2017年度工作總結(jié)
2017年，蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同仁的關(guān)心和支持下，注重黨建，推行行業(yè)自律，深化物業(yè)企業(yè)發(fā)展，會(huì)員單位物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范有序，項(xiàng)目管理面貌煥然一新，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化覆蓋等方面取得了一定的成效。自1月份，協(xié)會(huì)第七次會(huì)員代表大會(huì)召開(kāi)后，協(xié)會(huì)工作也由此正式拉開(kāi)序幕。
一、2017年度協(xié)會(huì)重點(diǎn)完成的工作
（一）充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，積極履行社會(huì)責(zé)任。
通過(guò)完善協(xié)會(huì)制度建設(shè)，按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范推動(dòng)協(xié)會(huì)工作開(kāi)展，以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)”為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)會(huì)員單位，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，積極倡導(dǎo)四位一體，呼喚智慧、民生、關(guān)愛(ài)與奉獻(xiàn)，積極推進(jìn)各項(xiàng)具體工作落實(shí)。
（二）落實(shí)文件精神宣貫，促進(jìn)具體工作落實(shí)。
3月15日，協(xié)會(huì)按照行業(yè)主管部門(mén)文件精神，召集各物業(yè)企業(yè)，在區(qū)政府召開(kāi)了全市物業(yè)行業(yè)工作推進(jìn)會(huì)，參觀設(shè)施設(shè)備成果展，沿襲行業(yè)發(fā)展精神，及時(shí)向物業(yè)企業(yè)傳播行業(yè)資訊，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，深化行業(yè)互動(dòng)交流，搭建行業(yè)共贏發(fā)展平臺(tái)。
（三）推動(dòng)行業(yè)自律規(guī)范，理清科學(xué)發(fā)展方向。
4月起，協(xié)會(huì)按照“兩級(jí)政府、四級(jí)監(jiān)管、橫向到邊、縱向到底”的原則，明確細(xì)化職責(zé)分工、明晰管理邊界，在主管部門(mén)編制涉及住宅小區(qū)物業(yè)管理若干問(wèn)題的綜合指導(dǎo)手冊(cè)工作中，及時(shí)提供了可行性科學(xué)建議，對(duì)物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定辦法及小區(qū)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了合理化建議及中堅(jiān)技術(shù)支持。
（四）強(qiáng)化安全生產(chǎn)落實(shí)，控制風(fēng)險(xiǎn)消除隱患。
以行業(yè)主管部門(mén)文件精神為準(zhǔn)則，協(xié)會(huì)通過(guò)網(wǎng)站、微信等信息平臺(tái)及時(shí)宣傳安全生產(chǎn)制度規(guī)范，號(hào)召物業(yè)企業(yè)抓緊學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文件精神、及時(shí)做好隱患排查，積極配合落實(shí)安全生產(chǎn)工作開(kāi)展。同時(shí)，針對(duì)物業(yè)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)、消控室、監(jiān)控室、電梯間、配電室、二次供水設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等易發(fā)生安全隱患的地方重點(diǎn)進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，做到防患于未然，確保全面落實(shí)排查隱患處理。
（五）開(kāi)展公益事業(yè)建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任。
協(xié)會(huì)牽頭動(dòng)員部分會(huì)員單位落實(shí)開(kāi)展武勝驛雙聯(lián)幫扶工作；聯(lián)合甘肅省紅十字血液中心舉辦了首屆“讓熱血涌動(dòng)金城”大型無(wú)償獻(xiàn)血公益活動(dòng)，共有500人次無(wú)償獻(xiàn)血，共計(jì)獻(xiàn)血19800毫升；赴甘南藏區(qū)“傳經(jīng)送寶”，與合作市房地產(chǎn)管理局物業(yè)處深化保障性住房小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)延伸交換意見(jiàn)，將“省城物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)”帶到合作市，傳遞給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)。協(xié)會(huì)通過(guò)多次舉辦公益性活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了行業(yè)開(kāi)展慈善活動(dòng)良好氛圍，擴(kuò)大慈善事業(yè)在物業(yè)行業(yè)中的影響力。
（六）順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。
協(xié)會(huì)通過(guò)組織理事單位分別參加中物協(xié)理事會(huì)議、（深圳）國(guó)際物業(yè)博覽會(huì)、（重慶）中國(guó)物業(yè)管理年度論壇、（香港）物業(yè)管理與一帶一路:發(fā)展與機(jī)遇兩岸四地研討會(huì)等多次會(huì)議,及時(shí)聽(tīng)取物業(yè)管理行業(yè)最前沿信息，了解國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。
二、2017年度協(xié)會(huì)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
一是成立九大專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及行業(yè)發(fā)展研究中心，明確專(zhuān)業(yè)委會(huì)分工，盡職盡責(zé)開(kāi)展行業(yè)自律機(jī)制，積極推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。
二是按照市委市政府、市房產(chǎn)局的要求，在物業(yè)處的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)“兩飄兩微”工作落實(shí)。
三是8月25日起，協(xié)會(huì)配合物業(yè)處落實(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)和物業(yè)小區(qū)星級(jí)評(píng)定工作。自周邊縣區(qū)到主城區(qū)，分批次對(duì)蘭州市物業(yè)企業(yè)、物業(yè)小區(qū)及綜合寫(xiě)字樓等物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展實(shí)施測(cè)評(píng)工作。
四是協(xié)會(huì)緊跟局黨組的指導(dǎo)思想，在多方黨組織的關(guān)懷下，于11月17日成立了中共蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)總支部并召開(kāi)了第一次黨員代表大會(huì)，以多種形式開(kāi)展黨建學(xué)習(xí)，密切聯(lián)系市委組織部安排十九大精神主題宣講會(huì)，號(hào)召行業(yè)黨員積極參與黨建學(xué)習(xí)。
五是與各省市協(xié)會(huì)考察交流行業(yè)發(fā)展，將蘭州物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況與其他省市協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接，與香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、上海、南京、武漢、佛山等15家省市物業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）簽署《友好城市戰(zhàn)略合作協(xié)議》；同時(shí)，協(xié)會(huì)被《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社批準(zhǔn)為協(xié)辦單位，協(xié)會(huì)增設(shè)了駐香港辦事處，并引進(jìn)香港物業(yè)管理師學(xué)會(huì)在我市增設(shè)西北聯(lián)絡(luò)處。通過(guò)一系列的籌備對(duì)接，提升了協(xié)會(huì)對(duì)外交流的知名度和社會(huì)認(rèn)知度。
六是開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。為改善服務(wù)質(zhì)量，以從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升為切入點(diǎn)，12月協(xié)會(huì)組織了500人次的大型培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，協(xié)會(huì)與香港物業(yè)行業(yè)對(duì)接，通過(guò)香港物業(yè)行業(yè)層層審核評(píng)審，授予我市物業(yè)行業(yè)2人為香港資深物業(yè)管理師職稱(chēng)、33人為香港物業(yè)管理師職稱(chēng)，進(jìn)一步拓寬了與香港物業(yè)管理行業(yè)交流學(xué)習(xí)的渠道。
2018年工作計(jì)劃
2018年,是全面貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快發(fā)展步伐的關(guān)鍵之年，也更需要我們物業(yè)人激蕩創(chuàng)造偉力、昂揚(yáng)奮斗決心。我們既要看到有利條件，增強(qiáng)發(fā)展信心，又要充分估計(jì)形勢(shì)的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，做好應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，扎實(shí)工作，穩(wěn)中求進(jìn)。
一、保持信息暢通，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用
面臨物業(yè)行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究，建立信息交流網(wǎng)站，廣泛收集和發(fā)布物業(yè)安全、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面的信息。一是及時(shí)保持與全市物業(yè)企業(yè)溝通，二是積極向政府有關(guān)部門(mén)反映行業(yè)和會(huì)員訴求，三是為本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出意見(jiàn)和建議。
積極支持全市物業(yè)企業(yè)整合建設(shè)工作。通過(guò)提供技術(shù)支持、政策引導(dǎo)、專(zhuān)家服務(wù)，發(fā)揮協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)全市物業(yè)資源整合。
配合行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展公益性活動(dòng)，按月分批次進(jìn)行重點(diǎn)地區(qū)雙聯(lián)幫扶、植樹(shù)、獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)老人等公益性活動(dòng)，對(duì)行業(yè)主管部門(mén)的政策落實(shí)等貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)行業(yè)考察活動(dòng)進(jìn)行全面有效的評(píng)估及計(jì)劃落實(shí)，跟隨行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，加強(qiáng)行業(yè)交流，推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
二、優(yōu)化技術(shù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）開(kāi)展新技術(shù)的智慧物業(yè)推廣。
以協(xié)會(huì)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)平臺(tái)為基礎(chǔ)，開(kāi)展新技術(shù)和新產(chǎn)品推廣工作，推進(jìn)行業(yè)科技進(jìn)步，提升我市物業(yè)行業(yè)的總體水平。
（二）構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)系統(tǒng)的框架。
依據(jù)《蘭州市物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定（試行）》文件精神，鞏固2017年工作開(kāi)展的成效，將蘭州市物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和物業(yè)小區(qū)星級(jí)服務(wù)測(cè)評(píng)工作有序推進(jìn)，建立物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信檔案庫(kù)，上線(xiàn)申報(bào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高社會(huì)形象，進(jìn)一步為行業(yè)誠(chéng)信工作添磚加瓦。
（三）繼續(xù)為物業(yè)行業(yè)發(fā)展服好務(wù)。
2018年，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”。協(xié)會(huì)堅(jiān)持為政府主管部門(mén)、物業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)的宗旨，不斷提升協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以“公正、誠(chéng)信、快捷、優(yōu)質(zhì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高質(zhì)量發(fā)展的具體行動(dòng)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展做好幫手。
三、推動(dòng)行業(yè)自律，做好規(guī)范引領(lǐng)
（一）積極貫徹執(zhí)行國(guó)家地方誠(chéng)信文件。
制定適合于行業(yè)自律發(fā)展的《物業(yè)行業(yè)自律公約》、《物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信守則》和《物業(yè)行業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，實(shí)質(zhì)性地開(kāi)展行業(yè)信用建設(shè)和評(píng)價(jià)活動(dòng)，積極探索為企業(yè)、為社會(huì)信用信息服務(wù)的新領(lǐng)域。重點(diǎn)是緊跟2017年度測(cè)評(píng)工作的重點(diǎn)，在2018年繼續(xù)組織人員對(duì)蘭州市物業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)比活動(dòng)，積極使自律工作穩(wěn)健走上軌道。
（二）健全行業(yè)自律機(jī)制。
在健全行業(yè)自律機(jī)制基礎(chǔ)上，維護(hù)公平、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，大力支持物業(yè)行業(yè)建立公正、合理的市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和物業(yè)小區(qū)星級(jí)服務(wù)測(cè)評(píng)工作的系統(tǒng)建設(shè)和細(xì)致規(guī)劃，從多方面對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評(píng)比以加強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感。
四、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，迸發(fā)企業(yè)活力
廣泛征求物業(yè)企業(yè)意見(jiàn)和建議，制定符合實(shí)際切實(shí)可行的工作計(jì)劃和工作程序，努力實(shí)現(xiàn)為物業(yè)企業(yè)提供政策和技術(shù)服務(wù)、推廣物業(yè)行業(yè)應(yīng)用的新技術(shù)。要進(jìn)行廣泛的行業(yè)研究調(diào)查，向行業(yè)主管部門(mén)提供切實(shí)有效地?cái)?shù)據(jù)和調(diào)研報(bào)告，發(fā)掘行業(yè)潛能，開(kāi)拓物業(yè)附加值產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，優(yōu)化企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。
五、開(kāi)展評(píng)優(yōu)創(chuàng)先，推動(dòng)黨建發(fā)展
（一）做好評(píng)先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀工作。
積極開(kāi)展全市“十佳小區(qū)主任”、“十佳物業(yè)小區(qū)”等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，擬計(jì)劃于本年度進(jìn)行園林小區(qū)、優(yōu)秀小區(qū)、明星服務(wù)小區(qū)等評(píng)比，建立優(yōu)化業(yè)態(tài)閉合圈，發(fā)展物業(yè)產(chǎn)業(yè)附加值。繼續(xù)推行民主評(píng)選和協(xié)會(huì)把關(guān)的方式，在全市形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，以榜樣的力量帶動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
（二）推動(dòng)黨建全面發(fā)展。
加強(qiáng)黨建工作，利用黨員先進(jìn)性的事跡和紅色物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行企業(yè)員工的帶動(dòng)，不僅在思想上領(lǐng)先一步，同時(shí)要將扎實(shí)肯干的服務(wù)精神投入到工作中去，以黨員的模范先鋒作用，為廣大業(yè)主、企業(yè)員工樹(shù)立先進(jìn)榜樣。
除此之外，本年度協(xié)會(huì)將成立蘭州市物業(yè)企業(yè)聯(lián)合總工會(huì)及婦聯(lián)組織，充分服務(wù)會(huì)員單位，保障從業(yè)人員合法權(quán)益，提高從業(yè)人員社會(huì)地位及行業(yè)形象。
六、搭建交流平臺(tái)，落實(shí)行業(yè)工作
經(jīng)常組織企業(yè)間的技術(shù)交流合作，及時(shí)推廣安全技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要繼續(xù)發(fā)展社區(qū)文化建設(shè)，推動(dòng)“兩飄兩微” 的工作落實(shí)到實(shí)處，把社區(qū)打造成集中化、一體化的產(chǎn)業(yè)自營(yíng)體，將社區(qū)文化融入社區(qū)經(jīng)濟(jì)中，完善產(chǎn)業(yè)閉合圈。擬于本年度落實(shí)“兩飄兩微”工作規(guī)劃中的既定目標(biāo)，將其保質(zhì)保量落地生根。
面對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大好前景，我們充滿(mǎn)信念、攜手并肩，為開(kāi)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展新局面而努力奮斗。極不平凡的2017年書(shū)寫(xiě)下物業(yè)人的精彩回憶，超乎尋常的2018年也必將記錄下蘭州物業(yè)人的壯志雄心。