2017年工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，如白駒過隙。
2017年在激情和忙碌之中，轉(zhuǎn)眼就遠(yuǎn)去了。這一年，在貴州省行政主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過全體會(huì)員企業(yè)的共同努力，特別是通過我們的核心團(tuán)隊(duì)成員集體的智慧和無私的付出，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)按照2017年工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，取得了令人鼓舞的業(yè)績。
為了在新的一年里再接再厲，把各項(xiàng)工作推向新的進(jìn)程，現(xiàn)將貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)2017年工作總結(jié)向大會(huì)報(bào)告如下：
一、推動(dòng)行業(yè)自律工作
樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
自律是行業(yè)協(xié)會(huì)的首要功能，更是實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。因此，制定相關(guān)行業(yè)規(guī)則，促進(jìn)行業(yè)自律，是我們工作的重之中重。
去年，在省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，我們擬訂的《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范（試運(yùn)行）》（以下稱《服務(wù)規(guī)范》）已修改了第四稿，第一批試運(yùn)行結(jié)束后，2017年8月，《服務(wù)規(guī)范》在全省44個(gè)項(xiàng)住宅項(xiàng)目開始了第二批試運(yùn)行。省物協(xié)按照省廳房產(chǎn)處的要求，對(duì)試運(yùn)行項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對(duì)230多人進(jìn)行了《服務(wù)規(guī)范》的講解培訓(xùn)。今年，我們將配合省廳，在全省范圍全面試運(yùn)行，明年將正式施行。
這個(gè)《服務(wù)規(guī)范》是一次創(chuàng)新，它規(guī)定了物業(yè)管理項(xiàng)目生命全周期的各環(huán)節(jié)必須要做的事情，比如：早期介入、承接查驗(yàn)協(xié)議、遺漏工程追蹤整改、建立小區(qū)權(quán)屬清冊(cè)、建立設(shè)備設(shè)施以及綠化動(dòng)態(tài)臺(tái)賬制度、計(jì)劃性設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、消防防火檢查、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目更迭退出的要求等等。這些規(guī)定動(dòng)作是針對(duì)我省物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)行中存在的普遍問題來設(shè)定的。兩批試運(yùn)行企業(yè)普遍反映：《服務(wù)規(guī)范》就像是一本指南，把一個(gè)項(xiàng)目要做的事情完完整整地列出來了，有非常強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。
我們主動(dòng)與省級(jí)行政主管部門協(xié)商，將《服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容列為市場“雙隨機(jī)”監(jiān)督檢查、企業(yè)信用系統(tǒng)評(píng)估的依據(jù)，使監(jiān)督管理職能更加具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。
去年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)承接了“物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)”這一政府行政職能的轉(zhuǎn)移，我們適時(shí)擬訂了《貴州省物業(yè)管理示范項(xiàng)目（住宅/寫字樓）考評(píng)辦法》和《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱《考評(píng)辦法》《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》），《考評(píng)辦法》和《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的制定以行業(yè)發(fā)展趨勢為導(dǎo)向，以促進(jìn)我省物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平為目的，以量化考評(píng)、反映實(shí)際情況為方法，以客觀、公正為原則，共11個(gè)大項(xiàng)、58個(gè)小項(xiàng)。重點(diǎn)關(guān)注“計(jì)劃性維?！薄ⅰ昂贤囊?guī)范”、“新技術(shù)的開發(fā)使用”、“消防管理”、“經(jīng)濟(jì)效益”等方面。從考評(píng)的結(jié)果來看，《考評(píng)辦法》和《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》真正起到了促進(jìn)帶動(dòng)作用，受到參評(píng)企業(yè)、業(yè)主/甲方和政府部門的高度贊譽(yù)。去年，共有20個(gè)項(xiàng)目通過了創(chuàng)示范考（復(fù)）評(píng)，覆蓋全省4個(gè)地州市。
二、搞好行業(yè)培訓(xùn)工作
對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)而言，培訓(xùn)是服務(wù)，更是一種專業(yè)能力，一種責(zé)任心。2017年，我們開展培訓(xùn)工作的思路更加清晰，那就是培訓(xùn)一定要滿足企業(yè)及從業(yè)人員的實(shí)際需求，要開發(fā)具有針對(duì)性、實(shí)操性和前沿性的培訓(xùn)課程。
主要舉辦的培訓(xùn)有：
針對(duì)經(jīng)理以上及梯隊(duì)預(yù)備人員的管理知識(shí)類培訓(xùn)，例如：績效管理培訓(xùn)；根據(jù)本地行業(yè)市場發(fā)展實(shí)際需求和業(yè)務(wù)技能知識(shí)的招投標(biāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)、消防實(shí)操培訓(xùn)；職業(yè)水平層面物業(yè)管理員培訓(xùn)等。
三、普及物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)
我們以舉辦物業(yè)管理法律法規(guī)公益講座、利用協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)案例教育、法律咨詢等手段宣傳普及的物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)。對(duì)進(jìn)入訴訟程序的企業(yè)實(shí)施法律援助，代表行業(yè)發(fā)聲。充分行使行業(yè)話語權(quán)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
四、引導(dǎo)輿論宣傳，樹立行業(yè)形象
以創(chuàng)示范考評(píng)、年度人物評(píng)選、職業(yè)技能競賽、年度聯(lián)誼會(huì)等各種行業(yè)活動(dòng)為素材，利用新媒體進(jìn)行行業(yè)形象的正面宣傳，增強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。特別是年度人物的“網(wǎng)評(píng)”，貴州省物業(yè)管理微信公眾號(hào)的瀏覽量近9萬次，分享近萬次。貴州物業(yè)管理行業(yè)形象宣傳得到了一次強(qiáng)有力的推廣。
五、開展智慧社區(qū)、物業(yè)云技術(shù)等交流研討會(huì)
組織參加中物協(xié)舉辦的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，讓企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢。我們將物業(yè)云技術(shù)、管理軟件使用等內(nèi)容納入創(chuàng)示范考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)企業(yè)使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)提高管理服務(wù)效率，降低人工成本，邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
六、搭建資源平臺(tái)，擴(kuò)大交流學(xué)習(xí)
去年7月，我們與河南省、河北省物業(yè)管理協(xié)會(huì)共同發(fā)起，在貴陽市舉辦了“全國省級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)”，與兄弟省份協(xié)會(huì)一道，共同交流協(xié)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)借鑒。8月，又在六盤水召開了全省物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)之間的交流學(xué)習(xí)，欲以此帶動(dòng)各地州市物業(yè)管理行業(yè)的均衡發(fā)展。
按照“服務(wù)企業(yè)”的工作宗旨，我們采取“送教上門”的方式，組成專家小組，深入各地州市物業(yè)管理項(xiàng)目，和企業(yè)一起研盤，診斷問題，提出指導(dǎo)性意見。
我們還組團(tuán)前往重慶龍湖，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理。我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)養(yǎng)老是一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)和趨勢，同時(shí)是物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)新課題和機(jī)遇，我們適時(shí)組織有志于這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)，前往瑞士蘇黎世參觀學(xué)習(xí)養(yǎng)老院的運(yùn)作。
2017年是貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立兩周年。為了振奮行業(yè)人員職業(yè)精神，凝聚行業(yè)隊(duì)伍，我們舉辦了貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩周年紀(jì)念活動(dòng)。
目前，互幫互助，互通有無、交流學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn)的良好風(fēng)氣已經(jīng)開始在行業(yè)內(nèi)形成。
七、服務(wù)政府，爭取行業(yè)話語權(quán)
省物協(xié)自成立以來，就致力于“發(fā)揮政府服務(wù)功能”和樹立行業(yè)話語權(quán)工作，在貴州省住建廳的要求下，我們先后參與了《貴州省機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)辦法》《貴州省城市既有住宅增設(shè)電梯的指導(dǎo)意見》《貴州省新建物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》等數(shù)個(gè)政府文件的出臺(tái)論證以及《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施調(diào)研。
八、協(xié)會(huì)建設(shè)工作
協(xié)會(huì)的建設(shè)工作是協(xié)會(huì)持續(xù)發(fā)展的根本。目前來看，我們協(xié)會(huì)的工作能力、凝聚力、約束力等還很欠缺。因此，協(xié)會(huì)的建設(shè)還有很多工作要做，很長的路要走。
去年，我們按照《章程》的要求，堅(jiān)持集體議事原則。全年共召開會(huì)長辦公會(huì)六次，召開常務(wù)理事會(huì)1次，對(duì)協(xié)會(huì)重要工作和活動(dòng)進(jìn)行民主決策，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各副會(huì)長和常務(wù)理事的工作積極性。
2017年，新入會(huì)會(huì)員單位18家，新增常務(wù)理事三家、理事單位五家。
為規(guī)范協(xié)會(huì)秘書處內(nèi)部管理，秘書處修訂了《檔案管理制度》和《出差管理制度》。
貴州省物業(yè)管理已走過三年的路程，各項(xiàng)工作正在步入正軌。但是，在這個(gè)發(fā)展日新月異、社會(huì)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變的新時(shí)代，我們稍有懈怠，便會(huì)落伍千里。因此，省物協(xié)的工作任務(wù)既重要又艱巨，我們必須依靠全體會(huì)員、依靠我們的核心團(tuán)隊(duì)，擼起袖子加油干。以大格局的思路、以奉獻(xiàn)的精神、以專業(yè)的態(tài)度，在行政職能部門的監(jiān)督下、在全體物業(yè)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，為創(chuàng)造我省物業(yè)管理事業(yè)的輝煌未來而努力奮斗！
2018年工作計(jì)劃
2018年，貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將繼續(xù)依靠全體會(huì)員企業(yè)，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持兩個(gè)“服務(wù)”、“一個(gè)中心”的工作原則，——即“服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)”，和“以推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)健康、有序、均衡發(fā)展為中心”，根據(jù)行業(yè)實(shí)際，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，努力將行業(yè)協(xié)會(huì)工作推向新臺(tái)階。
目前，我省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題有：
業(yè)主大會(huì)成立難，業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作亂；專項(xiàng)維修金啟用難；行業(yè)低價(jià)競爭勢頭不減；行業(yè)人力資源（數(shù)量、質(zhì)量）匱乏；行規(guī)行標(biāo)不健全；企業(yè)良莠不齊、發(fā)展不均衡；行業(yè)培訓(xùn)亂象；輿論導(dǎo)向偏差；協(xié)會(huì)工作人才匱乏......
這些問題就是我們工作的重點(diǎn)和方向。當(dāng)然，這些問題的解決不可能一蹴而就，我們要有步驟、有側(cè)重、有目標(biāo)、有方法的推進(jìn)工作，為我省物業(yè)管理行業(yè)的健康、蓬勃發(fā)展做點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)的事情。
一、行業(yè)自律，勢在必行
1.啟動(dòng)誠信建設(shè)工作。
目前，我省物業(yè)管理市場發(fā)展中存在的低價(jià)競爭、質(zhì)價(jià)不符、履責(zé)不到位等問題，其很大程度上是源于行業(yè)自律體系尚未建立的原因。特別是物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)定的準(zhǔn)入制行政職能取消后，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理制度，全面考量企業(yè)合同履約、守信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等方面的綜合能力，對(duì)其信用等級(jí)作出客觀公正評(píng)價(jià)，建立守信激勵(lì)和失信懲戒的信用獎(jiǎng)懲機(jī)制顯得尤為重要。
何謂信用？“能夠履行諾言而取得信任”就叫信用。今年，我們將在省級(jí)行政主管部門的支持和指導(dǎo)下，開展物業(yè)管理企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作。這是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，它包含：合同的規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)則的建立、意見征詢、試行檢驗(yàn)等。它的開展，將依靠協(xié)會(huì)核心團(tuán)隊(duì)、專家委員會(huì)和廣大會(huì)員企業(yè)的集體智慧。
2.制定并推行行規(guī)行標(biāo)。
第一，今年將在貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的指導(dǎo)下，迎來《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的全省試運(yùn)行。我們要按照省廳的要求，制定《貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》簡本及合同示范樣本，使《服務(wù)規(guī)范》迅速向深度和廣度推廣，維護(hù)企業(yè)和廣大業(yè)主利益。
第二，我們要在“貴州省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評(píng)工作取得一定實(shí)際效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善該項(xiàng)工作，具體有：調(diào)整完善考評(píng)辦法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提早（四月）安排部署創(chuàng)示范考評(píng)工作（具體詳見《2017年全省創(chuàng)示范工作總結(jié)分析》）。
3.樹新風(fēng)、立標(biāo)桿。
2018年我們要在行業(yè)內(nèi)營造正能量，樹立積極向上的行業(yè)價(jià)值觀，要倡導(dǎo)干一行、愛一行、鉆一行的職業(yè)精神。我們要表彰一批誠實(shí)守信、管理創(chuàng)新的先進(jìn)企業(yè)和愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)的先進(jìn)個(gè)人，激勵(lì)行業(yè)人員樹立職業(yè)自豪感。
4.提升行業(yè)人員職業(yè)技能水平。
與貴州省建設(shè)工會(huì)共同舉辦全省物業(yè)管理行業(yè)職工技能競賽，并組隊(duì)參加全國物業(yè)管理行業(yè)職工技能競賽。
二、擴(kuò)大資源平臺(tái)，全省均衡發(fā)展
1.扶持示范帶動(dòng)項(xiàng)目。
在各地州市行政主管部門的支持和指導(dǎo)下，有計(jì)劃有重點(diǎn)的扶持各地有基礎(chǔ)實(shí)力的項(xiàng)目成為示范，帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理整體發(fā)展。
2.擴(kuò)大交流學(xué)習(xí)。
目前，我省物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成了互相學(xué)習(xí)取經(jīng)、攜手共進(jìn)的良好局面。今年，我們要繼續(xù)擴(kuò)大交流學(xué)習(xí)。要在省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目中，選取不同類型的項(xiàng)目作為全省示范基地，供全省同行交流學(xué)習(xí)。
3.促使全省均衡發(fā)展。
調(diào)整“分會(huì)式”協(xié)會(huì)機(jī)制，發(fā)展各地州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)為會(huì)員單位（其會(huì)員享受省物協(xié)會(huì)員待遇），將知識(shí)技術(shù)和信息向地州市傾斜，促使全省均衡發(fā)展。
三、行業(yè)人力資源開發(fā)
1.站在人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略高度，調(diào)整思路。
鑒于目前物業(yè)管理行業(yè)“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿天飛、培訓(xùn)課程不切實(shí)際、灌水嚴(yán)重、培訓(xùn)師資魚龍混雜、企業(yè)及從業(yè)人員利益受損”等的亂象，省物協(xié)聘請(qǐng)專業(yè)的人力資源顧問，根據(jù)本省物業(yè)管理行業(yè)人力資源現(xiàn)狀，開展“提出人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，開發(fā)針對(duì)我省實(shí)際需求的培訓(xùn)課程，建立行業(yè)師資隊(duì)伍，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行能級(jí)鑒定和能力提升”等工作。
2.全年培訓(xùn)計(jì)劃。
（1）資質(zhì)類：專家委員的繼續(xù)教育培訓(xùn)；全國項(xiàng)目經(jīng)理證（中物協(xié)）繼續(xù)教育培訓(xùn)；貴州省項(xiàng)目經(jīng)理證（省物協(xié)）培訓(xùn)；物業(yè)管理員證（省物協(xié)）培訓(xùn)；省物協(xié)師資庫成員培訓(xùn)。
（2）專業(yè)類：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理運(yùn)營實(shí)務(wù)；承接查驗(yàn)實(shí)務(wù)。
（3）管理類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；項(xiàng)目經(jīng)理能級(jí)訓(xùn)練及鑒定。
（4）技術(shù)類：設(shè)備管理實(shí)務(wù)；消防安全知識(shí)。
（5）知識(shí)類：物業(yè)管理法律法規(guī)。
四、協(xié)會(huì)工作發(fā)展與建設(shè)
1.充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮專家委員會(huì)專家委員的作用
專家委員會(huì)要制定全年工作計(jì)劃，重點(diǎn)開展對(duì)專家團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行知識(shí)、信息更新和專業(yè)技術(shù)能力提升等的培訓(xùn)、組成專業(yè)小組開展專題研討和項(xiàng)目研判、參與項(xiàng)目考評(píng)、信用體系建設(shè)和評(píng)估等工作。特別要對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)+管理技術(shù)利用、智慧社區(qū)、行業(yè)跨界合作等進(jìn)行有益探討，形成和諧共生的良好局面。
2.成立設(shè)備設(shè)施專業(yè)委員會(huì)
整合資源、集中專業(yè)技術(shù)能力，解決設(shè)備設(shè)施管理難題、推行設(shè)備設(shè)施專業(yè)化管理，培養(yǎng)設(shè)備專業(yè)人才。
3.進(jìn)一步完善協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制
堅(jiān)持民主集中制原則，對(duì)會(huì)員企業(yè)的不履職行為進(jìn)行約束，建立并完善公開、透明的協(xié)會(huì)工作機(jī)制。
五、引導(dǎo)輿論宣傳，推廣行業(yè)整體形象
以創(chuàng)示范考評(píng)、《服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行、職業(yè)技能競賽等行業(yè)大型活動(dòng)為契機(jī)，利用新媒體進(jìn)行行業(yè)形象的正面宣傳，傳播行業(yè)正能量，增強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)自豪感。