2017年工作總結(jié)
2017年，市物業(yè)管理協(xié)會在武漢市住房保障與房屋管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各區(qū)工作委員會、各專業(yè)委員會及全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力，按照年度工作計劃，緊緊圍繞市委市政府全面實施“紅色引擎”工程發(fā)展總體要求和目標(biāo)，全面推進(jìn)“紅色物業(yè)”計劃，將物業(yè)管理與社區(qū)創(chuàng)新綜合治理相融合，緊密結(jié)合我市行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢，全面夯實了協(xié)會發(fā)展基礎(chǔ)，完成了協(xié)會年度主要目標(biāo)任務(wù)。一年來，我們主要做了以幾方面工作：
一、配合實施“紅色物業(yè)”計劃，參與立法立規(guī)建言，實施品質(zhì)監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)，樹立行業(yè)社會新形象
（一）推動全市物業(yè)行業(yè)組織實施“紅色物業(yè)”計劃，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)融入基層社會治理。
一是配合房管局推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)。全市1802個物業(yè)企業(yè)和1995個物業(yè)小區(qū)中，有黨員4427名，已建立495個黨組織，選派黨建指導(dǎo)員1126名。二是協(xié)助推進(jìn)物業(yè)力量與社區(qū)力量有效融合。一年來，1220名街道社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任物業(yè)企業(yè)義務(wù)質(zhì)量總監(jiān)，785名物業(yè)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人兼任街道社區(qū)“兩委”委員，“雙向進(jìn)入、交叉任職”。三是積極發(fā)揮“紅色引擎”物業(yè)行業(yè)的導(dǎo)向作用。將物業(yè)企業(yè)建立黨組織、開展黨的工作情況與物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)考評、“示范項目”行業(yè)評先評優(yōu)等掛鉤，激勵物業(yè)企業(yè)積極參與“紅色物業(yè)”計劃。四是配合開展選聘的黨員大學(xué)生培訓(xùn)工作。積極引導(dǎo)和推動市場化物業(yè)企業(yè)主動招聘3144名優(yōu)秀大學(xué)生，為全市物業(yè)服務(wù)隊伍注入新生力量和紅色基因。五是“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺初步建成。引導(dǎo)、推動市場化物業(yè)企業(yè)托管或結(jié)對幫扶1107個老舊小區(qū)，提供準(zhǔn)市場化物業(yè)服務(wù)。六是“紅色物業(yè)”長效機(jī)制逐步構(gòu)建。配合修訂《武漢市物業(yè)管理條例》，系統(tǒng)集成“紅色物業(yè)”有效創(chuàng)新，強(qiáng)化黨對物業(yè)企業(yè)的引領(lǐng)作用。七是加強(qiáng)“紅色物業(yè)”經(jīng)驗宣傳。協(xié)會在網(wǎng)站、微信公眾號開設(shè)“紅色物業(yè)”專欄，推送“紅色物業(yè)”的政策背景、“三方聯(lián)動”服務(wù)機(jī)制、物業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行“紅色物業(yè)”特色典型案例、好的經(jīng)驗和作法。八是開展“踐行紅色物業(yè)”主題教育培訓(xùn)活動。組織會員單位走進(jìn)革命老區(qū)紅安，黨員重走革命圣地，重溫黨的歷史，共同感悟紅色精神。
（二）積極參與物業(yè)管理法律法規(guī)建設(shè)，正面反映行業(yè)發(fā)展中的困難和問題，客觀公正地反映行業(yè)訴求。
一是積極參與市人大、市法制辦、市房管局修訂《武漢市物業(yè)管理條例》全過程，以不回避行業(yè)問題，不掩蓋行業(yè)痼疾，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展為導(dǎo)向，以先進(jìn)城市發(fā)展經(jīng)驗為佐證，在修訂過程中，建言獻(xiàn)策，真實反映行業(yè)的訴求和呼聲，得到了立法部門的認(rèn)可。二是積極協(xié)助市發(fā)改委修訂《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，在全市物業(yè)服務(wù)項目中推薦運(yùn)行良好的住宅小區(qū)項目實行對標(biāo)核算物業(yè)服務(wù)成本，引導(dǎo)物價部門在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算中計入合法用工成本，以期能解決困擾行業(yè)發(fā)展十多年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)過低的政府指導(dǎo)價與市場實際消費(fèi)不匹配的矛盾，解開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的桎梏。此辦法有望在2018年上半年出臺。三是配合省物價局就《湖北省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》修訂座談會，提出規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展和收費(fèi)等方面的意見和建議。同時，針對省物價局《關(guān)于規(guī)范非直抄用戶用電價格政策的通知》（鄂價環(huán)資〔2016〕107號 ）以及《關(guān)于進(jìn)一步清理和規(guī)范非直抄用戶用電價格政策的通知》（〔2017〕103號）兩個文件，“對非直抄用電電損從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支”超出物業(yè)企業(yè)職責(zé)邊界，給企業(yè)經(jīng)營帶來壓力，給行業(yè)帶來不利影響，協(xié)會及時代表行業(yè)向省物價局、住建廳提出意見及建議，同時，在我市選取項目樣本陪同省物價、供電公司進(jìn)行調(diào)研，推動物價部門盡快出臺補(bǔ)充規(guī)定，厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任邊界，降低對行業(yè)的不利影響，減少行業(yè)健康發(fā)展的阻力。
一年來，協(xié)會參加了《湖北省居民住宅供電配套工程設(shè)施建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)價格管理辦法》修訂、《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》修訂、《人防停車位租賃合同》范本修訂會，配合編寫《武漢市住宅小區(qū)防汛排漬工作手冊》等等，這也說明，各級政府部門也越來越重視行業(yè)的呼聲，協(xié)會的作用也越來越突顯。
（三）制定行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展季度品質(zhì)巡查，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
2017年，受武漢市物業(yè)管理事物指導(dǎo)中心的委托，協(xié)會承擔(dān)了全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常品質(zhì)巡查工作。為此，協(xié)會公開在行業(yè)內(nèi)選聘28名物業(yè)管理品質(zhì)巡檢專家，成立了綜合管理服務(wù)組、公共秩序維護(hù)管理組、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理組、共用部位衛(wèi)生環(huán)境和綠化養(yǎng)護(hù)管理組五個專家組，配合事務(wù)中心建立了品質(zhì)巡查的指標(biāo)。全年來，每季度以一定比例的抽樣共抽查了240個小區(qū)，累計巡查355人次，抽查項目的平均分?jǐn)?shù)為62.67分。在品質(zhì)巡檢過程中，增加了兩次物業(yè)小區(qū)文明程度指數(shù)測評巡查工作，共計抽查全市160個小區(qū)，累計巡查35人次，抽查平均分?jǐn)?shù)為78.05分。全年來，對專家們開展巡查培訓(xùn)工作8次，培訓(xùn)102人次。
2017年，配合事務(wù)指導(dǎo)中心指導(dǎo)推進(jìn)萬科物業(yè)在管的“漢陽國際”項目爭取全國服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。在萬科物業(yè)公司的大力支持下，漢陽國際項目被納入了全國示范點(diǎn)的考評名列。
（四）其他協(xié)助相關(guān)行政部門的工作。
一是組織召開全市防汛排漬重點(diǎn)小區(qū)專題培訓(xùn)會。5月，組織全市80多個重點(diǎn)防汛小區(qū)的負(fù)責(zé)人圍繞制度、管理、服務(wù)、人防、物防、技防等方面舉辦了一期防汛排漬知識培訓(xùn)會；二是組織物業(yè)企業(yè)參加“園林式小區(qū)”評選活動。7月，針對市綠委辦、市房管局制發(fā)了《關(guān)于印發(fā)武漢市園林式小區(qū)評選辦法和標(biāo)準(zhǔn)的通知》（武綠辦〔2017〕5號），組織各區(qū)工作委員會主任及秘書長召開專題動員部署會，全市共130個項目進(jìn)行了申報，并有100個項目獲得“園林小區(qū)”稱號。三是組織物業(yè)企業(yè)申報團(tuán)市委“青年文明號”創(chuàng)建。5月，根據(jù)團(tuán)市委下發(fā)《關(guān)于2017—2018年度武漢市青年文明號創(chuàng)建申報工作的通知》（武青組發(fā)〔2017〕2號）文件要求，協(xié)會倡導(dǎo)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“青年文明號”創(chuàng)建申報工作。其中，武漢貴閣物業(yè)湖北省質(zhì)監(jiān)局項目組等六個物業(yè)管理項目成功獲得“青年文明號”創(chuàng)建資格。
二、制定行業(yè)地方性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動全市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化
隨著供給側(cè)改革的不斷深入，政府行政職能逐漸減少，“放管服”機(jī)制的不斷深化，企業(yè)的資質(zhì)門檻、從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)門檻已全部取消，一個以誠信建設(shè)、自我約束、追本溯源的行業(yè)的新環(huán)境和新格局正在逐漸形成。作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，唯有提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，以誠信立本，以規(guī)范立標(biāo)，才能適應(yīng)市場雙向選擇自由配給機(jī)制，在此背景下，制定行業(yè)地方性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為市場供給雙方（企業(yè)與業(yè)主）的一把尺子和杠桿顯得尤為迫切。協(xié)會于2016年5月開始，在市房管局、市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，與市標(biāo)準(zhǔn)化研究院開始聯(lián)合編制《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)從申報立項、成立起草小組、組織編寫草案、多方征求意見到與本市抽樣19個住宅小區(qū)對標(biāo)、與國內(nèi)相關(guān)省市對標(biāo)，歷時一年半。一年多來，編寫組共召開了20余次修訂會，4次面向物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、房管局、發(fā)改委等不同的主體發(fā)放征求意見函，開展了為期一周的項目抽樣和實地對標(biāo)調(diào)研工作，總共涉及216家企事業(yè)單位。該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局審定批準(zhǔn)DB4201T534-2017《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》為武漢市地方技術(shù)規(guī)范，于11月14日由市質(zhì)監(jiān)局和市房管局聯(lián)合發(fā)布，并于12月14日正式實施。此次標(biāo)準(zhǔn)的制定，最大的亮點(diǎn)是我們在標(biāo)準(zhǔn)中附錄了“住宅物業(yè)服務(wù)人員配置參考表”，該配置表被市發(fā)改委作為修訂物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，測算物業(yè)服務(wù)成本的依據(jù)，這將對規(guī)范行業(yè)合法用工，出臺物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價起到積極推動作用。
三、加強(qiáng)理論研究，接受政府委托項目和購買服務(wù)
2017年，協(xié)會先后承接了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《住宅專項維修資金代管機(jī)構(gòu)風(fēng)險防控研究》以及市房管局《房管領(lǐng)域涉穩(wěn)涉訪問題化解源頭防范研究》課題研究工作。兩個課題均已順利結(jié)題。協(xié)會通過承接課題，一是積極營造行業(yè)的理論研究學(xué)習(xí)風(fēng)氣；二是將行業(yè)突出的矛盾問題尋求最佳的解決途徑；三是通過承接課題發(fā)現(xiàn)一批研究人員，提升行業(yè)理論研究水平。
四、弘揚(yáng)工匠精神，開展職業(yè)技能比賽，營造行業(yè)“趕學(xué)比超”氛圍
一是舉辦“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽湖北賽區(qū)”競賽活動。
3月，武漢市物業(yè)管理協(xié)會承辦了首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽（湖北賽區(qū)）選拔賽。來自全省各地、市州300余名參賽選手經(jīng)過逐輪淘汰，共產(chǎn)生了來自武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司王應(yīng)明等6名物業(yè)管理員以及宜昌供電公司永耀物業(yè)管理公司趙曉雪等6名電工。5月，其中6名選手代表湖北省物業(yè)行業(yè)參加了中國物業(yè)管理協(xié)會在上海舉行的全國行業(yè)比賽。二是舉辦“弘揚(yáng)工匠精神，打造紅色物業(yè)”——武漢市第二十屆職業(yè)技能大賽物業(yè)管理員競賽。12月，在團(tuán)市委、市總工會、市房管局等部門的指導(dǎo)和大力支持，協(xié)會成功舉辦第二十屆物業(yè)管理員的決賽。此次活動，是我市物業(yè)管理行業(yè)第一次站在全市各行各業(yè)的競技舞臺上，展示物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)采。來自全市的194名參賽選手經(jīng)過3天公平、公開、公正的激烈角逐，共有6名選手分別獲得一、二、三等獎，14名選手獲得優(yōu)秀獎，其中獲得第一名的選手武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司的陳德忠同時獲得“武漢市第二十屆職業(yè)技能大賽技術(shù)能手”稱號。
五、打造品質(zhì)新高度 樹立行業(yè)新標(biāo)桿
一是繼續(xù)開展“武漢市物業(yè)管理示范項目”考評工作。2017年，協(xié)會在總結(jié)2016年考評工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開展了2017年“武漢市物業(yè)管理示范項目”評選工作。考評工作從2月份至10月，從協(xié)會發(fā)文、企業(yè)申報、區(qū)工作委員會初審，到市級終評，歷時8個月的時間，最終評選出14個住宅小區(qū)、19個大廈、1個工業(yè)園等共34個項目為“2017年度武漢市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)園）”。
二是開展2017年度物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)和個人評選。弘揚(yáng)行業(yè)發(fā)展正能量和新風(fēng)尚，促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平和業(yè)主滿意度，打造行業(yè)品牌知名度和影響力，樹立行業(yè)典型和標(biāo)桿，一直都是協(xié)會推動行業(yè)健康發(fā)展的主流。2017年，我們繼續(xù)開展行業(yè)表彰評選活動，17年的評先仍然圍繞企業(yè)和個人開展。在企業(yè)的先進(jìn)性評選上，主要是以沉淀、總結(jié)和發(fā)展的角度，設(shè)置了“綜合實力50強(qiáng)企業(yè)”、“商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)”、“履行社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”、“綠色節(jié)能示范企業(yè)”獎項，此獎項申報工作正在進(jìn)行中，結(jié)果將于2018年6月產(chǎn)生。在個人獎項上，仍采用了以物業(yè)服務(wù)專業(yè)崗位設(shè)置了“優(yōu)秀物業(yè)管理項目經(jīng)理”、“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”（客服、環(huán)境、工程、秩序四個基礎(chǔ)服務(wù)崗位）。
六、完善多層次培訓(xùn)體系，打造專業(yè)技術(shù)人才
一是項目經(jīng)理職業(yè)能力提升培訓(xùn)。全年共舉辦了六期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，共培訓(xùn)人員1918人；二是基層專業(yè)崗位技能提升培訓(xùn)。聯(lián)合萬科物業(yè)舉辦了一期客戶服務(wù)崗位技能培訓(xùn)，共108名學(xué)員參加了培訓(xùn)；聯(lián)合武漢市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所舉辦了四期電梯安全管理培訓(xùn)班，共培訓(xùn)336名電梯安全管理人員；與武漢萬峰消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、武漢清大東方消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和湖北安保職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作舉辦了三期“初級建（構(gòu)）筑物消防員”培訓(xùn)班，共239名學(xué)員參加了培訓(xùn)。三是強(qiáng)化政策法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。開展了二期《武漢市物業(yè)小區(qū)承接查驗技術(shù)導(dǎo)則》培訓(xùn)，350名學(xué)員參加培訓(xùn)。四是舉辦了“武漢市物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習(xí)十九大精神”專題講座，全市200余名物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參加講座。五是與北大物業(yè)講堂聯(lián)合舉辦“物業(yè)企業(yè)體系建設(shè)及企業(yè)經(jīng)營沙盤推演”特訓(xùn)班，60余名學(xué)員參加了特訓(xùn)班。
七、開展多種會員活動，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力
一是組織會員單位參加“首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會”。10月11日-13日期間，協(xié)會組織了100多名企業(yè)負(fù)責(zé)人組成武漢代表團(tuán)參加中國物業(yè)管理協(xié)會在深圳舉辦的首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會。會展期間，參會企業(yè)參加了第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇以及13場專業(yè)分論壇等配套活動，同時，考察學(xué)習(xí)了深圳歷思聯(lián)行物業(yè)管理的綜合體項目佳寧娜廣場。二是開展多種公益講座。舉辦了三八婦女節(jié)“透過禮儀看人生”專題講座；組織企業(yè)參加了“武漢企業(yè)家論壇——十三五供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇”公益性講座；協(xié)辦了富卡科技第三屆國際高峰論壇武漢專場活動。三是帶領(lǐng)企業(yè)走出去學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬管理思路。6月，協(xié)會組織30余名物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人赴“福州、廈門”兩市實地考察。通過參加這些國際、國內(nèi)大型活動、公益講座、論壇等，學(xué)習(xí)了全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新成果、新技術(shù)、新發(fā)展、新思路，進(jìn)一步拓寬企業(yè)發(fā)展的新視野。同時，也凝聚了行業(yè)力量，深根行業(yè)服務(wù)本源，指引行業(yè)在前進(jìn)道路上時刻不忘思辨、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新、融合的精神。
八、完善專委會服務(wù)能力，打造特色品牌
一是環(huán)境專委會開展的各項活動。5月，開展“周年慶、綠色行”活動。以此倡導(dǎo)全行業(yè)“環(huán)保從小事做起，從身邊做起，從你我做起”的理念。7月，初步構(gòu)建行業(yè)集采供應(yīng)商平臺。為了降低企業(yè)采購成本，提高采購效果和效率，促使供應(yīng)商誠實經(jīng)營及公開競爭，培育優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商，協(xié)會首次集采30余家供應(yīng)商資信，下一步就平臺搭建機(jī)制進(jìn)行探索和實施。9月，開展“環(huán)境管理發(fā)展與創(chuàng)新趨勢”培訓(xùn)。指明了物業(yè)行業(yè)環(huán)境管理的三個創(chuàng)新趨勢：如何利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提升工作效率和管理效率；如何利用先進(jìn)的工具及工藝流程改進(jìn)提升工作效率和管理效率；如何加強(qiáng)服務(wù)提升品質(zhì)為核心的管理創(chuàng)新，120余名學(xué)員參加了培訓(xùn)。
二是設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會開展的各項活動。3月，組織會員單位參觀“武漢國際綠色建筑建材博覽會”，引導(dǎo)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠色建筑這一領(lǐng)域的管理水平，在綠色建筑產(chǎn)業(yè)鏈中找到適合物業(yè)企業(yè)的契合點(diǎn)。12月，開展了“冬季物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全管理及降耗運(yùn)維”公益講座。圍繞冬季設(shè)施設(shè)備安全中“電”的管理——“專用配電室設(shè)備運(yùn)行管理安全知識”、“水系統(tǒng)”的管理——“冬季設(shè)備設(shè)施安全及降耗運(yùn)維（水系統(tǒng)）”以及“照明節(jié)能”——“物業(yè)公共區(qū)域照明節(jié)能技巧”等三方面內(nèi)容做了講解。全市260多名物業(yè)服務(wù)企業(yè)同仁參加了培訓(xùn)。
九、加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，提升協(xié)會服務(wù)能力
一是積極參加武漢市社團(tuán)組織評估考評。協(xié)會從2017年5月開始向武漢市民政局申報社團(tuán)組織評估工作，秘書處為創(chuàng)優(yōu)小組辦公室，制定了創(chuàng)建方案，對照《2017年武漢市行業(yè)性社會團(tuán)體評估指標(biāo)》開展自建、自評、自查工作。通過創(chuàng)建，秘書處逐步健全完善了各項規(guī)章制度，梳理了近年來各項檔案，整理各類創(chuàng)建活動資料，規(guī)范了秘書處工作職責(zé)和流程，促進(jìn)了秘書處規(guī)范管理工作。經(jīng)過六個多月的籌備，協(xié)會通過第三方考評，榮獲“4A級社會組織”榮譽(yù)稱號。
二是繼續(xù)發(fā)揮民主辦會的作風(fēng)。全年來，共召開6次會長辦公會，累計召開了16次會長辦公會。通過民主協(xié)商、共議共建，為行業(yè)發(fā)展大計積極建言獻(xiàn)策。第四屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子成員時刻不忘行業(yè)帶頭人的身份，潛心公益，以行業(yè)發(fā)展為已任，肩負(fù)行業(yè)期望和重托，這是行業(yè)協(xié)會發(fā)展前行的動力。
三是努力開拓行業(yè)正面宣傳新局面。全年來，協(xié)會充分利用網(wǎng)站、內(nèi)刊及微信公眾平臺，多渠道宣傳報道行業(yè)新聞信息。2017年，協(xié)會正式發(fā)文（函）54篇，發(fā)布新聞通稿33篇；《武漢物業(yè)管理》出刊四期、《示范項目?？烦隹黄冢布乃涂?000余冊；《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》印刷并寄送600余冊；協(xié)會微信公眾號推送信息309次1236條，其中轉(zhuǎn)發(fā)中物協(xié)741條，累計閱讀量達(dá)1.37萬次；協(xié)會網(wǎng)站“武漢市物業(yè)管理協(xié)會”累計發(fā)布48條信息。
四是積極發(fā)展會員，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力。2017年以來，協(xié)會共組織開展的各類會員活動23場次，受益人數(shù)8000余人。截至2017年12月底，協(xié)會共有單位會員674家，2017年新增52家。
擼起加油干的2017年如白駒過隙，回顧過去的一年，協(xié)會緊跟時代步伐，在各級政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下，整合行業(yè)資源，規(guī)范行業(yè)行為，推動行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)形象，盡職盡責(zé)，不辱使命，發(fā)揮橋梁作用，基本完成了既定的工作目標(biāo)。 2018年，新時代、新征程，在黨的十九大精神指導(dǎo)下，協(xié)會將以創(chuàng)新思路為先導(dǎo)，以夯實基礎(chǔ)為保障，進(jìn)一步深入開展行業(yè)理論研究，進(jìn)一步總結(jié)提煉行業(yè)實踐經(jīng)驗，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展動力，厲兵秣馬，銳意進(jìn)取！
2018年工作計劃
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)升級的機(jī)遇之年，新時代，新使命，必定要有新作為，新?lián)?dāng)，新責(zé)任。2018年，協(xié)會繼續(xù)緊跟時代脈搏，緊緊圍繞市委市政府制定的“十件大事”目標(biāo)要求，圍繞市房管局部署的各項工作任務(wù)，圍繞行業(yè)發(fā)展的需求，聚力新實踐，踐行新作為，致力于為社會、為業(yè)主、為企業(yè)、為行業(yè)發(fā)揮新作用，再謀新篇章，共繪新藍(lán)圖。2018年，將重點(diǎn)開展以下幾方面的工作：
一、配合行政主管部門工作
1.繼續(xù)參與《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等文件的制定及修訂工作。
一是在配合市房管局、人大法制辦已修訂《武漢市物業(yè)管理條例》的基礎(chǔ)上，及時跟進(jìn)《條例》的修訂進(jìn)展，積極反映行業(yè)的訴求和呼聲。2018年，同時繼續(xù)配合《條例》實施出臺后的宣貫培訓(xùn)等相關(guān)工作。
二是配合市房管局、發(fā)改委制定和修訂《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，在2017年度配合發(fā)改委進(jìn)行成本調(diào)查的基礎(chǔ)上，全面跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本核算、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的制定工作，積極為行業(yè)代言，堅持行業(yè)健康發(fā)展的底線，維護(hù)行業(yè)的整體利益。
2.繼續(xù)推進(jìn)“紅色物業(yè)”計劃，總結(jié)提煉“紅色物業(yè)”經(jīng)驗成果。
以推進(jìn)“紅色引擎”工程為契機(jī)，市物協(xié)2018年配合市委組織部、市房管局，繼續(xù)推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實施“紅色物業(yè)”計劃，總結(jié)提煉“紅色物業(yè)”試點(diǎn)中可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新舉措、成熟做法和先進(jìn)經(jīng)驗，形成系統(tǒng)集成和推進(jìn)樣本，以點(diǎn)帶面，循序推進(jìn)，逐步擴(kuò)大覆蓋面，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提檔升級，推動“紅色物業(yè)”可持續(xù)發(fā)展。
3.全面推進(jìn)《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的宣貫實施。
《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》于2017年12月14日正式實施，《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布和宣貫工作將是2018年協(xié)會的重要工作之一。協(xié)會將制定宣貫方案，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取“分片”區(qū)域開展系列的培訓(xùn)宣貫工作，同時配合房管局開展業(yè)主委員會的宣講。同時，利用各大媒體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的解讀，標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，將標(biāo)準(zhǔn)的推行對物業(yè)行業(yè)所發(fā)揮的社會價值進(jìn)行宣傳。
4.配合做好全國質(zhì)量強(qiáng)市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)”的宣傳推廣。
為了發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)、以點(diǎn)促面、以創(chuàng)建促規(guī)范、以示范促提升的作用，普及全行業(yè)要重視質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，2017年萬科物業(yè)“漢陽國際”項目已被列入武漢市創(chuàng)建“國家質(zhì)量強(qiáng)市窗口行業(yè)”的一個示范點(diǎn)。協(xié)會2018年將配合市物業(yè)管理事務(wù)中心，與萬科物業(yè)一起進(jìn)行創(chuàng)建工作的梳理、總結(jié)和提煉，將萬科物業(yè)創(chuàng)建質(zhì)量示范點(diǎn)的工作成果形成可復(fù)制，可學(xué)習(xí)的模式，采取結(jié)合項目經(jīng)理培訓(xùn)、現(xiàn)場交流等形式，在全行業(yè)進(jìn)行宣貫推廣。
5.引領(lǐng)和指導(dǎo)行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為。
一是總結(jié)2017年全市品質(zhì)巡檢經(jīng)驗，制定品質(zhì)巡檢專家團(tuán)隊的管理辦法，配合事務(wù)指導(dǎo)中心進(jìn)一步深化檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立項目信息化管理系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升檢查效率，優(yōu)化檢查結(jié)果的利用，形成全面的品質(zhì)管控。同時，督促全行業(yè)配合主管部門做好各項城市創(chuàng)建工作等。
二是將繼續(xù)加大力度，推動行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。如規(guī)范引導(dǎo)全行業(yè)對公共收益的管理、分配及使用的合法、規(guī)范和透明；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項安全管理工作的指導(dǎo)、檢查和督促（特別是涉及到生命財產(chǎn)安全的消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全管理）；各項重大事件前的預(yù)防提醒，以及指導(dǎo)制定緊急預(yù)案和演練（如汛期、暴雨、冰凍天氣等自然災(zāi)害的應(yīng)對處置）等等。
6.積極購買政府服務(wù)項目，配合開展好相關(guān)課題研究工作。
2018年，繼續(xù)強(qiáng)化行業(yè)理論研究，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新實踐，協(xié)會將積極爭取購買房管局、民政局等政府部門的社會服務(wù)項目。
7.配合武漢市職改辦做好“物業(yè)管理”高級經(jīng)濟(jì)師職稱申報工作。
協(xié)會將配合武漢市職改辦、市人事考試院做好“物業(yè)管理”高級經(jīng)濟(jì)師職稱的政策宣傳、申報指導(dǎo)與評價服務(wù)工作。
二、研究和制定行業(yè)誠信體系，建立行業(yè)自律機(jī)制
當(dāng)前，在“放管服”政策背景之下，如何營造行業(yè)良好的誠信市場環(huán)境，規(guī)范行業(yè)的服務(wù)行為，樹立良好的行業(yè)社會形象，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，是擺在行業(yè)協(xié)會的一個重要課題。2018年，協(xié)會將在市房管局指導(dǎo)下，積極探索和研究行業(yè)誠信機(jī)制的建立，將充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合武漢市行業(yè)的現(xiàn)狀，制定科學(xué)、規(guī)范便于操作的行業(yè)誠信考核評價體系，動態(tài)管理，獎懲結(jié)合，與武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)掛勾。倡議行業(yè)誠信聯(lián)盟，以品質(zhì)檢查為抓手，采集企業(yè)違法違規(guī)行為依據(jù)，建立企業(yè)和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管和披露機(jī)制，切實發(fā)揮協(xié)會自律協(xié)調(diào)職能，規(guī)范行業(yè)市場秩序。
三、樹標(biāo)桿塑品牌，提升行業(yè)服務(wù)技能
1.開展示范項目評選工作：總結(jié)2016-2017年示范項目考評經(jīng)驗，貫徹中物協(xié)頒布的《國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)》，繼續(xù)開展“2018年武漢市物業(yè)管理示范項目”的評選工作。
2.開展行業(yè)職業(yè)技能比賽：積極響應(yīng)中物協(xié)技能比賽號召，繼續(xù)開展2018年武漢市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能比賽。
3.開展行業(yè)評選活動：深挖行業(yè)典型，樹立行業(yè)形象，發(fā)揮榜樣力量，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，2018年將開展行業(yè)2017年“綜合實力50強(qiáng)”企業(yè)和2018年先進(jìn)個人的評選工作。
四、探索行業(yè)培訓(xùn)需求，搭建可持續(xù)培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)講師團(tuán)隊，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)的全面提升
2018年，協(xié)會培訓(xùn)工作要跟緊國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，行業(yè)新時期發(fā)展的趨勢，研究探索行業(yè)新時期人才的培養(yǎng)方向，調(diào)查了解行業(yè)培訓(xùn)需求，建立一支優(yōu)秀的講師團(tuán)隊，搭建一套可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系，豐富行業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和形式，整合資源搭建平臺，繼續(xù)開展行業(yè)培訓(xùn)工作。
1.企業(yè)經(jīng)營管理方面的專題講座。圍繞中小物業(yè)企業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合我市物業(yè)管理行業(yè)實際，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展形勢，回歸行業(yè)本質(zhì)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，開展多元化的理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的專題講座。
2.項目經(jīng)理及繼續(xù)教育的培訓(xùn)。2018年將在現(xiàn)在項目經(jīng)理培訓(xùn)教材和模式上進(jìn)行升級，首先是教材進(jìn)行改版，結(jié)合當(dāng)前政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展趨勢，細(xì)分知識結(jié)構(gòu)，形成教材體系；二是培訓(xùn)方式上將采取“講+學(xué)”結(jié)合，增設(shè)實訓(xùn)基地，將理論與實操結(jié)合起來，提升培訓(xùn)效果。
3.完善專業(yè)板塊培訓(xùn)體系。2018年，按照“自主選學(xué)、按需施教”的原則，在2017年已開展的客服禮儀、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境清潔專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，總結(jié)培訓(xùn)成效，進(jìn)一步完善各專業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)。改進(jìn)培訓(xùn)方式，指導(dǎo)各專業(yè)委員會及相關(guān)合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，逐步開發(fā)具有一定專業(yè)性、針對性和實用性的精品課程，供會員及其從業(yè)人員選擇。
4.與相關(guān)部門協(xié)作培訓(xùn)。繼續(xù)與質(zhì)監(jiān)部門合作開辦電梯安全管理員培訓(xùn)班，與消防學(xué)校合作開展“初級建（構(gòu)）筑消防員”培訓(xùn)班，2018年擬與電力部門合作開展相應(yīng)上崗證培訓(xùn)工作。另擬與行業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作辦班（試點(diǎn)）。
五、豐富會員活動，做好會員服務(wù)
1.舉辦物業(yè)行業(yè)演講比賽。擬與市精神文明辦公室、團(tuán)市委或總工會、新聞媒體等部門聯(lián)合組織一場圍繞“紅色物業(yè)”為主題的演講比賽。
2.組織形式多樣的季度會員交流活動。2018年，會員交流活動擬圍繞“全國質(zhì)量強(qiáng)市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量示范點(diǎn)”及“紅色物業(yè)”為主線，開展以沙龍、論壇、研討、觀摩等活動。
3.搭建平臺整合社會優(yōu)質(zhì)資源。整合物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)供方資源，搭建集交流研討、品牌展示、產(chǎn)品推薦、商貿(mào)洽談、聯(lián)盟合作于一體的供應(yīng)商服務(wù)平臺，為會員單位提供一個集采團(tuán)購信息平臺，消除信息不對稱和市場壁壘，節(jié)約物料采購成本。
4.組織會員單位交流考察學(xué)習(xí)。組織開展國際國內(nèi)學(xué)習(xí)交流活動，年內(nèi)擬開展一次國內(nèi)一次國外考察學(xué)習(xí)。
5.開展豐富行業(yè)文體活動。如三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、黨員主題教育等活動。
六、發(fā)揮專業(yè)委員會作用，提高精細(xì)化專業(yè)服務(wù)針對性
總結(jié)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境專業(yè)委員會近兩年來的運(yùn)作情況，全面加強(qiáng)工作委員會的建設(shè)和工作指導(dǎo)，研究制定統(tǒng)一的工作規(guī)則，規(guī)范工作委員會的組織架構(gòu)，建立工作委員會的常態(tài)工作機(jī)制，開展可持續(xù)性，有針對性的服務(wù)工作，進(jìn)一步提高工作委員會的服務(wù)職能，切實發(fā)揮專業(yè)委員會的作用。
七、與省內(nèi)、外兄弟協(xié)會建立友好協(xié)作關(guān)系
2018年，協(xié)會擬與北京、深圳、廣州、上海、成都等城市地方協(xié)會建立友好協(xié)作關(guān)系，在人才培養(yǎng)、信息交流、經(jīng)驗介紹等方面實現(xiàn)資源共享，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力發(fā)展，共同為行業(yè)、為協(xié)會、為會員提供暢通的市場發(fā)展環(huán)境。
八、提升行業(yè)宣傳能力，豐富宣傳手段，展示行業(yè)正面形象，宣傳行業(yè)社會價值
一是宣傳隊伍的建立（外部）。2018年，協(xié)會將從建立和培養(yǎng)一支行業(yè)宣傳隊伍出發(fā)，從選新聞人、培養(yǎng)新聞人、發(fā)揮新聞人作用，努力營造出一個在社會上有行業(yè)新聞記者的身影，有行業(yè)新聞宣傳的聲音，有行業(yè)正面宣傳的形象。圍繞這一目標(biāo)，我們將請專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)，組建一支會策劃、懂宣傳、業(yè)務(wù)精的宣傳隊伍。
二是宣傳平臺的完善（內(nèi)部）。當(dāng)前新聞宣傳是一個自媒體的時代，協(xié)會要研究如何利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)手段，如何提高網(wǎng)站、雜志及微信的宣傳平臺的功效，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新宣傳平臺。
三是建立與媒體合作的良好關(guān)系。2018年，協(xié)會將促進(jìn)和引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)與新聞媒體構(gòu)建一個和諧融洽的合作關(guān)系，善于抓住和利用行業(yè)的“典型”做文章，正面應(yīng)對媒體，邀請媒體參與到行業(yè)活動和企業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)真實現(xiàn)狀，“以點(diǎn)帶面”開展社會民眾關(guān)注的熱點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)等專題的宣傳活動。
九、加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2018年，協(xié)會要認(rèn)真思考和梳理當(dāng)前新形勢下，協(xié)會如何定位，協(xié)會的價值如何體現(xiàn)，協(xié)會面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，協(xié)會的工作重心是什么，協(xié)會的作用如何發(fā)揮，行業(yè)對協(xié)會的服務(wù)需求等等，只有認(rèn)清形勢，認(rèn)識自己，找到方向和目標(biāo)，協(xié)會的工作才更有價值，才能走得更遠(yuǎn)。
1.逐步建立行業(yè)黨建、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織。2017年，全行業(yè)通過一年的踐行“紅色物業(yè)”的活動，已深刻體會到黨建引領(lǐng)作用對構(gòu)建和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境起到了重要的作用。針對行業(yè)勞動密集型的特點(diǎn)，針對當(dāng)前大多中小型企業(yè)建立黨、青、婦組織較難的特點(diǎn)，協(xié)會在2018年，將積極與組織部門、共青團(tuán)和婦聯(lián)部門聯(lián)系，逐步將行業(yè)黨、青、婦組織組建起來，引領(lǐng)行業(yè)從業(yè)人員立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，更好地服務(wù)基層，維護(hù)社會和諧發(fā)展。同時，將行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人向相關(guān)部門推薦，為行業(yè)人爭取一定的社會地位。
2.逐步完善協(xié)會服務(wù)功能，提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。一是進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)完善會員服務(wù)平臺，建立起會員進(jìn)退、會員積分獎勵及誠信曝光等動態(tài)管理，創(chuàng)建更為便捷的信息溝通渠道；二是服務(wù)下基層，進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研，了解會員單位發(fā)展中的困難和問題，及時給予支持和幫助；三是不斷提升高瞻遠(yuǎn)矚地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的能力（要具備先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營管理能力、準(zhǔn)確分析物業(yè)管理專業(yè)的趨勢、提供周到細(xì)致的服務(wù)等）。
3.充分發(fā)揮區(qū)級工作委員會作用，共同為會員單位服務(wù)。2018年，協(xié)會將進(jìn)一步加強(qiáng)與區(qū)級工作委員會的聯(lián)動，形成合力，針對不同區(qū)域的特點(diǎn)和需求，聯(lián)合開展不同形式的活動來滿足不同會員單位的需求。
同時，協(xié)會將進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮會長辦公會民主決策的作用，時刻不忘以行業(yè)帶頭人的身份，形成暢所欲言，集思廣益，樂于奉獻(xiàn)的會風(fēng)和工作作風(fēng)。進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會秘書處建設(shè)，培養(yǎng)符合新時期協(xié)會發(fā)展的梯隊人才，繼續(xù)完善內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會秘書處的職責(zé)，遵守工作人員自律準(zhǔn)則，提升秘書處工作人員的專業(yè)能力和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高會員服務(wù)水平。
2018年，協(xié)會以黨的十九大精神為指導(dǎo)，把滿足新時代人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，以開啟物業(yè)行業(yè)的“新時代，新征程”為宗旨，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平，引領(lǐng)和推進(jìn)武漢市物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展而努力。