文_張儀姬
2018年，在云南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)管理分會(huì)全體會(huì)員的共同努力下，我們分會(huì)開展和完成了一系列工作，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，但面對(duì)新時(shí)代、新目標(biāo)、新任務(wù)、新征程，我們深感任重道遠(yuǎn)。2019年，我們將以更加飽滿的工作激情，認(rèn)真履行分會(huì)的工作職能，圍繞服務(wù)宗旨，抓住機(jī)遇，解放思想，更新觀念，開創(chuàng)云南物業(yè)管理發(fā)展新局面。
抓好自身建設(shè)
“打鐵還需自身硬”，我們要進(jìn)一步發(fā)揮分會(huì)秘書處的職能和潛力，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
一是要深入一線、沉到基層，開展“走進(jìn)副會(huì)長(zhǎng)、走進(jìn)外來品牌企業(yè)”等系列交流活動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)會(huì)與企業(yè)的聯(lián)系，通過深入企業(yè)，全面了解掌握企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)訴求，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)破解發(fā)展中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問題并加強(qiáng)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的宣傳。
二是加強(qiáng)秘書處能力建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力，及時(shí)掌握物業(yè)管理最新的政策、法規(guī)，不斷提高工作人員的工作效率、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和開拓能力。
三是按照分會(huì)章程規(guī)定，及時(shí)召開理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)，調(diào)動(dòng)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長(zhǎng)和廣大會(huì)員參與協(xié)會(huì)事務(wù)的積極性，增強(qiáng)分會(huì)的凝聚力，提高會(huì)員企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
四是有序推進(jìn)企業(yè)逐步建立黨的基層組織，讓支部工作進(jìn)入到企業(yè)，讓每名黨員配帶黨徽，亮身份、作表率。同時(shí)開展黨史回顧，用紅色精神武裝頭腦，牢固樹立黨在我心中，堅(jiān)定不移的聽黨話、感黨恩、跟黨走，開展紅色教育系列活動(dòng)。
五是大力發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。會(huì)員是協(xié)會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，要使協(xié)會(huì)的工作有影響力，就要做大和做強(qiáng)協(xié)會(huì)，沒有會(huì)員單位的支持，協(xié)會(huì)的工作是開展不起來的，所以發(fā)展會(huì)員將永遠(yuǎn)是我們分會(huì)的重要工作。
發(fā)揮物業(yè)管理專家和師資隊(duì)伍的作用
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在客戶服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)及綜合管理等方面，存在這樣或那樣的問題。這些問題的存在，僅靠企業(yè)本身的認(rèn)識(shí)和能力難以解決。這就需要發(fā)揮物業(yè)管理評(píng)審專家和師資培訓(xùn)的作用。新一屆專家?guī)鞂＜医?jīng)過報(bào)名、培訓(xùn)、考核，選拔合格專家入庫等環(huán)節(jié)，分會(huì)將出臺(tái)《云南省物業(yè)管理專家管理暫行辦法》《云南省物業(yè)管理專家組管理辦法》，完善云南省物業(yè)管理專家?guī)斓南嚓P(guān)機(jī)制。通過專家的檢查和提醒，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足和問題；通過老師的授課和培訓(xùn)，使企業(yè)員工掌握卓有成效的工作技巧。認(rèn)識(shí)的提升和技巧的掌握，有利于物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員從思想上、制度上、戰(zhàn)略上邁向更高的水平。
開展相關(guān)培訓(xùn)，提升行業(yè)服務(wù)技能
2019年，我們要開展好以下培訓(xùn)工作：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)技能培訓(xùn)；二是在各州（市）開展物業(yè)管理公益講堂活動(dòng)及物業(yè)技能客服、消防、電工、綠化、保潔等專項(xiàng)培訓(xùn)；三是在全省范圍內(nèi)，開展物業(yè)消防技能大比武；四是開展建立示范企業(yè)提升培訓(xùn)活動(dòng)；五是幫助云南籍學(xué)生就業(yè)，分會(huì)于2019年1月13日與上海市房地產(chǎn)學(xué)校、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)就物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)簽訂了三方合作協(xié)議，在簽約儀式上，分會(huì)組織了建投、碧桂園、萬科、俊發(fā)、恒大、明德、明、銀海、新天昊、鴻基恒泰、瀾滄江、蓮花物業(yè)等12家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和云南籍學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面交流及推介，開啟了校企合作的新篇章。
組織開展物業(yè)管理專業(yè)論壇
我們預(yù)計(jì)開展一系列物業(yè)管理專業(yè)論壇，初步擬定的主題有：“互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”“智慧物業(yè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)”“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”“匠心服務(wù)與誠(chéng)信建設(shè)”“當(dāng)代清潔服務(wù)與物業(yè)管理”。對(duì)上述主題，我們將采用對(duì)話和交流的方式展開，爭(zhēng)取使參加人員在每一主題的研討中獲取新的認(rèn)識(shí)，得到新的收獲。
組織省內(nèi)外物業(yè)管理交流考察活動(dòng)
為使企業(yè)和員工直觀的、真實(shí)的學(xué)習(xí)和效仿先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，迅速提高自己的管理服務(wù)水平，分會(huì)擬在2019年組織開展兩次物業(yè)管理交流考察活動(dòng)，一次安排在省內(nèi)；一次安排在省外。通過對(duì)省內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，快速提升云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新的形勢(shì)下進(jìn)行變革和創(chuàng)新，譬如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造物業(yè)服務(wù)品牌，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于人事、財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)及營(yíng)銷和客戶服務(wù)等基礎(chǔ)管理，以提高企業(yè)行政管理質(zhì)量和效率、降低行政管理成本。同時(shí)，為拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利渠道，還要鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造多種經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)O2O層面，通過平臺(tái)整合社區(qū)附近的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店等各方資源，建立業(yè)主衣食住行、居家生活、養(yǎng)老服務(wù)、健康醫(yī)療、教育理財(cái)、社區(qū)娛樂、社區(qū)關(guān)懷、資產(chǎn)服務(wù)、房屋代管等新的商業(yè)模式，以作為增加企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
加強(qiáng)同其他省市協(xié)會(huì)的交往
每個(gè)地方都有自己的實(shí)際情況，每個(gè)地方也有根據(jù)實(shí)際情況研究和總結(jié)出來的解決問題的有效方法。因此，加強(qiáng)同外地協(xié)會(huì)的交往，可以開闊眼界，學(xué)到知識(shí)、提高水平，同時(shí)也可以增進(jìn)友誼，在雙方的交流和往來中，樹立云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)好客友善的形象，提升云南物業(yè)服務(wù)發(fā)展水平。
順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
黨的十九大報(bào)告中指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。為幫助云南物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，分會(huì)將在省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，聯(lián)合周邊?。ㄊ校┪飿I(yè)協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）、省內(nèi)各州（市）物業(yè)協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）共同舉辦“西南物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨首屆西南物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，匯聚行業(yè)智慧和力量，實(shí)現(xiàn)合作共贏，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
總之，2019年，我們要抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)物業(yè)管理行業(yè)更加輝煌燦爛的明天! ◇
作者系云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理分會(huì)會(huì)長(zhǎng)