2019年是中國物業(yè)管理協(xié)會定義的“標準建設(shè)年”，為響應(yīng)中物協(xié)號召，進一步提高全員標準意識，做好企業(yè)標準的制修訂、宣貫與落地工作，更好地將標準化服務(wù)理念融入物業(yè)管理中，助力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，3月2日，明德物業(yè)管理集團召開“標準領(lǐng)航，鑄就卓越”2019年度標準建設(shè)年動員大會。
明德集團將秉承“超值服務(wù)，精益求精”的服務(wù)理念，啟動升級企業(yè)標準、導(dǎo)入“四化”理念，開展暖心服務(wù)，提升業(yè)主滿意度等工作。
本次會議特別邀請了山東省市場監(jiān)督管理局相關(guān)專家就“高質(zhì)量發(fā)展時代的標準化”作專題講座，并邀請了濟南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國質(zhì)量獎評審專家、山東省省長質(zhì)量獎評審專家、北京質(zhì)量獎評審專家呂杰就“卓越績效評價模式”作專題培訓(xùn)。
集團副總裁金藝從目前的標準化政策環(huán)境、集團成立以來所取得的標準化建設(shè)成果、未來三至五年的標準化建設(shè)規(guī)劃展開詳細闡述。
集團副總裁金藝
為進一步做好企業(yè)標準的制修訂、宣貫與實施落地工作，集團從各城市公司、專業(yè)公司、服務(wù)中心征集和選拔了具有豐富現(xiàn)場工作經(jīng)驗的員工組成企業(yè)標準編寫組，執(zhí)行總裁王正坤為企業(yè)標準編寫組成員代表頒發(fā)證書。
山東省市場監(jiān)督管理局標準化相關(guān)專家以“什么是學(xué)習(xí)”為開篇，介紹了標準與標準化的概念、當前形勢下的標準化以及能力提升之路，使集團員工對標準化理念有了更明確的認識。
濟南大學(xué)副教授、質(zhì)量管理博士、全國質(zhì)量獎評審專家呂杰進行了《卓越績效模式概述》專題培訓(xùn)。呂杰教授系統(tǒng)講解了卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景、基本理念和基本框架及要點，采用了豐富的實際案例，進一步加深了集團員工對卓越績效管理模式的理解，以及怎樣在工作中運用卓越績效管理，為集團深入實踐卓越績效模式提供了有益的啟發(fā)和指導(dǎo)。
濟南大學(xué)副教授呂杰
打造企業(yè)標準V3.0版本
全面推動明德標準建設(shè)再升級
集團董事長劉德明作重要指示
今年是中國物業(yè)管理協(xié)會定義的“標準建設(shè)年”，同時也是山東省建設(shè)廳定義的“標準建設(shè)年”。集團董事長劉德明部署五大措施，全面推動明德標準建設(shè)再升級。
第一，以標準化帶動四化落地。標準化是“四化”建設(shè)的基礎(chǔ)，2019年應(yīng)通過標準化的落地進一步推動“四化”建設(shè)的落地，標準化落地的過程應(yīng)通過城市公司和服務(wù)中心來實現(xiàn)。
第二，以標準化推動減員增效。以標準化推動定崗定編，科學(xué)合理地配置人員，實現(xiàn)減員增效。
第三，以標準化促進標桿項目建設(shè)。標桿項目應(yīng)發(fā)揮標桿示范作用，推動市場拓展。
第四，以標準化促進企業(yè)品牌提升。集團要進一步參加國家、地方、行業(yè)標準的起草工作，省內(nèi)所有城市公司應(yīng)積極參加各地市組織的標準化建設(shè)活動。
第五，以標準化打造優(yōu)秀項目。提升服務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)約率。
劉德明最后強調(diào)，2019年集團圍繞標準建設(shè)年活動，要堅守“守住底線，挑戰(zhàn)極限”的思維和理念，做好2019年工作。
明德標準化大事記
企業(yè)標準V1.0版：
2014年5月，明德集團發(fā)布企業(yè)標準白皮書，成為省內(nèi)首家面向社會公開發(fā)布企業(yè)標準的物業(yè)服務(wù)集團，為建立完善的企業(yè)標準體系打下堅實基礎(chǔ)。
企業(yè)標準V2.0版：
2015-2017年，集團先后申報了省級服務(wù)標準化試點和國家級服務(wù)標準化試點單位，在試點創(chuàng)建的過程中，集團按照GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》構(gòu)建了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障標準體系為支撐，以服務(wù)提供標準體系為核心的物業(yè)服務(wù)標準體系，對2014版企業(yè)標準進行了再梳理，形成了企業(yè)標準V2.0版。
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籌備企業(yè)標準V3.0版
在企標2.0版基礎(chǔ)上，為提高標準落地有效性，探索研究可視化標準體系制定。先后推出基本要求、環(huán)境服務(wù)、工程管理、會議服務(wù)、電梯巡檢5類標準化圖解手冊，以及環(huán)境服務(wù)、工程管理、秩序維護、會議服務(wù)4類標準化培訓(xùn)視頻。
 
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標準領(lǐng)航，鑄就卓越。明德集團始終致力于標準化建設(shè)。2019年作為“標準建設(shè)年”，明德集團將再接再厲，不忘初心，努力為業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，為全面提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)標準做出新的貢獻。
現(xiàn)場花絮
