2017年工作總結
2017年，在市住建委的正確領導下，按照《關于全面推進物業(yè)管理工作的實施意見》的要求和“2017年長沙市物業(yè)管理暨物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進會”的精神，我們以落實責任為核心、以創(chuàng)新工作為重心、以提升服務為中心，各項工作取得新進展。
一、提高政治站位，強化黨建工作
協(xié)會黨支部成立5年以來，堅持以“黨建”促“行建”，以“黨務”帶“業(yè)務”為原則，切實鞏固黨管一切的基礎，增強黨對自律工作的領導。一是學習十九大精神。2017年10月18日上午9時，中國共產黨第十九次全國代表大會開幕，我會黨支部組織全體黨員集中觀看了開幕式，召開專題學習會3次，提升了全體黨員對黨在新時代任務要求的認識。二是理順黨組織關系。按照全市的統(tǒng)一安排，我會上級黨組織轉隸工作順利完成，由之前的屬地管理轉變?yōu)樾袠I(yè)綜合管理，轉變后我會的黨建工作將更加規(guī)范，黨務推進將更加順暢。
二、落實工作責任，夯實行業(yè)基礎
一是召開理事會會議。組織召開了理事會四屆二次、三次會議，對2016年的理事會成員調整、財務收支情況等工作進行審議，對2017年工作進行了研究部署和調度推進。二是穩(wěn)定行業(yè)隊伍。截至目前，我會共有會長、副會長、理事、普通會員等5個層級的會員1049個。其中外駐長占16%，民營企業(yè)占74%，市場化企業(yè)占46%，企業(yè)構成結構合理，呈專業(yè)化、市場化發(fā)展態(tài)勢較為明顯。三是加強行業(yè)自律。為推動我市物業(yè)服務的標準化建立，組織行業(yè)專家制定了《長沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》，分別對物業(yè)服務主體和消費主體進行了規(guī)范。以年度的物業(yè)服務企業(yè)自律信息報送工作為契機，完善了“長沙市物業(yè)服務企業(yè)誠信系統(tǒng)”，建立1016個物業(yè)企業(yè)的誠信數(shù)據(jù)。四是助推行業(yè)規(guī)范。配合做好長沙市物業(yè)管理暨物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進會的會務組織和后期保障工作，配合做好物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建督察工作，配合做好對各區(qū)物業(yè)管理績效考核工作，配合做好2017中國（長沙）裝配式建筑與建筑工程技術博覽會物業(yè)行業(yè)代表參會工作，配合做好長沙市物業(yè)行業(yè)示范項目推廣等工作。
三、堅持問題導向，共解行業(yè)難點
一是抓好重點問題的研究針對行業(yè)共性強、企業(yè)反映多的問題。我們將外地的先進經驗和本地的實際情況相結合。形成了《關于“上海物業(yè)APP”工作情況的調研報告》和《關于<長沙市既有多層住宅增設電梯管理規(guī)定（試行）>修改意見整理的工作匯報》；收集了《湖南省物業(yè)管理條例（草案送審稿）》的意見。二是抓準熱點問題的脈絡。當前物業(yè)小區(qū)的電梯安全運行和物業(yè)專項維修資金是社會各界的焦點。我會加強了與省、市質監(jiān)系統(tǒng)的溝通協(xié)調，將電梯檢測管理、維保服務、安全運行等標準納入了長沙市電梯維保單位星級評定工作范圍；完善了國家住建部委托的《維修資金制度改革方向研究》課題調研報告。三是抓穩(wěn)具體問題的落實。受業(yè)主單位的委托，我會組織專家對開福區(qū)御景龍城小區(qū)、湖南省藝術職院辦公區(qū)等項目的物業(yè)費進行了測算評估，對雨花區(qū)銀軒銘譽小區(qū)、德慶水韻山城小區(qū)、長沙銀行辦公區(qū)等項目選聘新物業(yè)提供了專業(yè)保障，組織行業(yè)專家對岳麓區(qū)物業(yè)專職社工的招聘進行了面試。在協(xié)會網(wǎng)站首頁開設“防澇排漬”宣傳專欄，協(xié)調做好物業(yè)小區(qū)防澇排漬工作，為受災群眾募捐發(fā)放資金2萬元。
四、推進品牌建設，提升行業(yè)形象
據(jù)不完全統(tǒng)計，參加今年市、區(qū)（縣）兩級人大、政協(xié)會議的物業(yè)從業(yè)者的人大代表、政協(xié)委員已有12人，行業(yè)影響力不斷提升。一是通過“最美物業(yè)人”提升形象。全年共有240多個單位和個人參加活動評選，為拓寬宣傳渠道，在多個戶外公共廣告位和小區(qū)專制廣告牌中進行專題宣傳。最終湖南嘉盛物業(yè)等13個單位被評為“最具影響力物業(yè)服務企業(yè)”，陽光壹佰物業(yè)等5個單位被評為“最具成長性物業(yè)服務企業(yè)”，桃陽苑等23個小區(qū)被評為“最美物業(yè)小區(qū)”，中共長沙市委黨校等14個項目被評為“最美綜合項目”，第一太平融科物業(yè)項目經理彭細貞同志等25名一線員工被評為“最美物業(yè)人”。二是通過“星級創(chuàng)建”對標全省。全年，我市共有48個項目申報湖南省星級項目評比，經省房協(xié)評審，共有32個項目獲評五星級、9個項目獲評四星級，3個項目獲評三星級，項目創(chuàng)星推動了品質提升，長沙物業(yè)的引領作用彰顯。三是通過行業(yè)平臺，構建信息網(wǎng)格。全年發(fā)行4期《長沙物業(yè)管理》雜志，報道了行業(yè)動態(tài)、宣傳了品牌物業(yè)、傳遞了物業(yè)行業(yè)的正能量；通過協(xié)會網(wǎng)站、QQ群和微信公眾號定期發(fā)布了行業(yè)輿情動態(tài)335條，每月發(fā)布了《長沙市新建物業(yè)服務項目綜合數(shù)據(jù)》，對涉及企業(yè)經營成本的12項數(shù)據(jù)進行了價格測算，為項目物業(yè)費定價設定了參考標準。
五、開展行業(yè)交流，拓展發(fā)展視野
一是加強行業(yè)交流。組織我市54家企業(yè)負責人參加了第三屆創(chuàng)新發(fā)展論壇暨首屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會并協(xié)辦了“中國產業(yè)園區(qū)物業(yè)發(fā)展論壇”；參加中物協(xié)會第四屆四次理事會。組織32批次本地交流學習和8批次赴上海、深圳等地外地考察學習，通過內引外聯(lián)，分享了優(yōu)秀企業(yè)的工作經驗、學習了外地先進企業(yè)的發(fā)展理念。同時，接待了黑龍江、遼寧、唐山、衡陽、郴州、益陽等外地來長學習考察團16批次。二是組織行業(yè)培訓學習。全年，先后舉辦了《湖南省物業(yè)服務收費管理辦法》政策解析培訓、洪澇后物業(yè)小區(qū)如何恢復生產生活公益培訓，探討產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何助力物業(yè)行業(yè)轉型升級等主題活動10場，有效提升了行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)性和預見性。三是開展行業(yè)技能競賽。舉辦了“我是物業(yè)人，我為物業(yè)代言”的主題演講比賽，舉辦了“長沙市物業(yè)管理行業(yè)知識競賽”；對參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽”決賽的長沙選手進行集中指導，表彰通報了在決賽中獲獎的長房物業(yè)、保利物業(yè)、中航物業(yè)等單位的員工，樹立了行業(yè)愛崗敬業(yè)的模范。
在肯定工作的同時，我們也清醒地認識到面臨的問題：行業(yè)規(guī)范程度有待加強、物業(yè)服務標準化有待提升、行業(yè)社會認可度有待提高，這些都是我們在下一階段的工作任務。
2018年工作計劃
2018年，我們將繼續(xù)以《關于全面推進物業(yè)管理工作的實施意見》為主線，在做好日常工作的基礎上，重點抓好以下三方面：
一、健全誠信系統(tǒng)，構建好新時期我市物業(yè)市場的秩序
我國的物業(yè)管理發(fā)展已進入了新時期，黑名單制度、信息公開、行業(yè)自律等方式已變成了行業(yè)管理的新抓手，加快推進物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，建立信用信息共享平臺，定期向社會公布物業(yè)服務企業(yè)信用情況既是國家住建部對下階段物業(yè)管理工作的要求，也是加強事中事后監(jiān)管的具體措施，更是未來行業(yè)發(fā)展的需要。下一步，我會將按照市住建委的要求，在總結2017年行業(yè)誠信系統(tǒng)建設經驗的基礎上，以年度的自律信息報送工作為切入口，逐步建立對物業(yè)服務企業(yè)市場行為、項目管理品質和職業(yè)經理人個人誠信的動態(tài)自律管理體系，優(yōu)化行業(yè)市場競爭秩序。
二、打造標準體系，樹立好新市場物業(yè)服務主體的標桿
部分企業(yè)、項目在規(guī)范化管理上缺乏標準，在標準化服務上缺乏抓手，粗放低效的模式依然是造成供給方與需求方矛盾的主要因素之一。近年來，中物協(xié)陸續(xù)牽頭成立了行業(yè)標準化委員會和人力資源發(fā)展委員會，在標準建設與應用推廣中組建好了機構。下一步，我們繼續(xù)完善行業(yè)多方主體的系列標準，以提升物業(yè)服務品質為目標，以行業(yè)培訓為抓手，重點打造“長沙物業(yè)管理課堂”，加強對標準服務、精細化管理的培訓，培育行業(yè)標準化發(fā)展新力量。
三、深化品牌創(chuàng)建，營造好新階段物業(yè)行業(yè)發(fā)展的氛圍
物業(yè)人的辛勤付出未得到社會各界認可的現(xiàn)象始終存在，我們將繼續(xù)以“最美物業(yè)人”行業(yè)評選活動為中心，協(xié)調新聞媒體，擴大宣傳渠道、豐富宣傳形式、找準宣傳熱點，指導和支持企業(yè)深化品牌創(chuàng)建，做大管理規(guī)模、做強經營效益、做優(yōu)服務品質，持之以恒、一以貫之，向社會各界傳遞物業(yè)行業(yè)的正能量。