2017年工作總結
為更好的推動我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，在中國物業(yè)管理協(xié)會及山東省住建廳、民政廳有關領導的關心指導下，在全省各市物業(yè)協(xié)會及廣大物業(yè)企業(yè)的鼎力支持下，物業(yè)管理行業(yè)分會于2017年5月16日山東省房地產業(yè)協(xié)會五屆四次理事會議上正式成立。分會成立后，秉承“凝心聚力，為全省物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展而不懈努力”的理念，堅持以“服務會員企業(yè)、加強誠信建設、爭創(chuàng)文明行業(yè)、促進行業(yè)發(fā)展”為根本任務，以開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作為持續(xù)動力，迅速統(tǒng)一工作步調，完善規(guī)章制度，不斷提高日常管理和會員服務水平。同時，認真貫徹落實中物協(xié)及省住建廳有關部署，緊緊圍繞我省物業(yè)行業(yè)重點工作，積極開展調查研究，組織系列專題活動，組織廣大會員企業(yè)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極參加行業(yè)文明創(chuàng)建活動，主動參加信用評價，為促進行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了應有的作用，取得了一定成效?，F(xiàn)將2017年度分會開展的主要工作匯報如下：
一、建章立制，加強管理，切實保障協(xié)會工作有序開展
在內部管理方面，從分會剛剛成立的實際出發(fā)，秘書處由會員單位派員駐會，負責做好日常工作。為統(tǒng)一駐會人員工作步調，提高工作能力和水平，秘書處制定了《分會日常工作管理制度》，建立駐會人員檔案，規(guī)范日常考勤管理，實行“日學習、周總結、月評價”的工作制度，并將駐會人員工作情況定期反饋給派遣單位；認真組織駐會人員集中學習國家及省廳有關會議和文件精神、物業(yè)專業(yè)知識、政策法規(guī)等，增強履職能力，提高服務意識。根據(jù)駐會人員所在部門職責及自身特點，合理分配工作任務，促進了工作有序開展。秘書處每周召開工作例會，共同研究分會日常工作，及時向會長單位匯報分會工作情況，并傳達到秘書處全體人員（含非駐會）。在制度建設方面，為更好地發(fā)揮服務會員單位、促進行業(yè)發(fā)展的作用，分會秘書處制定了《物業(yè)管理行業(yè)分會工作規(guī)則》《物業(yè)管理行業(yè)分會會長輪值制度》《物業(yè)管理行業(yè)分會自律公約》等規(guī)章制度，在分會成立大會全票通過。6月22日，物業(yè)分會召開第一次會長辦公會，討論通過了《物業(yè)管理行業(yè)分會會長辦公會議事規(guī)則》《關于加強會員服務工作的若干措施》，并聽取了部分地市物業(yè)協(xié)會的優(yōu)秀做法和相關訴求，進一步明確了分會辦事議事的原則方法和服務會員的具體措施。在協(xié)會發(fā)展方面，分會秘書處帶頭做好協(xié)會網站升級改版工作，從會員管理、會議服務等環(huán)節(jié)提升各項功能，極大地提高了網站應用能力；分會秘書處研究制定的《會員考核辦法》《會員提案制度》等，被山東省房地產業(yè)協(xié)會吸收采納，并在物業(yè)分會開展試點并已初顯成效。
二、強化宣傳，示范引領，全面營造文明創(chuàng)建輿論氛圍
物業(yè)分會始終以樹立正確的輿論導向為己責，充分發(fā)揮協(xié)會期刊及公眾號作用，深入落實我省文明創(chuàng)建推進會上“繼續(xù)把宣傳引導工作作為文明行業(yè)創(chuàng)建的重點來抓”和“弘揚行業(yè)正能量，宣講行業(yè)好聲音”的宣傳要求，積極引領各有關單位，大力開展文明創(chuàng)建集中宣傳工作，營造了濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。傳統(tǒng)媒體方面，在《山東房地產》（雙月刊）雜志設立并印發(fā)5期《山東物業(yè)》?？ㄟ^封面人物專訪、行業(yè)大事盤點、各地協(xié)會工作等，集中報道省內外行業(yè)動態(tài)、學術性文章和各地協(xié)會及會員風采；同時，進一步強化協(xié)會與大眾網聯(lián)合成立的輿情辦公室監(jiān)控能力，對山東省物業(yè)市場進行全面的輿情監(jiān)控并及時提出風險預警，形成輿情月報，和雜志一同免費提供給會員；新媒體方面，在省房協(xié)微信公眾號設置“新聞資訊”“文明創(chuàng)建”“權威聲音”“行業(yè)黨建”“會員風采”等欄目，每天推送至少一篇物業(yè)類文章，積極向“大眾網”、“新銳大眾”、齊魯晚報等省內權威媒體推送行業(yè)及協(xié)會動態(tài)信息。截至2017年12月31日，共發(fā)布140余篇推送文章，時事類專題報道10余篇，宣傳推廣了60多家會員企業(yè)的先進做法，推動省房協(xié)微信公眾號關注量增加2000人，累計閱讀量超過5萬人次，得到了有關業(yè)務主管部門、廣大會員企業(yè)的高度好評；此外，通過開展“文明創(chuàng)建倡議”“爭先表率行動”“優(yōu)秀案例征集”“行業(yè)發(fā)展寄語”等一系列活動，不斷傳播行業(yè)正能量，調動了會員企業(yè)、廣大業(yè)主和各地物業(yè)協(xié)會參與文明創(chuàng)建的積極性，展示了各地物協(xié)及廣大會員企業(yè)的良好風貌，起到了全面立體的宣傳作用。
三、履行職責，服務會員，全力打造行業(yè)交流學習平臺
物業(yè)分會成立后，積極組織各市協(xié)會和會員企業(yè)參與行業(yè)活動。國家層面，6月份，積極組織省內各市物業(yè)協(xié)會參加中物協(xié)組織的全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會交流會，并作了典型發(fā)言，向行業(yè)同仁介紹了我省物業(yè)行業(yè)和分會成立有關情況，得到了中物協(xié)領導肯定。10月份，代表山東省物業(yè)行業(yè)參加首屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會及第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，積極協(xié)調我省至少40余家物業(yè)企業(yè)、研究院校等百余名代表參加了主論壇。12月，中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會在京成立，包括分會秘書處、輪值會長在內的10余家企業(yè)有幸加入并出任委員等職務。省內層面，為促進文明行業(yè)創(chuàng)建，分會率先開辦了全省“物業(yè)公益大講堂”，邀請國內物業(yè)行業(yè)專家學者為會員企業(yè)集中授課，搭建物業(yè)服務企業(yè)學習平臺，現(xiàn)已舉辦3期，會員參加踴躍，得到了廳領導和各市協(xié)會、廣大會員的普遍好評。“物業(yè)公益大講堂”已成為全省物業(yè)行業(yè)領域的一項品牌活動，對加強企業(yè)管理水平、提高員工職業(yè)素質起到了積極的作用，為推進我省物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建工作增加了助燃力量，同時，也充分展現(xiàn)了協(xié)會為會員企業(yè)提供專業(yè)培訓服務的水平和實力。省外國際層面，積極開展省外及國際考察學習，組織會員企業(yè)赴重慶、深圳等省市交流座談，并參觀學習當?shù)佚堫^企業(yè)先進做法，提高我省物業(yè)行業(yè)水平，增強行業(yè)凝聚力。組織近20家物業(yè)和中介企業(yè)赴英國皇家特許測量師學會學習，與當?shù)刂康禺a咨詢和中介機構進行交流，考察了房產、物業(yè)、租賃公寓市場發(fā)展情況。通過組織對外考察交流，為會員企業(yè)搭建國內行業(yè)交流與國際合作平臺。
四、配合政府，建言獻策，認真發(fā)揮參謀助手有力作用
為盡快成為物業(yè)行業(yè)智庫，分會積極參加了廳物業(yè)處組織的17市調研活動，就行業(yè)突出問題集中排查專項行動開展情況，“三會三公開”制度落實情況，物業(yè)重點工作推進情況等進行了深入的調研和考察，注重收集行業(yè)信息動態(tài)和企業(yè)問題需求，深入了解各地會情、業(yè)情、企情，不斷提高服務會員單位和企業(yè)的能力，努力做好政府部門的參謀助手。積極參與全省行業(yè)政策研究制定工作，牽頭起草了省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃和“文明服務年”活動實施方案，參加了省物業(yè)管理條例修訂、信用檔案與評級管理辦法制定，提交了省物業(yè)服務規(guī)范（地標）修訂方案。受省住建廳物業(yè)處委托，分會秘書處組織指導委員會成員單位對“關于取消物業(yè)企業(yè)資質核準后如何轉變行業(yè)監(jiān)督方式”“物業(yè)管理行業(yè)的定位和職責邊界”“物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系”“房屋專項維修資金監(jiān)管制度的完善與創(chuàng)新”等問題進行研究并提交報告，得到了廳有關負責同志的肯定。圍繞物業(yè)處重點工作，分會秘書處積極同有關企事業(yè)單位和相關行業(yè)組織溝通，就物業(yè)人員從業(yè)資格、電梯及消防設施維修維護等一些業(yè)內反映強烈的焦點問題進行溝通，取得結果后及時把有效信息及相關建議反饋廳里，真正做到政府的得力參謀助手。
9個多月來，物業(yè)分會秘書處全心投入各項日常工作，積極落實分會各項決議，努力克服分會成立伊始基礎薄弱、人員力量不足、資料信息不全、工作經驗不多等實際困難，從自身建設入手，統(tǒng)一思想，提高素質，努力提升工作水平，在服務會員企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進步、加強自身建設等方面做了大量的工作，較為圓滿完成了各項工作任務，得到了省外同行和省內各市協(xié)會的認可，在物業(yè)企業(yè)中具有了一定影響。
2018年工作計劃
下一步，秘書處將圍繞社會組織改革發(fā)展和我省“三三四六”物業(yè)管理工作要點，進一步理清工作思路，以高度的責任感和使命感，堅定不移、持之以恒的開展各項工作，充分發(fā)揮行業(yè)組織在政府部門和企業(yè)間的橋梁紐帶作用，為廣大會員提供良好服務，全力參與物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作，努力推動全省物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、認認真真的做好全省物業(yè)標準化建設
根據(jù)省住建廳的工作安排與委托，參考全國物業(yè)服務標準體系規(guī)劃，結合我省物業(yè)服務行業(yè)特點，分會秘書處在廣泛調研的基礎上，提出了山東省《物業(yè)服務規(guī)范》的修訂意見，并組織有關單位召開了研討會。下一步，分會將在省住建廳、省質監(jiān)局的指導下，逐步推動建立完善深層次、多維度的物業(yè)服務行業(yè)地方標準體系；同時積極申報參與物業(yè)服務相關國家標準各項工作，著手推進一批行業(yè)亟需的團體標準項目，幫助促進企業(yè)做好標準品質提升工作等，使國家標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準協(xié)同發(fā)展、協(xié)調配套，協(xié)助政府主管部門構建“監(jiān)管引導、市場驅動、社會參與、協(xié)同推進”的物業(yè)服務本行業(yè)標準化新格局，促進我省物業(yè)服務企業(yè)服務能力和管理水平提升。
二、轟轟烈烈的開展全省物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建
積極參與我省2018年度文明行業(yè)創(chuàng)建活動，根據(jù)“標準建設年”工作實施方案，組織會員開展各項文明創(chuàng)建活動，繼續(xù)策劃一批公益講堂、高峰論壇、技能競賽等主題宣傳活動,持續(xù)營造良好氛圍；號召會員企業(yè)在日常服務工作中認真履行社會職責，積極奉獻社會，組織廣大會員企業(yè)開展扶老、助殘、救孤、濟困等回饋社會和業(yè)主的公益活動，提升行業(yè)美譽度和社會公認度；同時，繼續(xù)宣傳推廣2017年度創(chuàng)建工作典型經驗，充分發(fā)揮示范引領作用，注重總結復制經驗，對先進典型、優(yōu)秀案例進行集中宣傳，組織會員前往優(yōu)秀企業(yè)交流經驗，加大宣傳發(fā)動力度，進一步激發(fā)全行業(yè)創(chuàng)建工作熱情，提高創(chuàng)建工作水平，努力形成物業(yè)行業(yè)全參與、廣大業(yè)主齊支持的創(chuàng)建工作格局。
三、扎扎實實的推進全省物業(yè)行業(yè)誠信自律
協(xié)助主管部門盡快建成使用省物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評級管理系統(tǒng)，規(guī)范會員單位自我治理行為，依據(jù)《山東省物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評級管理辦法（試行）》等政策文件，制定《山東省物業(yè)管理行業(yè)誠信自律管理辦法》和《誠信自律公約》，帶領會員單位認真做好企業(yè)信用管理工作，切實規(guī)范物業(yè)服務行為，維護市場秩序，構建誠實守信的市場環(huán)境。協(xié)助省住建廳在全行業(yè)組織開展“放心消費在山東”活動，引導業(yè)主樹立正確消費意識，履行應盡義務，維護業(yè)主合法權益，自覺抵制小區(qū)不文明行為。強化物業(yè)服務行風建設，加強行業(yè)輿情收集分析，積極解決共性問題、努力化解難點問題，為推動行風持續(xù)好轉提供各項有力保障。
四、平平穩(wěn)穩(wěn)的構建全省行業(yè)多元化平臺
通過開展各類業(yè)務專題培訓、國內外考察調研、綜合資源對接等活動，進一步提升會員單位及相關從業(yè)人員業(yè)務水平，搭建行業(yè)人才交流平臺。同時，匯集會員單位人資才智，吸納各類專業(yè)高端人才，建立行業(yè)專家智庫平臺，使物業(yè)分會成為會員乃至全行業(yè)的智囊團、參謀部，在服務行業(yè)發(fā)展、規(guī)范市場秩序、開展行業(yè)自律、制定團體標準、維護會員權益、項目風險防范、調節(jié)合約糾紛等方面發(fā)揮作用。嘗試建立第三方專業(yè)評估平臺，對物業(yè)服務履約履責、政策制度執(zhí)行等情況等開展考核評價，相關結果供主管部門及社會參考。
此外，分會將繼續(xù)本著服務會員的宗旨，堅持不斷的提高自身建設水平，加強分會內部管理，完善各項規(guī)章制度，積極開展行業(yè)黨建工作，加強隊伍作風建設，為會員單位做好綜合事務服務。探索物業(yè)企業(yè)與停車管理、裝飾裝修、互聯(lián)網、資產運營等行業(yè)的合作方式，為會員單位提供跨界合作服務。根據(jù)會員單位的自身需求以及與行業(yè)發(fā)展目標進行分類定位，不斷拓寬服務領域，為會員單位提供需求定制服務。同時，積極做好中物協(xié)、省住建廳等單位委托和行業(yè)需要的的各項工作。
2018年是貫徹黨的“十九大”精神的開局之年，也是我省物業(yè)行業(yè)開展文明創(chuàng)建試點工作的的關鍵一年。物業(yè)分會將與山東省房地產業(yè)協(xié)會一同，抓住改革轉型發(fā)展的機遇，按照現(xiàn)代社會組織的功能要求，正確認清形勢，把握工作重點，創(chuàng)新服務內容，提升服務能力，繼續(xù)圍繞深化理論研究、推動品牌創(chuàng)建、強化宣傳教育等方面提升業(yè)務開拓能力，與各級各行業(yè)協(xié)會聯(lián)合起來，共同努力，做好為“政府、行業(yè)、企業(yè)、社會”四個服務，促使各項工作取得新成績，再上新臺階！