2017年工作總結(jié)

2017年，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會以標(biāo)準化建設(shè)啟動年為中心，扎實開展了三大建設(shè)。即標(biāo)準化建設(shè)、智慧物業(yè)建設(shè)和信用體系建設(shè)。不斷探索適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求的智慧物業(yè)信息化服務(wù)模式，推進行業(yè)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為鄭州市的經(jīng)濟社會發(fā)展與和諧社區(qū)建設(shè)做出了積極的貢獻。

一、規(guī)范操作叢書統(tǒng)一了新標(biāo)準

2017年，市物協(xié)安排6個專業(yè)委員會，組織了100多人的編寫隊伍，編寫了《物業(yè)管理規(guī)范操作叢書》全套6冊。分別為《設(shè)施設(shè)備》、《綠化養(yǎng)護》、《檔案管理》、《環(huán)境保潔》、《秩序維護》、《客服服務(wù)》。叢書圖文并茂、通俗易懂，具有實用性可操作性，是鄭州市物業(yè)管理行業(yè)有史以來第一套全面規(guī)范的團體性行業(yè)標(biāo)準。該叢書己作為國家正規(guī)計劃出版物，交河南科學(xué)技術(shù)出版社排版審校、設(shè)計、印刷出版，近期將與讀者見面。

二、示范樣板項目創(chuàng)建呈現(xiàn)新態(tài)勢

市物協(xié)制定了《關(guān)于創(chuàng)建2017年鄭州市物業(yè)服務(wù)示范樣板項目的通知》，由原來的5類樣板增加為6類。對創(chuàng)建方式進行了變革創(chuàng)新，由過去的企業(yè)自由創(chuàng)建，改為由6個專業(yè)委員會指導(dǎo)創(chuàng)建。今年，全行業(yè)共申報創(chuàng)建樣板項目197個，經(jīng)過嚴格認真的考評驗收，共有125個項目榮獲2017年示范樣板項目,合格率為62.5%。近3年合格的示范樣板項目累計達300多個。

同時，今年對2016年度表彰的示范樣板，選取了18個具有代表性的精品項目，作為2017年度行業(yè)參觀交流的標(biāo)桿。每月組織兩次示范樣板項目的內(nèi)部參觀交流學(xué)習(xí)，全年共有6000多人次參加活動。

三、五星級項目創(chuàng)建跨上新臺階

協(xié)會在示范樣板項目創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，開展了五星級住宅小區(qū)和辦公寫字樓的創(chuàng)建考評工作。今年有30家企業(yè)審報了42個項目。市物協(xié)聯(lián)合物業(yè)處組成了檢查評審小組，嚴格標(biāo)準條件，采取了聽、看、查、議、反饋等程序，逐項逐條的認真對照檢查。經(jīng)過企業(yè)整改提升、專家考評、網(wǎng)上公示，有30個住宅小區(qū)和辦公寫字樓達到了五星級標(biāo)準，并進行了授牌表彰。近3年來，全市五星級住宅小區(qū)和辦公寫字樓，己累計達到120多個。

四、智慧物業(yè)信息化建設(shè)又掀新高潮

協(xié)會積極鼓勵多種形式、多種合作、多種投入的智慧物業(yè)信息化建設(shè)。為解決中小企業(yè)無力投資使用信息化及自建平臺浪費投資的問題，協(xié)會牽頭搭建了“智慧物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺”。與騰訊公司進行戰(zhàn)略合作，成為“騰訊互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”河南區(qū)域運營合作伙伴。平臺接管了上線小區(qū)的社區(qū)資訊運營權(quán)，實現(xiàn)了后臺統(tǒng)一群發(fā)社區(qū)圖文。搭建了政府物業(yè)通板塊，構(gòu)建了互聯(lián)互通、技術(shù)融合的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。承辦了騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”創(chuàng)新論壇活動。目前已有200多家企業(yè)、300多個項目加入使用。平臺累計覆蓋20多萬個家庭，活躍用戶30多萬人以上。成為鄭州市覆蓋面大、市場占有率高的社區(qū)物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺。鄭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)的智能化信息化工作，從大轟大嗡的“跟跑”，逐步邁向了“領(lǐng)跑”行業(yè)的趨勢。

五、企業(yè)信用體系建設(shè)出現(xiàn)新成效

為營造行業(yè)誠信自律的良好氛圍，特別是面對企業(yè)資質(zhì)全部取消的新情況，市物協(xié)采取措施抓好企業(yè)信用建設(shè)。制訂了《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價試行辦法》共七章二十三條。信用等級分AAA級（信用優(yōu)秀）、AA級（信用良好）、A級（信用一般）、C級（信用較差）。設(shè)計構(gòu)建了信用等級管理的平臺模板，信用評分實行動態(tài)化管理、量化考核、即時記分、年度評定、社會公開。

圍繞誠信體系建設(shè)，開展了“華啟金管家杯·我誠信·我光榮”演講大賽活動。演講大賽得到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極參與。經(jīng)過選拔賽，有15名選手進入決賽。歷經(jīng)兩個多小時的激烈角逐，最終決出了一、二、三等獎。協(xié)會開展了“興業(yè)物聯(lián)杯·誠信物管、為您點贊”征文評獎活動。各企業(yè)積極動員、踴躍參與，共收到誠信征文39篇。經(jīng)過專家評審，評出一等獎2個、二等獎3個、三等獎6個。

六、員工技能培訓(xùn)再結(jié)新碩果

市協(xié)會與深圳物管學(xué)院建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，在鄭州設(shè)立了“深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院鄭州分院”。 市物協(xié)還設(shè)立了“鄭州物業(yè)管理公益大講堂”、 設(shè)立了“消防員培訓(xùn)教學(xué)基地”。鄭州物業(yè)管理公益大講堂，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工和管理層，提供免費的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

目前，已累計有600多名項目經(jīng)理參加了培訓(xùn)，拿到了中物協(xié)頒發(fā)的資格證書。與河南?？叵琅嘤?xùn)學(xué)校聯(lián)合，舉辦了消防員初級職業(yè)培訓(xùn)班，已有400多人參加學(xué)習(xí)拿到證書。公益大講堂舉辦了一期全國物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險管理保障巡講，100多人免費受益。市物協(xié)還組織了150多人參加了省、市消防安全管理培訓(xùn)會議。

七、行業(yè)信息宣傳跨入新高度

協(xié)會積極宣傳企業(yè)典型，擴大行業(yè)宣傳效果，充分發(fā)揮引領(lǐng)行業(yè)方向、傳播專業(yè)聲音的作用。《鄭州物業(yè)》報作為行業(yè)的宣傳媒體，2017年再次被市新聞出版局評為“鄭州市十佳內(nèi)資”先進單位?！班嵵菔形飿I(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站”進行了改版升級，增加了大量典型經(jīng)驗的報道。協(xié)會微信公眾號已擁有活躍粉絲5000多人，年點擊次數(shù)高達50萬人次。鄭州行業(yè)有16家企業(yè)參與了《中國物業(yè)管理》雜志的協(xié)辦宣傳，每期都有鄭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進事跡報道，在全國的知名度和影響力不斷提高。

八、會員服務(wù)展現(xiàn)新亮點

鄭州市物業(yè)管理協(xié)會，秉承“服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會”的工作宗旨，堅持“強基礎(chǔ)、接地氣、辦實事、管長遠” 的工作原則，采取“聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)”的工作方式，確立“規(guī)范、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的工作目標(biāo)。建立和完善了副會長（副秘書長）輪值工作制度、專業(yè)委員會工作制度、大小協(xié)作組工作制度。對全市1570多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，劃分為31個大組、105個小組，形成了橫向到邊、縱向到底的組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。開展了《河南省物業(yè)管理條例》學(xué)習(xí)宣傳月活動。召開了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展總經(jīng)理代表座談會。先后接待了江蘇省丹陽市物業(yè)管理協(xié)會、甘肅省蘭州市物業(yè)管理協(xié)會、湖北省宜昌市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、山東省聊城市物業(yè)管理協(xié)會、安陽市物業(yè)管理協(xié)會、濟源市物業(yè)管理協(xié)會、南陽市物業(yè)管理協(xié)會等行業(yè)同仁來鄭交流參觀。調(diào)整充實了鄭州市物業(yè)管理協(xié)會第二屆行業(yè)發(fā)展研究會，有38名同志被聘為研究員和副研究員。注重做好了會員的管理與服務(wù)工作，全年新發(fā)展會員70多家。協(xié)會充分發(fā)揮6個專業(yè)委員會、行業(yè)發(fā)展研究會、法律顧問的作用，深入開展調(diào)查研究，向政府相關(guān)部門提出切實可行的意見和建議。在保安管理、電梯管理、稅費征收等問題上,為企業(yè)呼吁發(fā)聲，營造良好的發(fā)展環(huán)境。特別是物業(yè)的公共用水、用電、用氣價格，按照居民使用價格的標(biāo)準執(zhí)行的建議，由于有理有據(jù)、分析科學(xué)，受到了政府及相關(guān)部門的重視和認可。新修訂的《河南省物業(yè)管理條例》第41條，采納了鄭州市物協(xié)的建議。2017年10月19日，鄭州市民政局舉行了社會組織評估等級授牌儀式，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會榜上有名，被授予5A級社會組織。

     2018年的工作計劃

2018年協(xié)會工作的指導(dǎo)思想是：以黨的19大精神為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)落實《河南省物業(yè)管理條例》，圍繞行業(yè)“標(biāo)準化建設(shè)推進年”這個中心，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用。推動行業(yè)標(biāo)準化建設(shè)，優(yōu)化物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境；完善信用等級管理平臺，營造職業(yè)誠信良好氛圍；構(gòu)建智慧物業(yè)大格局，改變傳統(tǒng)的管理模式。全力推動協(xié)會各項工作再上新臺階，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出不懈的努力。

一、開展“標(biāo)準化建設(shè)推進年”活動，確保扎實有效

2018年，協(xié)會工作的主題是“標(biāo)準化建設(shè)推進年”，一切工作要圍繞和服務(wù)這個中心。樹立用標(biāo)準化推動精細化管理，堅守“按標(biāo)準做事、能夠把事情做對，以精細做事、才能把事情做好”的工作理念。一是圍繞《物業(yè)管理規(guī)范操作叢書》要求，讓標(biāo)準落地執(zhí)行，組織專人制作實操動作視頻。將設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護、檔案管理、環(huán)境保潔、秩序維護、客服服務(wù)的操作動作予以分解，方便員工清晰的對照運用。二是繼續(xù)抓好6大示范樣板項目的創(chuàng)建工作。同時結(jié)合樣板創(chuàng)建，對五星級創(chuàng)建形式進行拓展。凡是6類樣板全部創(chuàng)建達標(biāo)的小區(qū)和辦公寫字樓，直接授予五星級稱號。三是繼續(xù)組織示范樣板項目和五星級項目的參觀交流和經(jīng)驗介紹活動。在全行業(yè)掀起樹典型、學(xué)先進的熱潮。

二、舉辦技能大比武，弘揚物業(yè)工匠精神

為提高鄭州市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，根據(jù)市人社局、房管局相關(guān)文件精神，2018年舉辦鄭州市物業(yè)管理行業(yè)秩序維護員、客戶服務(wù)員技能大比武活動。一是成立行業(yè)技能大比武活動組織委員會。由市房管局、市人社局、市物業(yè)管理協(xié)會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。二是設(shè)立技能大比武項目領(lǐng)導(dǎo)小組。充分借鑒國內(nèi)行業(yè)同工種相關(guān)崗位的技能標(biāo)準，結(jié)合鄭州實際，堅持技能領(lǐng)先、堅持貼近一線，進行比武內(nèi)客的設(shè)計。三是突出公平公正、科學(xué)、嚴謹、易操作的原則。強化普及性和提升性，搭建員工學(xué)習(xí)交流的平臺，展示新時期物業(yè)員工的風(fēng)采。四是政府主導(dǎo)、行業(yè)主辦、企業(yè)參與，齊心協(xié)力，把技能大比武辦成高質(zhì)量、高水平，彰顯行業(yè)形象，促進行業(yè)發(fā)展的盛會。

三、完善信用等級管理，健全誠信服務(wù)機制

一是根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度，加快推進社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《河南省物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合取消企業(yè)資質(zhì)的實際情況，向全市物業(yè)企業(yè)發(fā)起遵守誠信自律守則、依法誠信經(jīng)營和服務(wù)的《倡議書》。二是認真落實《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價試行辦法》。經(jīng)確認的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信用信息、良好信用信息、不良信用信息，以及經(jīng)評價的企業(yè)信用等級，通過信用等級管理平臺和協(xié)會網(wǎng)站向社會披露。三是探索設(shè)立物業(yè)管理仲裁委員會，充分發(fā)揮仲裁程序簡便、收費低、結(jié)案快等優(yōu)勢，提高物業(yè)管理糾紛調(diào)處效率，將行業(yè)自律從會員單位自律逐步向非會員單位自律拓展。

四、深化與騰訊公司的戰(zhàn)略合作，構(gòu)建智慧物業(yè)大格局

智慧物業(yè)是智慧城市的重要組成部分,互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。要通過不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)生活，提高業(yè)主滿意度和信任度。一要強化與騰訊公司的戰(zhàn)略合作，積極推進“騰訊互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”建設(shè)，加快5大核心功能模塊升級。即智能門禁升級、在線繳費升級、智能停車升級、智能客服升級、快遞代收升級。二要完善協(xié)會智慧物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，實行定制化服務(wù)，延伸平臺功能，擴大上線覆蓋面。對加入平臺的企業(yè)，要持續(xù)技術(shù)跟蹤指導(dǎo)；對有意向加入的企業(yè)，要開展使用操作的培訓(xùn)；針對問題召開現(xiàn)場觀摩宣講會。三要針對企業(yè)規(guī)模實力不同、信息化發(fā)展不均衡的實際，積極引導(dǎo)中小型企業(yè)，主動適應(yīng)行業(yè)信息化發(fā)展的變化。2018年力爭使全行業(yè)信息化普及率達到40%。

五、搞好協(xié)作組工作，發(fā)揮骨干企業(yè)帶頭作用

協(xié)作組管理模式在行業(yè)工作中發(fā)揮了很好的作用。一要修改完善《協(xié)作組工作管理制度》，進一步明確協(xié)作組的組織協(xié)調(diào)職能，強化工作責(zé)任，提高網(wǎng)格化管理的質(zhì)量。讓所有企業(yè)都享有知情權(quán)、被服務(wù)權(quán)。二是各大組長要積極承擔(dān)起牽頭責(zé)任，加強與小組及企業(yè)間的聯(lián)系與溝通，各成員企業(yè)要主動配合和支持大小組長單位的工作。三是協(xié)會聯(lián)絡(luò)員要通過深入企業(yè)、參加會議、開展交流等形式，加強對協(xié)作組工作的指導(dǎo)，使協(xié)作組工作逐步走向制度化、規(guī)范化。四是按照就近方便的原則，對協(xié)作組內(nèi)的企業(yè)進行一次適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，使組內(nèi)企業(yè)分布結(jié)構(gòu)更加合理，工作效率更高。

六、強化行業(yè)宣傳調(diào)研，推進企業(yè)品牌創(chuàng)建

一要廣泛宣傳《河南省物業(yè)管理條例》，在全行業(yè)營造學(xué)習(xí)宣傳、貫徹執(zhí)行《條例》的濃厚氛圍。二是深度挖掘和廣泛宣傳先進人物和先進事跡，講好行業(yè)故事，傳播好行業(yè)聲音，闡釋好行業(yè)價值。三要繼續(xù)辦好《鄭州物業(yè)》報及網(wǎng)絡(luò)版、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會官網(wǎng)、微信公眾號，抓好特色欄目企業(yè)協(xié)辦工作。四要充分發(fā)揮行業(yè)發(fā)展研究會的作用，建立激勵機制，調(diào)動研究員的工作熱情。注重轉(zhuǎn)型升級、智慧物業(yè)、行業(yè)發(fā)展等熱點難點問題的理論研究。五要加強與主流媒體的聯(lián)系和合作，發(fā)揮新聞媒體對行業(yè)宣傳的促進作用，通過多種渠道積極宣傳行業(yè)對社會民生的貢獻。六要提前向市有關(guān)部門進行報備，繼續(xù)與高校聯(lián)合舉辦物業(yè)管理高端論壇研修班。

七、大力拓展行業(yè)培訓(xùn)，著力提高員工素質(zhì)

一要完善提升“深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院鄭州分院”、“鄭州物業(yè)管理公益大講堂”、“消防培訓(xùn)教學(xué)基地”的功能，開拓物業(yè)管理培訓(xùn)的新格局。二要舉辦一次校企對接人才招聘會，為校企面對面的對接創(chuàng)造條件。搭好洽談的平臺，充分發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)秀人才資源，招聘和儲備一大批行業(yè)人才。三要繼續(xù)抓好從業(yè)人員繼續(xù)教育等常規(guī)培訓(xùn)，拓展設(shè)施設(shè)備、園林綠化、物業(yè)保潔、秩序維護、客服禮儀、檔案管理等6大業(yè)務(wù)的延伸培訓(xùn)，做好環(huán)保節(jié)能、消防安全、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等專項培訓(xùn)。四是大力開展物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)。通過統(tǒng)一考試，頒發(fā)《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能證書》，推行項目經(jīng)理持證上崗制度。

八、發(fā)揮專業(yè)委員會作用，建立各類專業(yè)人才庫

專業(yè)委員會是協(xié)會工作的重要基礎(chǔ)和技術(shù)力量支撐。一是充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備、檔案管理、綠化養(yǎng)護、政策法規(guī)、信息技術(shù)、環(huán)境保潔、秩序維護、客戶服務(wù)8個專業(yè)委員會的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，積極開展各種技術(shù)咨詢服務(wù)和指導(dǎo)服務(wù)。二是要抓好秩序維護、客戶服務(wù)兩個專業(yè)委員的成立組建工作，盡快投入工作，以適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。三是在創(chuàng)建各類示范樣板中發(fā)揮好指導(dǎo)和帶動作用，提高項目創(chuàng)建的質(zhì)量和水平。四是切實加強企業(yè)品牌建設(shè)，做好品牌企業(yè)的評定和推介工作。

九、積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷壯大協(xié)會隊伍

一要為會員企業(yè)提供政策法規(guī)、設(shè)施設(shè)備、檔案管理等方面的專業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)。二是利用鄭州物業(yè)報、協(xié)會網(wǎng)站、公眾微信號等宣傳工具，搭建免費的交流學(xué)習(xí)平臺。三是收集并及時向政府反映會員企業(yè)的要求和呼聲，維護會員的合法權(quán)益。四是充實調(diào)整行業(yè)人才庫，造就一批行業(yè)拔尖的專業(yè)人才隊伍。五是在各類示范樣板的觀摩交流活動中，注重向中小企業(yè)傾斜，每年為小型會員企業(yè)舉辦一期免費業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六是開展會員企業(yè)的評先創(chuàng)優(yōu)活動，保證會員單位享受協(xié)會服務(wù)的優(yōu)先權(quán)及優(yōu)惠權(quán)，不斷提高會員發(fā)展數(shù)量與質(zhì)量。七是做好外來進鄭物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)工作。

十、加強協(xié)會內(nèi)部建設(shè)，適應(yīng)行業(yè)形勢發(fā)展

要積極順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)移的需要和行業(yè)未來的發(fā)展形勢，堅持依法辦會、民主辦會和規(guī)范辦會的原則。一要依據(jù)協(xié)會宗旨和工作職能，完善輪值副會長工作制度，明確分工，各負其責(zé)，將年度工作計劃落實到秘書處各部門和各專業(yè)委員會，以及大組長單位。二是實行督促檢查制度，及時通報工作情況，以會議紀要、文件形式，向常務(wù)理事、理事、會員單位通報情況，讓企業(yè)及時了解協(xié)會全年工作計劃的實施情況，以促進各項具體任務(wù)的完成。三要加強與其他省市物業(yè)管理協(xié)會的交流合作，增進友誼，資源共享，共同推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。四要搞好秘書處各部門工作職責(zé)的科學(xué)設(shè)置，優(yōu)化資源配置，實行崗位聘任制，建立考核、晉升、淘汰退出機制，造就一支年富力強、有較高素質(zhì)和工作執(zhí)行力、有行業(yè)使命感和社會責(zé)任感的專業(yè)化職業(yè)化工作人員隊伍。