2017年度工作總結
2017年，在市住建局、市物業(yè)辦、三區(qū)兩縣一市物業(yè)辦領導的親切關懷和指導下，緊緊圍繞協(xié)會章程和宗旨，以服務會員、加強會員聯(lián)絡、引導物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展為主線，發(fā)揮政府和企業(yè)間的紐帶作用，求真務實，進一步增強了協(xié)會的凝聚力和影響力。2017年，通過全體會員的共同努力，各項工作取得了一定成效。
一、積極開展行業(yè)培訓，著力提高從業(yè)人員綜合素質
為提高從業(yè)人員綜合素質，培養(yǎng)實用型物業(yè)管理人才，更好地適應物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展的新形勢。2017年，協(xié)會積極聯(lián)系區(qū)內外具有理論和實踐水平的優(yōu)秀講師，針對物業(yè)企業(yè)中層、基層工作人員，通過“物業(yè)大講堂”開展了三期培訓，
首期“物業(yè)大講堂”邀請到了物業(yè)及咨詢行業(yè)資深講師康亞娥作《客戶關系管理》專題培訓，該培訓針對基層員工服務意識不足、客戶關系混淆不清、實踐經驗欠缺等方面的問題給予了落地性較強的意見和方法。第二期“物業(yè)大講堂” 邀請到了深業(yè)物業(yè)管理（集團）有限公司副總經理、深圳房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授劉固基作《物業(yè)項目成本管控與預算管理》專題培訓，從業(yè)人員從中學習到了操作性較強的物業(yè)項目成本管控、預算管理的方法。第三期“物業(yè)大講堂”邀請到銀川電視臺《律師維權》、銀川交通音樂廣播電臺《法在身邊》、《銀川司法》欄目的客座嘉賓律師付前亮先生作《物業(yè)管理法律知識及實務》專題培訓，就物業(yè)管理相關法律法規(guī)作了系統(tǒng)梳理，并對物業(yè)管理常見案例進行深度剖析，引導大家積極思考，理清各方主體權利、義務。
2017年，先后有200余家企業(yè)參訓，累計培訓1200余人。通過開展“物業(yè)大講堂”系列培訓，我市物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力不斷提升，這也為推動我市物業(yè)行業(yè)新的發(fā)展逐步奠定基礎。目前，“物業(yè)大講堂”已逐漸成為我市物業(yè)行業(yè)培訓的一張名片、一個品牌。
二、加強行業(yè)學習交流，促進開放辦會
（一）考察學習
2017年10月至11月，協(xié)會組織我市各類物業(yè)從業(yè)人員共計300余人分別赴西安、上海、青島及銀川市內參觀學習優(yōu)秀物業(yè)項目，增加直觀印象，拓展從業(yè)人員視野，以期提高我市物業(yè)服務水平。
1．外省優(yōu)秀項目考察?？疾熘饕宰≌懽謽莾蓚€常見業(yè)態(tài)為主，并與兄弟省市協(xié)會進行廣泛地溝通交流，主要考察了價格機制、多元化經營、先進的管理理念、管理細節(jié)創(chuàng)新、協(xié)會運作、營改增、物業(yè)收費、水電價格等方面的先進經驗。
2．本市優(yōu)秀項目參觀。此次參觀以高、中、低檔住宅為主，從業(yè)人員參觀學習了不同服務標準物業(yè)項目的設備運行情況、經營模式和管理特色，從中深受啟發(fā)，對進一步推進銀川物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有重大意義。
（二）加強西部七省市的合作和交流
為加強甘肅省、青海省、西安市、銀川市、拉薩市、烏魯木齊市、呼和浩特市七省市物業(yè)管理同行的交流與合作，分享各地行業(yè)發(fā)展的成功經驗，探索新形勢下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，11月27日，我會簽訂七省市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟合作協(xié)議，擬通過橫向聯(lián)合，建立信息資源共享平臺，在資源和優(yōu)勢互補的前提下，實現(xiàn)互惠互利，在合作中不斷增進友誼，力促行業(yè)的健康發(fā)展。
三、強化行業(yè)正面宣傳引導，營造良好社會輿論氛圍
2017年，銀川市物業(yè)管理協(xié)會始終堅持正確的政治方向和輿論導向，通過多種形式展示物業(yè)行業(yè)良好社會形象。一是與《新消息報》合作，對物業(yè)行業(yè)熱點難點問題進行宣傳，2017下半年，協(xié)會與《新消息報》合作，圍繞物業(yè)服務責任邊界、物業(yè)費糾紛、物業(yè)管理主體法律意識等熱點難點問題開展了5期正面宣傳。二是通過協(xié)會微信公眾號“銀川物業(yè)管理”做好日常宣傳，微信公眾號“銀川物業(yè)管理” 對協(xié)會日?；顒拥男麄髌鸬搅酥匾饔?，同時，秘書處將市住建局和市物業(yè)辦抄送的重要通知文件、物業(yè)行業(yè)新政策和熱點難點問題相關資訊等第一時間通過“銀川物業(yè)管理”予以更新發(fā)布，截至目前關注量已達2200余人次。
四、積極響應“工匠精神”的號召，組織人員參加首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽
根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會《關于舉辦首屆中國技能大賽——“深圳物管學院杯”全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的通知》文件精神和活動要求，協(xié)會承辦了首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽寧夏賽區(qū)選拔賽，由秘書處帶領“寧夏代表隊”參加了全國總決賽，參賽選手們充分展示了我區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員扎實的專業(yè)技能和良好的精神風貌。
4月8日，38個代表隊、89名物業(yè)管理員及76名電工，共計165人參加了寧夏賽區(qū)選拔賽，考核內容包括理論知識和實際技能操作，經過兩輪激烈角逐，最終推薦各工種前3名的選手組成“寧夏代表隊”參加全國總決賽。
5月20-21日，寧夏代表隊的6位參賽選手，在競賽中不畏強手，敢于拼搏，分別在電工和物業(yè)管理員兩個類別的競賽中獲得多項榮譽，作為全國技能競賽寧夏賽區(qū)承辦方，銀川市物業(yè)管理協(xié)會被大賽組委會授予“優(yōu)秀組織獎”。
全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的舉辦，不僅提供了參賽選手技能水平展示的舞臺，也讓物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)企業(yè)乃至銀川、寧夏物業(yè)行業(yè)找到了與兄弟省市的差距，激勵從業(yè)人員不斷學習進取，提升職業(yè)技能水平，進而推動我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
五、開展協(xié)會年度評優(yōu)工作，激勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，推動行業(yè)健康發(fā)展
為建立物業(yè)行業(yè)發(fā)展激勵機制，推動物業(yè)行業(yè)品牌化建設，發(fā)揮標桿企業(yè)模范作用，經銀川市物業(yè)管理協(xié)會第二次理事會暨第四次工作會議研究決定，針對會員開展2017年度“十強”、“十優(yōu)”物業(yè)服務企業(yè)及“優(yōu)秀項目經理”評選活動。協(xié)會邀請市物業(yè)辦、三區(qū)兩縣物業(yè)辦、專家評審組嚴格按照評分標準打分，保障評審工作公平、公正、公開。評優(yōu)工作的開展，是對2017年優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)管理和服務的肯定，也是為了激勵和動員全市物業(yè)企業(yè)和項目經理繼續(xù)做好本職工作，把服務作為第一要務，通過管理創(chuàng)新、經營創(chuàng)新，對我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
六、積極與有關部門溝通，做好物業(yè)行業(yè)政策、法規(guī)研究
2017年，協(xié)會積極做好與行政主管部門的溝通工作。一是，物業(yè)行業(yè)近幾年針對各類收費投訴量大、頻頻訴諸新聞媒體等情況，經與物價部門座談，雙方達成理解，盡可能地就事論事。二是，針對業(yè)主拒繳物業(yè)費等問題，協(xié)會與司法部門進行溝通，有利于矛盾雙方在法律、理性和公平公正的條件下判決。
七、配合市物業(yè)辦開展有關工作，力促行業(yè)規(guī)范發(fā)展
（一）項目經理考試。目前，我市從事物業(yè)管理項目經理或擬從事物業(yè)管理項目經理的無證人員較多，無法滿足現(xiàn)有物業(yè)項目的需求，第六期物業(yè)管理項目經理考試的成功舉辦緩解了我市物業(yè)管理項目經理供不應求的現(xiàn)狀。共有731人參加了此次考試。
（二）其他工作。為了發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，積極協(xié)助物業(yè)辦加強行業(yè)監(jiān)管，發(fā)動企業(yè)做好信用信息監(jiān)管平臺相關信息填報、完善等工作，督促廣大物業(yè)企業(yè)誠信服務、守法經營，運用大數(shù)據(jù)對物業(yè)企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)管，推進社會共治。
八、服務會員和行業(yè)，切實有效地開展協(xié)會日常工作
（一）完善各項規(guī)章制度。一是協(xié)會秘書處擬定副會長、秘書長、監(jiān)事會等領導的工作職責，明晰協(xié)會權限體系流程，對重要事項進行逐級嚴格審核、批準，保證協(xié)會各項工作的嚴謹性。二是完善、確立并實施協(xié)會行政、人事、財務等制度，嚴格按章辦事，確保協(xié)會日常工作的順利開展。
（二）召開工作會議四次、理事會議兩次。增補副會長6名、理事5名，及時推進了協(xié)會重點工作的完成。
（三）做好文件收發(fā)、登記和存檔工作。本年度共計發(fā)文 11 篇，收文32篇。同時做好印章的登記、使用、保管等日常事務性工作。
2018年工作計劃
2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我國改革開放40周年，也是決勝全面小康、實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關健一年。從協(xié)會來看，是與政府機構脫鉤后、物業(yè)行業(yè)繼續(xù)面臨轉型升級、資產重組等新情況、新問題疊加交錯的重要一年。面對新時代、新征程和新要求，銀川市物業(yè)管理協(xié)會要全面落實物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展新理念，充分發(fā)揮協(xié)會在提供服務、反映訴求、規(guī)范行為、促進和諧方面的積極作用，更好地發(fā)揮政府與企業(yè)間的橋梁紐帶作用，盡心盡力為行業(yè)發(fā)展服務，重點做好以下工作：
一、繼續(xù)開展行業(yè)培訓，著力提高行業(yè)服務水平
《物業(yè)大講堂》系列培訓，已經成為全市各物業(yè)企業(yè)提高人員素質、提高服務品質的重要平臺。2018年，協(xié)會將根據(jù)會員單位的需求組織開展3-4期培訓，主要針對我市物業(yè)企業(yè)亟需提升的板塊聘請國內資深專業(yè)人士、講師、企業(yè)家主講。通過培訓，切實提高物業(yè)企業(yè)的盈利能力和從業(yè)人員專業(yè)技能，從而推動我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
二、繼續(xù)與新聞媒體合作，努力做好行業(yè)宣傳工作
2017年，協(xié)會與《新消息報》等影響力較大的紙媒合作，行業(yè)宣傳工作初見成效。2018年，協(xié)會將進一步加大宣傳力度，充分利用報刊、雜志、電視廣播、電子視頻、海報等外部宣傳媒介，結合“銀川物業(yè)管理”微信公眾號內部宣傳平臺，對物業(yè)行業(yè)積極、正面的事件進行集中報道、宣傳，以此營造良好的社會輿論氛圍。
三、積極推動行業(yè)誠信自律建設，引導誠信經營、誠信執(zhí)業(yè)
2018年，協(xié)會將研究制定《銀川市物業(yè)管理行業(yè)誠信管理暫行辦法》，推進我市物業(yè)行業(yè)信用評價工作的有序開展；擬寫并發(fā)布《銀川市物業(yè)企業(yè)誠信倡議書》，倡導物業(yè)企業(yè)誠信經營、從業(yè)人員誠信執(zhí)業(yè)，引導企業(yè)自覺維護市場競爭秩序。
四、舉辦行業(yè)職業(yè)技能競賽，著力提升行業(yè)服務品質
為深入貫徹黨的十九大精神，堅持“質量第一”的價值導向和“質量強國”的發(fā)展戰(zhàn)略，踐行 2018 年物業(yè)管理行業(yè)“服務質量提升年”年度主題，以“誠信服務、務實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)行業(yè)精神為引領，2018年協(xié)會將積極組織行業(yè)員工開展職業(yè)技能競賽活動。通過開展職業(yè)技能競賽活動，鼓勵參賽人員廣泛學習經驗，拓寬思路、尋找差距，提升行業(yè)整體服務品質。
五、加強會員學習交流，強化跨企業(yè)跨區(qū)域互動
2017年，我會開展了考察學習系列活動，會員收獲頗豐。2018年，協(xié)會將繼續(xù)開展形式多樣的學習交流活動，初步計劃組織會員單位對本市優(yōu)秀企業(yè)、示范項目進行1-2次參觀學習；組織會員單位赴外省市優(yōu)秀企業(yè)和項目1—2次觀摩學習；組織協(xié)會領導赴外省市行業(yè)協(xié)會學習更為成熟的辦會經驗。通過參觀、考察、調研，借鑒行業(yè)內優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的先進服務理念和新技術實踐經驗，并引入推介，促使我市物業(yè)企業(yè)把學習交流成果轉化到實際工作中，取長補短，開拓管理思維，創(chuàng)新管理方式，提升我市物業(yè)管理水平和服務品質，促進我市物業(yè)管理升級發(fā)展。
六、積極開展行業(yè)專題調研，為主管部門及政府建言獻策
2018年，協(xié)會將積極開展行業(yè)專題調研，為行業(yè)發(fā)聲、為會員服務、為主管部門及政府建言獻策。經副會長辦公會討論、選定調研課題；由秘書處制定具體調研工作方案，落實領導責任，組織業(yè)內外專家和企業(yè)骨干力量開展調研，切實保證調研工作質量；根據(jù)調研情況撰寫調研報告；將調研報告上報至相關部門。
七、堅持開展創(chuàng)優(yōu)評先活動，樹立行業(yè)模范標桿
為鼓勵物業(yè)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，推動物業(yè)行業(yè)品牌化建設，2018年，協(xié)會將把一批管理水平高的優(yōu)秀企業(yè)、業(yè)主滿意的優(yōu)秀項目和個人給予表彰推介，樹立行業(yè)管理先進典型，引導行業(yè)健康發(fā)展。
八、開展項目經理考前培訓和繼續(xù)教育，提高項目經理業(yè)務素質
為提高我市物業(yè)行業(yè)服務水平，加強項目經理的專業(yè)知識培訓，充實我市項目經理隊伍，履行協(xié)會服務企業(yè)、服務行業(yè)的宗旨，2018年協(xié)會將開展項目經理考前培訓和繼續(xù)教育工作。在不斷變化的行業(yè)大環(huán)境下，鼓勵項目經理持續(xù)學習，以順應行業(yè)發(fā)展的需要。
九、提供多種法律咨詢服務，維護會員和企業(yè)的合法權益
為了更好地發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用，維護企業(yè)的合法權益，2018年協(xié)會將聘請一名法律顧問，一是為協(xié)會及會員提供法律咨詢服務；二是為會員講授物業(yè)相關法律及實務；三是為會員提供其他相關的法律服務。
十、配合物業(yè)辦開展的其他工作