文_沈建忠
今年會議的主題是“黨建引領(lǐng) 協(xié)同發(fā)展”，我想圍繞這八個字對新時代物業(yè)管理協(xié)會的工作談幾點思考。
一、黨建引領(lǐng)
黨建引領(lǐng)是中國特色，是中國能夠在世界上得到尊重，在短短的幾十年時間里從站起來、富起來到強起來的主要原因，也是協(xié)會工作沿著正確方向前進的堅強保證。
前不久，中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處參觀了改革開放40周年大型展覽，大家看了展覽以后都深有體會，改革開放、思想解放，這些讓中國人富起來、強起來的決策背后體現(xiàn)了黨的堅強領(lǐng)導和集中力量辦大事的社會主義制度優(yōu)越性。正是因為黨的正確領(lǐng)導、正確的路線方針，才能夠指引中國奔向小康，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，包括獲得廣泛重視的扶貧工作，這幾年每年都有數(shù)千萬人脫貧致富，這個數(shù)字只有中國才能實現(xiàn)，是中國人民向心力、凝聚力的體現(xiàn)。
剛才云南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會長張儀姬的發(fā)言題目是《聽黨話 感黨恩 跟黨走 努力開創(chuàng)云南物業(yè)管理發(fā)展的新局面》，相信這幾天大家在昆明能夠明顯感覺到創(chuàng)建文明城市的氣息非常濃厚。實際上我了解到這兩年云南省各個城市創(chuàng)建文明城市期間，云南省各地協(xié)會配合政府承擔了60% 的工作，推動創(chuàng)城取得了優(yōu)異的成績，也使得物業(yè)服務(wù)的價值得到了政府、社會的廣泛認可，協(xié)會真正成了企業(yè)之家、政府之手。
進一步加強黨建工作是新時代提出的新要求，是歷史的必然，也是保持中國特色、推進中國不斷進一步發(fā)展的根本之路。物業(yè)管理行業(yè)的進步發(fā)展離不開黨建引領(lǐng)，協(xié)會加強黨建工作是職責所在，使命所在。所以我們要以高度的使命感、責任感，不遺余力地做好。這幾年行業(yè)黨建工作取得了積極的效果，有很好的經(jīng)驗和做法。最典型的“紅色物業(yè)”工作得到了全行業(yè)的響應(yīng)，也作為城市基層治理的重要經(jīng)驗在國家博物館推出的改革開放40周年大型展覽中展出，得到了國家的肯定。習總書記也在考察四川和武漢社區(qū)時特別肯定了“天天敲門18法”的經(jīng)驗。我去年關(guān)于黨建的發(fā)言講了很多，今天我想繼續(xù)談點新思考。
第一，黨建引領(lǐng)要創(chuàng)新。雖然我們經(jīng)常講黨建工作要做好規(guī)定動作。但在新時期，物業(yè)管理行業(yè)的黨建工作是一個新的課題，也是新的挑戰(zhàn)。特別是對物業(yè)管理行業(yè)而言，如何在與業(yè)務(wù)主管部門、黨的領(lǐng)導部門、地方街道、服務(wù)對象、業(yè)主委員會等關(guān)系協(xié)同中體現(xiàn)行業(yè)黨建工作的特色和特點，體現(xiàn)黨的領(lǐng)導，推進黨建工作，確實是值得探索的問題。
在這次會議的交流、發(fā)言以及提交的書面材料當中，有許多創(chuàng)新經(jīng)驗和做法，是值得我們學習和借鑒的。比如從武漢起步的紅色物業(yè)之所以可以進入到國家改革開放40周年成果展，是因為探索了組建公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)、加強舊有物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作、選聘大學生投身紅色物業(yè)等經(jīng)驗，建立了以基層黨組織為核心，街道和社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會組織等共同治理、有序運行的格局，在城市社區(qū)基層黨建工作方法和社區(qū)基層治理方面有創(chuàng)新、有亮點。
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽也在發(fā)言中介紹，深圳率先成立了行業(yè)黨委紀委，以黨建為引領(lǐng)，深入推進行業(yè)廉潔自律建設(shè)，得到了深圳市黨組織的支持和肯定。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)廉潔自律公約，選定“廉潔從業(yè)示范單位”，以點帶面推動全行業(yè)的廉潔從業(yè)工作，發(fā)揮協(xié)會在規(guī)范會員企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營行為、引導本行業(yè)的經(jīng)營者依法從業(yè)、自覺維護市場競爭秩序等方面的作用。
很多城市也通過黨建工作對街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的居委會、業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動服務(wù)機制進行了創(chuàng)新，解決了業(yè)主委員會和各級企業(yè)的監(jiān)督管理問題。上海東方衛(wèi)視專門推出了一檔節(jié)目講到了企業(yè)進行“三位一體”的嘗試，這是行業(yè)多年來一直在探索的成果，現(xiàn)在我們已經(jīng)有了一些很好的經(jīng)驗和做法，能夠有效凝聚多方合力，提升基層社會治理的能力。比如杭州出臺的《關(guān)于以黨建引領(lǐng)推進業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)的指導意見》，已經(jīng)明確列出了各個方面的責任清單、任務(wù)清單，為工作推動提供了依據(jù)，并推動社區(qū)“兩委”班子成員、網(wǎng)格黨支部委員會成員與業(yè)主委員會成員的“雙向進入、交叉任職”，街道社區(qū)黨組織不斷提高新組建業(yè)主委員會中的黨員比例，使得業(yè)委會和企業(yè)的關(guān)系變得更加融洽，問題解決更加順暢。目前杭州一共有800多個業(yè)委會，492家物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織覆蓋了此模式，70%建立了“三位一體”的聯(lián)系。
北京市委今年重點推進的幾件大事之一就是社區(qū)基層治理，也提出了希望借助物業(yè)服務(wù)的力量和資源來推動治理工作。北京近期已經(jīng)在出臺相應(yīng)政策來賦權(quán)街道社區(qū)，加強黨建引領(lǐng)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會在共建共治的過程中發(fā)揮積極作用。這次兩會的政協(xié)討論會議上，住建部倪虹副部長也特別提到了在共建、共享、共治社區(qū)治理新機制當中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要作用。做好物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要落實開展企業(yè)黨建工作，要與街道社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會等相關(guān)黨組織和部門的黨建工作相聯(lián)動，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，希望大家可以分享更多的經(jīng)驗和做法。
另外，黨建工作方法上也有很多創(chuàng)新。比如在開展創(chuàng)先評優(yōu)活動過程中，把黨建工作作為一項重要的考核標準，像重慶有的企業(yè)黨委按質(zhì)量管理體系要求標準制定了黨委的管理作業(yè)文件，實現(xiàn)了黨建工作標準化、程序化，取得較好的黨建成績，還榮獲全國兩新黨建“金雁獎”。廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會黨支部“圍繞扶貧抓黨建，抓好黨建促脫貧”，全面突出黨建扶貧的引領(lǐng)作用，助推脫貧攻堅工作取得新成效。這些都是創(chuàng)新成果。
第二，在推動黨建工作中要避免形式化，要腳踏實地，不要“花架子”。深圳市物協(xié)曹陽會長在剛才的發(fā)言中提到了黨建目標管理工作要與日常干部交流緊密結(jié)合、與學習貫徹黨的十九大精神緊密結(jié)合、與推動學習型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合。最近中共中央辦公廳專門印發(fā)了《關(guān)于解決形式主義突出問題為基層減負的通知》，新華社3月18日專門發(fā)了綜述，形式主義之所以危害大，在于似是而非。形式主義做表面文章看起來是一種作風問題，但是危害很大，所以習總書記提出要反形式主義、官僚主義。今年1月16日中央國家機關(guān)黨工委發(fā)了一個文件，這個文件其中有一條就是不要求支部寫工作方案，不要求支部的總結(jié)材料上報。我認為想要引領(lǐng)黨建工作首先要反思，行業(yè)的黨建工作應(yīng)該腳踏實地，注重實效，不要去搞那些形式主義。
一是要夯實黨建工作基礎(chǔ)。按照黨建工作的要求建立相應(yīng)制度和工作班子，選擇懂得黨的方針路線的人去執(zhí)行、推動這些工作。不要選好大喜功的人，要選腳踏實地的人。
二是切實搞好思想建設(shè)。除了堅持學習以外，還要抓好黨風治理工作，保持政治的敏銳性和社會責任感。思想建設(shè)非常重要，如果不能與黨中央保持高度一致，就不能在行動上與行業(yè)同呼吸、共命運。在黨建這個問題上，一定要真正、實在、發(fā)自內(nèi)心地去做。
三是黨建工作一定要落地、講實效。要讓黨建工作變?yōu)榇蠹易杂X的一項行動，才能真正起到有影響力的引領(lǐng)作用。協(xié)會應(yīng)該認真學習領(lǐng)會習總書記就解決形式主義問題作出的重要指示，從自身做起，把黨建工作做實做好。
二、協(xié)同發(fā)展
在今天的中國，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是高科技行業(yè)，大家都深有體會，就是你中有我，我中有你，像馬化騰、馬云這樣的企業(yè)家也在多個場合表示提供工具和服務(wù)與各方攜手，要與合作伙伴協(xié)作共贏，而我們現(xiàn)在經(jīng)常說的生態(tài)圈、抱團取暖、共享理念，也都體現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展的意思。
協(xié)同發(fā)展體現(xiàn)了改革開放積極向上的一種精神。我在前不久四川房協(xié)物專委的會議上提出了一個新物業(yè)概念，其中就談到了協(xié)同發(fā)展?，F(xiàn)在有人講跨界，講外部企業(yè)來爭奪物業(yè)市場、房地產(chǎn)開發(fā)商依托物業(yè)加快市場化進程等問題，資本、技術(shù)、人才和很多非物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入到物業(yè)管理這個行業(yè)里來，參與到行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程當中，我認為是一件好事，因為協(xié)同發(fā)展是一個必然的趨勢。而協(xié)會本身工作也體現(xiàn)了協(xié)調(diào)、協(xié)商、協(xié)同的特性，協(xié)同就意味著匯聚行業(yè)力量、行業(yè)智慧、動員組織各種不同力量，共同推動行業(yè)發(fā)展。對于協(xié)會自身應(yīng)該如何更好地開展協(xié)同工作，我認為：
第一，要理清思路、認清形勢、達成共識，對行業(yè)既不能悲觀失望，也不能妄自菲薄。我比較贊成甘肅省物協(xié)秘書長吳賢德發(fā)言時提到的，目前物業(yè)管理行業(yè)正處于整合發(fā)展機遇期和轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵期，其中整合的意思就是協(xié)同。中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在成都會議時也提到過，物業(yè)管理行業(yè)集中度不斷提升，未來并購、兼并會成為一種常態(tài)，會出現(xiàn)一些大而強，大而優(yōu)的龍頭企業(yè)，也會有一些小而優(yōu)，小而專的企業(yè)存在。丁祖昱在今年發(fā)布會上也提出了物業(yè)管理行業(yè)是最有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，企業(yè)的前途和發(fā)展的前景就在于能不能把協(xié)同發(fā)展這篇文章做好。所以我認為在協(xié)同發(fā)展的過程中，每一家企業(yè)都應(yīng)該擺正位置，調(diào)整心態(tài)，不存在誰吃掉誰的問題，就像“中美貿(mào)易戰(zhàn)”打下去就是兩敗俱傷，如果相向而行就是共贏的結(jié)局。合作共贏是時代的潮流，互聯(lián)網(wǎng)時代不是零和競爭，而是競合的時代。我們每一個企業(yè)、各地協(xié)會應(yīng)該更多地去尋求合作、創(chuàng)新共贏。
第二，協(xié)會應(yīng)該在協(xié)同發(fā)展中發(fā)揮正能量作用，回歸到職能上來，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，將著力點放在兩個服務(wù)上。此前，萬科物業(yè)微信公眾號發(fā)表了一篇文章叫做《故宮管理啟示錄》，里面提到的核心觀點就是要換位思考。就是站在你的服務(wù)對象的視角思考問題，就會變得不一樣，會千方百計地做好服務(wù)工作。我非常欣賞這篇文章最后一段的結(jié)論，“當我們選擇對行業(yè)做出改變時，等待我們?nèi)プ龅氖虑楹芏唷５绻斣谙茸鍪裁?、后做什么的問題上存在困惑時，請大家務(wù)必記得從客戶視角出發(fā)，來發(fā)覺工作中的‘第一性’。解決客戶的痛點，應(yīng)當是我們工作中第一之所在?！蔽蚁?yún)f(xié)會也是處于這樣的位置，不論是變革還是創(chuàng)新，協(xié)會為會員服務(wù)都要換位思考，從企業(yè)的視角發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護企業(yè)權(quán)益，這是我們工作第一職責所在。這幾年各級協(xié)會之所以得到企業(yè)的認可和贊揚，主要也是因為我們一直站在為企業(yè)服務(wù)的角度開展協(xié)會工作。
第三，讓我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有一種尊嚴感，來提升我們的行業(yè)影響力。所以這幾年我們通過各種方式邀請了一些大咖參加我們的活動，為我們行業(yè)站臺，我們也組織企業(yè)CEO們?nèi)チ宋诸D商學院、斯坦福大學等學習和培訓，我們不遺余力地宣傳物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值，我們也推動有能力的企業(yè)去資本市場上搏一搏，讓社會看到物業(yè)管理行業(yè)的價值，看到野百合也有春天，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)有尊嚴感。
第四，努力維護企業(yè)權(quán)益。很多時候物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意加入到協(xié)會當中，就是希望協(xié)會能夠在權(quán)益方面維持正義。去年當互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)《8種情況可以拒繳物業(yè)費》這條假新聞時，協(xié)會盡一切努力讓傳播假新聞的媒體正式地道歉。當我們的員工被毆打時，我們也是第一時間站出來發(fā)聲，維護員工的尊嚴和權(quán)益，在權(quán)益受損的時候要為他們站臺，這樣協(xié)會才有權(quán)威性和向心力。
第五，要讓協(xié)會的會員單位有很好的體驗感。在組織會議活動時，要精心安排，內(nèi)容上精挑細選，讓企業(yè)有所收獲和啟發(fā)。
第六，積極響應(yīng)企業(yè)合理訴求，解決實際的問題。物業(yè)管理行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展？企業(yè)的架構(gòu)應(yīng)該怎么調(diào)整？大家都有這樣的焦慮。華為任正非為了解決企業(yè)快速發(fā)展的問題，不惜花重金聘請世界一流的團隊為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，從而成就了今天世界一流的通訊企業(yè)。而在這方面，協(xié)會也可以匯集行業(yè)智慧來提供一些指引性意見，組織課題研究，組織有質(zhì)量的論壇，為企業(yè)提供更多的咨詢服務(wù)，不斷提升企業(yè)價值。
在此基礎(chǔ)上，還要注重人才培養(yǎng)?，F(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們需要有適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級的人才結(jié)構(gòu)，而這也是協(xié)會跟國家開放大學合作成立現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動產(chǎn)管理學院的原因，希望通過教育培訓來搭建人才培訓、交流平臺，為企業(yè)人才短板提供解決辦法。
第七，在遇到法律政策方面的問題時，協(xié)會要幫助企業(yè)進行解讀和提供援助。比如社保征稅的統(tǒng)管、轉(zhuǎn)供電等問題，大家的反應(yīng)都很強烈，協(xié)會內(nèi)部也做了大量的工作，在這樣的關(guān)鍵時刻我們要站在企業(yè)的角度和立場去進行相應(yīng)服務(wù)。
在服務(wù)政府方面，協(xié)會還應(yīng)該將工作集中在幾個方面：
第一，改進和加強服務(wù)政府的方法和形式，在政策法規(guī)制定執(zhí)行的過程中提供行業(yè)意見，做好宣貫工作，反映行業(yè)合理訴求。
第二，在重大活動和工作中，協(xié)會要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供全方位服務(wù)。像G20、APEC、進博會等國際級高端會議，以及上海的建設(shè)美麗家園三年行動計劃、成都的美好家園建設(shè)等城市治理工作，各地協(xié)會要把企業(yè)組織起來，響應(yīng)政府號召，為政府服務(wù)。
第三，調(diào)動各企業(yè)在突發(fā)事件中發(fā)揮物業(yè)管理的專業(yè)作用，用專業(yè)的服務(wù)精神和奉獻精神對突發(fā)事件進行及時應(yīng)對，協(xié)助政府開展相關(guān)工作。
第四，鼓勵企業(yè)順應(yīng)放管服政務(wù)改革新形勢，承接三供一業(yè)。這是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革很重要的方面，我們很多企業(yè)已經(jīng)意識到這個領(lǐng)域的重要性，相信這個市場遲早會放開。
第五，在安全生產(chǎn)、掃黑除惡、老舊小區(qū)管理、垃圾分類、和諧幸福家園建設(shè)等方面配合政府做好相關(guān)服務(wù)。掃黑除惡等工作，協(xié)會要積極進行溝通；安全生產(chǎn)則要做好電動車充電、地下室清理、流動人口管理、違章建筑等工作；垃圾分類是目前各地政府都在重點推動的工作，上海已經(jīng)通過了《生活垃圾管理條例》，7月1日起步入垃圾分類強制時代，通過法律的手段進行推進。目前在這些專項工作中各地協(xié)會和企業(yè)都發(fā)揮了很好的作用，得到了政府的認可。
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過這幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了比較鮮明的特色，就是心齊。這幾年行業(yè)舉辦的大型活動，像公益講座、技能競賽等，得到了各地熱烈響應(yīng)，做了很多工作，取得了很好的成效。如果協(xié)會能夠把好的傳統(tǒng)發(fā)揚光大，把各地資源整合起來，形成合力，未來對行業(yè)的推動作用一定不可限量。
三、推動標準化建設(shè) 發(fā)力精準扶貧
2019年物業(yè)管理行業(yè)重點工作較多，需要各地協(xié)會協(xié)同作戰(zhàn)，動員組織全行業(yè)的力量爭取更多優(yōu)秀成果。
第一，推動“標準建設(shè)年”工作。去年物業(yè)管理行業(yè)的年度主題是質(zhì)量提升年，2017年是誠信建設(shè)年，在推動這些工作的過程中，我們越來越感覺到行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要高質(zhì)量的標準體系作支撐，所以在今年1月份的會長工作會議中，大家一致決定將今年定位為物業(yè)管理行業(yè)的“標準建設(shè)年”。
今年的《政府工作報告》，講到“推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升”時，特別強調(diào)要“強化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐，推動標準與國際先進水平對接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓更多國內(nèi)外用戶選擇中國制造、中國服務(wù)。”跟我們今年的工作主題也非常地契合。
前兩天參加上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的換屆大會，上海物協(xié)新一屆會長發(fā)言中也重點提到了標準化建設(shè)，目前上海正在打造上海品牌、上海服務(wù)，所以要制定一批具有國際品牌的標準，把物業(yè)服務(wù)作為上海服務(wù)的一個重要方面，形成一個亮眼的名片。希望各地協(xié)會都能達成這樣的共識，采取多種形式組織和動員物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與到標準建設(shè)年工作當中，推出一批具有先進性、科學性、合理性的企業(yè)標準，挖掘出一批標準化成績突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二，動員行業(yè)力量，參與精準扶貧。物業(yè)管理行業(yè)參與消費扶貧工作有著天然的地利、人和優(yōu)勢，對業(yè)主需求也相對比較了解，更容易建立起貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品與城市消費的便捷通道。
這幾年中國物協(xié)在與中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟合作的過程中也探索出了很好的模式，發(fā)動了一部分協(xié)會會員單位，整合利用社區(qū)平臺資源，為前端貧困縣域特色、優(yōu)質(zhì)、綠色、環(huán)保的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開銷路。把適合社區(qū)老百姓消費的一些產(chǎn)品挖掘出來、進行包裝，由質(zhì)量部門對產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性進行認定，并把這些產(chǎn)品輸送到社區(qū)中去。打通最后一公里的終端業(yè)主消費。如果平均一個家庭消費100元錢，那么龐大的社區(qū)家庭消費群體就會產(chǎn)生龐大的消費扶貧數(shù)據(jù)，這也是國務(wù)院扶貧辦高度重視我們的原因所在，因為物業(yè)管理開創(chuàng)了社區(qū)扶貧的嶄新模式，把最后一公里打通了，把社區(qū)的力量調(diào)動起來了，用精準扶貧的形式把貧困地區(qū)的產(chǎn)品真正推送到普通家庭、普通業(yè)主面前了。我們也要采取一些激勵措施給作出突出貢獻的單位和個人，并把基層做得好的單位和個人推送給中央媒體、地方媒體予以報道，在社會上廣泛宣傳社區(qū)扶貧的模式和理念，展現(xiàn)行業(yè)力量。
這不光是一件有意義的事情，還將在中國扶貧進程中寫下濃墨重彩的一筆，所以今年中國物協(xié)把這項工作列為重點，希望我們各地協(xié)會都能夠在精準扶貧當中發(fā)揮特長，積極作為。
第三，切實做好第三屆中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會相關(guān)工作，將展會辦得更成功、更有特色，不斷提升博覽會的行業(yè)影響力，組織更多的會員企業(yè)和業(yè)主代表學習參觀，讓博覽會成為物業(yè)供需雙方持續(xù)交流的重要平臺，成為展示行業(yè)最新科技成果的一個窗口?！?/span>