列其中。
六是敞開胸襟歡迎內地同行來烏進行交流，2017年先后接待了來自黑龍江省、南京市建鄴區(qū)和深圳市物業(yè)管理同行的來烏考察和交流，并安排本市企業(yè)與內地同行進行了直接的溝通和交流。一方面使我市物業(yè)企業(yè)更直觀地體驗到優(yōu)秀企業(yè)的精細化管理經驗，同時也讓會員單位從觀念思維上更深刻地體會到了創(chuàng)新發(fā)展的緊迫性，開拓了工作思路。
四、通過開展培訓和行業(yè)評比活動，為會員單位提升專業(yè)素養(yǎng)、樹立學習標桿、培育和打造品牌企業(yè)創(chuàng)造了機會
一是為提高我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質，與深圳房地產和物業(yè)管理進修學院合作舉辦了烏魯木齊第五期“全國物業(yè)管理項目經理崗位技能”培訓班，來自烏魯木齊及周邊部分城市90余家物業(yè)企業(yè)的近200名學員參加了學習。因培訓及時、有效、針對性強，得到了學員們的一致好評。
二是配合市物業(yè)監(jiān)管部門組織開展項目經理培訓，并委派協(xié)會專家協(xié)助區(qū)（縣）物業(yè)監(jiān)管部門和部分大型企業(yè)開展行業(yè)培訓，結合2017年從國家到地方行業(yè)相關法規(guī)政策的變動進行梳理，同時積極推動行業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備，提升我市物業(yè)行業(yè)的整體水平。
三是為了讓我市物業(yè)服務企業(yè)在資質取消后更好、更快地樹立起誠信服務意識，培育和打造物業(yè)服務品牌和標桿，同時提升行業(yè)的社會認知度和關注度，協(xié)會與烏魯木齊晚報聯(lián)合，于2017年底啟動了“平安物業(yè) 幸福家園”——烏魯木齊市2017年度“十佳物業(yè)服務企業(yè)及個人評選活動”，設置了“十佳物業(yè)服務企業(yè)”以及項目經理、秩序維護員、維修員和保潔員4個單項“十佳”。評選活動歷時近3個月，將于近期舉行頒獎典禮。
五、大力開展社會公益活動，塑造物業(yè)管理行業(yè)良好的社會形象
一是開展“3.15法規(guī)政策宣傳”活動，向廣大市民發(fā)放《物業(yè)管理條例》手冊以及相關宣傳資料，并現(xiàn)場解答各族市民群眾提出的關于物業(yè)服務方面的問題；繼續(xù)在每月20日開展“法規(guī)咨詢服務日”活動，由協(xié)會法律顧問做客協(xié)會辦公室，開設咨詢服務熱線，義務解答物業(yè)企業(yè)和各族居民群眾對物業(yè)管理法律法規(guī)方面的疑問。全年共開展12期，接聽熱線50余個，協(xié)會辦公室已對相關問題及解答進行了記錄和整理，并在協(xié)會會刊開辟“律師在線”欄目進行刊出。
二是組織會員單位積極開展公益活動，塑造行業(yè)良好的社會形象。本著支持社區(qū)更好地開展維護社會穩(wěn)定工作及為人民服務的宗旨， 3月27日協(xié)會赴天山區(qū)南灣街北社區(qū)開展了慰問捐贈活動；“6.1”前后，協(xié)會攜廣匯物業(yè)、綠城物業(yè)、新天物業(yè)等企業(yè)代表，先后來到吾奇柯娜殘疾兒童康復中心和米東區(qū)培智學校開展了殘障兒童慰問活動；肉孜節(jié)和古爾邦節(jié)前夕，攜部分愛心企業(yè)共同開展了對幫扶對象及少數(shù)民族困難居民的走訪慰問活動，幫助他們安樂、祥和地度過自己民族的傳統(tǒng)節(jié)日。
2018年工作計劃
一、緊密圍繞行業(yè)主管部門的中心工作，加強行業(yè)自律，更好地規(guī)范企業(yè)管理服務行為
2018年，協(xié)會要緊緊抓好“行業(yè)誠信建設”這一核心工作任務，密切配合行業(yè)監(jiān)管部門更好地完善我市物業(yè)服務行業(yè)誠信體系。
一是以近期即將舉行頒獎典禮的烏魯木齊市2017年度“十佳物業(yè)服務企業(yè)及個人評選活動”為契機，趁熱打鐵，與烏魯木齊晚報社聯(lián)合開展后續(xù)宣傳交流推廣活動，樹標桿立榜樣，培育企業(yè)的誠信意識和品牌意識。
二是以物業(yè)管理工作年度考核、物業(yè)服務企業(yè)年終誠信等級評定和協(xié)會行業(yè)自律檢查為抓手，對在2017年度物業(yè)管理工作考核中“不合格”的18個物業(yè)企業(yè)55個物業(yè)項目、在2017年物業(yè)企業(yè)誠信等級評定中被評為“合格”及以下的51家企業(yè)、在2017年行業(yè)自律檢查中“不合格”的27個項目進行跟蹤摸底，了解管理服務中的具體問題，有針對性地開展培訓學習、觀摩交流、行業(yè)自律監(jiān)督檢查、負責人約談等工作，督促其自律意識和管理服務水平的提高，從而有效推動全市物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
三是組建由部分副會長和行業(yè)專家組成的“行業(yè)自律監(jiān)督檢查小組”，將定期檢查和不定期抽查相結合，讓“行業(yè)自律檢查”從每年1-2次大檢查變成一項常態(tài)化機制。重點檢查企業(yè)對服務標準、服務內容、收費標準、收費依據(jù)等的公示和執(zhí)行情況，住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的公共秩序和車輛管理混亂、不公示共有收益賬目等現(xiàn)象，以及物業(yè)企業(yè)在管理經營中是否存在違法違規(guī)行為。
借鑒內地省市先進經驗，探索擬定《烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)自律監(jiān)督檢查暫行工作規(guī)程》、《烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實施辦法》、《烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)自律管理案件辦理規(guī)則》以及《烏魯木齊市物業(yè)服務企業(yè)失信名錄管理辦法》，努力健全協(xié)會自律體系，有效引導行業(yè)良性有序發(fā)展。
四是配合行業(yè)主管部門做好《烏魯木齊市物業(yè)服務項目經理管理規(guī)定（試行）》（烏房管〔2016〕203號）和《烏魯木齊市物業(yè)服務項目經理誠信檔案管理規(guī)定（試行）》（烏房管〔2016〕204號）的貫徹落實，建立起我市物業(yè)管理項目經理培訓體系和物業(yè)管理項目經理誠信檔案，完善行業(yè)誠信體系建設。
五是圍繞市物業(yè)監(jiān)管辦重點工作目標，持續(xù)做好規(guī)范物業(yè)服務招投標活動以及全面推行新建項目承接查驗的工作。
六是做好2018年度市級示范項目考評和自治區(qū)物業(yè)管理示范項目的申報工作，引導企業(yè)樹立“評優(yōu)是為了做品質而不是裝門面”的思想，提高優(yōu)秀項目到期復驗的通過率。
二、貼近我市城市管理和行業(yè)發(fā)展實際需求，不斷增強協(xié)會服務職能，服務會員、服務社會
一是配合好我市物業(yè)管理行業(yè)主管領導帶隊參加的“訪惠聚”工作隊各項工作?！霸L惠聚”的核心精神是“訪民情”、“惠民生”、“聚民意”，2017年初起，我市物業(yè)管理行業(yè)幾名主管領導相繼加入到“訪惠聚”工作中，將在2-3年的時間里沉入社區(qū)基層工作，了解群眾所思所想所盼所需，解決群眾困難。物業(yè)管理正是一個關系國計民生、與百姓生活息息相關的行業(yè)，在2018年，協(xié)會將全力配合好工作隊的各項相關工作。
二是按前期工作思路逐步健全、細化協(xié)會的機構和職能分工，設立會員服務部，根據(jù)會員單位的需求組織開展豐富多彩的會員活動，不斷提高協(xié)會的工作水平。
三是秉承“服務會員單位”的宗旨，按照協(xié)會領導“深入一線企業(yè)、了解會員需求”的工作要求，以協(xié)會會員服務部為核心，將“走進會員企業(yè)”作為一項常態(tài)化工作持續(xù)開展下去。通過走訪，了解企業(yè)現(xiàn)狀，尋找企業(yè)發(fā)展過程中的突出問題和亮點做法，共商解決途徑，同時引導企業(yè)創(chuàng)新管理、互通有無、共謀發(fā)展。
四是繼續(xù)加強與國家、自治區(qū)上級協(xié)會和內地物業(yè)管理發(fā)達城市的聯(lián)系和合作，發(fā)揮協(xié)會的資源優(yōu)勢，適時組織開展形式多樣的行業(yè)交流活動。
三、加強行業(yè)人力資源建設，提升行業(yè)隊伍整體素質
一是根據(jù)會員單位的需求繼續(xù)組織開展好培訓項目經理培訓、招投標實務培訓等，努力提高培訓質量、理順培訓機制、創(chuàng)新培訓方式。建起協(xié)會師資隊伍，并完善管理機制，為會員企業(yè)量身定制專業(yè)培訓、難點問題顧問咨詢、評優(yōu)指導等個性化延伸服務
二是按照中物協(xié)、自治區(qū)房協(xié)相關工作要求，結合我市實際情況，做好“第二屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能競賽”新疆賽區(qū)的選手選拔和全國決賽參賽的組織工作；
三是適時邀請業(yè)內專家和相關專業(yè)人士面向會員企業(yè)舉辦行業(yè)論壇講座，提升我市物業(yè)管理行業(yè)的服務意識和水平根據(jù)我市行業(yè)發(fā)展實際需要，同時多組織開展一些會員企業(yè)之間的專題交流活動，縮小我市物業(yè)服務企業(yè)之間在服務質量和水平上的兩極差距，引導企業(yè)探索具有新疆特色的“轉型升級”之路。
在過去的一年里，我們收獲了榮譽和夢想，也面臨了新的問題和考驗。2018年，我們將繼續(xù)堅持“服務政府和服務會員”的雙向服務方針，發(fā)揮好協(xié)會在搭建平臺、提供服務、反映訴求、加強自律等方面的作用，以及在組織協(xié)調、信息交互和人才凝聚等方面的優(yōu)勢，我們有信心與全體會員單位一道，形成推動烏魯木齊市物業(yè)管理健康發(fā)展的合力，凝聚力量謀發(fā)展、共譜行業(yè)新詩篇。