2017年工作總結(jié)
2017年是波瀾壯闊的一年。黨的十九大勝利召開(kāi)，開(kāi)啟了決勝全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新征程。一年來(lái)，我們?cè)邳h和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大會(huì)員，以深入開(kāi)展以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)為主線，努力探索城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理新形勢(shì)新要求下，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新路徑新舉措，并在培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升行業(yè)社會(huì)形象、培育行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍、深化對(duì)外合作交流等方面取得新突破結(jié)出新成果，完成了協(xié)會(huì)年度主要目標(biāo)任務(wù)。
一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、唱響“我愛(ài)成都”主旋律，樹(shù)立“幸福家園”新導(dǎo)向
2017年是我市第七個(gè)物業(yè)管理主題年。一年以來(lái)，按照市房管局的要求，協(xié)會(huì)以“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”評(píng)選活動(dòng)和物業(yè)管理大檢查為工作重點(diǎn)，培育物業(yè)管理共同價(jià)值觀，提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平，增進(jìn)全市廣大業(yè)主的認(rèn)同感、獲得感和幸福感。
（一）扎實(shí)開(kāi)展“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”等系列評(píng)選活動(dòng)，在全市掀起“我愛(ài)成都 幸福家園”的新風(fēng)尚。作為“幸福年”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，在市文明辦、市房管局的指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)在全市組織開(kāi)展了“蓉城好業(yè)主、蓉城好家園”的評(píng)選活動(dòng)，按照“突出先進(jìn)、注重事跡、好中擇優(yōu)”的原則，采取了組織推薦、群眾推薦、自我推薦相結(jié)合的方式，經(jīng)廣泛推薦、審核甄選、社會(huì)評(píng)價(jià)、走訪調(diào)查等評(píng)選程序，產(chǎn)生了50名優(yōu)秀業(yè)主楷模和50個(gè)物業(yè)管理標(biāo)桿項(xiàng)目。評(píng)選活動(dòng)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和積極參與，在走訪調(diào)查中，業(yè)主代表和居委會(huì)代表全程參與；在社會(huì)評(píng)價(jià)微信投票中，累計(jì)投票數(shù)達(dá)159萬(wàn)票，訪問(wèn)量逾81萬(wàn)人次?！跋虬駱又戮础鳖C獎(jiǎng)典禮的成功舉辦，讓蓉城好業(yè)主和蓉城好家園的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)更加深入人心。活動(dòng)成效還受到了主管部門領(lǐng)導(dǎo)、中物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
在評(píng)選活動(dòng)期間，協(xié)會(huì)還開(kāi)展了“我愛(ài)成都 幸福家園”征文和攝影比賽，優(yōu)秀攝影作品展，以及“做蓉城好業(yè)主 享蓉城好家園”業(yè)主簽名活動(dòng)等一系列業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)記錄物管故事、分享幸福體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了我市幸福家園建設(shè)成果，激發(fā)了業(yè)主及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員“熱愛(ài)成都”的情懷。
（二）扎實(shí)做好物業(yè)管理大檢查工作，在全市物業(yè)管理行業(yè)樹(shù)立“依法服務(wù)、依約服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”的新風(fēng)貌。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，采取“以評(píng)帶檢，檢評(píng)結(jié)合”的方式，結(jié)合文明服務(wù)窗口創(chuàng)建、“蓉城好家園”評(píng)選、品牌企業(yè)評(píng)選和星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建等活動(dòng)，按照大檢查工作方案要求和標(biāo)準(zhǔn)，就物業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行、安全生產(chǎn)要求落實(shí)、文明城市測(cè)評(píng)迎檢工作落實(shí)、主題年活動(dòng)推進(jìn)等方面內(nèi)容對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，全年累計(jì)檢查項(xiàng)目303個(gè)，出動(dòng)檢查人員196人次，開(kāi)具整改通知書(shū)46份，配合主管部門曝光和懲戒了一批責(zé)任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
主動(dòng)回應(yīng)人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和對(duì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的向往，著力解決物業(yè)管理的源頭問(wèn)題、安全問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注的違章搭建事件，協(xié)會(huì)還向全市物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣大業(yè)主發(fā)出《關(guān)于抵制違章搭建 建設(shè)幸福家園的倡議》。大力推進(jìn)行業(yè)安全生產(chǎn)，2家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功創(chuàng)建“成都市安全文化建設(shè)示范單位”，5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)被市政府授予“成都市2016年安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號(hào)。
（三）行業(yè)文明建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)持續(xù)推進(jìn)，和諧物管構(gòu)建取得新成效。3月，成功舉辦了2017年度成都市物業(yè)服務(wù)“三八行業(yè)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)40位行業(yè)標(biāo)兵進(jìn)行了表彰，并在“三八”婦女節(jié)組織開(kāi)展了以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的戶外趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織百余名物管行業(yè)從業(yè)人員共同慶?！叭恕眹?guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。7月以來(lái)，啟動(dòng)了2017年度成都市物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，積極開(kāi)展文明風(fēng)尚倡導(dǎo)活動(dòng)、文明志愿服務(wù)活動(dòng)、窗口形象提升活動(dòng)，評(píng)選出“文明服務(wù)窗口”149個(gè)。修訂印發(fā)了《成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)等級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，組織開(kāi)展了2017年成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，培育星級(jí)住宅區(qū)149個(gè)，其中五星級(jí)73個(gè)。
二、大力弘揚(yáng)工匠精神，行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)取得新成效
（一）圓滿完成全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽四川賽區(qū)的選拔推薦和競(jìng)賽組織工作。受全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)委托，作為四川賽區(qū)的承辦單位，協(xié)會(huì)聯(lián)合四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)，于2016年12月底，啟動(dòng)了首屆四川省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，來(lái)自全市物業(yè)管理行業(yè)的315名參賽選手在物業(yè)管理員和電工兩類工種中，通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)際操作技能考核展開(kāi)激烈角逐。4月21日，組織召開(kāi)了首屆四川省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽表彰大會(huì)，對(duì)30位獲獎(jiǎng)選手、37家獲得“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”的參賽單位進(jìn)行了表彰。5月20日至21日，在上海舉辦的首屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽決賽中，6位四川選手代表，不畏強(qiáng)手，敢于拼搏，在競(jìng)賽中榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。其中，來(lái)自金碧物業(yè)有限公司成都分公司的李星勤榮獲電工類第二名，并被授予“全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)還被授予“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。
在此次競(jìng)賽中，四川物業(yè)人充分發(fā)揚(yáng)比學(xué)趕超、刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)精神和競(jìng)賽精神，充分展現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的聰明才智、專業(yè)技能、文化水平和精神風(fēng)貌。競(jìng)賽受到了四川電視臺(tái)、成都電視臺(tái)及華西都市報(bào)等媒體的廣泛報(bào)道，參賽選手的先進(jìn)事跡也在《中國(guó)物業(yè)管理》雜志、《成都物業(yè)》等行業(yè)宣傳平臺(tái)進(jìn)行深入宣傳，向社會(huì)和廣大業(yè)主全面展現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值自信、職業(yè)價(jià)值自信和社會(huì)價(jià)值自信。
（二）選聘一批物業(yè)管理行業(yè)講師，充實(shí)行業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍。7月底，協(xié)會(huì)面向全市開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)講師聘任工作，行業(yè)講師分為法律法規(guī)與政策制度、項(xiàng)目管理與品質(zhì)提升、企業(yè)品牌文化建設(shè)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等10個(gè)專業(yè)類別，主要采取現(xiàn)場(chǎng)試講的方式，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選考核，共聘任行業(yè)特聘講師22人，行業(yè)講師32人。目前，行業(yè)講師已參與到協(xié)會(huì)實(shí)施的培訓(xùn)工作中。
（三）堅(jiān)持需求導(dǎo)向和實(shí)踐導(dǎo)向，構(gòu)建系統(tǒng)化專業(yè)化學(xué)習(xí)平臺(tái)。2017年，協(xié)會(huì)在對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行意見(jiàn)征詢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及方式，著力開(kāi)展精準(zhǔn)專題培訓(xùn)，逐步推進(jìn)因材按需施教。組織開(kāi)展物業(yè)企業(yè)人力資源管理中的勞資風(fēng)險(xiǎn)管控、物業(yè)管理項(xiàng)目品質(zhì)提升暨創(chuàng)優(yōu)實(shí)務(wù)培訓(xùn)和公文寫(xiě)作能力提升專題培訓(xùn)等專題培訓(xùn)共計(jì)21場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)4500余人。
（四）加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)用精品課程。分別聯(lián)合大專院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、銀行等單位開(kāi)展了勞資風(fēng)險(xiǎn)管控、物業(yè)服務(wù)合同管理及風(fēng)險(xiǎn)防范、會(huì)議服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)等專題培訓(xùn)。其中，聯(lián)合律師事務(wù)所開(kāi)展的物業(yè)管理普法系列培訓(xùn)，以“送教上門”的方式，將物業(yè)管理普法學(xué)法的課堂“搬到”區(qū)（市）縣，分別“走進(jìn)”郫都區(qū)和青白江區(qū)，實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容受到參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
三、加大理論研究的深度和廣度，行業(yè)發(fā)展形成新思路
（一）扎實(shí)做好行業(yè)黨建工作的基礎(chǔ)調(diào)研。年初，對(duì)我市物業(yè)管理行業(yè)黨建情況調(diào)查摸底，基本掌握了我市物業(yè)管理行業(yè)黨建情況，為扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)黨建工作奠定了基礎(chǔ)。2月7日下午，市委組織部、市民政局、市房管局等領(lǐng)導(dǎo)到我會(huì)就物業(yè)管理行業(yè)黨建工作開(kāi)展聯(lián)合調(diào)研，對(duì)協(xié)會(huì)工作給予肯定，并作出“將依托行業(yè)協(xié)會(huì)，大力推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)黨的組織和工作有效覆蓋，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用”的指示。
（二）著力開(kāi)展社區(qū)發(fā)展治理調(diào)查研究。在市房管局的組織下，積極參與《成都市建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》（代擬稿）的調(diào)研起草工作。受邀參加了市政協(xié)“完善小區(qū)物業(yè)管理機(jī)制、推進(jìn)社區(qū)治理精細(xì)化”專題調(diào)研，并在市政協(xié)召開(kāi)的專題協(xié)商會(huì)議上做了專題發(fā)言，參與調(diào)研形成的《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)治理精細(xì)化的建議》，更得到范銳平書(shū)記的肯定性批示。
（三）積極開(kāi)展行業(yè)調(diào)查研究工作。參與了住建部委托市房管局的若干問(wèn)題研究工作，并就“物業(yè)服務(wù)行業(yè)的定位和職責(zé)邊界”形成了研究成果。對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)梳理，重新編制了《物業(yè)管理工作資料匯編》；配合支持北京物協(xié)課題組來(lái)蓉調(diào)研物業(yè)糾紛行業(yè)調(diào)解工作；聯(lián)合四川省通信行業(yè)協(xié)會(huì)就進(jìn)一步規(guī)范已建住宅小區(qū)光纖改造工程提出行業(yè)指引意見(jiàn)。協(xié)會(huì)提交的《物業(yè)管理在社會(huì)管理中的作用》課題榮獲“2016全國(guó)物業(yè)管理課題研究?jī)?yōu)秀成果三等獎(jiǎng)”殊榮。
四、拓展專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，著力打造行業(yè)社會(huì)組織新名片
（一）積極承接并圓滿完成了市房管局《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題任務(wù)。7月12日，協(xié)會(huì)參與市房管局組織的競(jìng)爭(zhēng)性磋商招標(biāo)采購(gòu)，成功承接了《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》課題研究項(xiàng)目。本次課題全面深入調(diào)查分析了成都物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題和機(jī)遇，在對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市的基礎(chǔ)上，提出了今后一段時(shí)期成都物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還形成了《成都市物業(yè)管理五年發(fā)展規(guī)劃》。
（二）社會(huì)組織發(fā)展專項(xiàng)基金扶持項(xiàng)目高效實(shí)施。3月，成功實(shí)施了物業(yè)服務(wù)專業(yè)能力提升“公開(kāi)課”和物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，順利完成了2016年度“物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃扶持項(xiàng)目”。8月23日，協(xié)會(huì)再次成功申報(bào)“成都工匠”人才培育扶持項(xiàng)目，這也是協(xié)會(huì)連續(xù)第四年成功申報(bào)社會(huì)組織發(fā)展專項(xiàng)基金扶持項(xiàng)目。該項(xiàng)目將以“公開(kāi)課”和“大講堂”兩大培訓(xùn)平臺(tái)為主要載體，計(jì)劃培訓(xùn)2600人次，目前已完成培訓(xùn)1920余人。按照計(jì)劃，“成都工匠”人才培育扶持項(xiàng)目系列活動(dòng)將持續(xù)到2018年5月。
（三）第三方監(jiān)測(cè)評(píng)估市場(chǎng)培育取得較大突破。2017年以來(lái)，協(xié)會(huì)積極回應(yīng)市場(chǎng)需求，培育發(fā)展第三方監(jiān)測(cè)評(píng)估服務(wù)，梳理形成了監(jiān)測(cè)、評(píng)估、顧問(wèn)、代理、咨詢5大類、21項(xiàng)核心服務(wù)職能。一年來(lái)，先后承接了滿意度第三方調(diào)查、物業(yè)管理費(fèi)用評(píng)估、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)、企業(yè)文化建設(shè)顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)人力資源評(píng)估、物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)指導(dǎo)等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)成果受到了委托方的高度認(rèn)可。在為廣大會(huì)員提供“智囊服務(wù)”的同時(shí)，也體現(xiàn)了協(xié)會(huì)的專業(yè)引領(lǐng)價(jià)值。
五、搭建行業(yè)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，著力開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展新視野
（一）積極搭建行業(yè)高端交流平臺(tái)。4月，協(xié)會(huì)在充分征求會(huì)員需求的基礎(chǔ)上，推出了行業(yè)高端服務(wù)平臺(tái)“前沿視界”沙龍活動(dòng)。首期沙龍活動(dòng)以“高端物業(yè)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和需求引領(lǐng)”為主題，圍繞高端物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)前景，業(yè)主服務(wù)需求的激發(fā)和引導(dǎo)，管家服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的落地，高端物業(yè)服務(wù)體系的搭建等話題進(jìn)行了深入探討。6月，協(xié)會(huì)聯(lián)合有關(guān)單位共同組織開(kāi)展2017中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇，本次論壇在2016首屆論壇成功舉辦的基礎(chǔ)上，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大、影響力持續(xù)提升，中物協(xié)、省住建廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)知名專家學(xué)者和企業(yè)家云集成都，有效提升了我市物業(yè)管理行業(yè)在全國(guó)的關(guān)注度和影響力。
（二）做好“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”參觀交流活動(dòng)。10月，協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位代表近200人赴深圳參加2017首屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。受《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社邀請(qǐng)，我會(huì)與全國(guó)各地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦了“新時(shí)代的物業(yè)人”第六屆中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽，我市推薦的10幅作品獲獎(jiǎng)。2017年以來(lái)，協(xié)會(huì)先后接待北京、武漢、深圳、耒陽(yáng)、遼寧、福州、安徽等地區(qū)物業(yè)管理交流考察團(tuán)14批次，共計(jì)240余人；協(xié)助會(huì)員單位赴上海、杭州、廣州、深圳、香港參觀8批次，共計(jì)165人；協(xié)調(diào)會(huì)員單位之間參觀學(xué)習(xí)3批次，共計(jì)40人。
六、不斷提升輿論引導(dǎo)能力，努力營(yíng)造行業(yè)發(fā)展新環(huán)境
（一）媒體合作全面深化。2017年，協(xié)會(huì)進(jìn)一步加大與媒體的深度合作，實(shí)現(xiàn)行業(yè)宣傳在電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站及新媒體的全覆蓋，新聞報(bào)道、專題節(jié)目、公益廣告聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，社會(huì)媒體與行業(yè)媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。新華社、中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、四川新聞網(wǎng)等20余家媒體先后對(duì)我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，共計(jì)60余次，基本做到“周周有信息，月月有聲音”。聯(lián)合成都市廣播電視臺(tái)開(kāi)展的為期近半年的多維度、多時(shí)段的“幸福年”系列宣傳，在全市唱響“我愛(ài)成都 幸福家園”主旋律，拍攝制作的行業(yè)宣傳片更是在主流媒體播出，引起強(qiáng)烈反響。同時(shí)形成了協(xié)會(huì)與媒體的良性互動(dòng)，配合媒體開(kāi)展了垃圾分類、電梯安全等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)的采訪報(bào)道。
（二）宣傳平臺(tái)建設(shè)全面加強(qiáng)。充分利用協(xié)會(huì)網(wǎng)站、內(nèi)刊及微信公眾平臺(tái)，高效傳遞行業(yè)資訊。2017年，協(xié)會(huì)共形成情況簡(jiǎn)報(bào)51期，發(fā)布新聞通稿18篇；協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)全年累計(jì)推送信息263次、902條，被中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)20條，關(guān)注量較去年同期增長(zhǎng)102%；《成都物業(yè)》出刊四期，累計(jì)寄送2512冊(cè)；成都物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)到4347萬(wàn)次。
（三）行業(yè)信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)不斷夯實(shí)。9月，組織召開(kāi)2017年度成都市物業(yè)管理行業(yè)信息聯(lián)絡(luò)員大會(huì)，總結(jié)我市物業(yè)管理行業(yè)宣傳和信息聯(lián)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的30家“成都市物業(yè)管理行業(yè)新聞宣傳先進(jìn)單位”、20位“成都市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀信息聯(lián)絡(luò)員”進(jìn)行了表彰，并開(kāi)展了《物業(yè)管理品牌塑造與營(yíng)銷實(shí)踐》講座。
七、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，塑造協(xié)會(huì)服務(wù)工作新面貌
（一）協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。2017以來(lái)，持續(xù)推進(jìn)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、夯實(shí)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的發(fā)展根基。11月17日，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子集體學(xué)習(xí)黨的十九大精神，一致表示要堅(jiān)定落實(shí)黨的十九大新精神新要求，努力創(chuàng)造新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為；2017年以來(lái)，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子以每季度一次的副會(huì)長(zhǎng)交流會(huì)和“一期一學(xué)”學(xué)習(xí)會(huì)為載體，共同在交流學(xué)習(xí)中進(jìn)步，進(jìn)一步提升了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。
（二）會(huì)員溝通模式不斷創(chuàng)新。通過(guò)老會(huì)員走訪、新會(huì)員座談等方式，創(chuàng)新會(huì)員活動(dòng)形式和內(nèi)容。2017年以來(lái)，共走訪會(huì)員單位110余家，占會(huì)員總數(shù)的11%。6月，召開(kāi)了新會(huì)員溝通會(huì)，邀請(qǐng)了40余家新會(huì)員代表參加，進(jìn)一步加深了新會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)，增加了會(huì)員的榮譽(yù)感、歸屬感和責(zé)任感。
（三）會(huì)員發(fā)展和會(huì)員服務(wù)。2017年，協(xié)會(huì)新發(fā)展會(huì)員78家，目前，協(xié)會(huì)會(huì)員共999家。全年累計(jì)向會(huì)員單位發(fā)放《物業(yè)管理工作資料匯編》及物業(yè)管理相關(guān)書(shū)籍1093套；為會(huì)員單位免費(fèi)訂閱《中國(guó)物業(yè)管理》雜志654份。全年累計(jì)開(kāi)展各類會(huì)員活動(dòng)30余場(chǎng)次，參與人數(shù)8500余人。
剛剛過(guò)去的2017年，是我國(guó)發(fā)展進(jìn)程中很不平凡的一年。黨的十九大把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想確立為我們黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，描繪了決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利的宏偉藍(lán)圖。2017年也是我市物業(yè)管理發(fā)展歷程中具有重要里程碑意義的一年。中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》對(duì)物業(yè)管理提出新定位新要求，在成都市深入推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)的整體規(guī)劃中，也對(duì)物業(yè)管理工作提出新目標(biāo)新任務(wù)。
當(dāng)前，成都市開(kāi)啟了建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國(guó)家中心城市的壯闊征程，物業(yè)管理發(fā)展也進(jìn)入了新的歷史階段，呈現(xiàn)出一系列新特征，面臨著一系列新調(diào)整。我們應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的態(tài)度、先進(jìn)的理念、專業(yè)的知識(shí)和實(shí)干的作風(fēng)，推動(dòng)中央和省市各項(xiàng)重大要求在我市物業(yè)管理行業(yè)落地生根，確保物業(yè)管理發(fā)展始終沿著正確方向進(jìn)步，共同做好今年的各項(xiàng)工作。
2018年工作計(jì)劃
2018年，協(xié)會(huì)工作的總體思路是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)市委市政府關(guān)于城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理和生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)決策部署要求，以解決物業(yè)服務(wù)管理發(fā)展不平衡不充分為導(dǎo)向，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)為目標(biāo)，深入實(shí)施“黨建引領(lǐng)共治、美好家園共建、品質(zhì)提升共享、創(chuàng)新發(fā)展共進(jìn)、失信懲戒共鑒”五項(xiàng)舉措，加快構(gòu)建體現(xiàn)新發(fā)展理念、符合特大城市治理規(guī)律、適應(yīng)國(guó)家中心城市建設(shè)需要的物業(yè)服務(wù)管理科學(xué)發(fā)展體系。
擬重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，開(kāi)啟新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)新征程
把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全行業(yè)首要政治任務(wù)，在全市物業(yè)管理行業(yè)迅速掀起學(xué)習(xí)新思想、爭(zhēng)創(chuàng)新作為、展示新氣象的濃厚氛圍，引導(dǎo)全行業(yè)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，積極投身新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐，全面開(kāi)啟新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)新征程。
把堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫徹到協(xié)會(huì)工作的全過(guò)程和各方面，把黨的十九大報(bào)告提出的新理念、新戰(zhàn)略、新部署、新要求細(xì)化為協(xié)會(huì)發(fā)展的具體措施和有效行動(dòng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作的摸底調(diào)查，做好行業(yè)黨建的分類研究和指導(dǎo)；二是在全市物管行業(yè)開(kāi)展“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)，以行業(yè)黨建促進(jìn)行業(yè)自律；三是加快推進(jìn)協(xié)會(huì)秘書(shū)處黨組織建設(shè)，完善黨的各項(xiàng)制度。
二、堅(jiān)持品質(zhì)為先，回應(yīng)人民群眾美好生活的新期待
認(rèn)真貫徹落實(shí)市房管局關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“品質(zhì)年”主題活動(dòng)的部署要求，把著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，作為不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的主攻方向和基礎(chǔ)保障。一是加強(qiáng)品質(zhì)管理研究，組織專家對(duì)物業(yè)服務(wù)重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理，制定和發(fā)布相應(yīng)的品質(zhì)提升工作指引；二是加強(qiáng)品質(zhì)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，適時(shí)組織物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)；三是做深做實(shí)物業(yè)管理大檢查工作，落實(shí)“以評(píng)帶檢，檢評(píng)結(jié)合”工作機(jī)制，組織開(kāi)展好星級(jí)住宅區(qū)、文明服務(wù)窗口等創(chuàng)建活動(dòng)；四是大力推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；五是積極協(xié)助推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開(kāi)”試點(diǎn)，全面深化“業(yè)主開(kāi)放日”“業(yè)主體驗(yàn)日”“業(yè)主志愿服務(wù)日”活動(dòng)；六是大力弘揚(yáng)工匠精神，全力做好全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽四川賽區(qū)預(yù)選賽的籌備工作。
深入貫徹落實(shí)《成都市建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū) 全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》），以“黨建引領(lǐng)共治、美好家園共建、品質(zhì)提升共享、創(chuàng)新發(fā)展共進(jìn)、失信懲戒共鑒”五項(xiàng)舉措和二十條具體政策措施為統(tǒng)攬，聚焦物業(yè)管理發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題和人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，加強(qiáng)宣貫動(dòng)員、明確任務(wù)要求、細(xì)化工作措施，確?！秾?shí)施意見(jiàn)》提出的目標(biāo)任務(wù)全面貫徹、全面體現(xiàn)、全面落實(shí)。
三、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作出新實(shí)踐
營(yíng)造新生態(tài)發(fā)展新經(jīng)濟(jì)培育新動(dòng)能，創(chuàng)新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)。深入貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于營(yíng)造新生態(tài)發(fā)展新經(jīng)濟(jì)培育新動(dòng)能的意見(jiàn)》和《關(guān)于創(chuàng)新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè) 建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活城市的意見(jiàn)》，做好政策解讀和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政策執(zhí)行過(guò)程中的熱點(diǎn)問(wèn)題研討，通過(guò)論壇沙龍、交流座談、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，鼓勵(lì)行業(yè)通過(guò)跨界融合、聚合共享等方式，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、流量經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展智慧服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、定制服務(wù)、共享服務(wù)、綠色服務(wù)、跨境服務(wù)。
以“發(fā)展新經(jīng)濟(jì)”為主題，組織開(kāi)展“前沿視界”沙龍活動(dòng)，對(duì)話前沿、開(kāi)拓視野、提升眼界，最大限度消除信息不對(duì)稱和市場(chǎng)壁壘。持續(xù)做好“成都工匠”人才培育扶持項(xiàng)目系列公開(kāi)課，重點(diǎn)聚焦現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的學(xué)習(xí)和引進(jìn)，提升行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力和水平。搭建平臺(tái)，結(jié)合協(xié)會(huì)重要會(huì)議和重大活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)推介、商務(wù)合作洽談，進(jìn)一步擴(kuò)大與新經(jīng)濟(jì)組織和相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的交流合作，促進(jìn)資源整合、信息交互、利益共享。
四、堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，推動(dòng)行業(yè)宣傳和研究結(jié)出新成果
鞏固深化“幸福年”主題活動(dòng)成效，持續(xù)唱響“我愛(ài)成都 幸福家園”主旋律。聚焦“蓉城好業(yè)主 蓉城好家園”，講好故事、傳遞價(jià)值。組織開(kāi)展好行業(yè)標(biāo)兵評(píng)選，深度挖掘一線崗位先進(jìn)人物和感人事跡。持續(xù)加強(qiáng)與媒體的深度合作，創(chuàng)新宣傳方式和傳播途徑，著力提高協(xié)會(huì)的輿論導(dǎo)向能力，努力形成“社會(huì)媒體與行業(yè)媒體的聯(lián)動(dòng)發(fā)聲、傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的行業(yè)宣傳工作新局面。大力推進(jìn)行業(yè)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，組織召開(kāi)2018年度成都市物業(yè)管理行業(yè)信息聯(lián)絡(luò)員大會(huì)，表彰一批優(yōu)秀行業(yè)媒體和信息聯(lián)絡(luò)員。
進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)調(diào)查研究，更加注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的研究披露，更加注重關(guān)鍵流程和重要環(huán)節(jié)的規(guī)范指引，更加注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)做法的剖析總結(jié)，拿出一批有深度、有分量的研究成果。開(kāi)展資質(zhì)管理制度取消后的行業(yè)自律、失信懲戒和信用評(píng)價(jià)機(jī)制研究。加強(qiáng)對(duì)成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評(píng)定工作的總結(jié)回顧和品牌企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研究。切實(shí)加強(qiáng)《成都物業(yè)管理發(fā)展前景研究》成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。
五、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，立足新時(shí)代爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)組織新作為
深入貫徹落實(shí)中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于改革社會(huì)組織管理制度促進(jìn)社會(huì)組織健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》精神，結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變和行政審批改革，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)承接政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目和社會(huì)公共服務(wù)能力。繼續(xù)申報(bào)2018年培育發(fā)展社會(huì)組織專項(xiàng)基金扶持項(xiàng)目，用好資金、做實(shí)項(xiàng)目、服務(wù)行業(yè)。積極響應(yīng)中物協(xié)“服務(wù)質(zhì)量提升年”的號(hào)召，積極做好第四屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇和第二屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的組織工作。全面發(fā)揮行業(yè)講師作用，開(kāi)展多維度、多層次行業(yè)培訓(xùn)工作，探索搭建線上培訓(xùn)平臺(tái)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。積極承接中物協(xié)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)。
以全國(guó)5A級(jí)社會(huì)組織復(fù)評(píng)工作為契機(jī)，不斷加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)、制度建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。今年，我們將迎接民政部門對(duì)協(xié)會(huì)5A級(jí)社會(huì)組織等級(jí)的首次復(fù)檢。按照復(fù)檢工作有關(guān)要求和評(píng)估細(xì)則，我們將全面系統(tǒng)梳理近年來(lái)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，對(duì)標(biāo)自查整改，完善各項(xiàng)制度和檔案資料，以飽滿的熱情和全新的面貌迎接復(fù)檢。
六、堅(jiān)持依法治會(huì)，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)發(fā)展的新局面
做好協(xié)會(huì)第四屆會(huì)員大會(huì)和換屆選舉的籌備組織工作。一是完善組織機(jī)構(gòu)，成立第四屆會(huì)員大會(huì)籌備組，梳理大會(huì)各項(xiàng)議程和內(nèi)容，科學(xué)擬訂會(huì)員大會(huì)籌備工作方案并按程序報(bào)請(qǐng)理事會(huì)審議，做好大會(huì)所需材料的起草和送審工作；二是依法組織實(shí)施對(duì)《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的修訂，在深刻總結(jié)過(guò)去工作和充分征求廣大會(huì)員意見(jiàn)基礎(chǔ)上，提出章程修改草案；三是按照“權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制衡有效”的總體要求，完善會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度，健全法人治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；四是按照國(guó)家關(guān)于改革社會(huì)組織管理制度促進(jìn)社會(huì)組織健康有序發(fā)展的新要求，建立黨組織參與重大問(wèn)題決策制度，落實(shí)民主選舉、民主決策、民主管理和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。
加快推進(jìn)專業(yè)委員會(huì)、研究委員會(huì)和工作委員會(huì)等各分支機(jī)構(gòu)的調(diào)整，依法撤銷各分會(huì)。優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)半徑，增強(qiáng)會(huì)員黏性。進(jìn)一步強(qiáng)化副會(huì)長(zhǎng)單位的職務(wù)作用和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，探索建立副會(huì)長(zhǎng)分組牽頭負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支撐。加快完善協(xié)會(huì)個(gè)人會(huì)員制度，擴(kuò)大個(gè)人會(huì)員覆蓋面，建立健全物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力水平評(píng)價(jià)、執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督和披露等自律管理機(jī)制。
今年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是我市建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平的攻堅(jiān)突破之年。面對(duì)新時(shí)代的新挑戰(zhàn)、新征程上的新難題，惟有萬(wàn)眾一心、開(kāi)拓進(jìn)取，才能開(kāi)辟通往美好生活之路。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，用新思想引領(lǐng)新實(shí)踐，以更大的決心、更實(shí)的舉措、更快的行動(dòng)，全力做好協(xié)會(huì)建設(shè)和行業(yè)發(fā)展各項(xiàng)工作，努力創(chuàng)造新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)的新氣象新作為，為建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國(guó)家中心城市做出新成績(jī)新貢獻(xiàn)。